區(qū)投訴中心上半年宣傳工作實施方案總結報告

　　上半年，區(qū)投訴中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市投訴中心的指導下，積極履行職責，認真開展各項工作，取得一定成效�，F(xiàn)將上半年工作總結如下：

　　一、以機關效能年活動為契機，全面推進各項工作開展。

　　開展機關效能年活動是今年省委、省政府著力改善機關作風、提升機關效能的一項新的舉措。作為我區(qū)具體組織協(xié)調此項活動的單位，做到行動早、起點高，精心組織，認真實施。

　�。ㄒ唬└呶煌苿樱�制定具體工作實施方案。

　　春節(jié)后上班的第三天，區(qū)委、區(qū)政府就召開了全區(qū)機關效能年活動動員大會。結合我區(qū)工作實際，制訂了《xx區(qū)開展機關效能年活動實施方案》，成立了由區(qū)長擔任組長的區(qū)機關效能建設領導小組，領導小組下設辦公室，區(qū)紀委副書記、監(jiān)察局長擔任辦公室主任。并陸續(xù)制訂下發(fā)了《關于提高機關干部素質和能力的實施方案》、《關于進一步建立完善并落實“三項制度”的實施方案》，在制度上強化效能建設和優(yōu)化經濟環(huán)境工作，做到有制可依，有制可循。

　�。ǘ�）加大宣傳，營造效能建設濃厚氛圍。

　　充分利用各類新聞媒體，加大對機關效能年活動的宣傳工作，在全區(qū)上下努力營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍。一是在xx政府網開辟機關效能年活動專欄，并選擇兩條宣傳標語在《xx新聞》欄目后滾動播出。二是建立活動信息報送網絡，在全區(qū)各部門單位設立機關效能年活動信息員，及時上報各部門單位開展機關效能年活動信息，截止目前，共收到上報信息近xxx條。向省、市效能年活動領導小組上報信息xx條。上半年上稿共xx篇，其中省效能專欄x篇，市效能年簡報x篇，市效能專欄x篇，井岡山報x篇，xx新聞x篇。三是創(chuàng)刊編印《xx區(qū)機關效能年活動簡報》xx期，傳達領導講話精神，大力推廣有特色、有新意的典型經驗。四是設立投訴受理牌。在區(qū)工業(yè)園區(qū)、行政服務中心、社區(qū)服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務中心設立永久性的投訴受理標志牌，內容包括機關效能宣傳標語和xx區(qū)機關效能建設和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴電話、郵箱。五是以手機短信形式向全區(qū)副科級以上干部發(fā)送幾千條機關效能年短信，宣傳機關效能年活動和動員全員參與到機關效能年活動當中來。

　　（三）加強協(xié)調，推進效能建設深入開展。

　　建立了每季度一次的聯(lián)席會議制度。召開兩次由負責今年效能年活動十個方面重點工作的政府辦、發(fā)改委、優(yōu)化辦等八個牽頭單位主要負責人參加的階段通報會。充分發(fā)揮組織協(xié)調作用，加強與機關效能年活動十個方面重點工作牽頭部門、責任單位的聯(lián)系和溝通，及進研究解決工作中出現(xiàn)的新情況，切實解決機關效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題。

　�。ㄋ模┦芾硗对V，優(yōu)化機關效能和發(fā)展環(huán)境。

　　半年來，共受理各類投訴xx件，其中接待來信來電來訪x件，網上投訴x件，其它x件；工作效率方面x件，依法行政方面x件，其它方面x件。按照“有訴必理、有案必查、有違必究、有究必果”原則，對投訴案件進行及時處理，本中心自辦xx件，轉辦x件。通過對投訴件的妥善處理，維護了投資者的合法權益，保障了人民群眾的切身利益，進一步營造了“廉潔、務實、高效”的政務環(huán)境。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新舉措，開展督查走訪月主題活動。

　　x月份在全區(qū)開展“深化機關效能建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境”督查走訪月活動，此項活動是我區(qū)開展機關效能年活動的一項自選動作，通過活動的開展有效地促進了全區(qū)機關作風的明顯改進、辦事效率的明顯提高、投資環(huán)境的明顯改善。活動月主要內容：一是明查暗訪，查訪部門單位效能建設和機關作風是否存在問題，要求并幫助部門單位進行整改；二是走訪企業(yè)，共走訪市、區(qū)重點項目和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點企業(yè)十余家，聽取企業(yè)對我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的意見和建議，為企業(yè)協(xié)調解決生產當中的熱點、難點、盲點問題；三是網上投訴集中辦理，與區(qū)信訪部門聯(lián)合辦理網上信訪投訴案件，加大案件處理力度，做到快受理、快辦理、快回復，得到群眾認可；四是會風會紀整頓，對在督查走訪月當中召開的全區(qū)性會議進行會風會紀督查，通報無故缺席會議單位x家。

　�。�六）環(huán)境監(jiān)測，全面拓寬信息渠道。

　　1、建立優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點。在全區(qū)各企事業(yè)單位建立xx個優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點，選聘xx名監(jiān)督員，對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機關、人大機關、政府機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體以及具有行政管理職能的單位和公共服務部門及其工作人員執(zhí)行公務情況和到該部門辦理有關事項的情況進行即時監(jiān)測和月度綜合監(jiān)測。并在全市率先舉辦優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點培訓，聘請市投訴中心胡主任授課，全面提升了環(huán)境監(jiān)督員的工作水平和質量，為創(chuàng)優(yōu)xx經濟發(fā)展環(huán)境，加快效能建設步伐，奠定基礎。

　　2、首聘機關效能督察員。在區(qū)人大代表、政協(xié)委員、退休老干部中選聘了機關效能督察員，督察員實行持證上崗制度，對全區(qū)部門單位及其工作人員執(zhí)法執(zhí)紀情況、工作態(tài)度和效率情況進行監(jiān)督檢查；同時也可轉遞群眾對各級機關及其工作人員違反機關效能規(guī)定行為的投訴，收集整理機關效能建設意見和建議。機關效能督察員的聘請進一步充實了機關效能監(jiān)察力量，加大了機關效能監(jiān)察力度。

　　3、設立投訴受理標志牌。在區(qū)工業(yè)園區(qū)、行政服務中心、社區(qū)服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務中心設立投訴受理標志牌，公布區(qū)投訴受理電話和網上投訴信箱，積極引導廣大企業(yè)、群眾進行合理投訴。

　�。ㄆ撸┟鞑榘翟L，促進機關作風大改進。

　　每季開展一次明查暗訪工作，將此作為促進全區(qū)機關效能提升，作風改進的利劍，從區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)紀委監(jiān)察局、區(qū)投訴中心、區(qū)廣電局、區(qū)網管中心等單位抽調人員組成檢查組，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)委各部門、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)各委辦、區(qū)直各單位、人民團體近百家單位進行效能突擊檢查。做到每次行動有方案，有特色，抓重點，得實效。上半年共查處通報各類違紀單位xx個、xx人。

　　二、圍繞全區(qū)中心工作，積極開展專項活動。

　�。ㄒ唬╅_展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。

　　根據區(qū)委安排參加全省第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，嚴格按照要求開展活動，制訂了實施方案，學習了各級文件精神，組織全體黨員參加科學發(fā)展觀理論知識網上測試，撰寫了名為《優(yōu)化投資項目審批流程，打造廉潔務實高效政府》調研文章。發(fā)放《開展深入學習實踐科學發(fā)展觀暨機關效能年活動征求意見函》百余份，通過征求意見，深入查找班子和個人在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的問題，認真研究整改措施，撰寫了區(qū)投訴中心深入學習實踐科學發(fā)展觀活動分析檢查報告，進一步明確了今后努力方向。

　�。ǘ�）認真做好駐村掛點和招商引資工作。

　　組建了幫扶工作組，明確了一名駐點幫扶分管領導。開展“三農”政策宣講活動，積極幫扶掛點村長塘鎮(zhèn)案前村開展計生“六清理、六落實”整治行動，圓滿完成目標任務，被評為全區(qū)集中整治活動先進單位。積極挖掘招商信息，認真開展招商引資工作，共上報招商信息xx條。

　　雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但是我們也清醒地認識到我們的工作還存在不少的問題，如：十大方面重點工作對照市效能建設的要求還有一定的差距，招商工作力度不夠大，招商引資的意識有待進一步增強等等，這些都將在今后的工作中切實加以解決。

　　三、下半年工作打算

　　1、認真受理和查處優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和機關效能方面的投訴，確保“件件有著落，事事有回音”。

　　2、繼續(xù)認真扎實開展好機關效能年活動，督促十個方面重點工作的落實。

　　3、不定期地開展集中的機關作風檢查活動，進一步整頓全區(qū)性會風會紀。

　　4、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其它工作。

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