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游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-16 09:14:42 | 移動(dòng)端:游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié)

游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié)

201*年即將成為過去,在這迎新之際,我們總結(jié)即將過去的201*年,展望充滿希望的2019年。

201*年上半年,我就職游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū),與游客直接打交道,對(duì)于整個(gè)服務(wù)部來說,也是處理游客滿意度最重要的崗位,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)同事在這一年的工作說聲:辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。201*年上半年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,在游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)組長(zhǎng)的崗位上忠實(shí)履行了自己的職責(zé),辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足,同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多,這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

201*年下半年,我在新的工作崗位上得到了一些體會(huì):在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在新的工作崗位上有一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!

通過201*年來兩個(gè)崗位的磨煉,我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量,在新的崗位上我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的!叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\,相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。”,我相信這句話是沒錯(cuò)的!在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便可以與游客順暢交流,至于游客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了201*這一年的工作中,才發(fā)覺諸多游客的心理具有很大的不確定性,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得還不夠到位,我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫、更出色地完成自己的工作?/p>

2019年我會(huì)銘記:敬業(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。今后在工作方式上,我會(huì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己提出的建議,在新的工作路徑上去改變一些態(tài)度或思路。例如:與同事間的工作配合,財(cái)務(wù)工作的主要流程及規(guī)章制度,涉及工作范疇的方法采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步,其次就是行動(dòng),在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,問問自己做的對(duì)不對(duì),做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。

最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)新崗位的機(jī)會(huì),在新的一年里,我會(huì)更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,去溫暖別人,帶動(dòng)別人,也讓別人關(guān)注自己,這是一件很幸福的事……,感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

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