公共資源交易中心“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)實(shí)施方案

　　為推進(jìn)中心教育活動(dòng)深入開(kāi)展，確保取得人民群眾滿意的活動(dòng)實(shí)效，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　通過(guò)組織開(kāi)展“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)將中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)推向深入，增強(qiáng)中心工作人員的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平，努力打造人民群眾滿意的公共資源交易平臺(tái)。

　　“三比三看一爭(zhēng)”，即比服務(wù)質(zhì)量看工作正確率、比服務(wù)水平看工作創(chuàng)新度、比服務(wù)態(tài)度看工作滿意率，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)新x新創(chuàng)業(yè)的排頭兵。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任xx任組長(zhǎng)，副書(shū)記、副主任xx任副組長(zhǎng)，其他班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，綜合科負(fù)責(zé)日常工作。

　　三、參與對(duì)象

　　中心全體干部職工

　　四、評(píng)比內(nèi)容

　　比服務(wù)質(zhì)量看工作正確率。主要是指執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、交易規(guī)則等規(guī)定，依法依規(guī)操作、準(zhǔn)確規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)科室主要看報(bào)名受理、入場(chǎng)登記、信息發(fā)布、答疑、開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所安排、專家抽取、紀(jì)律維護(hù)、巡查等工作的開(kāi)展情況；財(cái)務(wù)科主要看保證金收退、交易服務(wù)費(fèi)收取、單位日常收支及財(cái)務(wù)管理等是否準(zhǔn)確無(wú)誤；綜合科主要看上傳下達(dá)、開(kāi)展督查、材料撰寫(xiě)、會(huì)務(wù)組織、公務(wù)接待等工作的效率和水平。

　　比服務(wù)水平看工作創(chuàng)新度。主要是指完善管理制度、優(yōu)化交易流程、創(chuàng)新管理和服務(wù)手段，推進(jìn)平臺(tái)發(fā)展的情況。每個(gè)科室要至少完成x項(xiàng)創(chuàng)新任務(wù)，或者完善x項(xiàng)管理制度，或者優(yōu)化x項(xiàng)交易流程，或者創(chuàng)新x項(xiàng)管理措施，或者創(chuàng)新x項(xiàng)服務(wù)措施。

　　比服務(wù)態(tài)度看工作滿意率。是指開(kāi)展熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、高效服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)中心工作的認(rèn)可度和滿意度。熱情服務(wù)：接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要熱情大方，主動(dòng)詢問(wèn)他們所要辦理的業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。微笑服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，目光友善，語(yǔ)調(diào)平和。耐心服務(wù)：對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有耐心，不急躁、不厭煩，仔細(xì)認(rèn)真、耐心周到；對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的疑問(wèn)，能夠解答的要細(xì)致解答，不能解答的要耐心解釋；處理復(fù)雜的人和事時(shí)，要不怕麻煩，要有忍耐精神，不能與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。高效服務(wù)：辦理業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、AB崗工作制、服務(wù)承諾制等效能建設(shè)制度，提高辦事效率。

　　中心班子成員主要評(píng)比各自分管工作的正確率、滿意度以及創(chuàng)新工作思路和工作方法，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理，提升工作水平的情況。

　　中心主任主要看面向基層、深入一線、關(guān)心群眾等情況，以及處理重大問(wèn)題、帶領(lǐng)干部職工創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)展等情況。

　　五、實(shí)施步驟

　　1、公開(kāi)承諾。將活動(dòng)內(nèi)容及科室工作職責(zé)、崗位工作職責(zé)等相關(guān)信息在中心網(wǎng)站和工作臺(tái)公布。各科室和各崗位將工作質(zhì)量、態(tài)度、效率等重要事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾。

　　2、督促落實(shí)�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況和整改落實(shí)情況進(jìn)行督查，督促各項(xiàng)工作落實(shí)。

　　3、群眾評(píng)議。邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。對(duì)整改落實(shí)不到位、成效不明顯的，采取公開(kāi)通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。

　　4、組織評(píng)比。評(píng)比工作由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織。服務(wù)態(tài)度的評(píng)比以群眾評(píng)議結(jié)果為準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的評(píng)比由中心全體黨員進(jìn)行�？剖业脑u(píng)比結(jié)果計(jì)入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，個(gè)人的評(píng)比結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　　5、總結(jié)提高。全面總結(jié)“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)的成效與經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題與不足，提出進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)管理和服務(wù)工作，提升平臺(tái)建設(shè)水平的有效舉措。

　　六、活動(dòng)時(shí)間安排

　　x-x月，進(jìn)行查擺問(wèn)題、提出具體整改措施、公開(kāi)承諾等工作；x-xx月，集中進(jìn)行整改、督促檢查，典型宣傳、群眾評(píng)議、組織評(píng)比、階段總結(jié)等工作。

　　七、工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要把開(kāi)展“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)作為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，統(tǒng)籌安排部署，精心組織實(shí)施。努力通過(guò)“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)解決交易對(duì)象反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，提高效能，樹(shù)立良好形象。

　　2、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要把“三比三看一爭(zhēng)”活動(dòng)作為實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提高的良好契機(jī)，要與“改革創(chuàng)新和制度完善年”、文明服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，采取有力措施，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)提升水平，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。

　　3、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化督導(dǎo)。要加強(qiáng)輿論宣傳，大力宣傳服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好做法和先進(jìn)典型，積極營(yíng)造良好氛圍。中心綜合科要加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)開(kāi)展情況的督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

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