酒店反恐應急工作總結上傳

酒店反恐應急工作總結

為加強酒店的反恐怖防范工作，確�？腿撕蛦T工的生命財產(chǎn)安全，保證反恐怖防范工作順利進行，我店成立了“反恐怖防范應急領導小組”，堅持總經(jīng)理負責制，預防為主，分級負責，團結協(xié)作，堅決維護酒店安全秩序、正常營業(yè)的需求，保護客人、員工的人身和財產(chǎn)的安全。打擊犯罪活動。由酒店總經(jīng)理任總指揮，安全保障組長為副總指揮、保安部經(jīng)理為執(zhí)行組長，各部門經(jīng)理為組員的反恐怖防范工作領導小組，具體指導和協(xié)調反恐怖防范工作的日常運作，明確了各級人員安全職責，落實了管理機構，組建應急隊伍，將責任明確到人，做到層層有人管，處處有人抓，形成一個由上而下的監(jiān)督管理體系，從而大大提高員工安全意識。落實內(nèi)部安全保衛(wèi)人員：安保人員需經(jīng)培訓機構正規(guī)培訓，取得《保安人員培訓合格證》和《保安人員上崗證》；保安人員上崗執(zhí)勤時，穿著整齊，佩戴酒店標志；加強值班巡邏力量，門衛(wèi)及消控室、員工通道值班人員應確保24小時在崗在位。在何厝派出所的統(tǒng)一協(xié)調下，與社區(qū)警務室組成安全聯(lián)動機構，加強群防群治力量。二、制定反恐工作預案，明確反恐怖防范工作重點和工作目標。

酒店的反恐怖防范工作重點是對治安、消防、監(jiān)控、食品衛(wèi)生和特種設備進行檢查。及對大型會議宴會活動，容易發(fā)生火災、食物中毒等重點部位進行檢查。

工作目標：防止對大堂、前臺、客房、宴會廳、財務室、監(jiān)控中心、配電間、電梯機房、發(fā)電機房、出入口、疏散通道、停車場（地下室車庫）、泵房、新風口、清水箱、燃氣總管、鍋爐房、倉庫、洗衣房、游泳池、各餐廳等重點部位的恐怖襲擊。反恐怖防范和應急處置工作堅持“主動預防、突出重點”，“分級響應、高效處置”的工作原則。同時建立科學有效的群防群治措施，避免發(fā)生恐怖事件。三、落實培訓教育工作

根據(jù)預案和反恐要求，進行每月至少兩次反恐應急演練，同時，按部門組織全體員工，根據(jù)不同反恐防范要求進行有針對性的教育，達到提高反恐安全意識的要求和能力，同時與會議海峽中心進行4次反恐協(xié)助應急演練，達到協(xié)調作戰(zhàn)的應急能力。提高反恐防范等級。四、嚴把關鍵環(huán)節(jié)，狠抓檢查管理工作和落實隱患整改力度

在市反恐辦的直接指導下，嚴格按照評審驗收表、旅游業(yè)三防檢查驗收表的規(guī)范要求，根據(jù)工作方案中的時間安排和工作步驟，狠抓各項工作落實。結合日常的安全工作，積極推動反恐工作的深入開展。同時做好日常的反恐安全檢查和周、月的“三級”安全檢查制度，在省部級接待時，做好前期的安全檢查工作，落實服務人員的審核制度，發(fā)現(xiàn)反恐安全隱患及時整改，落實“三不放過”措施，對不符合要求的服務人員堅決不參與服務工作，在接待過程中配齊配足安保力量，確保接待活動期間的安全順利。五、以物防技防為重點，夯實防范基礎。

在整改階段對重要部位如監(jiān)控室門窗加固和裝防護欄；倉庫、配電房、蓄水池實行雙鎖管理；食品原材料進貨時加強索票、索證檢查及做好臺帳管理；結合酒店尚龍會所的裝修對消防設施進行全面檢測，確保設備能正常運行。以技防為依托，在酒店店出入口裝置高清晰的攝像頭，在店內(nèi)重點部位安裝攝像頭，并將電腦主機配置提高。監(jiān)控設施探頭檢測，不清晰、安裝位置不合理、視覺窄給予調整、更換；做到收集信息多、全。確保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。

六、酒店經(jīng)營中安全風險管理。

酒店存在的風險主要是：火災、食物中毒、爆炸、極端人員的危險行為。敏感時期：春節(jié)、國慶節(jié)假日、婚慶宴會、大型宴會會議活動期間，會出現(xiàn)大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各類突發(fā)事件應急預案，結合（VIP）接待服務程序。認真做好安全隱患排查整改工作。并與當?shù)嘏沙鏊�、公安保衛(wèi)大隊及市各大醫(yī)院、防疫檢疫中心建立聯(lián)絡機制。按照部署，加強安檢，采取最嚴格的管理，最嚴密的安保措施，確�？腿私哟�安全。堅持安全巡邏檢查，每月安全檢查、大型活動和節(jié)假日由總指揮帶隊檢查，做好食、宿客人車輛登記管理。做好來客登記制度，強化酒店投訴快速處理機制和總經(jīng)理負責制，加強投訴處理，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效解決。有效減少和妥善處理客人投訴，消除化解一些不安全因素。

通過上述的一些工作，夯實了防范基礎，但還有一些薄弱的環(huán)節(jié)。酒店自成立以來近二年來，一些設備需進一步調整和完善。由于行業(yè)的特性，出入酒店客人來自社會上的各個階層。舉辦大型宴會、會議出入的人數(shù)較多，存在一些隱患。因此酒店應加大人力的投入，在今后工作中需“組織領導、門衛(wèi)控制、值班備勤、安全防范、應急措施、場地檢查管理”等五方面進行了檢查。要求各部門的安全保衛(wèi)措施細化到位，加大安全保衛(wèi)工作的力度。同時嚴格把關食品質量，注意食品衛(wèi)生情況。對內(nèi)及時掌握員工思想動態(tài)，防微杜漸。對外密切注意個人的極端行為，平時與政府相關部門建立聯(lián)絡機制。常抓不懈。做到思想上高度重視，制度上切實落實，警鐘長鳴，把安全工作推上一個新臺階。

擴展閱讀：關于酒店反恐應急工作預案上傳

酒店反恐應急工作預案

為了及時、高效、妥善地處針對本單位的恐怖襲擊事件，指導和規(guī)范恐怖襲擊事件的處工作，保護公眾生命、重要目標和酒店及客人的財產(chǎn)安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《福建省人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》和《廈門市政府處規(guī)�？植酪u擊事件應急預案》等有關法律、法規(guī)和預案，制定本預案。一、

處基本原則及要求：

1、國家、人民利益至上。以維護國家聲譽、國家安全和社會穩(wěn)定，保障人民安居樂業(yè)為根本目標，強化政治、大局、責任意識，采取斷然措施，最大限度避免或減少國家和人民生命財產(chǎn)損失。必要時要不惜犧牲目標單位的利益，減少國家、社會利益受損。

2、服從指揮，主動配合。處恐怖襲擊的行動是由政府主導的，所在地政府將組建現(xiàn)場指揮部負責對處行動實行統(tǒng)一指揮。目標單位在公安、武警等專業(yè)處力量到達前，應以我為主實施處行動，一旦專業(yè)力量到達，應積極主動配合專業(yè)力量的行動，并服從現(xiàn)場指揮部的指揮，主要領導應加入現(xiàn)場指揮部，參與處的組織指揮，充分發(fā)揮熟悉目標情況的優(yōu)勢，積極提出建設性意見，為高效處提供保障。

3、遵循法律，果斷處。遵循國家法律、法規(guī)，依據(jù)預案，快速反應，果斷采取一切有效措施和手段，實施處和救援，以減少損失，降低社會影響。二、1、

指揮機構及職責：應急指揮部

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：安全運營保障組長執(zhí)行組長：安保部經(jīng)理成員：經(jīng)理級以上管理人員2、

崗位職責

總指揮及執(zhí)行組長：

組織檢查安全保衛(wèi)工作落實情況；協(xié)調各部門關系；組織和指揮對緊急事件的處理；

副總指揮：

組織制定“反恐防暴工作流程”

協(xié)助酒店總經(jīng)理做好各項重大安全保衛(wèi)工作；

及時向酒店總經(jīng)理匯報各項保衛(wèi)工作落實情況并提出有關工作建議。

成員：

落實酒店重大安全保衛(wèi)工作方案；三、

做好本部門的安全培訓、教育工作；確保本部門設備、設施等安全完好；

檢查本部門的安全事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；整改本部門存在的各類不安全因素；各部門分工及應急隊伍的編制及職責：

（一）指揮部

1、總指揮：由酒店當日值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理擔任。酒店領導到場后，移交指揮權。2、職責：盡快掌握現(xiàn)場情況并做出決策，組織指揮和協(xié)調各項安全保障及撲救行動。并在公安消防機關到達后，配合公安消防機關指揮本酒店人員行動。（二）安全保障行動組

1、負責人：安保部經(jīng)理或安保部值班主管擔任。2、成員：安保部警衛(wèi)人員，應急救援隊員

3、職責：迅速到達指定地點，在負責人領導下，保障酒店賓客、員工生命財產(chǎn)安全，。（三）設備保障組

1、負責人：工程部總監(jiān)或當日工程部值班長擔任。2、成員：由工程部值班人員、消控中心值班人員。3、職責：確保酒店的各類設施、設備的正常運行。（四）應急疏散組

1、負責人：安保部帶班員或現(xiàn)場的部門負責人擔任。

2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應急救援隊員。

3、職責：負責酒店各區(qū)域人員疏散及物品的撤離工作，完成應急指揮中心下達的各項命令并做好信息反饋工作。（五）安全警衛(wèi)警戒組

1、負責人：安保部副經(jīng)理擔任。

2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應急救援隊員。

3、職責：負責酒店各出口的安全警衛(wèi)工作，嚴禁無關人員進入酒店范圍，完成應急指揮中心下達的各項命令；負責事發(fā)現(xiàn)場的警戒實施工作，未經(jīng)批準，禁止人員進入現(xiàn)場，防止現(xiàn)場受到破壞，配合協(xié)助疏散組進行疏散工作，接到應急指揮中心命令后，對事發(fā)現(xiàn)場實施警戒；完成應急指揮中心下達的各項命令并做好信息反饋工作。（六）安全救護組

1、負責人：人力部黃蘭英負責擔任。

2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應急救援隊員。

3、職責：負責酒店受傷人員的救護工作，接到指揮部的救護指令后，前往事發(fā)現(xiàn)場將受傷的人員轉交給“120”進行救護；做好車輛的安排調度工作。四、1.

預警及應急的處理：Ⅲ級防范措施

1>加強對反恐防范的工作檢查，督促各項防范措施的落實；2>安保部加強內(nèi)部巡查；

3>安保部對自身安防措施進行檢查，對安保人員進行教育，要求其提高警惕，同時對技防、物防設施進行維護、保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)；

4>加強進出口的管理和檢查，嚴格進入人員身份查驗和登記，要害部位未經(jīng)內(nèi)部人員引導禁止外來人員進入；

5>安保部要加強對要害部位的警戒和內(nèi)部巡查，內(nèi)部監(jiān)控室、設備控制室等要害部位，安排兩名以上專人操作值守。2.

Ⅱ級防范措施

在實施Ⅲ級防范措施的基礎上:

1>縮減出入口,禁止無關人員和外來車輛進入,對必須進入的外來人員、車輛及其物品實施安全檢查，外來車輛停放在指定位；2>向所在地派出所請求支援參與安保工作；

3>內(nèi)部監(jiān)控室、設備控制室等要害部位，由部門管理人員負責帶班值守；4>加強對郵遞的外來物品進行安全檢查。3.

Ⅰ級防范措施：

在實施Ⅱ級防范措施的基礎上:

1>除應急必要的出入口外，關閉其他出入口中，在緊急狀態(tài)下，及時疏散人員；

2>必要時在目標區(qū)域出入口開設檢查點，并設防沖撞設施，禁止一切無關車輛及人員進入，對已經(jīng)進入的視情況予以清場或安檢。五、1、

處實施：情況報告與預案啟動

當發(fā)現(xiàn)可疑情況時，即采取提高防范等級的措施；當明確恐怖襲擊即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時，立即啟動預案。每位員工在發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊征兆時應立即向當?shù)毓��?10報警，同時報告安保部。安保部確認后發(fā)出警報信號，并報告分管安全工作的領導，同時啟動應急預案，各部門在接到警報信號或指令后按預案采取相應的行動。2、

先期處的組織

安保部

對進入酒店的車輛進行安全檢查，禁止易燃易爆物品進入酒店。使用硬質隔離樁封閉車輛入口，防止車輛沖撞酒店；在工作期間加強對可疑人員及物品的觀注，如發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速上報酒店當日值班經(jīng)理及安保部經(jīng)理；進行開包檢查工作，做到不遺漏、不放過。對可疑物品堅決制止帶入酒店；加強對地下道閘崗、員工通道等進入人員的檢查力度；消防控制中心值班人員加強酒店外圍區(qū)域的監(jiān)控，防止可疑人員進入酒店區(qū)域及拋入易燃、易爆物品；安保部帶班人員加強巡視力度，堅決制止有安全隱患的各種行為。發(fā)現(xiàn)問題及時通知安保部經(jīng)理，并采取正確措施防止事態(tài)擴大。

工程部

加強對安全重點部位設備的巡視，及時發(fā)現(xiàn)隱患，防止人為破壞。保障各類設施設備的正常運行。

房務部

值班人員加強樓層客房巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知安保部，在確保自身的安全情況下，堅決制止有安全隱患的各種行為。實施撲救工作的開展。

應急救援小組

應急隊員攜帶防暴物品24小時對酒店外圍進行巡視，夜間加強酒店各入口處的安全警戒。3、

處實施

如酒店發(fā)生暴力恐怖事件，在公安機關到達之前由安保部經(jīng)理或帶班人員負責

組織安保部員工及應急救援隊員在正門車場集結，攜帶防暴器具由安保部經(jīng)理及帶班人員全面負責人員的調配及指揮，封閉酒店所有出入口阻止施暴人員沖擊酒店。

消防控制中心值班人員負責利用酒店監(jiān)控設備，對沖擊酒店人員全程進行監(jiān)控

及圖像抓拍并做好保存。對其它區(qū)域進行全面監(jiān)控。防止沖擊人員從其它區(qū)域進入酒店。

根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，酒店值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理下達人員疏散命令。所有人員

疏散至四層以上，并封閉所有樓梯間等待公安機關到場。

工程部要確保酒店的各類設施、設備的正常運行。第一時間關閉所有電梯，組

織人員封閉地下室所有入口確保重點部位安全。

酒店各部門各崗位人員，在此期間應加強崗位區(qū)域的巡視及關注本區(qū)域。如遇

突發(fā)事件第一時間上報安保部，并組織本部門人員進行自救。4、

當公安人員到達現(xiàn)場后，酒店員工應協(xié)助公安人員堵截犯罪嫌疑人。善后工作

阻止無關人員闖入。保持原來物品不動�，F(xiàn)場用警戒線圍欄。協(xié)助公安機關調查

事后由安全部組織人員，對酒店所有區(qū)域進行仔細地檢查。檢查無異常后匯報總經(jīng)

理解除警報。六、

各部門員工有責任保護酒店的安全，必須聽從安保部經(jīng)理及當日值班經(jīng)理的指令。各種情況的處1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。

（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。2、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。

（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如來電者同意，可將電話轉給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。（2）接到電話后處理辦法：

A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

B、總經(jīng)理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經(jīng)理，以配合警方行動。（3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。

A、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關部門的工作

A、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系。

D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。七、1、

行動保障

警報發(fā)放與解除的方式

以應急廣播的方式進行警報的發(fā)放及解除。2、

通訊保障的方式

采用現(xiàn)有的對講通訊系統(tǒng)進行聯(lián)絡3、八、

物資器材的保障獎勵與責任追糾

對在防恐工作及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、成功處安全問題，避免安全恐怖事件成績突出者或有違反規(guī)定者將按酒店《質量管理獎罰條例》和《安全管理獎罰規(guī)定》進行獎罰，成績突出將向上級管理部門申報表彰，構成犯罪者將按有關法律法規(guī)進行處罰。

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