我們是廣鐵集團(tuán)廣深股份有限公司廣州客運(yùn)段九江車隊(duì)，擔(dān)當(dāng)著廣州至九江的K86/7、K85/8次列車，共有二組車底，四個(gè)車班，客運(yùn)乘務(wù)員152名，黨員25名，平均年齡46歲。今年以來，我們?cè)阼F路總公司、集團(tuán)公司和段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在全體干部員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行全路和集團(tuán)公司運(yùn)輸安全工作會(huì)議精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)盛總經(jīng)理"三點(diǎn)共識(shí)"和"三個(gè)重中之重"的深刻內(nèi)涵，緊緊圍繞運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，全面落實(shí)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以"三個(gè)出行"為目標(biāo)，堅(jiān)持開展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)，努力提高列車服務(wù)質(zhì)量。 K86/7、K85/8次多次被評(píng)為全路"紅旗列車",曾獲得集團(tuán)公司"文明服務(wù)示范列車",集團(tuán)直屬機(jī)關(guān)黨委"青年文明號(hào)"等榮譽(yù)稱號(hào)，并在201*年"中國(guó)井岡山紅色旅游文化節(jié)"中被井岡山市政府授予我列車"井岡山發(fā)展紅色旅游突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)",稱之為"紅色之旅",塑造了鐵路良好社會(huì)形象，取得了良好的成績(jī)。
一是圓滿完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。自201*年1月1日至201*年9月30日止，車隊(duì)共安全輸送旅客76.2萬人次、運(yùn)營(yíng)234.3萬元、餐營(yíng)111.9萬元。
二是安全上消滅了一切責(zé)任事故。201*年1月1日至今，車班各類安全事故和隱患掛零，特別在春運(yùn)、暑運(yùn)、"五一"、"十一"、新兵運(yùn)輸?shù)戎匾獣r(shí)期，確保了旅客列車的絕對(duì)安全；
三是強(qiáng)化了路風(fēng)管理。消滅了旅客不良反映，路風(fēng)管理工作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展；
四是服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。一年來共為旅客辦好事107件，拾金不昧共拾到旅客遺留物品人民幣、手機(jī)、手表、數(shù)碼照相機(jī)等約折合6萬余元，錦旗3面。
一年來，車隊(duì)主要抓好了以下幾項(xiàng)工作：
一、認(rèn)真開展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)，提高列車服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)鐵路總公司運(yùn)輸局（運(yùn)營(yíng)客管電【201*】1831）和集團(tuán)公司客電〔201*〕656號(hào)以及段乘發(fā)【201*】77號(hào)文《關(guān)于深入開展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)通知》的要求，車隊(duì)高度重視，認(rèn)真落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全力確保運(yùn)輸安全，全面提升服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治。
一是成立列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)檢查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由車隊(duì)長(zhǎng)和黨總支書記任組長(zhǎng)，各副隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各車班列車長(zhǎng)為組員。專項(xiàng)開展活動(dòng)，層層動(dòng)員布置落實(shí)。
二是明確活動(dòng)檢查內(nèi)容。1、衛(wèi)生基礎(chǔ)方面。一是做到列車出庫(kù)達(dá)標(biāo)；二是列車運(yùn)行中、終到衛(wèi)生及時(shí)清理；三是臺(tái)帳規(guī)范填寫；四是細(xì)化衛(wèi)生整治分工，制定衛(wèi)生整治寫實(shí)表。2、臥具備品方面。臥具備品要有足夠的備用數(shù)量，更換及時(shí)，嚴(yán)禁其他物品占用臥具存放空間；臥具疊放和備品定位要整齊規(guī)范，裝袋保管，已使用的和未使用的分開存放。
3.設(shè)備設(shè)施方面。一是嚴(yán)格落實(shí)"三乘"聯(lián)檢制度，確保車廂的安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全、作用良好；二是各種服務(wù)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、揭示揭掛按相關(guān)要求規(guī)范設(shè)置；三是紅十字藥箱管理制度健全，登記事項(xiàng)清晰準(zhǔn)確，配置的藥品和器械等符合規(guī)定要求。4.人員素質(zhì)方面。一是儀容儀表。二是著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方；三是業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是乘務(wù)員"兩紀(jì)一化"落實(shí)情況。5.規(guī)章臺(tái)賬方面。一是嚴(yán)格執(zhí)行文件要求配置班組、崗位臺(tái)賬資料，做到設(shè)置齊全、定位擺放，專人管理，無私自缺少、自行增配臺(tái)賬的現(xiàn)象；二是規(guī)章制度、臺(tái)賬資料及時(shí)修改。規(guī)章修改、文電、命令摘抄及時(shí)、正確，臺(tái)賬資料按要求如實(shí)填寫，無作假、漏填的現(xiàn)象。應(yīng)急預(yù)案、重點(diǎn)旅客服務(wù)等制度健全，應(yīng)急演練按規(guī)定開展。對(duì)破爛、臟亂的臺(tái)賬資料及時(shí)更換。
三是制定活動(dòng)方案和推進(jìn)計(jì)劃。按照文件的要求，分四個(gè)階段推進(jìn)：
第一階段：8月25日至9月30日為自查階段，各車班對(duì)照檢查要求開展自查活動(dòng)，車隊(duì)開展檢查對(duì)標(biāo)活動(dòng)。共自查出問題 個(gè)，車隊(duì)進(jìn)行分類，逐條制定整改措施和落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行整改銷號(hào)。
第二階段：10月1日至10月31日為段活動(dòng)小組檢查階段，對(duì)段查出的問題，深入整改。段共檢查出問題 個(gè)，車隊(duì)進(jìn)行分類，逐條制定整改措施和落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行整改銷號(hào)。
第三階段：10月16日至31日為集團(tuán)公司檢查驗(yàn)收階段，對(duì)集團(tuán)查出的問題，深入整改。
第四階段：11月1日至11月20日為鐵路總公司檢查驗(yàn)收階段，結(jié)合前兩個(gè)階段活動(dòng)開展情況，做好整改、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以良好的精神面貌和工作質(zhì)量，確保取得優(yōu)異成績(jī)。
四是突出重點(diǎn)。車隊(duì)克服了老職工多的困難，重點(diǎn)抓好客車衛(wèi)生保潔質(zhì)量，確保列車出庫(kù)衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。車隊(duì)干部分別對(duì)車底進(jìn)行責(zé)任包保，車班劃分好深度保潔責(zé)任區(qū)，每天出乘前在庫(kù)內(nèi)、運(yùn)行中利用夜間的時(shí)機(jī)對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行深度保潔，同時(shí)制定衛(wèi)生驗(yàn)收制度，由車長(zhǎng)在車上進(jìn)行檢查驗(yàn)收，車隊(duì)干部添乘和接送車進(jìn)行復(fù)查考核。通過持之以恒地堅(jiān)持抓好列車衛(wèi)生基礎(chǔ)工作，列車衛(wèi)生狀況得到明顯改善，取得了一定的效果。
在活動(dòng)開展中，車隊(duì)還結(jié)合"三個(gè)出行"常態(tài)化的要求，
牢固樹立"以人為本、旅客至上"的服務(wù)理念，對(duì)影響旅客列車服務(wù)質(zhì)量的突出問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
為更好地豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體，做好旅客服務(wù)工作，車隊(duì)開拓服務(wù)新思路，探尋服務(wù)新方法，挖掘服務(wù)新理念，在各車班廣泛推行"四勤"服務(wù)法，即：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。腦勤，就是要勤于思考旅客的困難和需求思考工作中存在的漏洞和不足；眼勤，就是要勤于巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為旅客服務(wù)；嘴勤，就是要做好安全宣傳和開口服務(wù)，加強(qiáng)與旅客的溝通交流；手勤，就是要做好旅客的服務(wù)工作，為旅客提供及時(shí)到位的服務(wù)，滿足旅客的服務(wù)需求。
活動(dòng)中，涌現(xiàn)了很多好人好事。如今年8月23日K85次廣州始發(fā)，車站值班員送來一名有座、一名無座雙目失明特殊重點(diǎn)旅客。列車長(zhǎng)白朝陽(yáng)親自協(xié)調(diào)15車旅客，把重點(diǎn)旅客安排97、98座位，噓寒問暖，主動(dòng)征求意見，為重點(diǎn)旅客排憂解難。15車列車員吳志良對(duì)待重點(diǎn)旅客做到"三知三有",主動(dòng)帶座、主動(dòng)提行李、主動(dòng)送茶、送飯，主動(dòng)送上廁所，服務(wù)周到，被車廂旅客好評(píng)為"盲人的拐杖".
通過對(duì)列車基礎(chǔ)工作的整治，對(duì)服務(wù)方法的改進(jìn)和運(yùn)用，車隊(duì)較好的落實(shí)了專項(xiàng)整治活動(dòng)和三個(gè)出行的要求，列車服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，得到了旅客的好評(píng)。
二、強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理，確保列車運(yùn)輸安全。
安全是鐵路運(yùn)輸永恒的主題，是抓好各項(xiàng)工作的前提。車隊(duì)以盛總經(jīng)理"三點(diǎn)共識(shí)"和"三個(gè)重中之重"為安全工作的指南針，全力開展以確保旅客運(yùn)輸安全為重點(diǎn)的安全大檢查活動(dòng)，深入排查和整治安全隱患，全面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施。持續(xù)深入做好安全大檢查等重點(diǎn)工作，車隊(duì)干部加強(qiáng)添乘和現(xiàn)場(chǎng)卡控，重點(diǎn)檢查各車班上級(jí)文電傳達(dá)、防火防爆、治安防范、制度落實(shí)、旅客乘降組織、食品公共衛(wèi)生安全等方面工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)決按照"四不放過"原則，深挖問題根源，建立問題庫(kù)，逐條消號(hào)解決。
1、加強(qiáng)防火防爆工作。加強(qiáng)"三乘"聯(lián)檢制度的執(zhí)行，重點(diǎn)檢查車輛設(shè)施設(shè)備，消防器材、餐車油垢清理，兩爐"一灶一電"管理制度的落實(shí)，確保消防安全。加強(qiáng)餐車爐灶油垢清理，餐車爐灶、煙囪、煙罩棚、排煙道、灶臺(tái)板壁、蒸飯箱與灶臺(tái)夾縫的油垢必須一趟一清；排油煙扇每月上、下半月各清理一次，由車輛部門負(fù)責(zé)拆卸，餐車工作人員負(fù)責(zé)督促保潔清洗排氣扇筒壁并做好簽認(rèn)交接工作；對(duì)客車上消防器材認(rèn)真檢查，對(duì)已過有效期和缺失的滅火器、防火毯及消防安全逃生錘等消防設(shè)施設(shè)備及時(shí)更換和補(bǔ)充，確保設(shè)備狀況良好，使用正常；加強(qiáng)廣播禁煙宣傳，列車員做好安全宣傳和開口服務(wù)，切實(shí)提高旅客對(duì)亂扔煙頭危害性的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)勸阻吸煙旅客將煙頭熄滅后丟入煙灰桶。乘務(wù)員及時(shí)對(duì)車廂連接處、邊門踏板、風(fēng)擋處等隱藏死角部位的煙頭與垃圾易燃物進(jìn)行清理，切實(shí)消除安全隱患。
2、加大反恐和危險(xiǎn)品的查堵力度。列車廣播加強(qiáng)宣傳，各車廂列車員在組織旅客上車和運(yùn)行中，認(rèn)真做到口頭安全宣傳，對(duì)旅客可疑行李進(jìn)行開包檢查，對(duì)可疑人員做好重點(diǎn)掌控。
201*年7月23日九二組值乘K85次列車于惠州站開車后，車班查危小組由列車長(zhǎng)張建軍、副車長(zhǎng)唐斌、客運(yùn)班長(zhǎng)曹洋及乘警長(zhǎng)黃細(xì)東一起下車廂進(jìn)行危險(xiǎn)品查堵工作，查至硬座16號(hào)車廂，發(fā)現(xiàn)旅客（杜國(guó)旺、男，19歲，江西省撫州市樂安縣增田鎮(zhèn)東湖村湯元組，身份證號(hào)碼362526199602275016,持惠州至吉安客快票號(hào)c03525）黑色行李包內(nèi)有一把管制彈簧匕首。張車長(zhǎng)立即采取措施，將匕首交給乘警長(zhǎng)黃細(xì)東妥善放置，會(huì)同乘警長(zhǎng)黃細(xì)東將旅客杜國(guó)旺帶至餐車進(jìn)一步了解和教育，乘警按規(guī)定對(duì)匕首進(jìn)行了處置。
由于列車工作人員認(rèn)真貫徹落實(shí)安全管理制度，加大了查危力度，有效堵塞安全管理漏洞，杜絕安全隱患，確保旅客和列車運(yùn)輸安全。
3、加強(qiáng)列車食品衛(wèi)生安全監(jiān)管力度。車隊(duì)在日常管理中加強(qiáng)了餐營(yíng)人員的食品安全教育考核，增強(qiáng)了工作人員的食品安全和衛(wèi)生責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守《食品安全法》，嚴(yán)格執(zhí)行飲食衛(wèi)生"五四制",把好"進(jìn)貨關(guān)"、"保管關(guān)"、"加工關(guān)""銷售關(guān)",嚴(yán)格食品餐料采購(gòu)管理，嚴(yán)禁銷售和提供"三無"及過期腐敗變質(zhì)的飲食品。加強(qiáng)餐茶具的洗滌消毒，做到使用一次消毒一次，生熟食品分開，防止了食品衛(wèi)生問題的發(fā)生。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)安全紀(jì)律檢查力度。要求乘務(wù)員上車前、乘務(wù)中、折返站嚴(yán)禁飲酒；充分休息，防止中暑，保持精力充沛；嚴(yán)禁飛乘飛降；過鐵道要"一停二看三通過",確保人身安全。嚴(yán)禁看車人員在車內(nèi)吸煙和將閑雜人員帶入車內(nèi)。車隊(duì)加強(qiáng)了勞動(dòng)安全紀(jì)律的檢查監(jiān)督，提高了乘務(wù)員的安全防范意識(shí)，切實(shí)防止了勞動(dòng)安全事故的發(fā)生。
5、加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)研判，排查安全薄弱環(huán)節(jié)。車隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)鐵路總公司和集團(tuán)公司安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作部署，進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí)，理清安全管理思路，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，全面實(shí)施段安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作，根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于廣州鐵路（集團(tuán)）公司推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施方案》、《廣州鐵路（集團(tuán)）公司安全風(fēng)險(xiǎn)研判和控制操作指南（暫行）》和《廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施辦法行），結(jié)合我段的要求和車隊(duì)實(shí)際情況，制訂安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作措施。并根據(jù)要求開展安全薄弱環(huán)節(jié)排查活動(dòng)，對(duì)各車班排查薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，扎實(shí)落實(shí)整改，消除安全隱患問題。
車隊(duì)不斷加強(qiáng)員工安全責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了員工對(duì)安全隱患的防范，有效堵塞安全管理漏洞，杜絕安全隱患，確保旅客和列車運(yùn)輸安全。
三、周密部署，良好完成各項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù)。
1、打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)"三個(gè)出行"目標(biāo)。今年春運(yùn)，車隊(duì)牢固樹立"以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人"服務(wù)理念，以深入開展"旅客滿意貨主滿意"主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，以實(shí)現(xiàn)旅客安全出行、方便出行、溫馨出行為目標(biāo)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全車隊(duì)干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏， 周密部署各項(xiàng)工作，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理， 加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足廣大旅客出行需求。在春運(yùn)工作準(zhǔn)備和實(shí)施過程中，車隊(duì)車班重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工安全思想教育和安全業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如：列車邊門管理、列車防火防爆應(yīng)急處理、"人身安全八不準(zhǔn)"、"查堵危險(xiǎn)品的六字法"等安全常識(shí)，同時(shí)車隊(duì)制定一系列安全防范措施，如制定了《紀(jì)律管理制度》、《邊門管理制度》、《列車防火防爆安全措施》、《學(xué)生工管理預(yù)想措施》等，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)"沒有自身的安全，就沒有旅客和旅客列車的安全",以此警醒全體乘務(wù)員時(shí)刻保持安全警覺性。同時(shí)，要求所有人員必須要做到有令必行、有禁必止、服從命令、聽從指揮。由于部署周密，教育培訓(xùn)到位，乘降組織得力，上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，車隊(duì)圓滿完成春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)。
2、精心組織，嚴(yán)密部署，確保暑運(yùn)運(yùn)輸。從201*年7月1日零時(shí)起調(diào)整列車運(yùn)行圖，車隊(duì)根據(jù)文件要求，認(rèn)真組織車班學(xué)習(xí)調(diào)圖文件，領(lǐng)會(huì)精神，精心部署。調(diào)圖暑運(yùn)期間，圍繞"戰(zhàn)暑運(yùn)、保安全"活動(dòng)，車隊(duì)干部輪流上車添乘檢查把關(guān)，全程添乘，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，把好每道關(guān)。特別是針對(duì)部分站營(yíng)業(yè)停點(diǎn)時(shí)間縮短的情況，督促列車員提前做好旅客乘降組織，確保不越站、不漏乘、不出傷害事故，有力地保證暑運(yùn)調(diào)圖安全平穩(wěn)有序進(jìn)行。一是車隊(duì)干部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全卡控，認(rèn)真執(zhí)行列車出庫(kù)"三乘聯(lián)檢"制度，嚴(yán)把"兩爐一灶一電"、煙頭防火關(guān)、乘降組織關(guān)，堅(jiān)決杜絕安全隱患。對(duì)旅客飲水、廁所、垃圾桶、洗臉臺(tái)等死角和空調(diào)、照明、電茶爐等設(shè)備設(shè)施逐一檢查安全狀況，確保每趟列車達(dá)到出庫(kù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。二是各車班加強(qiáng)門崗制度，嚴(yán)格按照"宣、看、聞、問、摸、查"六字法查堵危險(xiǎn)品，列車廣播在列車始發(fā)及運(yùn)行中加強(qiáng)了危險(xiǎn)品防火防爆宣傳。各車班還成立了由列車長(zhǎng)和乘警長(zhǎng)為組長(zhǎng)的查危小組。三是抓好列車出庫(kù)整備質(zhì)量，認(rèn)真抓好與保潔的驗(yàn)收鑒定，運(yùn)行中各車班加強(qiáng)衛(wèi)生清掃、餐飲供應(yīng)、列車供水等工作，確保了列車服務(wù)質(zhì)量。
3、認(rèn)真做好"中秋"、"國(guó)慶"期間鐵路旅客運(yùn)輸工作。根據(jù)集團(tuán)公司以及廣客段乘發(fā)文件精神要求，車隊(duì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，成立假日運(yùn)輸小組，由車隊(duì)長(zhǎng)和教導(dǎo)員任組長(zhǎng)，各分管副隊(duì)長(zhǎng)任組員，按照集團(tuán)公司"確保運(yùn)輸安全，維護(hù)良好秩序，滿足旅客需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)效益，徹底實(shí)現(xiàn)無綜合因素影響運(yùn)輸秩序"的運(yùn)輸目標(biāo)要求，確保旅客運(yùn)輸安全有序。在小長(zhǎng)假期間，車隊(duì)加強(qiáng)24小時(shí)值班和添乘工作，要求車班做好雙開門組織好旅客乘降，并指導(dǎo)車班做好各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)列車始發(fā)和客流高峰段的疏導(dǎo)工作，確保路風(fēng)有序可控，圓滿完成了中秋、國(guó)慶期間的旅客運(yùn)輸工作。
4、圓滿完成新兵運(yùn)輸工作。車隊(duì)根據(jù)新兵運(yùn)輸?shù)囊�，組織各車班認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和電報(bào)的精神，并在各種宣傳工具粘貼新兵運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)內(nèi)容，使全體職工了解做好新兵運(yùn)輸?shù)闹匾�。在新兵運(yùn)輸工作中結(jié)合當(dāng)前全路開展的"服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，督促各車班做好新兵服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)譜寫"軍民一家人，軍民一家親"篇章，使新兵乘車有回家的感覺，圓滿完成新兵運(yùn)輸工作。
四、抓好路風(fēng)建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，滿足旅客需求。
"安全是生命，路風(fēng)是臉面",車隊(duì)始終把路風(fēng)擺在與安全同等重要的位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)鐵路總公司《鐵路路風(fēng)管理辦法》，在路風(fēng)路譽(yù)管理中我們緊緊抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：一是加強(qiáng)職工的責(zé)任意識(shí)和路風(fēng)意識(shí)，自覺抵制不良風(fēng)氣，各車廂公開客服電話12306,自覺接受旅客監(jiān)督；二是車隊(duì)干部加強(qiáng)添乘檢查，抓好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；三是堅(jiān)持開展列車長(zhǎng)咨詢活動(dòng)，落實(shí)好列車乘務(wù)員首問首訴負(fù)責(zé)制，主動(dòng)征求旅客的意見，及時(shí)了解列車員的工作情況，協(xié)調(diào)好"三乘"關(guān)系，敢抓善管，防止路風(fēng)問題的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)路風(fēng)易發(fā)的春運(yùn)和暑運(yùn)等時(shí)段，要求各車班著重抓住對(duì)重點(diǎn)區(qū)段、關(guān)鍵人的跟蹤和包保制度，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。
五、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并落實(shí)"五個(gè)發(fā)展"的要求。
9月28日，在集團(tuán)的電視電話會(huì)議上，集團(tuán)武董事長(zhǎng)、總經(jīng)理作了重要講話，談了對(duì)廣鐵的初步印象：特點(diǎn)鮮明、挑戰(zhàn)嚴(yán)峻、前景廣闊；提出了實(shí)現(xiàn)五個(gè)發(fā)展：第一，強(qiáng)化基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展；第二，統(tǒng)籌資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；第三，深化改革，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)發(fā)展；第四，加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展；第五，搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
武董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的講話高屋建瓴，既指出了廣鐵集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)和不足，為廣鐵集團(tuán)把準(zhǔn)了脈，又為廣鐵集團(tuán)的發(fā)展描繪了廣闊的前景，指明了方向。
車隊(duì)組織學(xué)習(xí)討論了武董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的講話后，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了客運(yùn)事業(yè)的巨大發(fā)展空間和潛力，深受鼓舞。車隊(duì)將以武董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的講話精神為指導(dǎo)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，繼續(xù)落實(shí)好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，鞏固安全基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，建設(shè)列車安全優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)線。一是要在創(chuàng)新發(fā)展上下功夫。樹立"以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人"服務(wù)理念，以"人民群眾滿意"為根本標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)新形象，繼續(xù)推行"四勤"服務(wù)法，展示客運(yùn)服務(wù)新面貌。以新理念創(chuàng)新服務(wù)，以新服務(wù)打造新形象。二是要在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上下功夫。要把安全放在第一位，要以標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)鞏固安全基礎(chǔ)。要真抓實(shí)干，在工作上講實(shí)話、辦實(shí)事，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，車隊(duì)干部落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)控制，加強(qiáng)進(jìn)入庫(kù)檢查及站臺(tái)接送車，深入到車班添乘指導(dǎo)工作，把工作落在實(shí)處。三是要在隊(duì)伍和諧穩(wěn)定上下功夫。針對(duì)車隊(duì)老職工多、退伍老兵多等實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)在職的花都退伍老兵、困難職工進(jìn)行面對(duì)面談心、溝通和交流，切實(shí)關(guān)心職工生活，解決職工困難；節(jié)假日進(jìn)行慰問關(guān)愛，增強(qiáng)職工對(duì)車隊(duì)的歸屬感，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力；狠抓經(jīng)營(yíng)收入，確保經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定提高，確保職工收入穩(wěn)定并提升。以隊(duì)伍穩(wěn)定促進(jìn)工作落實(shí)和提高。
今年以來，我們?cè)谄账倭熊嚮A(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)中做了一些工作，也努力加強(qiáng)了安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作的管理。但我們的工作水平離上級(jí)的要求和旅客的需求還有一定距離。我們有決心、有信心不斷完善和提高工作水平，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，不斷鞏固安全基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能和水平，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓旅客滿意。
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