根據(jù)省外辦《解放思想大討論活動(dòng)實(shí)施方案》的總體部署和要求，圍繞“學(xué)習(xí)新思想、改革再出發(fā)、開(kāi)放邁新步、發(fā)展高質(zhì)量”主題，結(jié)合我中心工作實(shí)際，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向，7月9日-10日，由簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志率隊(duì)先后赴揚(yáng)州、徐州進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研。

在調(diào)研走訪中，市外辦普遍對(duì)我中心今年以來(lái)施行的一系列便民服務(wù)舉措表示贊賞：在辦證大廳設(shè)立了自助照相設(shè)備，極大的方便了部分未帶相片或相片規(guī)格不符合要求的辦事群眾；所有簽證窗口均可受理各類(lèi)因公、因私簽證材料，避免了窗口等、忙、閑不均的情況，有效的縮短了辦事人員等候時(shí)間；專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了各市外辦簽證工作微信群，在工作之余發(fā)布各類(lèi)最新簽證信息，預(yù)約受理各市外辦簽證團(tuán)組材料，做到隨到隨辦、一次辦結(jié)等。同時(shí)也坦誠(chéng)的提出了存在的一些的問(wèn)題和建議，主要為以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)理念還有待提高。當(dāng)前簽證服務(wù)中心在材料受理環(huán)節(jié)仍然按照老辦法，需要辦事人員親自到窗口提交材料，這與當(dāng)前我省正深入推進(jìn)“不見(jiàn)面審批”服務(wù)改革理念和要求還存在不小的差距，需要在讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿上狠下功夫；

二是服務(wù)能力和水平還存在不足。近期簽證受理窗口人員輪換頻繁，部分工作人員業(yè)務(wù)相對(duì)生疏，導(dǎo)致材料受理不全，出現(xiàn)讓辦事人員來(lái)回跑幾趟補(bǔ)充相關(guān)材料的情況。駐滬辦事處工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，送取材料時(shí)效性的透明度不夠，對(duì)外服務(wù)公開(kāi)不完整；

三是服務(wù)意識(shí)還不到位。簽證服務(wù)中心相關(guān)網(wǎng)上平臺(tái)公開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理具體情況的更新相對(duì)滯后，導(dǎo)致辦事人員不能及時(shí)跟蹤掌握相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)尤其是辦理結(jié)果。最新簽證、認(rèn)證信息和簽證申請(qǐng)表格更新不及時(shí)、整理歸類(lèi)不完善，造成辦事人員查找資料不便；

四是指導(dǎo)市縣相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展需要進(jìn)一步加強(qiáng)。徐州市外辦提出，能否對(duì)該市外辦進(jìn)一步開(kāi)展領(lǐng)事認(rèn)證業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，形成省市聯(lián)動(dòng)。揚(yáng)州市外辦表示，希望給予揚(yáng)州市外辦在雙認(rèn)證業(yè)務(wù)上更多的便利。此外，兩市外辦提出，我中心在業(yè)務(wù)信息共享、數(shù)據(jù)平臺(tái)共建上主動(dòng)作為不夠，建議能否給予各市外辦溝通交流和具體指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)省、市外辦平臺(tái)共建、接口統(tǒng)一、信息共享。

簽證中心負(fù)責(zé)同志表示，通過(guò)此次調(diào)研，學(xué)習(xí)到了各市外辦好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了中心在工作中存在的一些問(wèn)題。針對(duì)調(diào)研中反映的意見(jiàn)和要求，我們將深入分析研判，通過(guò)集體決策，盡快拿出具體舉措和對(duì)策，分步解決暴露出來(lái)的問(wèn)題。同時(shí)我們將以此次調(diào)研為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新工作方式方法、改進(jìn)工作流程，努力做到讓群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

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