市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)體系工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

　　今年以來(lái)，xx市政務(wù)服務(wù)管理辦公室緊緊圍繞進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、加快轉(zhuǎn)變政府職能目標(biāo)，在市委市政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，建立健全政務(wù)服務(wù)體系，全面提升行政服務(wù)效能，各項(xiàng)工作取得了進(jìn)展和成效。

　　一、xxxx年工作情況

　　x-xx月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類辦件xxxxxx件，日均受理xxxx件。即辦件xxxxxx件。網(wǎng)上審批辦件xxxxxx件，網(wǎng)上審批率為xx.xx%。組織對(duì)xxx個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目同比增長(zhǎng)x.x%，驗(yàn)收面積xxxx.x萬(wàn)㎡，比去年同期增長(zhǎng)xxx.x萬(wàn)㎡，平均每月驗(yàn)收xx個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目平均辦理時(shí)間為x.xx個(gè)工作日，部門(mén)平均通過(guò)率xx.xx%，一次性現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收全部通過(guò)率xx.xx%。

　　一是以職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模�政�?wù)服務(wù)體系日臻完善。

　　經(jīng)蘇州編辦批準(zhǔn)，xx編辦于x月xx日下發(fā)《關(guān)于xx市行政服務(wù)中心更名的通知》（昆編[xxxx]x號(hào)）文件，原xx市行政服務(wù)中心更名為“xx市政務(wù)服務(wù)管理辦公室”，并增掛“xx市政務(wù)服務(wù)中心”牌子，目前形成一辦三中心的工作格局（政務(wù)辦、政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)投訴處理中心、xxxxx便民服務(wù)中心）。

　　二是以簡(jiǎn)政放權(quán)為突破口，加快行政審批體制改革步伐。

　　1.“三集中三到位”工作繼續(xù)深入推進(jìn)。“三集中三到位”是行政審批制度改革的基礎(chǔ)和核心。市政務(wù)辦繼續(xù)與編委辦聯(lián)合推進(jìn)部門(mén)單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科。繼去年交運(yùn)局、發(fā)改委、商務(wù)局、民政局、規(guī)劃局單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科后，人社局將原來(lái)各科室精熟于審批業(yè)務(wù)的工作人員調(diào)整到行政服務(wù)科，并配置到窗口一線，全權(quán)負(fù)責(zé)人社局相關(guān)審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通辦，并加強(qiáng)與后臺(tái)溝通，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管無(wú)縫對(duì)接。環(huán)保局環(huán)評(píng)科、行政服務(wù)科整建制進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目咨詢、受理、審批一窗式辦結(jié)。市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)計(jì)委、水利局在三定方案中明確單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科。目前中心xx個(gè)（含x個(gè)綜合窗口）進(jìn)駐部門(mén)中，xx個(gè)部門(mén)已經(jīng)單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科，為行政服務(wù)工作集成創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2.審批清單目錄化規(guī)范化動(dòng)態(tài)化管理。經(jīng)集中清理，取消財(cái)政局、安監(jiān)局、文廣新局等xx個(gè)行政審批事項(xiàng)；氣象局x個(gè)事項(xiàng)轉(zhuǎn)移至行業(yè)協(xié)會(huì)；交通、物價(jià)、農(nóng)委等xx個(gè)部門(mén)xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)繼續(xù)暫停行使（掛起）。截至目前，中心共有xx個(gè)進(jìn)駐部門(mén)xxx個(gè)（xxx個(gè)子項(xiàng)）進(jìn)駐在用事項(xiàng)，精簡(jiǎn)了xxx個(gè)審批事項(xiàng)，精簡(jiǎn)比例達(dá)xx%。新增即辦項(xiàng)目xx個(gè)，目前中心共有即辦項(xiàng)目xxx個(gè)，即辦項(xiàng)目占比達(dá)xx%。進(jìn)駐事項(xiàng)總體提速x.xx%。

　　3.“三證合一、一照一碼”率先實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。六月底中心發(fā)出首張“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照，七月份各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)陸續(xù)推開(kāi)，自此“三證合一”登記改革在市、區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)同步推開(kāi)。截至八月底，“三證合一”辦件量達(dá)到xxx件。x月x日，“三證合一、一照一碼”工作在全市各區(qū)鎮(zhèn)同步啟動(dòng)，截至xx月底，已發(fā)放“一照一碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照xxxx件。這項(xiàng)新的登記大幅度整合了各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，減輕了法人和其他組織的負(fù)擔(dān)，極大地提升行政效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)社會(huì)投資活力。

　　三是以智慧政務(wù)為依托，創(chuàng)新方式創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

　　1.多點(diǎn)受理、同城通辦。依托各區(qū)鎮(zhèn)便民（行政）服務(wù)中心實(shí)體和智慧政務(wù)信息平臺(tái)，把更多成熟的事項(xiàng)多點(diǎn)下放。自交運(yùn)局依托市政務(wù)服務(wù)中心“智慧政務(wù)”平臺(tái)，將xx個(gè)常用審批事項(xiàng)下放全市xx個(gè)區(qū)鎮(zhèn)后，實(shí)現(xiàn)了首批事項(xiàng)的同城通辦，截至xx月底，已辦結(jié)辦件xxxx余件，為企業(yè)、群眾節(jié)省了辦理時(shí)間成本和出行交通費(fèi)用；公安局將出入境審批事項(xiàng)全面下放各區(qū)鎮(zhèn)派出所，服務(wù)對(duì)象可選擇就近分理點(diǎn)辦理出入境證件，截至xx月底，各分理點(diǎn)辦件量總計(jì)xxxx件，占九月出入境總辦件的xx.xx%，分流效果十分明顯，中心出入境辦事大廳不再擁擠，辦證環(huán)境大大改善。

　　2.網(wǎng)上審批、形式多樣。各進(jìn)駐部門(mén)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審、延伸區(qū)鎮(zhèn)、全流程網(wǎng)上審批等各種形式，方便企業(yè)群眾辦理。計(jì)生窗口x月在全市啟動(dòng)再生育網(wǎng)上申領(lǐng)系統(tǒng)，xx個(gè)工作日即可攜帶相關(guān)證件原件到居住地所在社區(qū)計(jì)生窗口領(lǐng)證。公安局在系統(tǒng)中導(dǎo)入電子簽章功能，在辦理公民戶籍登記信息項(xiàng)目更改（正）、申請(qǐng)入戶等x大類共xx個(gè)辦事項(xiàng)目時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的方式，服務(wù)對(duì)象在當(dāng)?shù)嘏沙鏊�立等可取。�?cái)政局建立了“xx市財(cái)政局代理記賬許可證管理系統(tǒng)”網(wǎng)站，使代理記賬許可證進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、審批，進(jìn)一步拓寬辦事渠道。

　　3.點(diǎn)滴創(chuàng)新、服務(wù)挖潛。x-xx月各窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過(guò)優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)申報(bào)材料、放寬準(zhǔn)入條件等各方面進(jìn)一步提升服務(wù)水平，共推出xx項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。商務(wù)局將加工貿(mào)易合同核準(zhǔn)審批中涉及的手冊(cè)核查事項(xiàng)改為事后核查，做到即來(lái)即辦。市場(chǎng)監(jiān)管局簡(jiǎn)化企業(yè)住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）登記手續(xù)，放寬了對(duì)全市市場(chǎng)主體住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）的審查要求；在全省率先實(shí)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可“一體化”操作模式，一次性申報(bào)、一次性領(lǐng)取證（照），減少了企業(yè)往返次數(shù)；機(jī)關(guān)事業(yè)單位新辦組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí)，不用辦事人員先到編辦進(jìn)行預(yù)賦碼，直接賦碼辦證。環(huán)保局實(shí)行審管分離，環(huán)評(píng)審批窗口直接辦理，實(shí)現(xiàn)全流程窗口“一站式”辦結(jié)，登記表審批由三步精簡(jiǎn)為兩步，實(shí)現(xiàn)由承諾期x個(gè)工作日縮短為平均辦理時(shí)間x個(gè)工作日，提速xx%，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。

　　四是以堅(jiān)持問(wèn)題為導(dǎo)向，推動(dòng)xx服務(wù)提質(zhì)增效。

　　1.全力搭建民生服務(wù)平臺(tái)。x-xx月，市便民服務(wù)中心受理總量為xxxxxx件，比去年同比增長(zhǎng)xx.xx%。其中：電話xxxxxx個(gè)，網(wǎng)絡(luò)xxxxx個(gè)，形成有效工單xxxxxx個(gè)，直接咨詢解答xxxxx個(gè)，直接解答率為xx.xx%，交辦各成員單位處辦xxxxx件，及時(shí)處辦率為xx.xx%，平均滿意度xx.xx%。xxxxx平臺(tái)著力提升團(tuán)隊(duì)整體水平，使話務(wù)接通率由年初的xx%提高到xx%，工單差錯(cuò)率控制在x%以內(nèi)，整體平臺(tái)滿意率由去年的xx%提高到xx%。通過(guò)規(guī)范、高效的管理，xxxxx平臺(tái)多次受到市委市政府、老百姓的肯定和認(rèn)可，在油煙擾民、破墻開(kāi)店、震川路KTV整治等工作中第一時(shí)間提供一手材料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，共收到錦旗x面，xx個(gè)來(lái)電表?yè)P(yáng)。

　　2.高效運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)投訴處理平臺(tái)。對(duì)xx個(gè)新項(xiàng)目進(jìn)行審批全流程跟蹤，每周跟蹤、每月匯總、每季分析掛鉤項(xiàng)目進(jìn)度，并對(duì)項(xiàng)目審批中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)。做好每季度政府滿意度測(cè)評(píng)工作，依托各區(qū)鎮(zhèn)招商服務(wù)中心、臺(tái)協(xié)分會(huì)、商會(huì)及市臺(tái)協(xié)會(huì)等部門(mén)，對(duì)全市各職能部門(mén)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，了解每季度企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及對(duì)各部門(mén)服務(wù)企業(yè)的滿意度，及時(shí)梳理反饋企業(yè)反映的相關(guān)問(wèn)題，幫助有關(guān)部門(mén)查缺補(bǔ)漏，為各職能部門(mén)更好地服務(wù)企業(yè)提供參考。x月份，中心還完成了安全檢查工作任務(wù)，抽調(diào)x名工作人員，由兩位副主任帶隊(duì)，完成了xx市xxx多家企業(yè)的安全檢查工作。

　　3.認(rèn)真開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)，我為xx服務(wù)做什么”專題教育活動(dòng)。杜小剛市長(zhǎng)作為市政務(wù)辦活動(dòng)掛鉤負(fù)責(zé)人，參加動(dòng)員、總結(jié)大會(huì)及調(diào)研會(huì)議，全程指導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展。黨組班子多次赴聯(lián)民村結(jié)對(duì)指導(dǎo)基層黨建工作。注重隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展窗口月度巡查，實(shí)行第三方暗訪機(jī)制，將反饋結(jié)果與每季度窗口考核直接掛鉤，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、服務(wù)水平提高。

　　五是以“一辦四中心”為期許，推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。

　　1.完成公共資源交易分類整合。xxxx年，市政府多次召開(kāi)相關(guān)工作推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)，考慮到中心場(chǎng)地限制及公共資源交易中心機(jī)構(gòu)問(wèn)題，暫按照統(tǒng)籌推進(jìn)、分步實(shí)施的原則，對(duì)公共資源交易進(jìn)行了分類整合：一是成立公共資源交易管理委員會(huì)。由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成成員；委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心，中心主任兼任辦公室主任。二是分類整合公共資源交易。住建、交通、水利等工程建設(shè)招投標(biāo)整合納入市住建局工程交易中心平臺(tái)；衛(wèi)生醫(yī)藥及醫(yī)療器械采購(gòu)整合納入市財(cái)政局政府采購(gòu)中心平臺(tái)。整合后的住建局工程交易中心、財(cái)政局政府采購(gòu)中心機(jī)構(gòu)性質(zhì)、主管部門(mén)及管理模式不變，相關(guān)人員的編制、人事關(guān)系等維持不變。三是建設(shè)完成公共資源交易網(wǎng)站。“xx市公共資源交易信息網(wǎng)”已經(jīng)建成，數(shù)據(jù)與建設(shè)工程交易中心、政府采購(gòu)中心、國(guó)土局招投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)信息的整合、集成和統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。

　　2.規(guī)劃建設(shè)公共資源交易平臺(tái)。此前，中辦國(guó)辦《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》及省兩辦《x省市縣政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見(jiàn)》（蘇辦發(fā)[xxxx]xx號(hào)）文件中都有關(guān)于縣級(jí)市公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求，而根據(jù)市政府相關(guān)指示，我市公共資源交易平臺(tái)已經(jīng)納入西部行政中心規(guī)劃范疇，并在行政服務(wù)中心大樓中規(guī)劃x層作為公共資源交易場(chǎng)所，建筑面積xxxx平米左右。目前西部行政中心建筑主體部分已經(jīng)基本完工，但裝修工作尚未啟動(dòng)。

　　3.啟動(dòng)統(tǒng)一公共資源平臺(tái)建設(shè)。由于xx公共資源交易體量較大，xxxx年上半年完成交易項(xiàng)目xxxx件，總成交金額xxx.xx億元，擬自建公共資源交易平臺(tái)。目前正由編辦按照蘇州相關(guān)文件要求，向上申報(bào)進(jìn)行公共資源交易相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)職能調(diào)整，努力構(gòu)建“一辦四中心”的政務(wù)服務(wù)新格局。

　　二、xxxx年工作打算

　　結(jié)合西部行政中心規(guī)劃建設(shè)，主動(dòng)謀劃新中心的功能設(shè)置、管理模式、服務(wù)機(jī)制，力爭(zhēng)建設(shè)更為完善的行政審批許可、公共資源交易、政府公共服務(wù)以及企業(yè)投訴處理的高效服務(wù)平臺(tái)。

　　一是建立行政許可責(zé)任清單。按照《x省行政許可監(jiān)督管理辦法》文件要求，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法建立行政許可事項(xiàng)清單，實(shí)行清單化管理。全面梳理規(guī)范事項(xiàng)目錄清單中的許可審批項(xiàng)目、實(shí)施機(jī)關(guān)、依據(jù)條件、程序和期限等，協(xié)同各窗口制定行政許可事項(xiàng)辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)，進(jìn)一步明確許可的依據(jù)、條件、期限、流程、格式文本等事項(xiàng)，并通過(guò)政務(wù)外網(wǎng)公布接受社會(huì)和公眾監(jiān)督。同時(shí)，依據(jù)行政許可事項(xiàng)的變化實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，在行政許可實(shí)施前及時(shí)更新和重新公布清單，積極探索制權(quán)-曬權(quán)-收權(quán)的權(quán)力清單制度建設(shè)模式，進(jìn)一步推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)增強(qiáng)發(fā)展活力。

　　二是優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目審批流程。貫徹落實(shí)《省政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批規(guī)范中介服務(wù)的意見(jiàn)》精神，進(jìn)一步優(yōu)化我市企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程，明確并聯(lián)審批協(xié)同責(zé)任，提高審批效率，切實(shí)解決行政審批時(shí)間長(zhǎng)、蓋章多、中介多、收費(fèi)多、材料多“一長(zhǎng)四多”等問(wèn)題。創(chuàng)新審批服務(wù)方式，通過(guò)“一個(gè)窗口”受理、縮減申報(bào)材料、統(tǒng)一受理材料、完善網(wǎng)上審批平臺(tái)，著力推動(dòng)在線申報(bào)投資項(xiàng)目，各審批部門(mén)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通共享，審批流程實(shí)時(shí)追蹤，借“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)。

　　三是完善xxxxx政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。依托“xxxxxxx”微信公眾號(hào)，開(kāi)展“微微牽手部門(mén)行”系列活動(dòng)。每月契合民生熱點(diǎn)需求聯(lián)合相關(guān)處辦部門(mén)開(kāi)展xx個(gè)專題活動(dòng)，或個(gè)案追蹤，或以問(wèn)答形式的“微微告訴你”答疑熱點(diǎn)，或市民參與的處辦監(jiān)督，采用多形式多角度的方式牽手各職能部門(mén)，讓政務(wù)服務(wù)職能更加透明化，通過(guò)微信便捷化形式使民生問(wèn)題處辦更加便利化；依托網(wǎng)站改版優(yōu)化服務(wù)功能。新增便民資訊、便民查詢和自助訴求等板塊，向社會(huì)公開(kāi)咨詢知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自助查詢。重點(diǎn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提交訴求功能，實(shí)時(shí)公示訴求處辦進(jìn)度，使訴求受理、處辦過(guò)程、結(jié)果回饋公開(kāi)、透明。

　　四是加強(qiáng)涉審中介管理。按照簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變政府職能的總體要求，集中清理中介評(píng)估事項(xiàng)，堅(jiān)決摘掉中介機(jī)構(gòu)的“紅頂”，通過(guò)脫鉤、放開(kāi)市場(chǎng)等措施，徹底切斷行政主體與其他單位、企業(yè)的利益關(guān)聯(lián)，規(guī)范行政審批中介服務(wù)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使中介組織回歸市場(chǎng)定位和服務(wù)本位，改善中介服務(wù)水平，為大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新提供保障。

　　五是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)。在“一辦三中心”的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建功能完備、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。認(rèn)真貫徹中辦國(guó)辦《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》、《整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)的工作方案》和省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件精神，加快推進(jìn)公共資源交易的市場(chǎng)化改革，實(shí)行全流程的透明化管理，建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，建立健全公共資源交易信息和信用信息公開(kāi)共享制度，把公共資源交易納入規(guī)范化、法制化軌道。

　　六是推進(jìn)智慧政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。智慧政務(wù)平臺(tái)將根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收情況，進(jìn)行項(xiàng)目整改，完善項(xiàng)目各項(xiàng)功能。推進(jìn)系統(tǒng)同多部門(mén)的系統(tǒng)對(duì)接工作。協(xié)助相關(guān)窗口推動(dòng)更多項(xiàng)目的并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)間的數(shù)據(jù)交換和信息傳輸，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，全面推進(jìn)網(wǎng)上審批。緊密?chē)�繞“智慧城市”建設(shè)工作，持續(xù)不懈地把智慧政務(wù)平臺(tái)打造成政府部門(mén)信息共享、環(huán)節(jié)集成、并聯(lián)審批、線上線下優(yōu)化互動(dòng)的智能化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

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