關(guān)于競彩銷售的建議

關(guān)于競彩銷售的建議

競彩作為體彩的新玩法，一上市便受到彩民的熱烈歡迎，作為競彩玩法的運營主體競彩店的建設(shè)也在熱火朝天的進行當(dāng)中。然而，隨著競彩店的逐步鋪開，其實際效益卻并沒有像競彩的銷售那樣全面飄紅。雖然也有些競彩店的業(yè)績穩(wěn)步上升，但是也有不少競彩店因為運營不當(dāng)而處在慘淡經(jīng)營的困境當(dāng)中。為什么會出現(xiàn)這種狀況？

競彩店作為一種經(jīng)營實體，我們必須明白，雖然其經(jīng)營的競猜型彩票具有公益性質(zhì)，但其本質(zhì)上仍然是一種商業(yè)實體。顯然，盈利是它經(jīng)營過程的主要目的之一，既然如此，我們就可以從純商業(yè)的角度來分析探索它如何才能健康迅速的發(fā)展。

競彩是一種新生事物，在它出現(xiàn)以前不可能有成功范例供我們借鑒，但是，從純商業(yè)的角度，結(jié)合它本身具有的特點，以及眾多成功的范例，我們或許可以從中窺知一二點建議，首先我們先分為兩部分，第一部分為經(jīng)營；第二部分為玩法。

在經(jīng)營方面有以下幾點，

第一，競彩從目前來看還是有很多人不知道（這里面包括玩法），這樣我們需要做一部分廣告宣傳，而且力度要加大，不是小打小鬧的哪一種。第二，在收款方面，現(xiàn)在的人們很多都在使用銀行卡（包括儲蓄卡和信用卡），帶的現(xiàn)金不是很多，那間接地影響了在銷售過程中出現(xiàn)了，我方銷售人員在推廣后，客戶想買但是沒有現(xiàn)金的情況，這樣的情況就會減少銷售額的隱患。建議在各個網(wǎng)點增設(shè)銀行POS機。

第三，網(wǎng)上購彩是最大的一個問題，據(jù)我所了解，現(xiàn)在網(wǎng)上購彩非常普遍，我估計買競彩的有80%是網(wǎng)上購買的。（500萬網(wǎng)站，澳客等等很多）我的建議是對網(wǎng)上購彩進行打擊，要么就對競彩店開放網(wǎng)上代購系統(tǒng)�，F(xiàn)在網(wǎng)上代購是制約競彩店發(fā)展的最重要的因素。

那么在玩法上的問題主要的就是在單場的玩法有很大的缺陷，我不知道是哪個精算師設(shè)計的，買2快也中2快的想法，真的認為中國人都是愚蠢的。我的建議是在單場浮動賠率的變化上，在增加讓球數(shù)的變化。舉個例子：

這是201*年12月2日的比賽：

在此基礎(chǔ)上可以增加薩斯菲爾德的讓球數(shù)，增加它的SP值，這樣彩民也不會有什么怨言。以上從幾個方面，是競彩店運營之路初步建議，實際上，競彩店運營之道還遠不止這些。相信廣大競彩店業(yè)主和筆者抱著相同的夢想，在競彩事業(yè)蓬勃發(fā)展的未來，競彩店必然還有更加輝煌的明天。

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關(guān)于銷售的建議銷售定義

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。銷售技巧

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？6．應(yīng)該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。29適當(dāng)為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。

30以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要

“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底。

作為一名普通的消費者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。

90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對商店來講是至關(guān)重要的。柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。

男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當(dāng)幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。

男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費者比較強調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。

柜臺接待技巧二：“察顏觀色”

營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專�促使其作出購買決定。

3．從消費者的相互關(guān)系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況：

①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。

②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。服裝銷售技巧1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)銷售技巧五條金律

現(xiàn)在很多銷售人員在銷售產(chǎn)品時特別擔(dān)心客戶提出質(zhì)疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導(dǎo)致不能成交，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。第二：同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。簡介

首先是產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。

其次要談的是推廣方面的培訓(xùn)，推廣培訓(xùn)是第二個大的內(nèi)容，因為，你把產(chǎn)品包裝好了之后，要解決的問題就是把這個產(chǎn)品如何介紹給消費者的問題，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題。

銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場，如何把產(chǎn)品賣出去的實戰(zhàn)型的培訓(xùn)。

如何做銷售培訓(xùn)

沒有艱苦的訓(xùn)練和戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)，不會有每個球員出色的技術(shù)和腳法，一支球隊也無法在球場上贏得勝利。同樣，沒有優(yōu)秀的銷售人員和團隊協(xié)作精神，一個企業(yè)很難在激烈的市場競爭環(huán)境中創(chuàng)造輝煌。銷售人員說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做?都對公司的形象和信譽影響極大。如果準備不足就倉促上陣，會使一個很有潛力的銷售人員夭折，也會使企業(yè)蒙受巨大的損失。事實上，一個優(yōu)秀的員工和普通員工差距十分明顯。對銷售人員來說，一個最優(yōu)秀的銷售人員為企業(yè)創(chuàng)造的價值可能是差的銷

售人員的數(shù)百倍。那么，企業(yè)該如何培養(yǎng)銷售人員呢？銷售培訓(xùn)

必須是人力資源的一部分

銷售培訓(xùn)應(yīng)該是一項系統(tǒng)工程，是一個長期的解決方案。它可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員，在什么時間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步。這是一個較長時間的積累過程，可能有2～3年或3～5年，好像水到渠成、從量變到質(zhì)變的飛躍。這樣，你就可以通過發(fā)展你的成功渴望、教育、體驗和已經(jīng)成為習(xí)慣的本能來完成銷售工作，找到一條每年都興奮和成功的道路。舉例說明

下面我們以ＨＰ公司的中國惠普培訓(xùn)服務(wù)部總經(jīng)理周勤的成長為例來說明這個問題。

初到惠普，首先是“新員工培訓(xùn)”，這將幫助一個人很快熟悉并適應(yīng)新環(huán)境。通過這個培訓(xùn)，有三個收獲：第一，了解公司的文化；第二，確立自己的目標；第三，清楚業(yè)績考核辦法。

現(xiàn)在銷售培訓(xùn)把銷售知識歸納的很深入具體，但是學(xué)生記不住繁雜的理論，也不知道怎么做。

理論有余，實用銷售技巧不足。銷售原理書有幾百本，每年銷售整理資料有幾萬份，全國銷售培訓(xùn)都限入盲目和高深理論性的說教形式。而學(xué)員像聽書一樣，覺得很高深，但運用不了自己的銷售之中。銷售經(jīng)理們在摸索中尋找更適合自己的銷售方法和技巧，但總是不太理想。所以銷售經(jīng)理們非常迷茫。跟小學(xué)生講解大學(xué)函數(shù)，只有笨學(xué)生才會去學(xué)，只有苯老師才這么教。

銷售培訓(xùn)師李見寶把銷售培訓(xùn)分為：產(chǎn)品優(yōu)點分析培訓(xùn)，銷售技巧流程化培訓(xùn)，銷售員形象素質(zhì)軍訓(xùn)，提出“簡潔、實用、有效”的銷售培訓(xùn)理念。銷售培訓(xùn)目的

要以業(yè)務(wù)發(fā)展和贏利為目的

銷售培訓(xùn)的目標是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績，除此之外別無所求。因此企業(yè)的銷售培訓(xùn)工作要始終以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)贏利為目的，要強調(diào)培訓(xùn)的目的性，要注重研究現(xiàn)狀和需求，眼睛盯著業(yè)績和發(fā)展，把注意力放到可以通過培訓(xùn)解決的問題上。要明確劃分培訓(xùn)的種類和層次，研究不同培訓(xùn)對象的特點和特殊需求，在內(nèi)容和方法的選擇上做到恰如其分。這是培訓(xùn)取得成功的前提。

其實，員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度、知識、技巧這三個因素。如果員工在這三個方面得到提高，就會大大地提高工作的績效，這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工的目的。但態(tài)度、知識、技巧是三個不同的范疇，需要用不同的方法改善。態(tài)度，是指員工對待外部事物和人與人之間關(guān)系的看法。態(tài)度培訓(xùn)的難度非常大，一般很難達到效果。在一個公司里，管理人員對員工態(tài)度的影響遠遠大于培訓(xùn)的影響，但你做不到不等于大家都做不到。態(tài)度背后是由觀念支撐的，所以態(tài)度培訓(xùn)的關(guān)鍵是改變觀念，以期產(chǎn)生“與君一席話，勝讀十年書”的效果。換句話說，是要“頓悟（Ｉｎｓｉｇｈｔ）”，即突然明白外部環(huán)境中某些成分之間的關(guān)系�！邦D悟”通常發(fā)生在你苦思不得其解的時候，如果此時培訓(xùn)師幫你一下捅破這層窗戶紙，你心胸豁然開朗，對人對事的態(tài)度就會隨之改變。銷售人員如果通過培訓(xùn)明白了銷售工作與他的個人利益之間的正確關(guān)系，明白了他與客戶的正確關(guān)系，他對培訓(xùn)學(xué)習(xí)和銷售工作的態(tài)度怎么會不改變呢？銷售技巧

銷售培訓(xùn)的技巧是什么呢？技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會做，所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中的重點應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的重要出發(fā)點。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求。其實光知道了沒有用處，這是對公司培訓(xùn)費用最大的浪費。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認識到這一點，在培訓(xùn)中追求新的理論、新的知識，對行為演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產(chǎn)品無關(guān)的事，關(guān)心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

對與別人的準顧客我們要抓住顧客的擔(dān)憂去夸大其說，奪取顧客的信任，給顧客以個可信的承諾

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

足夠的信心，積極的去對待，耐心的去解說，多了解，常實踐4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

對于這種顧客要有耐心，細心，只要成交了他的回頭率很高，說不定還會給你帶來更大的利益

5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

不要用同一種方案去對顧客群，并不是每個人多吃你這一套，要等得去修改創(chuàng)新

6．應(yīng)該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

新朋友就是你新顧客，得到顧客的認可，把握好每課顧客8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

說話時不要大大咧咧，會讓顧客敢到反感，對個人的形象也不好，說話要堅決，不要讓顧客有種被欺騙的感覺

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

在推銷的同時也要認真的去傾聽顧客的話，因為在他的話中我們可以找到缺口

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

想成功就要有目標，有目標就要努力去奮斗，要有挑戰(zhàn)自己心，要有不放棄的精神

11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

顧客進門你不去招呼你就沒有機會，就算他朝你走去，但你不把握結(jié)果還是一樣

12．不要躲避你所厭惡的人。

顧客時不分尊卑貴賤的，每個人都有可能給你帶來財富，他們也不會長期的停留，得到他想要的他就會離去，所以什么樣的人都要去把握，產(chǎn)品不只有你一個人有，但機會只有靠你自己爭取

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。失敗是成功之母，失敗了不用害怕，把失敗的教訓(xùn)來做成功的基礎(chǔ)，沒有哪條路是平整的，出過事故的路來不是還有人走，只要勇往直前才會到達目標

14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

放心的去做，大膽的去創(chuàng)新，不要瞻前顧后的，哪怕一點點的希望，不做就連一點成功的機會都沒有

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

不要害怕顧客突然變卦，在不同的情況下，選擇適當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚?6．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

成功都是給有準備的人的，要想成功就要去做準備，沒有不勞而獲的17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

如果你現(xiàn)在什么都不會那么從現(xiàn)在做起，只要認真的去學(xué)，勇敢的去做，你就有機會

18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。

剛開始的時候有十個顧客，前幾個大都不會購買你的產(chǎn)品因為你還沒有一定的基礎(chǔ)，足夠的能力，前者只是你讓你學(xué)識的階梯，實踐的材料19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

與顧客交流時不要心急，特別是新手，要多問都聽，這樣才能徹底的了解顧客

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

不要沒開始就說自己會失敗，沒有人是永遠的失敗的，只是成功的還沒到，如果你一味的想著失敗那你一輩子也不會成功

21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。不要死讀硬背，懂的靈活運用，不通的顧客用不通的招數(shù)22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

顧客有些小要求不要與其爭論，做的到得就要立即答應(yīng)與實現(xiàn)，否則浪費彼此的時間有給顧客留下不好的印象

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。形象是最重要的，要有一種讓顧客看起來很專業(yè)的樣子，才能得到顧客的信任，第一印象最重

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

顧客要反駁時我們要用心的去聽，在聽的同時找出他的缺點對癥下藥25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

人性化的銷售最能讓顧客信任的，人不是機器不要老是走同一條路線，對話要人性化，技巧也要講的人性化一點26.有時沉默是金。

當(dāng)顧客情緒激動時不要去反駁，用心的去聽，當(dāng)他講到?jīng)]話講我們的機會就來了，但以定要耐心，細心，不要在提顧客反感的話27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。

不要老是用學(xué)到的技巧去面對每一個顧客，要有自己的另一種方案，或是把學(xué)到得去修改，看怎么改采才更有說服力

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。公司給了我們一個談判的環(huán)境，而談判的氛圍要自己去制照，盡量說一些顧客敢興趣的話題，不要冷場，也不要表現(xiàn)出一份很專業(yè)的樣子，這樣會然人感到不舒服

29適當(dāng)為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。

在我們的角度我們只想成交這個產(chǎn)品，但我們也要體顧客想想他買了這個產(chǎn)品對他本人有什么好處，對家人有什么好去，才能更好去去推銷30以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

銷售這產(chǎn)品時不要只是會推銷，比如你賣的是一個包，你可以與顧客談一些旅游或出差等的話題，在適當(dāng)?shù)臅r候說這個包剛好能裝什么東西，讓他記得買回去又用武之地銷售監(jiān)督

培訓(xùn)更重要的，還在于完成之后效果達成的監(jiān)督。在企業(yè)里面，中層核心干部的作用是顯而易見的：培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。如果上司都認為培訓(xùn)無用，特別是在那些人才挖掘非常厲害的企業(yè)，每一個人都認為自己是高手，都有一套自己的東西，互相都不服誰，那么在這樣的企業(yè)里面，培訓(xùn)的效果就真的值得懷疑，不管什么方式的培訓(xùn)都只能流于形式。思想不能統(tǒng)一，上行下效，這個道理不難明白。相關(guān)內(nèi)容

銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。這些內(nèi)容必須由市場部門、培訓(xùn)部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。培訓(xùn)部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的一部分。培訓(xùn)部門要深入到企業(yè)管理之中，這不太現(xiàn)實。如果銷售培訓(xùn)的內(nèi)容完全指望培訓(xùn)部門來完成，是無法達到培訓(xùn)的針對性和充實性的。培訓(xùn)部門的工作重點應(yīng)該是準備講師資源與組織好培訓(xùn)過程。

著名的銷售戰(zhàn)略專家康耐斯(JillKonrath)給銷售新手總結(jié)出5條銷售秘訣。第一條銷售秘訣：不要急于求成。通常銷售人員都希望在最短的時間之內(nèi)達成交易，于是不斷地將海量的產(chǎn)品信息“砸”向客戶，這樣反而會引起客戶的抗拒感。銷售應(yīng)該是一件水到渠成的事情。

第二條銷售秘訣：運用多種渠道與客戶溝通聯(lián)系。

要跟客戶真正談上話，你可能需要聯(lián)系對方七到十次。多管齊下是首選，即語音郵件、電子郵件、邀請函等齊齊上陣。

第三條銷售秘訣：從產(chǎn)品給客戶帶來效益談問題。

銷售人員最難認識到的一個事實是，客戶在乎的不是他的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案是什么樣的，而是這些東西能給其公司帶來什么樣的影響。舉個例子，如果我給一些管銷售的公司副總裁打電話，推銷我的銷售培訓(xùn)課程，單單只是說“嘿，我這里有個培訓(xùn)課程”，對方肯定說沒興趣。如果我把焦點轉(zhuǎn)到他們能從我的培訓(xùn)課程中收獲到的切實利益上，情況就不同了。

第四條銷售秘訣：同理心。

站在客戶的角度分析你的銷售辦法。重要的不是你說什么，而是客戶聽到的是什么。例如，自己先聽一下你想發(fā)給客戶的語音郵件，如果連你自己都覺得聽起來毫無說服力，還是先改一改吧。

第五條銷售秘訣：對客戶公司展開充分的調(diào)研工作。

要確保你的陌生推銷電話不被對方掛斷，必須先對客戶的公司進行深度調(diào)研，然后再組織你在電話里要傳達的內(nèi)容。

銷售新手善于運用5條銷售秘訣，加上平時銷售經(jīng)驗的積累，相信很快你的銷售業(yè)績就會快速上升。

工具26潛在客戶類型

《銷售離不開心理學(xué)：成為銷售高手的100個心理工具》人民郵電出版社作者：劉振中

工具概述

要讓那些潛在的客戶變成正式客戶，讓他們心甘情愿地購買你的商品，甚至成為你的朋友，幫助你銷售商品，你必須了解他的個性心理，并與他進行交流。由于這些潛在客戶的個性、經(jīng)歷、習(xí)慣、態(tài)度不盡相同，銷售人員要想打開銷路，就必須掌握與各種不同類型的人的交際藝術(shù)，做到因人而異去銷售，不放棄任何一筆可能的買賣。應(yīng)用指南

如何用不同的方法與各種不同類型的潛在客戶交往呢？

（一）陌生的潛在客戶

認識陌生的潛在客戶有兩種渠道：一種是通過別人介紹，你已經(jīng)通過介紹人有了一些了解；一種是偶然遇到，你一點印象也沒有。即使有了印象，也千萬不要用印象來左右自己對陌生人的認識，對他們你當(dāng)然不能開門見山談銷售，但是，你可以先了解對方，營造起交談的氣氛來。

（二）固執(zhí)的潛在客戶

固執(zhí)的人一般個性都較強，他們總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執(zhí)，特別是有第三者在場時，他們是不肯罷休也不肯后退一步的。但他們有時也會感到孤獨，常有心服口不服的表現(xiàn)。在與這類客戶打交道時，最好是順著他的思路靈活應(yīng)對，而不要引起爭執(zhí)，不要奢望能輕易地說服對方。

（三）挑剔的潛在客戶

有些人因為性格的原因，對什么事都挑剔。他們憑自己的好惡行事，對什么都極為挑剔，從商品到銷售人員，他的好惡都十分明顯。這類客戶對任何細節(jié)都會區(qū)分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了。

（四）節(jié)儉的潛在客戶

節(jié)儉型的人會把各種東西都看得非常寶貴，他什么東西也舍不得丟棄，將金錢視為生命，從不會亂花一分錢。銷售人員在與這類客戶打交道時，最重要的法則是把自己也裝扮成很節(jié)儉的人。

（五）謹慎的潛在客戶

這類客戶做事小心謹慎，從不盲目作出決定，在充分考慮成熟后才能作決定。對這類客戶，切不可性急，不要催得太緊，要順著對方的性格，配合對方的步調(diào)，但也不可使自己處于被動地位。（六）過分熱情的潛在客戶

這種類型的客戶有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的。對于這類客戶，先要細心觀察，了解對方屬于哪一種類型。

至于天性就熱情的人，抓住他們的心理就容易多了。他們是優(yōu)質(zhì)客戶，與他們打交道不用刻意討他們的喜歡，只要表現(xiàn)出自己的熱情、真誠就可以把他們吸引住，要誠心以待，對他們彬彬有禮，對自己的商品充滿自信，詳細地說明商品優(yōu)點就行了。

（七）疑心重的潛在客戶

這類客戶較多，他們總是緊蹙著眉頭，扁著嘴，懷疑的眼神不停地在你身上打量。對于這類客戶，你要在態(tài)度上給他以坦誠老實的感覺，不可讓他產(chǎn)生華而不實的印象。

提示

對于各種類型的潛在客戶，你都要小心應(yīng)對。俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，只要你的方法正確，你的銷售事業(yè)就會成功。

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