201*年經(jīng)營部工作總結(jié)

201*年度經(jīng)營部工作總結(jié)

201*年是經(jīng)營部快速發(fā)展的一年，也是經(jīng)營職能完善、細(xì)化的一年。在總結(jié)部門業(yè)務(wù)開展情況的同時，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好明年的工作計(jì)劃與重點(diǎn)是此次總結(jié)的最終目的。

現(xiàn)就經(jīng)營部201*年度工作完成情況作如下匯報：

在本年度的工作中，檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營創(chuàng)收是經(jīng)營部的主要任務(wù)。在考核各小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，本著提高物業(yè)服務(wù)水平和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則，堅(jiān)持每周對各小區(qū)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目下達(dá)限期整改通知單，全年（4月份接受考核任務(wù)）共下達(dá)整改項(xiàng)目350項(xiàng)，有效的提高了物業(yè)公司的服務(wù)水平。同時每周向總經(jīng)理匯報服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查情況，為總經(jīng)理了解各小區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提供第一手資料。四防安全是物業(yè)工作的重中之重，為了給業(yè)主一個安全舒適的生活環(huán)境，經(jīng)營部每月配合集團(tuán)總部對各小區(qū)進(jìn)行四防安全檢查，將安全隱患提前發(fā)現(xiàn)，提前處理，全年各小區(qū)無重大安全事故發(fā)生。在經(jīng)營創(chuàng)收方面，全年累計(jì)提出六項(xiàng)符合家天下物業(yè)公司的創(chuàng)收方案，在經(jīng)過系統(tǒng)全面的市場調(diào)查與招商洽談，實(shí)現(xiàn)原有資產(chǎn)出租XXX元，在8月份接受安達(dá)天下尾盤銷售任務(wù)的同時，通過對房地產(chǎn)市場大環(huán)境的調(diào)研，重新調(diào)整了車位、車庫、門市的銷售價格，在與客戶洽談中掌握了一定的先機(jī)，銷售車位XXX個，實(shí)現(xiàn)額外創(chuàng)收XXX元，在銷售安達(dá)天下小區(qū)尾盤的同時，抓住契機(jī)，對閑置的3間門市短期招租，實(shí)現(xiàn)XXX元的

創(chuàng)收。在對業(yè)主的走訪調(diào)查與溝通中，了解業(yè)主的需求，在安達(dá)天下小區(qū)新建地上車庫2間、庫房1間，施工前期在安達(dá)物業(yè)的大力配合下，為公司降低材料成本多次調(diào)研材料市場，按照施工要求和時間較好完成施工任務(wù)，在施工完成的同時完成招租任務(wù)，即時實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收3.2萬元/年，同時也為天下城創(chuàng)收積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。全年各項(xiàng)經(jīng)營創(chuàng)收累計(jì)XXX元，為201*年經(jīng)營創(chuàng)收工作打下良好基礎(chǔ)。在外聯(lián)工作方面，年初在對德利工業(yè)園的物業(yè)委托管理招標(biāo)工作中，親自前往現(xiàn)場考察二次，針對德利工業(yè)園的物業(yè)委托管理寫成商業(yè)策劃書，為物業(yè)公司日后接管其他小區(qū)積累了經(jīng)驗(yàn)。8月份在市物業(yè)辦對全市物業(yè)公司資質(zhì)年審中，在與物業(yè)辦工作人員多次溝通和物業(yè)相關(guān)人員的協(xié)助下，按時按要求填報各項(xiàng)資料，圓滿的完成物業(yè)公司資質(zhì)年審。在內(nèi)部管理方面，編寫了《物業(yè)公司勞務(wù)層獎罰制度》、《客服中心組建方案初稿》，在針對總部進(jìn)行的物業(yè)公司全體人員培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了一次內(nèi)部考試，鞏固了全體人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握。

在201*年經(jīng)營部工作實(shí)踐中，總結(jié)出以下不足之處：首先，缺乏嚴(yán)格的品質(zhì)管理體系，導(dǎo)致物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)不夠。同時，工作人員知識專業(yè)性不強(qiáng)，有待于進(jìn)一步提高，理論與實(shí)踐結(jié)合得不夠，創(chuàng)新意識不強(qiáng)等。所以，下一步，經(jīng)營部將建立規(guī)范化、制度化、嚴(yán)格的品質(zhì)管理體系，提高工作人員的專業(yè)知識，使物業(yè)公司經(jīng)營多樣化，品牌建設(shè)特色化，從傳統(tǒng)、單一的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)向創(chuàng)新、多樣化的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

展望201*，經(jīng)營部將對自身提高要求，充分利用有限資源，盡

其所能將物業(yè)創(chuàng)收利潤最大化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收15萬元，并擴(kuò)大物業(yè)公司經(jīng)營服務(wù)范圍，大力推廣先進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司發(fā)展多元化、規(guī)范化、功能化。同時對“天下城”項(xiàng)目作前期介入，一方面與天下城物業(yè)積極配合協(xié)助辦理入住手續(xù)、完善其各項(xiàng)管理制度，使“天下城”項(xiàng)目較快步入軌道，另一方面根據(jù)安達(dá)天下小區(qū)裝修期間出售建材及招商與裝修有關(guān)的一系列商家進(jìn)園區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，在天下城小區(qū)開展便民服務(wù)并且可有一部分可觀的創(chuàng)收。在201*年的工作中，經(jīng)營部將面對機(jī)遇，克服面臨的困難，迎接新的挑戰(zhàn)，節(jié)節(jié)攀升，再創(chuàng)新高！

總結(jié)部門：經(jīng)營部

201*年11月24日

擴(kuò)展閱讀：201*年資產(chǎn)經(jīng)營部工作總結(jié)

資產(chǎn)經(jīng)營部工作總結(jié)

光陰任苒，緊張忙碌的201*年即將結(jié)束。回顧201*年度的工作，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各個職能部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項(xiàng)工作，取得了一定成效。1、做好職責(zé)分工，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍。

只有明確好職責(zé)分工，才能避免因職能交叉造成的工作上的重復(fù)或疏漏。資產(chǎn)經(jīng)營部主要負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)經(jīng)營買賣、房產(chǎn)租賃和公司出租房屋的日常管理工作，工作內(nèi)容涉及面廣，也相對繁瑣。只有把各項(xiàng)工作內(nèi)容及任務(wù)分別分派到各個部門員工的手中，才能確保每位員工在本職工作中發(fā)揮最大的作用，避免工作錯漏，更便于管理。

2、通過各種渠道捕捉市場信息,為出租房屋定位奠定良好的

基礎(chǔ)。

市場行情瞬息萬變，商機(jī)也稍縱即逝，要把握市場的脈搏就必須持續(xù)不斷地采集市場信息。通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電話來收集房屋出租的信息，了解出租房價位區(qū)間是我們每天必做的事情。我們還定期外出進(jìn)行市場調(diào)查，每個員工分工合作，對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域周邊的出租房價位進(jìn)行調(diào)查，然后將調(diào)查結(jié)果與部門同事共享。這為我們盡可能正確為出租房定位及定租金提供了基礎(chǔ)。3、訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款，避免合同糾紛。

訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款，對合同的順利執(zhí)行至關(guān)重要。因此，我們對條款的訂立總是特別的關(guān)注，每次都斟字酌句，互相傳閱，還要請教律師，確保沒有任何漏洞可鉆，連標(biāo)點(diǎn)符號都要保證無誤。

4、做好客戶服務(wù)工作，體現(xiàn)企業(yè)文化修養(yǎng)。

當(dāng)客戶簽訂了合同之后，我們的服務(wù)才真正開始，了解客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的。平時房屋的維修、水電按裝、垃圾清理、水電費(fèi)、租金、物業(yè)管理等各種費(fèi)用收取的都認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成�？蛻粲腥魏卫щy，我們都盡可能地提供幫助，希望問題能夠順利地解決。我們都定期與客戶保持聯(lián)系，這對我們來說已經(jīng)不僅僅是工作了，也是一種情感的維系。即使由于種種原因，已經(jīng)與公司沒有租賃關(guān)系的客人，我們也都保持聯(lián)系，希望下次能再有機(jī)會合作。

5、完善客戶檔案，做好合同歸檔工作。

檔案具有憑證作用和參考作用，正確地歸檔可以更好地保管、查閱和利用有關(guān)資料。因此我們一次又一次地整理檔案，尋求最好、最方便、最清楚的歸檔方法。

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