八月份工作總結及九月份工作計劃

自然館秩序維護部八月份工作總結及九月份工作計劃

在公司領導的高度重視和員工積極配合下，八月份的工作開展的有聲有色，員工積極的參與了各項培訓，能夠完成世園給我們的光榮使命，維護世園秩序，安全保障，全心全意服務游客的宗旨。堅守崗位樹立沒好崗位形象，耐心服務游客。得到廣大游客的好評，和領導的認可，做為一名秩序主管，自然要領先完成和貫徹落實上級領導安排的各項工作。做好員工榜首，做一個領導放心、員工擁護的管理者。對八月份的工作有如下幾點總結：一、工作方面

1學習消防知識以最大可能的消除各種存在的火災安全隱患，盡最大的能力去減小生命財產的破壞。2落實了消防培訓演練。

3穩(wěn)定隊伍并提升員工對突發(fā)事件的自我應急處理能力。4提升員工的團隊意識，增強團隊凝聚力。

5檢查并落實各項工作，例如對員工的培訓，易容儀表，工作態(tài)度等。二、學習方面

1加強崗位培訓、服務技能培訓。

2加強消防知識培訓，以更好的應對火災的突發(fā)事件，以及自救能力。3學習禮儀知識，以提升文明用語。三、生活方面

1員工能夠積極地參加公司組織的各項活動2積極與員工溝通并了解員工的思想動態(tài)3關注員工的生活，解決些實質的問題4積極進取，激勵團隊不斷提升服務態(tài)度四、工作對接

1配合運營方，完成各項接待任務2配合樓宇做好日常維修工作3配合接待、民警、處理各項突發(fā)事件4結合外圍保安樹立好外圍形象。五、存在問題

1VIP口和出口崗位形象有些松散，有待加強2隊員在與游客交談時態(tài)度和語氣有些僵硬

3隊員都缺乏實際演練能力，在實際演練上需要加強培訓六、九月份工作計劃

1繼續(xù)加強崗位形象、文明用語及服務態(tài)度2加強崗位巡查力度，樹立良好崗位形象3落實每天安全檢查工作4繼續(xù)加強與運營方的配合工作5進一步提升員工處理突發(fā)事件的能力6加強隊員的晨訓力度，提升隊伍良好形象

自然館秩序維護部總結人：王勇

201*年8月29日星期一

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八月份工作總結及九月份工作計劃

一、八月份業(yè)績總結分析：

1、八月份計劃及各店任務

2、各店八月份實際完成情況

二、八月份具體事務總結分析

1、參加201*年中國婦幼嬰童國際展會現(xiàn)場咨詢和節(jié)目任務。

Ａ：八月份參加了展會，承擔了現(xiàn)場咨詢和節(jié)目任務

Ｂ：參加此次任務的有，周麗萍、肖瑤、張煒、陶文娟、佟立超、大家都很辛苦，都很好的完成了任務，并有一些小收獲。2、老師帶學生出去買鋼琴的現(xiàn)象怎么控制？Ａ：這是教學部會議上提出來的，希望公司也能有一些明確的教師購琴政策，各店統(tǒng)一。

Ｂ：希望在教師入職時也能有一個系統(tǒng)的培訓，把所有教學部的教師制度以及購琴要求流程都培訓一下。3、設一個全勤寶寶獎

Ａ：需要市場部協(xié)助完成

Ｂ：還沒有具體實施，九月份還需要具體實施4、龍德的《親親童樂》集體

Ａ：８月２８日第一次試聽課開課，９月４日第二次試聽課Ｂ：招生情況并不是很好，要求雪瑩那邊做一個分析報告5、通知各店VIP卡有效期縮短到半年6、制定電鼓招生方案

方案還在制定中，九月份還需繼續(xù)制定7、制定9月1日9月3日培訓內容制定ppt

Ａ：北方部教務文員培訓很成功，參加人：肖瑤、周麗萍、張瑩、李兆航Ｂ：各地區(qū)教務需要電子版《教務管理手冊》各管理制度，需要申請由吳經理簽字確認才可以發(fā)放，這個具體流程需要北方部規(guī)范。8、整理制定下半年招生方案

以完成下半年招生方案，以電子郵件形式發(fā)給吳經理了。9、制作九月份員工培訓ppt

Ａ：制定每周五上午新員工培訓

Ｂ：培訓內容：教務、咨詢工作流程、工作制度、績效考核標準、咨詢技巧、咨詢練習、時間管理、有效溝通、團隊協(xié)作等

Ｃ：員工培訓課件還有一部分沒有準備好，九月份還需繼續(xù)完成10、11、12、

跟蹤長江杯比賽報名情況（還在跟蹤）跟蹤葉子鋼琴獨奏會，售票情況（還在售票中）咨詢師、教務績效考核標準的制定（以完成）

三、九月工作計劃

１、做光榮榜：考級通過的學員和社會上參加比賽獲獎的學員張貼出來。２、制定《全勤寶寶》方案

３、制定艾毅幼兒園試聽課時間安排與宣傳方案

４、天通苑《親親童樂》課定于１０月９日正式開班事宜，和試聽課具體安排５、制作員工培訓ｐｐｔ６、制定電鼓招生方案

７、教務、文員績效考核標準培訓，工作流程培訓８、督促教務系統(tǒng)的使用

９、重點管理燕莎店，培養(yǎng)王曉娟的管理能力１０、繼續(xù)跟蹤洽談和中國舞協(xié)合作事項

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