第一篇：觀曾仕強和余世維教授講課錄像感想體會

今年9月初以來，我參加了單位舉辦的管理人員培訓班學習，聆聽了單位領導的親自授課，觀看了曾仕強和余世維教授的講課電教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知識教育，進一步啟迪了思維，開擴了視野，細細品來，感受很多，結合本人工作情況主要感想是：s0100

（一）要進一步理解和消化所學內容。由于所學內容涉及管理思想、管理觀點和管理新理論，古今中外，歷史與現(xiàn)實，內容很豐富。在參加學習的時間內雖然有了大致的了解，但遠遠不夠，還需要“學而時習之”，要把理念同社會實際環(huán)境、企業(yè)和個人工作相結合起來，認真加以實踐，學以致用，促進單位各項工作的發(fā)展和創(chuàng)新和個人管理才能的提升，才能達到學習的目的。

（二）要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通過學習，我感到曾教授對中國文化研究多年，他的管理方法是中國式的管理，講解透析有其特有的文化背景和過人之處，他把企業(yè)組織行為當作“天、人、地”；把企業(yè)比作人一樣的系統(tǒng)，把經理層或領導層比作“頭”，把中層管理比作“身體”，把基層人員比作“肢體”。強調每一個企業(yè)，每個人都要合理“定位”，要認識自己所處地位，干好自己應干好的工作，發(fā)揮好自己的“專長”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，費力不討好。并著重論述了高層管理和基層管理干部各自的作用和工作方法、行為模式，剖析精到，入木三分,讓人悟出許多在中國現(xiàn)實社會環(huán)境中處理關系人際關系的微妙技巧，比如：許多場合下交流只可意會不可言傳的暗示；對不同身份的人用換位思考來處理溝通等等。通過學習余仕維教授講解的管理方法，認為要進一步認真履行工作職責，大膽負起自己的責任，勇于承擔責任，要加強企業(yè)文化建設，充分發(fā)揮團隊作用，提升企業(yè)競爭能力。

（三）吸收借鑒和比較國內外管理優(yōu)劣，為我所用。曾教授的中國式管理與余教介紹的老外管理各有所長，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的觀點多么新，方法多么精，歸根到底是理論和實踐相結合，能在實踐中有用，好用，才能成功。認為要搞好本單位各項管理工作，還是要注重細節(jié)管理，腳踏實地工作。在今天，隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來，每個人把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每個企業(yè)把自己的產品不斷做精作強，占居市場的獨一位置，就是成功。要在管理中積極推行“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化，消除了企業(yè)管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，企業(yè)的發(fā)展就會不斷強大。

（四）加強本企業(yè)文化建設。通過學習感到，在文化建設方面也要首先對建立什么樣的企業(yè)文化進行合理“定位”。建設企業(yè)文化并不是思想政治工作，是有其明確的功利目的性，是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進取的；是面向國內的，還是放眼世界的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質服務、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規(guī)范的等等值得我們進行認真研究。要采取自上而下的方式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一實施。在建設企業(yè)文化的三個主要方面，即理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)時，要把確定我們企業(yè)核心價值觀，作為重中之重，形成一個適應現(xiàn)實又具有長遠意義的統(tǒng)一思想信念。其次在建立行為識別系統(tǒng)工作中，要在建立統(tǒng)一科學的行業(yè)規(guī)范系統(tǒng)，如種類崗位規(guī)范、守則及員工培訓規(guī)范等方面下功夫，力求簡明扼要。在視覺識別系統(tǒng)工作中，要細心規(guī)劃，合理設計，突出行業(yè)特點和文化特點。

（五）要重新認識人力資源管理，進一步加強人力資源管理。通過學習認識到人力資源管理比以往的勞資管理大為不同，不論內容還是方法，效果和作用都是一個飛躍。認為我們要在人力資源管理諸多環(huán)節(jié)中，特別是績效考核這一環(huán)進一步予以重視，在績效指標設定、績效指標跟蹤、績效考核評估、獎金發(fā)放、績效改進方面制訂切實可行的辦法，把我們企業(yè)人力資源管理從經驗化提升到科學化，科學撐握人力資源管理方法,充分發(fā)揮每一個人的作用，為企業(yè)發(fā)展打下良好基矗

第二篇：觀余世維《有效溝通》心得體會

觀余世維《管理者的有效溝通》觀后感 當今社會是一個信息爆炸的時代，而溝通則是獲取信息最快、最有效的途徑之一。同時，溝通也是我們一直都在實踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時無刻不在與人溝通，與人交流。

溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！

那么進行有效的溝通我們究竟應該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對我們有很大幫助。余教授的講座，讓我們結合實際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運用個別案例，進行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。

余教授就如何進行有效溝通這一問題進行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實際生活中的運用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識精華。

余教授在講座中講到溝通的三要素時引用了培根的一句名

言——“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信”， 在實際溝通中，彼

此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。

那么和藹可親的態(tài)度就是達到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡

劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動跟你溝通，更談不上

彼此認同了。余教授講到溝通的三要素時，首先提出：溝通的基

本問題是心態(tài)。一個人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一

樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最

終目的。在平時做事做人過程中，我們心中所思所想往往會反映

在行動上，而此時的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在

表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時，余教授點明我們不能具備的三種

溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別

人冷眼相對，不知道關心身邊其他人。當然也不能太自我，總感

覺別人的問題與自己無關，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會

變得消極、孤獨。最后一點，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，

認為自己的想法就是對的，就是答案，聽不進別人的一言一語。

當你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內的事情時，這

個時候，我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這

樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。一個人一旦自

私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。

中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能

就是指一個人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的。現(xiàn)代社會

是開放的社會，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己

的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他

人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態(tài)去溝通，那

會為我們的生活和工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不

打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話

有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，

就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們在工作中取得

成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。

我們做的是服務行業(yè)，這種好心態(tài)的溝通貫穿于平時的工作

中，影響著我們跟客戶、同事的交流。當我們第一次見到客戶時，

我們是笑臉相迎？還是愛答不理？可能這最初見面的印象會影響

著接下來的溝通，甚至會影響到最后業(yè)務的成交與否。曾經聽過

一句話“用心做服務”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個客戶，

去關心客戶所能關心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，

運用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶的

立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產生一種信任感。

在接下來的溝通中，交流就會很融洽，為業(yè)務的洽談助一臂之力。

所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，

而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關心他

人的需求，發(fā)自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交

往時，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。

余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙

的方法。當我們打開心扉與別人溝通、交流時，或許還是會碰壁，

并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是

溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙

及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣

解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不

要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是

重點。

克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個

習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告

的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求

他們回報；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，

我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對

自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；(來源 公文素材庫m.seogis.comba，新東方外語補習班是中國第一個在美國股票市場上市的教育產業(yè)，那么，你認為俞敏洪的成功在哪里？兩點：一點是所有新東方的學生都是他的資源，俞敏洪在美國上市，替他做審計、做調查的，都是他的學生；第二，中國企業(yè)想在美國上市，財務報表要送去檢驗，第一次如果沒有檢驗通過，第二次、第三次就很困難了。俞敏洪做了件很聰明的事情，很早就讓審計師進入公司。他比別人細心，多走了一步。

我們都沒有想到，一個外語補習班能在美國上市，其實，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要開始做準備，這就是細心。

“細心樹”講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

關于細心，余世維給大家提建議

第一，對身邊所發(fā)生的事情，要常常思考它們的因果關系。

聽說現(xiàn)在有個新觀念叫做農業(yè)學韓國。中國以農立國，是世界上數(shù)一數(shù)二的農業(yè)大國，很久以來，農業(yè)就很受別國關注，是被學習的。怎么要反過來向韓國學習呢？

我請教你，這中間的癥結在哪里？有很多問題其實根本不用到韓國去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。

在中國的社會里，老百姓種石榴、楊桃、芒果、桂圓等，那么我請教你一個問題，你的水果是被誰出口了？韓國規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個水果商就是水果的種植者。所以對比看來，我們就知道我們國家農民貧窮的原因，是他們只負責生產而不銷售。

第二，對于做不到位的執(zhí)行問題，要挖掘它們的癥結所在。

第三，對于習以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議。

第四，做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣。

第五，經常去找?guī)讉�別人看不出來的毛病或弊端。

第六，自己要隨時隨地對不足的地方補位。

一個老板總有做不到的事情，有看不到的時候，你作為一個細心、有潛質的中層、下屬，你就要補位，為老板把事情辦妥，培養(yǎng)自己的領袖氣質。大家都在做的事情，你也做，這沒有什么了不起，你就去補老板的位，為他解除后顧之憂，體現(xiàn)你的細心，老板一定會信任你。

第四篇：余世維教授《有效溝通》培訓心得體會

余世維教授《有效溝通》培訓心得體會

201*年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，

進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

二、 溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條

件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸

增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表

現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

第五篇：聽余世維打造高效團隊課程感想體會

11月5日在**國際會議中心傾聽了余世維先生的打造高效團隊的課程，使我了解到群體與團隊的區(qū)別，了解到團隊具有的自主性、思考性和協(xié)作性的特點以及很多具有反思的議題。對我來說，思考最深的就是團隊的自動自發(fā)性了，我自己也不清楚世海究竟是群體還是團隊或是利益共同體（做買賣）或是價值共同體（做事業(yè)）。只不過，我覺得要使團體具有自動自發(fā)性，作為領導，在組建團隊時要了解每個員工的才華和能力，做到知人善任；人就是因為不同而構成了這美好世界；每個人的特性和能力（而不是學歷）是不同的。了解他使其樂于工作，如提供好的工作環(huán)境，較高的薪酬。受人尊重的企業(yè)，能讓員工不斷學習，提升的機制等。

其次，了解員工的價值觀。我們一伙人能在一起靠的是什么，靠的是利益，若明天別人多出一塊錢，也可能走人��！還是價值觀？工作的價值，就是在最需要你的地方做你最感興趣的事情。金錢，當然能解決大部分問題，但是，當了解或解決了員工的價值問題后，就能點燃員工的生命激情！最后，了解員工的興趣。只有做自己感興趣的事情，成功的幾率就大很多。因為任何事情都不可能一帆風順，遇到挫折，沒有興趣的就放棄了。只有對自己工作有興趣的才會更好地堅持下來。堅持是成功的基本條件！當領導的能了解員工以上特性的，就能解讀每個員工的使用說明書，可以有效運用組合，就能發(fā)揮出團隊的最高績效了！蒙牛的發(fā)展，我想也應該是在共同的價值觀下，領導點燃了員工的生命激情，從而實現(xiàn)了火箭般的發(fā)展速度吧！

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