第一篇:201*上半年急診科工作總結(jié)
201*全年急診科工作總結(jié)
吉云萍
201*年,急診科干部職工在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全的管理,積極完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務(wù)的管理
重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療管理核心制度。如值班、交接班制度、醫(yī)囑制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對(duì)制度 。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理,確保醫(yī)療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和制度來(lái)約束。不斷完善質(zhì)量控制和考評(píng)指標(biāo),每月進(jìn)行集中檢查考評(píng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。我科通過(guò)科專題講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式,反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性,增強(qiáng)臨床護(hù)士的醫(yī)療安全意識(shí),教育臨床護(hù)士嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)范,及時(shí)、全面、正確地書(shū)寫(xiě)病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療安全,防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,充分尊重患者的知情選擇權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了護(hù)理人員的告知義務(wù),切實(shí)保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境,降低醫(yī)療費(fèi)用。
通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng),使急診科護(hù)理人員進(jìn)一步理解落實(shí)和深化“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,深化醫(yī)療環(huán)境,更新服務(wù)模式,簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,為病人提供人性化的服務(wù),杜絕對(duì)病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。積極開(kāi)展便民利民服務(wù),我科開(kāi)展了免費(fèi)醫(yī)學(xué)咨詢、飲水供應(yīng)、輪椅供應(yīng)、簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)等便民措施。扎實(shí)做好整體護(hù)理工作。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)“醫(yī)院管理年活動(dòng)”要求,建立健全了一系列護(hù)理規(guī)章制度。規(guī)范各種護(hù)理文書(shū),開(kāi)展整體護(hù)理工作。努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)了對(duì)每一位護(hù)士的“三基三嚴(yán)”教育,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)操作技能的培訓(xùn)。
我們不僅有良好的服務(wù)態(tài)度,更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對(duì)急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理,盡快減輕病人的痛苦,這就需要每個(gè)護(hù)理人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。
二、存在問(wèn)題
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高,個(gè)別護(hù)士工作的積極性和自覺(jué)性較差;科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)跟不上發(fā)展需要;急診人員偏少,缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人;缺乏先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備;科室環(huán)境差。下一步我科針對(duì)存在問(wèn)題逐步整改。
201*12 30
第二篇:急診科工作總結(jié)
急診科工作總結(jié)
201*年度
在黨的十八大正確思想指導(dǎo)下,在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,急診科全體醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)奮斗,克服困難,以提高醫(yī)療質(zhì)量、提高出診率為主要目標(biāo),較圓滿地完成了醫(yī)院交給的任務(wù),F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量:醫(yī)療質(zhì)量始終是我們急診科工作的重點(diǎn),提高醫(yī)療質(zhì)量是我們工作的第一目標(biāo),樹(shù)立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的服務(wù)理念,保證醫(yī)療行為的安全性和有效性。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和主人翁意識(shí)。貫徹執(zhí)行各項(xiàng)核心制度。
針對(duì)急診科高風(fēng)險(xiǎn)、快節(jié)奏、多糾紛的特點(diǎn),隨著人們醫(yī)療需求的不斷提高,急診科的醫(yī)護(hù)人員要求知識(shí)面廣、反應(yīng)迅速、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。針對(duì)以上的特點(diǎn),制定相應(yīng)的措施。全科醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診急救水平,將各項(xiàng)檢查 制度責(zé)任到人,做到分工明確,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,減少導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的隱患,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
開(kāi)展便民服務(wù),參加急診急救演練,提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急能力。一年內(nèi)急診科醫(yī)護(hù)人員多次參加院里及內(nèi)科系組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。分別選派2名醫(yī)生參加省、市舉辦的安全應(yīng)急培訓(xùn)。
二、重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè):一年來(lái),圍繞開(kāi)展“三好一滿意”“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng),科室各項(xiàng)工作始終貫徹以病人服務(wù)這個(gè)主線,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),結(jié)合先進(jìn)人物事跡教育,增強(qiáng)主人翁意識(shí)、工作責(zé)任感,弘揚(yáng)“以院為家,愛(ài)崗敬業(yè)”的工作精神,加強(qiáng)職業(yè)道德教育,珍惜自己工作崗位,增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)感,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),換位思考,把行 1
動(dòng)統(tǒng)一到為人民服務(wù)上來(lái)。
經(jīng)常主動(dòng)幫家屬搬運(yùn)病人,做好院前急救工作。做到服務(wù)態(tài)度更
加好轉(zhuǎn),病人滿意率提高。認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),認(rèn)真考核。完成
“三好一滿意”“萬(wàn)人評(píng)百科”交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、加強(qiáng)急診科建設(shè):加強(qiáng)急診急救基本功訓(xùn)練,送一名醫(yī)生到
麻醉科學(xué)習(xí)氣管插管技術(shù),以便盡快達(dá)到三甲?漆t(yī)院急診科的標(biāo)
準(zhǔn)。參加全市急診急救拉練演習(xí)。隨著冠心病發(fā)病率逐年上升,患有
急性心肌梗死的病人數(shù)明顯增加。急性心肌梗死的急診介入治療已經(jīng)
成為常規(guī)性治療方法。我院的急診科可以做到從病人進(jìn)入急診科大門(mén)
起到送至導(dǎo)管室行冠脈造影的時(shí)間最短30分鐘。
我院的急診急救工作在牡丹江市及周邊縣市的心血管急救方面
起著重要的作用。我們應(yīng)該建設(shè)一個(gè)與三甲?漆t(yī)院實(shí)力相匹配的、
能夠承擔(dān)牡丹江市及周邊縣市的心血管疾病急診急救任務(wù)的急救中
心。今年急診出車600次。此工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)與安排。
四、加強(qiáng)科室管理:督促醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,核心
制度,醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。實(shí)行臨床路徑管理。全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)
護(hù)理工作?茖W(xué)配臵護(hù)士人力資源。有實(shí)施方案和便民措施。
五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、凝聚人心、實(shí)行效益最大化。在完成各項(xiàng)工作的
同時(shí)關(guān)心每一位同事,急診科值班醫(yī)生5人,經(jīng)常是一夜的不停接診、
治療后早晨還不能按時(shí)下夜班,接著出門(mén)診或參加科室手術(shù)、出車備
班等。因人員缺少,今年醫(yī)生組無(wú)一人休帶薪假期。
急診科加班加點(diǎn)不勝枚舉,大家毫無(wú)怨言,遇到搶救時(shí)齊心協(xié)力,
沒(méi)有退縮。我們接收過(guò)來(lái)自全市各綜合醫(yī)院送來(lái)的主動(dòng)脈夾層病人及
其他危重心血管疾病病人。與各醫(yī)院保持良好的關(guān)系,與我院相關(guān)科
室配合默契,使許多病人轉(zhuǎn)危為安。既搶救了病人的生命,提高了我
院的社會(huì)效益,又增加了我院的經(jīng)濟(jì)效益。達(dá)到了雙贏的目的。
六、存在的不足
1、急診意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),個(gè)別人員缺乏責(zé)任心;
2、學(xué)術(shù)氣氛不濃厚,科研意識(shí)不強(qiáng);
201*年工作計(jì)劃
在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞醫(yī)院的整體工作,計(jì)劃從以下幾方面改
進(jìn)工作。
一、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,加強(qiáng)職業(yè)道德教
育,確保醫(yī)療安全。
急診科是醫(yī)院的窗口科室的前沿,做好服務(wù)工作,處理好醫(yī)患關(guān)
系,針對(duì)本科室存在的可能導(dǎo)致糾紛的隱患制定措施,避免醫(yī)療糾紛,
杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
再抓行風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)職業(yè)道德教育,提高急診科醫(yī)護(hù)人員在患者心目
中的信任度,提高醫(yī)院在社會(huì)的聲譽(yù)。建設(shè)監(jiān)督檢查制度。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),濃厚學(xué)術(shù)氣氛,提高醫(yī)療質(zhì)量。到上級(jí)醫(yī)院
觀摩學(xué)習(xí),對(duì)急診科的管理增加新概念,注入新的活力,參加急診急
救培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,加強(qiáng)與基層醫(yī)院交流。有計(jì)劃地對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)
培訓(xùn),提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。
三、增加對(duì)應(yīng)急突發(fā)衛(wèi)生事件的急救演練次數(shù),培養(yǎng)急診科醫(yī)護(hù)
人員快速應(yīng)變能力。申請(qǐng)派醫(yī)生外出學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,更新觀念,提
高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
急 診 科
201*年11月
第三篇:急診科工作總結(jié)
急救路上我們風(fēng)雨兼程
201*年上半年,急救中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,總結(jié)以前工作經(jīng)驗(yàn),狠抓服務(wù)質(zhì)量,不斷提高急救水平,強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急和院前急救管理、塑造中心良好社會(huì)形象; 201*年上半年,120急救中心共出車984車次,平均出車時(shí)間3分鐘,縮短平均反應(yīng)時(shí)間,長(zhǎng)途轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)運(yùn)病人128人次。增加了院前急救占院內(nèi)急診的比例;增加院后轉(zhuǎn)運(yùn)人次三提高:提高cpr成功率,院外成功心肺復(fù)蘇長(zhǎng)時(shí)間心臟驟;颊3例;提高現(xiàn)場(chǎng)處置率;提高醫(yī)療器械使用率。牢固樹(shù)立“呼叫就是命令,時(shí)間就是生命”的宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)院前急救管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高急救醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,推進(jìn)中心院前急救管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。急救中心新配備兩輛救護(hù)車,目前六輛救護(hù)車全部正常投入使用,急救中心在人員緊張的情況下,克服各種困難,在做好日常急救工作的同時(shí),還全力做好我縣重大活動(dòng)的醫(yī)療保障工作,對(duì)每一次活動(dòng)都精心做好醫(yī)療保障預(yù)案,半年來(lái),先后完成了“豐寧縣201*年高考、中考” 等醫(yī)療保障任務(wù)共計(jì)20余次,得到了政府及有關(guān)部門(mén)的充分肯定!凹薄笔遣∪说男枨,“精”是我們的追求;我們會(huì)以最快捷、最方便、最有效的服務(wù),滿足病人“急”需的要求,讓病人滿意,是我們永恒的追求。(急診科 紀(jì)裕偉)
第四篇:急診科工作總結(jié)
關(guān)于急診科被多次投訴后的體會(huì)
急診科是醫(yī)院的窗口 ,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數(shù)急診病人病情急、重 ,易出現(xiàn)心理障礙。家屬及病人往往對(duì)急診科的醫(yī)療、護(hù)理服期望很高,且醫(yī)護(hù)人員與病人大多為第一次接觸 ,時(shí)間相對(duì)短暫 ,醫(yī)護(hù)人員由于工作繁忙緊張 ,容易產(chǎn)生急躁情緒 ,故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平 ,現(xiàn)將我科近期發(fā)生的投訴病例進(jìn)行回顧性分析 ,以查找原因、吸取教訓(xùn) ,找出對(duì)策 ,改進(jìn)工作。其中投訴“120”不出診的有兩起,一起院前急救處理不得當(dāng),一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析,我總結(jié)了有如下原因:
1、來(lái)我院就診的患者情況比較復(fù)雜,而科室人員年齡都偏年輕,處理上經(jīng)驗(yàn)不足。
2、科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)急診120制度認(rèn)識(shí)不足、不重視。
3、部分醫(yī)生工作積極性不足,有怠慢病人的情緒,是導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的前提。
4、護(hù)理人員工作壓力大,一個(gè)人常常負(fù)責(zé)幾件事情,超負(fù)荷工作量是出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。
5、部分病人有故意鬧事的情緒,阻礙科室的正常運(yùn)作,妨礙我們醫(yī)護(hù)人員正常的工作秩序,而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當(dāng)。
6、出現(xiàn)問(wèn)題后與患者的溝通不足,沒(méi)有第三方介入去很好的處理,導(dǎo)致問(wèn)題盲目擴(kuò)大化或激化矛盾。
7、在面對(duì)醫(yī)患緊張時(shí),我們部分醫(yī)護(hù)人員心態(tài)失衡,判斷立場(chǎng)不清,常常出現(xiàn)自己人相互推脫責(zé)任或詆毀對(duì)方。而讓患者心中起疑,是醫(yī)患關(guān)系緊張的催化劑。上述六點(diǎn)是我在急診科工作多年心中的體會(huì),也是在這 1
幾次投訴事情上再次清醒的認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。
針對(duì)目前急診科護(hù)士心理壓力大、護(hù)理被動(dòng)服務(wù)、護(hù)患溝通不夠、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變等護(hù)理現(xiàn)狀,急診科應(yīng)采取多種措施積極應(yīng)對(duì)?偨Y(jié)了如下幾條:
1、積極減輕護(hù)士心理壓力。通過(guò)組織學(xué)習(xí)理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)先進(jìn)事跡的教育,培養(yǎng)護(hù)理人員高尚的道德感和真摯的同情心,愛(ài)崗敬業(yè),使護(hù)士利用防御機(jī)制,改變認(rèn)知評(píng)價(jià),學(xué)會(huì)自我放松和自我調(diào)控。
2、提高急診科護(hù)士專業(yè)技能。通過(guò)組織情景模擬教學(xué),制定急危重病患者的常規(guī)搶救護(hù)理流程,加強(qiáng)低年資護(hù)士的急救理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現(xiàn)代化儀器的使用,急診科護(hù)士的綜合素質(zhì)也得到提高。
3、采用先進(jìn)管理機(jī)制,更新護(hù)士的護(hù)理理念,堅(jiān)決杜絕“急診不急”現(xiàn)象。組織全科人員進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí),讓每一名急診護(hù)士知道面對(duì)急危重患者,應(yīng)救死扶傷,實(shí)行人道主義精神,把思想工作和職業(yè)道德教育貫徹到業(yè)務(wù)中去。根據(jù)護(hù)理部在護(hù)理隊(duì)伍中進(jìn)行分配制度、個(gè)人業(yè)績(jī)考核制度和晉升制度的改革,急診科充分體現(xiàn)“獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)優(yōu)”“罰懶罰差”,利用激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理工作,激發(fā)護(hù)士工作的積極性,改善服務(wù)態(tài)度。
4、加強(qiáng)護(hù)患溝通。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開(kāi)展的基礎(chǔ),融洽的護(hù)患關(guān)系能營(yíng)造良好的氛圍且平緩患者的情緒。急癥護(hù)理應(yīng)掌握與患者和家屬溝通的藝術(shù)和技巧,首先要理解患者看病的急切心情,其次對(duì)其提出的問(wèn)題要耐心、細(xì)心、認(rèn)真地講解,在進(jìn)行各種治療護(hù)理過(guò)程中,通
過(guò)溝通使得患者或家屬明白接受治療護(hù)理的名稱、目的、注意事項(xiàng)、副作用等,從而使護(hù)患間相互配合、護(hù)理工作才能順利地進(jìn)行。為加強(qiáng)護(hù)士與急診病患的有效溝通,急診科還開(kāi)展患者評(píng)選“明星護(hù)士”活動(dòng)。
5、“服務(wù)劇本”使每名護(hù)士成為合格的“演員”。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人病情分級(jí)做出文字記錄,進(jìn)行總結(jié)后裝訂成冊(cè),分發(fā)到每個(gè)護(hù)理人員手中,大家利用業(yè)余時(shí)間閱讀,深刻體會(huì)、靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,使每位護(hù)士都扮演好自己的角色,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有心人。
6、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)離不開(kāi)專業(yè)的人才和先進(jìn)的管理。組織護(hù)師及其以上職稱的護(hù)理人員輪流講課,通過(guò)制作幻燈片給年輕護(hù)士講授各?撇“Y及護(hù)理?浦R(shí)。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常組織全體護(hù)士進(jìn)行病例考察及分析討論,總結(jié)出疾病由治療到護(hù)理的難點(diǎn)、重點(diǎn),使每位護(hù)士得到知識(shí)的積累。隨著新技術(shù)的不斷準(zhǔn)入,嚴(yán)格新型知識(shí)的攝取十分必要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依靠專業(yè)的人才,不斷學(xué)習(xí),才會(huì)不斷進(jìn)步?剖业膬(yōu)質(zhì)服務(wù)與管理者密不可分。一方面是與醫(yī)生的融洽;另一方面是對(duì)病患的護(hù)理技術(shù)操作與關(guān)愛(ài)服務(wù)。更新管理理念,在工作中制定并不斷更新護(hù)理服務(wù)理念,用精神力量凝集和鼓勵(lì)護(hù)理人員,充分調(diào)動(dòng)她們的敬業(yè)精神、爭(zhēng)先意識(shí),切實(shí)做到“急”字當(dāng)頭”規(guī)范護(hù)理管理,將常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五常法”運(yùn)用到急診護(hù)理管理上來(lái),改善護(hù)理質(zhì)量,提高工作效率。
在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天,護(hù)理學(xué)科和其他學(xué)科一樣,不論是形式或內(nèi)容上都發(fā)生著深刻的變化。以前被認(rèn)為是單純的自然科學(xué)的護(hù)理學(xué),隨著社會(huì)的發(fā)展,人文因素在護(hù)理中的作用和地位日益凸現(xiàn)!耙约膊橹行摹钡膫鹘y(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代模式所取代。今天人性
化的護(hù)理服務(wù)是社會(huì)前進(jìn)發(fā)展的必然結(jié)果。如何做好人性化護(hù)理服務(wù),是護(hù)理人員必須考慮的問(wèn)題。以下就本人在急診科臨床實(shí)踐中實(shí)行人性化護(hù)理的幾點(diǎn)淺見(jiàn)總結(jié)如下。
1、樹(shù)立人性化服務(wù)理念 樹(shù)立理念是服務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵。無(wú)論是傳統(tǒng)護(hù)理、責(zé)任制護(hù)理、整體護(hù)理、人性化護(hù)理等各種護(hù)理理念的演化,其最終目的,無(wú)不是為了提高護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到最佳護(hù)理效果而產(chǎn)生的。人性化護(hù)理起源于整體護(hù)理,強(qiáng)調(diào)“以病人為中心,從病人的利益出發(fā),在注重病人疾病的同時(shí)注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善”。講究給予服務(wù)對(duì)象以人文關(guān)懷和照顧。通過(guò)護(hù)理人員,熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進(jìn)行開(kāi)放式溝通,使病人在心理精神上處于滿足而舒適的狀態(tài),而主動(dòng)接受護(hù)理人員帶有創(chuàng)造性的、個(gè)性化的整體的有效護(hù)理,從而達(dá)到最佳護(hù)理目的。
2、換位思考,尊重第一 實(shí)施人性化護(hù)理要學(xué)會(huì)換位,想病人所想,急病人所急,時(shí)時(shí)想想“我能為病人做什么呢?”,這正是人性化護(hù)理工作的重要思想內(nèi)涵,我們的服務(wù)對(duì)象是一群特殊群體,他們除了具有正常人的需求外,心理還有著特殊的需求,處于一個(gè)焦慮、緊張、恐懼、需要、被尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀況。了解病人的需求,以尊重為原則是開(kāi)展人性化護(hù)理的前提。①我們不妨將自己試著處于病人的境地,看自己需要什么;②任何護(hù)理操作都應(yīng)得到病人的同意,而不是強(qiáng)加,這是護(hù)理事業(yè)本質(zhì)的回歸。緣于職業(yè)道德的使命感,急診護(hù)士應(yīng)急病人之所急。用“一顆同情心和一雙愿意工作的手”為病人服務(wù)。有些急診病人有如心臟驟停,各種中毒,嚴(yán)重創(chuàng)傷等,情況緊急,不能提供詳細(xì)病
史,也不能按部就班地進(jìn)行檢查,需立刻投入搶救,贏得了時(shí)間就是獲得了生命,拖延時(shí)間就可能致殘或喪失生命,急診護(hù)士必須突出一個(gè)“急”字,機(jī)敏鎮(zhèn)靜地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)密監(jiān)護(hù),細(xì)心觀察病情變化,為醫(yī)生診斷治療提供依據(jù)。急診病人不少是突發(fā)病,缺乏思想準(zhǔn)備,心理緊張、恐懼,多數(shù)痛苦不堪,甚至瀕臨死亡,急診護(hù)理人員面臨這種病人,要有救死扶傷的深厚同情心,體貼病人和家屬的焦急痛苦心理,給病人及家屬以親切的關(guān)懷和細(xì)心的照料。 護(hù)理是共性的,然而落實(shí)到每一個(gè)病人時(shí),又具有個(gè)性。要做好人性化護(hù)理,要求在護(hù)理每一個(gè)病人時(shí),都要換位思考,了解其需求,尊重其意愿,有針對(duì)性地解除他們心理上的障礙,使他們能在心理上、精神上處于滿 足而舒適的狀態(tài),并主動(dòng)配合護(hù)理工作。
3、主動(dòng)服務(wù) 人性化護(hù)理鼓勵(lì)護(hù)理走出被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、被動(dòng)等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區(qū)。急診護(hù)理工作不僅有技術(shù)性很強(qiáng)的治療工作,而且有大量的服務(wù)性工作。如初診患者來(lái)院就醫(yī),由于不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程,往往需要護(hù)理人員耐心地做好就診導(dǎo)向服務(wù)工作;老年病人由于年老體弱加上疾病纏身,往往行走不便,需要護(hù)理人員攙扶及陪診,耐心解答;對(duì)于搶救病人,護(hù)理人員更應(yīng)做到爭(zhēng)分奪秒地救治,決不能慢條斯理或不緊不慢地執(zhí)行醫(yī)囑,更不能因怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而利用任何借口推諉病人,延誤搶救時(shí)間;對(duì)于那些心理上受到嚴(yán)重創(chuàng)傷的病人,護(hù)理人員更要耐心地做好心理安撫與指導(dǎo),勸慰病人,使之能積極地配合治療,早日恢復(fù)健康。由此可見(jiàn)急診護(hù)理工作的好壞直接影響到病人疾病的轉(zhuǎn)歸及康復(fù),也影響到千家萬(wàn)戶的悲歡離合和社會(huì)安定,護(hù)理人員良好、人性化護(hù)理服務(wù)理念及職業(yè)道德素養(yǎng)比其他行業(yè)的職業(yè)道德更為人們所關(guān)注。
4、加強(qiáng)溝通,融洽護(hù)患關(guān)系 人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)。人文關(guān)懷離不開(kāi)關(guān)懷和雙方的交流溝通。溝通能增進(jìn)護(hù)患間的情感交流,增進(jìn)雙方的信任感,能營(yíng)造出護(hù)患間的和諧、友善的氛圍。因此,護(hù)理人員應(yīng)把與患者的溝通作為重要的工作時(shí)常做。一個(gè)人的感情和人性的釋放,是需要聽(tīng)眾的,護(hù)理人員不但是患者的忠實(shí)聽(tīng)眾,而且要學(xué)會(huì)引導(dǎo)患者將其所有的喜、怒、哀、樂(lè)都釋放出來(lái)。這不僅滿足了患者交流層次的心理需求,有利于患者的心境平和,早日康復(fù),而且有利于護(hù)患關(guān)系的融洽。甚至在關(guān)鍵時(shí)刻,能起到緩解醫(yī)患矛盾,醫(yī)患糾紛的潤(rùn)滑劑、減壓閥的作用。 急診護(hù)理人員每天遇到病人情況各有不同,只有懷有崇高的道德情操,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,就能以多種多樣的方式盡力為病人服務(wù)。護(hù)理人員的一言一行都會(huì)引起病人的心理效應(yīng),影響到護(hù)患之間的交流、信任與合作,進(jìn)而影響患者的診治與康復(fù)。良好的人性化護(hù)理工作可以促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系的建立,使患者處于最佳的心理狀態(tài)去接受診治和護(hù)理,有助于病人盡早康復(fù)。同時(shí)患者和家屬還可以從護(hù)理人員的高尚護(hù)德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到啟迪,受到感染,產(chǎn)生感情上的共鳴,并通過(guò)他們傳遞到家庭、單位和社會(huì),以促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),因此每個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和研究人性化護(hù)理,不斷改進(jìn)我們的工作。
第五篇:急診科201*年度工作總結(jié)
xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?”的工作思路,我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌,堅(jiān)守在工作崗位上,并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改,堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?迫瞬诺淖谥,逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量:急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)
例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況:急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二 、 加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、 強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng),不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ),并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性,有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感,全年實(shí)現(xiàn)0投訴,綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境,安裝電視等設(shè)施,提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程,及時(shí)進(jìn)行分診,對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施,減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,今年救助此類病人達(dá)人,通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改,不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理,重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過(guò)分組區(qū)域管理,進(jìn)行分組連續(xù)性排班,減少交接班次數(shù),有效利用人力資源,通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控,減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患,保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工,專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,及時(shí)反饋并討論修訂,保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度,如實(shí)反饋人員層級(jí)能力,使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整,護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理,根據(jù)急診區(qū)域劃分,基本上按個(gè)人工作能力定崗,基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理,達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道,提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí),合理利用綠色通道的措施,為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng),新入科人員工作注意要點(diǎn)等,系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四 、 急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次,病歷討論次,操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn),操作考核人人過(guò)關(guān),全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí),全部合格,達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃,安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理,安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù),提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練,通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力,反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn),培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力,要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子,組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定,指定輔導(dǎo)老師,實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?”的工作思路,我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌,堅(jiān)守在工作崗位上,并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改,堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量:急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)
例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況:急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二 、 加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、 強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng),不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ),并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性,有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感,全年實(shí)現(xiàn)0投訴,綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境,安裝電視等設(shè)施,提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程,及時(shí)進(jìn)行分診,對(duì)(本站隆重推薦好范 文網(wǎng):Wm.seogis.com)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施,減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,今年救助此類病人達(dá)人,通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改,不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理,重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過(guò)分組區(qū)域管理,進(jìn)行分組連續(xù)性排班,減少交接班次數(shù),有效利用人力資源,通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控,減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患,保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工,專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,及時(shí)反饋并討論修訂,保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度,如實(shí)反饋人員層級(jí)能力,使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整,護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理,根據(jù)急診區(qū)域劃分,基本上按個(gè)人工作能力定崗,基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理,達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道,提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí),合理利用綠色通道的措施,為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng),新入科人員工作注意要點(diǎn)等,系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四 、 急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次,病歷討論次,操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn),操作考核人人過(guò)關(guān),全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí),全部合格,達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃,安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理,安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù),提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。實(shí)習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范,小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施,取得了較好效果,尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展?瓢l(fā)展
調(diào)整原辦公室建簡(jiǎn)易監(jiān)護(hù)病房,留觀病人逐漸增多,護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等,同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理,腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
xxxx年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績(jī),但也存在不足之處,未能順利完成護(hù)理研究課題,個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中,個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),流動(dòng)人口減少等,我們將不斷努力,進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè),提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng),培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,提高服務(wù)質(zhì)量,完成新一年的工作計(jì)劃 理病例個(gè)案分析一例,通過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維,提高護(hù)理人員素質(zhì),保證護(hù)理質(zhì)量。
五、 護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范,小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施,取得了較好效果,尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展?瓢l(fā)展
調(diào)整原辦公室建簡(jiǎn)易監(jiān)護(hù)病房,留觀病人逐漸增多,護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等,同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理,腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
xxxx年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績(jī),但也存在不足之處,未能順利完成護(hù)理研究課題,個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中,個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),流動(dòng)人口減少等,我們將不斷努力,進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè),提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng),培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,提高服務(wù)質(zhì)量,完成新一年的工作計(jì)劃
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