今天要分享的書本是《bank 4.0》,對于銀行青年而言,非常有意義的書本,算得上對我本年度影響力書籍之一。
書已讀完了兩個月,恰巧大學(xué)伙伴與我探討計劃開展副業(yè)補充收入。伙伴的能力毋庸置疑,畢業(yè)一兩年就是興業(yè)某個支行的負責(zé)人。
這令我深有感觸,明顯感到青年銀行員工內(nèi)心的隱憂、不安和躁動。
寫作業(yè)之前,我先分享三件焦慮的小事:
某次月末沖刺,一名相熟的客戶說:閑錢倒是有,余額寶里還有80萬,不過一天只能轉(zhuǎn)出來10萬,你們不嫌少,我就轉(zhuǎn)出來幫你們一下。
去網(wǎng)點督導(dǎo),恰好一個賣菜的阿婆拿著新買的手機來要大堂經(jīng)理幫她捆綁銀行卡,她說:沒有微信,菜也不好賣。
5月底下樓領(lǐng)稿費,夾在手機殼里以備不時之需,至今分毫未動。
十八線小縣城的老百姓都敢把大幾十萬放在支付寶里,賣菜阿姨都唄微信支付寶馴化了,而我的確極少使用現(xiàn)金支付,更少到銀行辦理業(yè)務(wù)。
這些微不足道的小事,足以讓傳統(tǒng)銀行人背脊發(fā)涼。
自入行以來,我是眼睜睜看著銀行廳堂的到訪客戶逐漸減少的。
傳統(tǒng)銀行對于最優(yōu)客戶的畫像是怎么樣的?
以我大郵儲帝國為例,12歲時父母帶著他來網(wǎng)點辦了人生第一張生肖卡,并把壓歲錢全部存在里面了;18歲上大學(xué)了,爹媽又用郵儲卡給他打生活費;等畢業(yè)工作了,他很習(xí)慣使用郵儲的服務(wù),始終將大郵儲帝國作為主辦業(yè)務(wù)銀行,后來一生理財、保險、車貸、房貸一條龍都用郵儲解決……等到他的孩子也12歲了,領(lǐng)著來辦一張生肖卡。
這是我們腦海中為客戶寫好的理想劇本。
但是客戶會按照劇本演下去嗎?
很難,微乎其微的可能性。
他的第一家公司發(fā)給他的可能是招行的卡,然后他發(fā)現(xiàn)“咦,這卡喝咖啡、看電影、買車票都有優(yōu)惠呀”。他去訂人生第一套房子,開發(fā)商說,哦,驗資,你去建設(shè)銀行辦以下。當他的生活越來越豐富,他面臨的選擇越來越多。如果不能體察每一個時段他究竟需要什么,那你很快就會跟丟了這位客戶。那一張來自家鄉(xiāng)的、符合12歲孩子審美的生肖卡,遠遠喪失了吸引力。
傳統(tǒng)銀行的愿景是——成為客戶的主辦銀行。
萬一,這個小小少年已經(jīng)唄招商銀行主辦掉了怎么辦?
沒關(guān)系,退而求其次,還可以推特色產(chǎn)品——即某一細分領(lǐng)域中做得特別棒;還可以渠道綁定——比如銀行去搞定房產(chǎn)開發(fā)商,要想買建發(fā),必須辦郵儲卡來。
舉個栗子,建行裝修貸廣告深入人心的,好像不去建行貸款,我都不好意思跟人說我正在裝修,這屬于某一個細分領(lǐng)域中,做得出色的產(chǎn)品。同時,它還有一個交車輛違章罰款的業(yè)務(wù),搞定交通局,交罰款你就必須來我這指定網(wǎng)點才有快捷的服務(wù),這屬于渠道綁定。
(其實本人對各家行的產(chǎn)品了解不多,缺乏一個金融人應(yīng)該具有的素養(yǎng)哈,姑妄言之)
而殘酷的現(xiàn)狀是,非但某一家傳統(tǒng)銀行無法成為客戶的主辦銀行,整個行業(yè)都在丟失部分功能?蛻舨糠纸鹑谛枨笠呀(jīng)唄金融科技公司給滿足了。未來,整個銀行業(yè)都只是客戶部分金融需求的提供者!而金融科技公司的觸角則伸到四面八方。
比如說,轉(zhuǎn)給盆友兩百塊江湖救急,使用微信和支付寶的所需要的時間,遠遠小于打開手機銀行。它不僅好用,還很好玩兒,比如你用支付寶轉(zhuǎn)賬,就可以給我支付寶里養(yǎng)的小雞領(lǐng)取一袋雞飼料。
說到這里,我們回頭看傳統(tǒng)銀行所具有的功能:
1. 儲值
2. 結(jié)算(轉(zhuǎn)移)
3. 取得信用
作為個人客戶(暫不考慮買車買房),以上三大功能或多少支付寶都可以滿足你,而且用一種快捷、有趣、”還比傳統(tǒng)銀行更懂你”的方式。
我們可以來看以下幾家新型銀行的口號:
催生Simple的是面對銀行的挫折感。我們是一群樂觀熱情的人真心想為客戶打造一種體驗,不同於過去的任何個人金融產(chǎn)品。
——Simple
從智慧銀行服務(wù)(Smart Banking)連結(jié)Moven·掌握您的財務(wù)。不論您是要買菜、外出用餐,或是為願望清單上的某樣?xùn)|西擬定儲蓄, Moven都會自動分析您的花費、立即給出收據(jù)與分析建議,讓您可以更聰明地消費丶儲蓄與生活。
——Moven
生活寬廣無限,為何您使用銀行服務(wù)會受到限制?我們正在讓銀行服務(wù)變得更簡單、更直覺,隨需隨用,而且全都在您的手機上。
——Atom Bank
他們共同提倡的是“隨時隨地“、”無障礙使用“、”智慧“。
這些詞,其實都是用來形容服務(wù),而非某一款具體產(chǎn)品。
我曾與辦公室伙伴聊天時談過自己的觀點:未來是服務(wù)替代產(chǎn)品。
從我們下樓去買一根黃瓜(買產(chǎn)品)到點美團由別人做好送來(買服務(wù));從買一輛汽車(買產(chǎn)品)到叫滴滴早上九點送你去某處開會(買服務(wù))。而金融服務(wù)未來的業(yè)態(tài),也將是從單一銷售某一款產(chǎn)品,變成客戶提出所需要實現(xiàn)的目標,專業(yè)人員為其指定計劃并配置相應(yīng)的存款、基金、理財、保險、股票等。很有可能,未來這里所說的“專業(yè)人員“指的是人工智能。
寫道這里,我又想要把話題扯回到——螞蟻金服。
螞蟻金服,用了10個月的時間就成為一家獨角獸公司(10億美元估值)。它擁有全球最大的移動存款產(chǎn)品,業(yè)務(wù)覆蓋80多個國家地區(qū),它不僅僅是中國基于互聯(lián)網(wǎng)的支付網(wǎng)絡(luò),而即將邁向全球最大的單一金融機構(gòu)。目前,這家國內(nèi)最大的獨角獸公司,不是一家銀行,而是一家金融科技公司,目前的市值相當于瑞銀和高盛。當然,根據(jù)這本書的觀點,認為它在十年之內(nèi)市值超過5000億美元,正等于造出了半個蘋果的市值。
傳統(tǒng)銀行的三大功能中,先看看轉(zhuǎn)移支付,他們的設(shè)想:
1. 使用移動端,足不出戶——簡單
2. 讓隔壁老太太與銀行行長享受同樣的便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)——學(xué)歷、年紀、是否身手矯健都不是障礙,人人平等!
3. 告別密碼身份證護照——自由。
這里分享兩件事:一是去浙江美術(shù)館沒有帶身份證,但是刷支付寶有一個電子身份證的功能;二是在廣州自動販賣機可以用支付寶刷臉支付,連手機都不用帶。
這一切正在慢慢實現(xiàn)。
再來看“獲得信用“這一項,聽起來難度系數(shù)稍微高一點。
取信于人很難,尤其是客戶到銀行貸款,客戶經(jīng)理并不了解客戶的真實情況,實地考察也會失真。但金融科技公司擁有海量的數(shù)據(jù),不僅能分析出你的消費能力,還可以分析出你的消費偏好、投資習(xí)慣來進行匹配。數(shù)據(jù)比你還了解你,它甚至可以預(yù)測每周三下午你會叫古茗的奶茶還是樂多滋的仙草。
螞蟻通過芝麻信用分、信用等級對客戶分級,我在想他們甚至可以用客戶的消費記錄進行分析,每個月購買護膚品花費3000元的客戶,應(yīng)該有著不錯的經(jīng)濟基礎(chǔ),而且日常消費行為習(xí)慣是短時間內(nèi)造假不出來的。有了對客戶的充分了解,推出了他們的310模式:
三分鐘申請;
一秒鐘到賬;
全程零人工干預(yù)。
未來客戶獲取信用額度將會越來越便捷。像我大郵儲帝國,號稱肩負普遍服務(wù)、支持三農(nóng)這些偉大使命,可能未來通過農(nóng)戶的郵樂小店的經(jīng)營流水,可以隨時快捷的從線上獲得信用貸款,而非這么大熱天帶著身份證去村部排隊復(fù)印。
送貸下鄉(xiāng)這種事,根本不存在的,每個人用移動設(shè)備,想貸可以貸。
智能化也是一個趨勢。
假設(shè)你設(shè)立了年底要購車的目標,金融科技公司可能除了給你制定理財計劃,還能提醒你本月不能買一臺新的冰箱,否則預(yù)算就超了。當你開始采購奶粉尿片,它又默默注視著你,給你推薦子女教育金計劃、幼兒重大疾病保險……而你真的恰好需要。
這聽起來是不是很美妙?
金融科技公司還有更多美妙之處,比如說,它并沒有許多實體的營業(yè)場所和柜面員工,不需要支付城市最繁華地段的高額租金和只增不減的員工薪酬,它的負擔很輕,它的變革也很快,可能敲幾行代碼就完成自上而下的變革(當然,這么說,絕對夸張了,但是活在大國企,真心感受到神馬叫做——船大難掉頭)。
從產(chǎn)品走向服務(wù),用理解取代銷售,嵌入在日常生活的每一個場景中。這是我想象中的未來金融業(yè)態(tài)。
這小半年以來,我身邊銀行的伙伴都在頻繁的跳槽,離開銀行業(yè),或者在銀行業(yè)中掙扎卻不斷思考如何抓住另一根救生的浮木,就像我上文提到的——優(yōu)秀的團支書。
那么,對于銀行而言,一切都已經(jīng)遲了嗎?
如果,我們?nèi)匀皇且患页两趥鹘y(tǒng)業(yè)態(tài)中的銀行,所擁有的是舊的核心能力,主要依賴四面八方鋪展開的分支機構(gòu)和人海戰(zhàn)術(shù)來獲得營業(yè)收入(這里我甚至不敢說,獲得利潤),就等于拖著笨重的身軀在追逐一群長著翅膀的精靈。未來,科技將先于銀行,體驗將高于產(chǎn)品,那些輕型的、敏捷的銀行,能夠不斷創(chuàng)造出吸引人的日;、嵌入在生活場景之中,無處不在的銀行,才在發(fā)展中具有優(yōu)勢。更加嚴峻的說,才能在與金融科技公司的競爭中保留一席之地。
而青年銀行員工的焦慮和不安,來自于業(yè)務(wù)指標的高壓與唄替代的恐懼。之前聽TED,注意到有這么一個詞匯horse population,像牛馬一樣的勞動力,說得文雅一點就是缺乏技術(shù)的、只有勞力的人口,如果搭配上另一個詞匯——技術(shù)性失業(yè),聽起來真的很殘酷。
當然,一個行業(yè)里頭最先唄科技取代的,是那些技術(shù)含量比較低的崗位,比如說高速公路收費員、超市收銀員,說的再艱險一點,銀行柜員?畢竟,無人銀行已經(jīng)有了不是嗎?
銀行青年自救指南——只好給自己增加一點技術(shù)含量(專業(yè)程度、策劃能力、溝通能力),爭取慢一點唄替代掉,或者更進一步創(chuàng)造自己的不可替代性。
金融常在,銀行不再?至少從前那種風(fēng)光不再。
改革要趁好時光。
大浪來襲,銀行務(wù)必要游的快一點,而青年銀行人更要游得快。
只有游得夠快,才不會唄浪拍死!
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