第一篇：巾幗文明崗工作計劃

為進一步開展和推動創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動，使“巾幗文明示范崗”活動更加扎實有效地開展下去，同時更好地提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，推動我校教師業(yè)務(wù)水平的提高，特擬定以下201*年度巾幗文明示范崗計劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，實施素質(zhì)教育。以“練過硬崗位本領(lǐng)，樹青年崗位形象，創(chuàng)一流崗位業(yè)績”為中心，深入開展“巾幗建功”活動，充分發(fā)揮女教師在學(xué)校中的作用。積極上進，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，教書育人，為人師表，精益求精，開拓創(chuàng)新，樹立21世紀教師光輝形象。

二、創(chuàng)建目標

為使我校女教職工工作逐步達到規(guī)范化、制度化，我校以“愛事業(yè)，比工作；愛學(xué)校，比奉獻；愛學(xué)生，比成果”為目標，在女教職工中積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。通過搭建學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽、展示等創(chuàng)建平臺，使每位崗位成員能在平凡的崗位上練就過硬的崗位本領(lǐng)，提升崗位業(yè)績，樹立文明的崗位形象，全心全意為學(xué)生服務(wù)、為家長服務(wù)、為社會服務(wù)。

三、工作重點和措施

（1）開展政治理論學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與“巾幗文明崗”活動有機結(jié)合，加強政治理論學(xué)習(xí)，積極開展學(xué)習(xí)與實踐活動，使“科學(xué)發(fā)展觀”真正落實到日常業(yè)務(wù)工作中，進一步提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

（2）開展專業(yè)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)，進一步提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。舉辦課改研討活動，提高全校教學(xué)科研水平。通過開展優(yōu)秀論文、隨筆征集等活動，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗，提升教育教學(xué)水平。

（3）立足崗位比貢獻，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗。動員教師參與三個文明建設(shè)，激勵教師奮發(fā)進取，發(fā)揮群體優(yōu)勢，為進一步深化教育改革和教育發(fā)展作出貢獻。通過開展各級各類教學(xué)競賽，提高教師教育教學(xué)水平，爭創(chuàng)巾幗文明崗。

四、具體活動內(nèi)容

1、組織教職工學(xué)習(xí)各類文件和指示精神，提高思想理論水平；組織教職工歡度元旦。

2、加強對青年教職工的培養(yǎng)，開展青年骨干教師結(jié)對培養(yǎng)活動，做好“傳、幫、帶”工作；為退體老教師送溫暖。

3、組織教職工參加慶三八活動，協(xié)助少先開展幫助貧困地區(qū)學(xué)生捐款助學(xué)；

4、組織教職工參加技能比武大賽活動，并借此機會進一步推動女教職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、比技能的高潮；

5、開展教職工三筆字過關(guān)考核活動。

6、開展專題匯報活動，參加崗位培訓(xùn)活動。

7、組織各位教職工在暑假期間自學(xué)教學(xué)案例的寫法，撰寫教學(xué)案例。通過閱讀教學(xué)書籍學(xué)習(xí)先進的工作方法和業(yè)務(wù)技能，來提高自身的工作能力和水平；

8、對參加創(chuàng)建巾幗文明示范崗的教職工進行考評并推薦上報各類先進，在期末進行表彰。

9、組織全體女教師用自身的精彩業(yè)績向國慶獻禮。

10、組織開展專題匯報活動，請本校監(jiān)督員對巾幗建功活動情況進行評議，并請家長填寫評議表，使巾幗文明創(chuàng)建工作更上一層樓。

11、積極參與學(xué)�！督處熢u價工作》，進一步推進巾幗建功活動的發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗，配合教導(dǎo)處搞好期終常規(guī)檢查工作。

第二篇：巾幗文明崗工作計劃

巾幗文明崗201*創(chuàng)建計劃

為進一步開展和推動創(chuàng)建巾幗文明崗活動，我病區(qū)在衛(wèi)生婦委會和華山醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“市級巾幗文明崗”為動力，以創(chuàng)建目標為準繩，以制度措施為依據(jù)，為使巾幗文明崗活動有序高效地開展，現(xiàn)特制定201*年度活動計劃。

一. 指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真執(zhí)行市衛(wèi)生局和復(fù)旦大學(xué)工作會議精神，結(jié)合崗位特點，積極關(guān)注時事政治，法律法規(guī)和黨的各項大政方針，特別是衛(wèi)生行業(yè)的新動向，努力提高婦女同志的政治覺悟及素養(yǎng)，積極響應(yīng)衛(wèi)生婦委會和華山醫(yī)院關(guān)于爭創(chuàng)“市級巾幗文明崗”的號召，以推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程為宗旨，圍繞“以病人為中心”這一核心價值理念，緊密結(jié)合“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的要求，通過“市級巾幗文明崗”的爭創(chuàng)全面提高，我病區(qū)在崗女職工的綜合素質(zhì)和整體形象，培養(yǎng)造就一批政治素質(zhì)高，職業(yè)道德好，專業(yè)技術(shù)精，開拓精神強的崗位精英，展示新時代女性風(fēng)采。

二. 創(chuàng)建目標

1. 以飽滿的工作熱情，積極的工作姿態(tài)，出色的工作成績，塑

造女職工立足崗位，愛崗敬業(yè)，勤奮實干，建功立業(yè)的嶄新形象。

2. 以“市級巾幗文明崗”爭創(chuàng)為動力，努力營造學(xué)習(xí)型團隊，

通過開展多渠道多方位多角度的學(xué)習(xí)活動，以良好的職業(yè)道

德和健康積極向上的精神風(fēng)貌，樹立行業(yè)新風(fēng)。

3. 以“爭新業(yè)，建新功，促發(fā)展”為主題。結(jié)合我病區(qū)發(fā)展規(guī)

劃，努力學(xué)習(xí)新知識，新業(yè)務(wù)，開展崗位練兵，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力。

4. 營造在崗人員“比服務(wù)，比奉獻”的良好氛圍，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)，在工作中展示巾幗風(fēng)采，以素質(zhì)求質(zhì)量和效益，以貢獻體現(xiàn)自身價值。

三. 建崗措施

1. 工作職責(zé)明確，積極落實小組創(chuàng)建工作，納入我病區(qū)年度工作計劃，統(tǒng)一布置，定期檢查，目標考核。

2. 注重素質(zhì)教育，打造學(xué)習(xí)型團隊，加強隊伍自身的思想，業(yè)務(wù)建設(shè)，鼓勵護士姐妹積極參加學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)。切實提高本病區(qū)護士的職業(yè)思想政治素養(yǎng)。鼓勵大家利用業(yè)余時間完成護理�？坪捅究茖W(xué)習(xí)，爭取本年度達到護理�？坡�60%，本科率30%。開展崗位練兵和展示活動，組織“靜脈留置針”比武擂臺賽，扎實護理技術(shù)操作，提高自身水平。同時完成3-4篇護理論文。使大家的業(yè)務(wù)技能水平達到較高水平。

3. 牢記要求，踐行承諾，強化服務(wù)意識，健全考核機制，每位成員都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，時刻不忘“夯實基礎(chǔ)護理”這一基本要求，提供滿意服務(wù)。積極開展?jié)M意率的調(diào)查，使住院病人的滿意率達到92%-93%，爭取取得95%的好成績。開

拓創(chuàng)新，努力促進醫(yī)院、醫(yī)療、護理、服務(wù)、科研的各方面發(fā)展。

4. 開展文娛活動，不斷豐富職工的業(yè)余生活，使員工切實強身健體，每年組織員工外出旅游，放松員工心情，豐富其閱歷，豐富業(yè)余生活的同時，增進員工之間的交流與溝通。

活動計劃

一月份

1. 舉辦201*年辭舊迎新聯(lián)歡會。

2. 制定201*年文明崗創(chuàng)建計劃。

二月份

1. 組織學(xué)習(xí)，宣傳貫徹上級婦委會工作會議精神。

2. 市級巾幗文明崗爭創(chuàng)動員大會。

三月份

1.三八婦女節(jié)慶祝系列活動茶會暢談新社會，新女性，新生活。

2..在病區(qū)開展護理人員學(xué)雷鋒活動，義務(wù)為病人健康小講課。 四月份

1. 深入學(xué)習(xí)解讀我院十二.五計劃，以便更好的開展優(yōu)質(zhì)護理工作。

2. 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的活動。

3. 文明崗全體人員座談會，出謀劃策。

五月份

1. 慶祝五一國際勞動節(jié)。

2. 開展多形式的紀念“五四”青年活動。

3. 開展讀書報告活動，以護理人員的角度進行探討。

4. 巾幗文明崗業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六月份

1. 參加聽取優(yōu)秀護士“于井子”先進事跡報告會。

2. 巾幗文明崗牽手活動，和病區(qū)護理人員與其子女們一起渡過“六一親子娛樂活動”，增進同事間彼此的感情，

3. 黨史演講活動。

4. 參加上海市各界婦女紀念中國共產(chǎn)黨成立90周年報告會，聽取上海優(yōu)秀女性演講報告，并將從中所感悟的用到護理工作中。

七月份

1. 慶祝建黨90周年紀念活動。

2. 組織病區(qū)護理人員到急診開展支援工作。

3. 開展技術(shù)崗位練兵及競賽。

八月份

1. 采取自學(xué)和小組討論等形式加強業(yè)務(wù)知識，更好的為病人服務(wù)。

2. 組織心理輔導(dǎo)專題講座，緩解護理人員工作女性的心理壓力。

3. 文明崗風(fēng)采展示，開展交流活動。

九月份

1. 重陽節(jié)慰問病區(qū)內(nèi)住院的老年病人，開展“尊老愛老”活動。

增進醫(yī)護患之間的感情。

2. 迎接上級婦委會申報巾幗文明崗考核。

十月份

1. 在病區(qū)內(nèi)為病人開展各項主題活動，小講課，健康講座。

2. 文明崗崗員座談會

十一月份

1. 開展一次全體文明崗業(yè)務(wù)技能大比武。

2. 開展文明崗自查工作，查漏補缺。

3. 開展文明崗崗?fù)庖庖娬髑蠡顒�，提高文明崗自身建設(shè)水平。 十二月份

巾幗文明崗年度工作總結(jié)。

第三篇：巾幗文明崗201*年度工作計劃

路橋區(qū)計劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站技術(shù)科

省級“巾幗文明崗”201*年度工作計劃

為更好地開展“巾幗文明崗”活動，努力保持省級“巾幗文明崗”這一光榮稱號，進一步提高全體崗員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，增強集體凝聚力，樹立良好的計生人形象，結(jié)合我站實際情況，特制定本計劃。

一、指導(dǎo)思想及總體目標

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)計劃生育工作大局和穩(wěn)定低生育水平，提高群眾滿意度的奮斗目標，堅持“以人為本”，把 “巾幗文明崗”活動與開展以技術(shù)服務(wù)為重點的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作結(jié)合起來，引導(dǎo)職工文明從業(yè)，奮發(fā)進取，在工作崗位上努力提高思想品德、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，大力推進優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的理念，樹立計生隊伍的良好形象。。

2、總體目標：以提高業(yè)務(wù)人員隊伍素質(zhì)為核心，以樹立行業(yè)形象為目的，繼續(xù)深入開展“巾幗文明崗”活動，抓緊做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進一步提高其服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，增強其職業(yè)道德和責(zé)任感，進一步激發(fā)其開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進、樂于奉獻、文明服務(wù)的工作熱情。弘揚“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的科學(xué)理念，扎實有效地推進政治文明建設(shè)、精神文明建設(shè)，繼續(xù)保持省級“巾幗文明崗”這一光榮稱號。

3、創(chuàng)建口號：巾幗建功展風(fēng)姿，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流。

二、實施措施：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步規(guī)范內(nèi)部管理

（1）發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，加強對“巾幗文明崗”活動的領(lǐng)導(dǎo)。把“巾幗文明崗”活動納入站工作體系，建立長效機制，確�；顒拥馁|(zhì)量。

（2）完善組織結(jié)構(gòu)，明確崗位成員職責(zé)。合理分配崗位工作，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮每一名成員的積極作用，力爭做到人力資源配置的最優(yōu)化。

（3）及時匯總并整理活動資料。作好活動的計劃、總結(jié)、活動記錄、會議記錄等，并在年末做好年度工作匯編，使活動管理工作日常化、制度化、規(guī)范化。

（4）規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)實行首問負責(zé)制及崗位ab制，嚴格遵守服務(wù)承諾，自覺使用文明語言，堅持禮貌服務(wù)，保(公文素材庫：m.seogis.com)持環(huán)境有序、整潔，努力營造舒適的服務(wù)環(huán)境。

（6）完善監(jiān)督機制。通過崗位人員照片上墻公布、設(shè)立意見箱、公開監(jiān)督電話、接受群眾評議等多種形式，廣泛接受社會各方面的有效監(jiān)督，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型團隊

（1）開展政治理論學(xué)習(xí)。積極開展學(xué)習(xí)與實踐活動，使科學(xué)發(fā)展觀真正落實到日常業(yè)務(wù)工作中，進一步提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。黨員更要自覺以科學(xué)理論為指導(dǎo)，堅定信念，牢固樹立共產(chǎn)黨人的核心價值觀，自覺做到講黨性、重品行、做表率。緊密結(jié)合主題教育和實踐活動，大力加強社會主義核心價值體系教育，不斷強化政治理論學(xué)習(xí)和思想道德建設(shè)，努力提升廣大職工的整體素質(zhì)。

(2) 開展思想道德教育。抓好以構(gòu)建社會主義核心價值體系為主要內(nèi)容的思想道德教育，遵守計生系統(tǒng)職業(yè)道德規(guī)范和禮儀規(guī)范，當好文明行為的示范者。加強職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育，自覺踐行社會主義榮辱觀，努力營造“文明進步、團結(jié)和諧、奮發(fā)向上”的良好氛圍。

（3）開展專業(yè)技能培訓(xùn)。開展專業(yè)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)，進一步提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，努力成為本職工作的行家里手，在團隊中形成“立足崗位爭一流，創(chuàng)新奉獻做標桿”的良好氛圍。

（4）加強繼續(xù)教育。鼓勵職工積極參與學(xué)歷深造及其它再教育學(xué)習(xí)，進一步完善知識水平，提升個人綜合素質(zhì)，努力形成人人崇尚知識、個個熱愛讀書的良好風(fēng)氣。

3、加強文化建設(shè)，豐富職工的文化生活

立足本崗實際，不斷豐富文化載體，重視活動特色，強調(diào)可操作性，緊貼站內(nèi)中心工作，緊貼職工思想實際，緊貼組織環(huán)境變化，講究方法、注重創(chuàng)新，積極營造“特色創(chuàng)新、寓教于樂、人人參與”的良好氛圍，引導(dǎo)員工積極參與各種內(nèi)容健康、活潑向上的文化活動。

201*年，我們將在各級組織的領(lǐng)導(dǎo)及幫助下，立足本職崗位，以省級“巾幗文明崗”服務(wù)標準嚴格要求自己，豐富和完善活動內(nèi)容和載體，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升計生品牌形象。

第四篇：第一稅務(wù)所巾幗文明崗201*年度工作計劃

第一稅務(wù)所巾幗文明崗201*年度工作計劃

201*年，為使我所“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動健康有序地發(fā)展，促進各項工作的順利完成。我巾幗文明崗認真貫徹區(qū)婦聯(lián)和街道婦聯(lián)的要求，以“三個代表”重要思想和黨的十七大報告精神為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“建功立業(yè)、崗位明星、愛心幫扶”等活動，緊緊圍繞地稅中心工作，著力全面加強示范崗的各項建設(shè)，積極發(fā)揮巾幗婦女的橋梁和紐帶作用。

一、跟上形勢，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新業(yè)績，提高素質(zhì)

1、在局、所黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，有計劃、有步驟開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大報告精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，全面領(lǐng)會、準確把握十七大報告的精神實質(zhì)，自覺與黨中央保持一致，激勵和引導(dǎo)廣大婦女干部提高思想覺悟和政治素質(zhì)，立足于培養(yǎng)新型的女稅務(wù)工作者，不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會對公務(wù)員的要求，從根本上提高女性干部的自身素質(zhì)。為“十一五”發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

2、 積極爭取所領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織女干部職工參加各類培訓(xùn)，使廣大女干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高政治、業(yè)務(wù)、文化等綜合素質(zhì)，增強“自尊、自信、自立、自強”意識，為婦女地位的提高、獲得更多公平發(fā)展的機會創(chuàng)造條件。

3、 積極開展“巾幗文明示范崗”活動，并以活動為載體，進一步激發(fā)女職工的工作熱情。練內(nèi)功爭做示范標兵，配合本所開展的辦稅服務(wù)廳辦稅服務(wù)制度，抓好婦女干部的服務(wù)素質(zhì)，積極開展以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為內(nèi)容的示范崗活動。使活動為婦女干部自我教育、自我提高的過程，全面提高示范崗人員的服務(wù)水平，樹標兵、樹旗幟。

二、做好慰問工作，維護干部職工的權(quán)益，關(guān)愛弱勢

1、 積極爭取局領(lǐng)導(dǎo)支持，做好女職工定期健康檢查工作。

2、 關(guān)心干部職工生活，為生育及患疾病干部職工開展“送溫暖工程”等慰問活動。

3、啟動巾幗文明崗牽手結(jié)對新農(nóng)村活動，逐步實施“崗村聯(lián)動·共建新農(nóng)村”活動。

三、積極開展文化體育活動，豐富職工業(yè)余生活、陶冶良好情操1

1、 根據(jù)所工會年初安排，積極組織好趣味體育比賽活動，同時充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，積極參與其他工會活動。

2、 積極參加市局、區(qū)婦聯(lián)等單位組織的女子羽毛球、乒乓球等比賽活動，開展群眾性的體育活動。

3、 組織好女干部職工參加“三八”有關(guān)活動，豐富女干部職工的節(jié)日生活，開闊視野。

4、 積極動員參加由局及所組織的稅收宣傳月活動，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。

第一稅務(wù)所巾幗文明崗

二〇一四年一月

第五篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標準、新形象迎接四方來客，在認真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，要增強創(chuàng)新意識，認識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進一步增強創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報市級“巾幗文明崗”后，進一步增強創(chuàng)建意識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強調(diào)和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當行業(yè)標兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報上印發(fā)了創(chuàng)建知識�？�，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“

崗巾巾幗幗文文明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標、要求等有個全面的認識。此外，在賓館黑板上出了一期專刊，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)��?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準走過場，要以此為契機加強賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，

區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗并到實地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認真踐諾。

賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“

崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準確辦理入住離店手續(xù)，免費寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時受理客人投訴，問詢事項，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向災(zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強了組織紀律性，堅定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實現(xiàn)賓館管理目標的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進行修訂補充，對賓館的制度進行細化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項工作，使各項工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊、衛(wèi)生執(zhí)法大隊等業(yè)務(wù)主管部門對員工進行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化管理工作。

加強領(lǐng)導(dǎo)、強化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標準逐項抓落實，使創(chuàng)建活動達到規(guī)定的指標；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實行“早會”制度，講評優(yōu)缺點，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職

工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團表揚；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

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