電信實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告

●電子類本科專業(yè)機(jī)械實(shí)訓(xùn)的研究與實(shí)踐●物流管理專業(yè)之實(shí)習(xí)范例

●關(guān)于電子工藝實(shí)習(xí)指導(dǎo)體會(huì)●重醫(yī)檢驗(yàn)專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)鑒定

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專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷年

bsp;

學(xué)號(hào)：032390032391032393姓名：魏婷吳平瑤高輝指導(dǎo)教師：劉宇

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)電信集團(tuán)北京市電信公司201*年09月01日

前言：很感謝學(xué)校為我們提供暑假去北京電信德勝局實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)在電信市場(chǎng)部的學(xué)習(xí)了解北京電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年6月24日201*年7月14日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京市西城區(qū)西單北大街107號(hào)四、實(shí)習(xí)單位和部門

中國(guó)電信集團(tuán)北京市電信公司德勝分局市場(chǎng)部五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們被安排在北京電信德勝局市場(chǎng)部工作，我們主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料，為營(yíng)銷分析打基礎(chǔ)。工作中我們基本了解了北京電有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為部分第一部分：對(duì)公司基本情況了解第二部分：實(shí)習(xí)具體工作

第一部分公司基本情況

通過(guò)在北京電信的實(shí)習(xí)，我們了解到北京電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：公司介紹

開展情況，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺(jué)得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

北京市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司，201*年6月28日成立。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國(guó)

形資產(chǎn)。北京市電信公司在北京市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)

技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位

北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷后跟蹤服務(wù)�？煽康木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

北京市電信公司自成立之日起，在北京地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在北京的延伸，并于201*

據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)

北京市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，為北京地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。一流的服務(wù)保障

業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。共贏的經(jīng)營(yíng)理念

多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值

北京市電信公司采用最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)

北京市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前

北京市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面

北京電信總經(jīng)理劉博曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，北京市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司

提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。從經(jīng)理的話中我

的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，所以要秉承中國(guó)電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)

值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。產(chǎn)品種類話音業(yè)務(wù)專業(yè)出租業(yè)務(wù)中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)電信卡業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)視訊業(yè)

務(wù)第二部分實(shí)習(xí)具體工作在實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我們的主要工作是搜集整理德勝分局資料制作圖表并最終形成調(diào)查報(bào)告、進(jìn)行客戶走訪等。其中前者工作量較大，后者的客戶走訪讓我們實(shí)地體會(huì)了與客戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應(yīng)客戶的需求。工作過(guò)程如下：201*年5月德勝局行政區(qū)域電信業(yè)務(wù)收入分布調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：根據(jù)整理搜集201*年5月數(shù)據(jù)資料，制作圖表，明確各行政區(qū)域業(yè)務(wù)收入分布情況，進(jìn)而掌握各區(qū)域業(yè)績(jī)及發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，挖掘潛在市場(chǎng)，完善并保持已經(jīng)存在的客戶關(guān)系，為上級(jí)部門制定德勝局發(fā)展規(guī)劃提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料。

二、調(diào)查性質(zhì)：向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告三、工作過(guò)程：（一）搜集數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問(wèn)所得相關(guān)信息。

1、歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。

2、由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。（二）整理數(shù)據(jù)，繪制圖表1、數(shù)據(jù)整理

我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到德勝分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。

我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在海淀區(qū)、西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)和石景山區(qū)，光纖資源主要源于自建2、制作圖表

我們充分利用電腦知識(shí)根據(jù)整理后的數(shù)據(jù)將電信收入按行政區(qū)域劃分制作圖表并繪出餅狀圖，圖表見下。然后按照各行政區(qū)域的電信收入內(nèi)部結(jié)構(gòu)指標(biāo)繪制圖表和餅狀圖。

在整理數(shù)據(jù)繪制圖表的工作過(guò)程中，我們小組配合默契，在分局職員的協(xié)助下高效率的完成了任務(wù)，得到上級(jí)的認(rèn)可與市場(chǎng)部成員的好評(píng)。（

三）得出結(jié)論

行政區(qū)域收入分布

行政區(qū)樓宇數(shù)目總收入固定電話寬帶新業(yè)務(wù)專線專線接入互聯(lián)網(wǎng)

西城區(qū)25.00541.4697.0512.0840.3664.75320.97海淀區(qū)38.00317.13113.8436.995.5360.1939.82朝陽(yáng)區(qū)3.0029.5518.288.230.03-1.70石景山區(qū)2.0019.0810.128.45---總和68.00907.21239.3065.7545.91124.94362.49

說(shuō)明：圖（1）德勝局管轄區(qū)域電信收入來(lái)源主要來(lái)自西城區(qū)和海淀區(qū)，分別為60％和35％，朝陽(yáng)區(qū)和石景山區(qū)用戶樓宇數(shù)目過(guò)少

圖(2)專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，其主要來(lái)源于西城區(qū)通泰大廈，占該業(yè)務(wù)總收入83％。其后依次為:固定電話,專線，寬帶，新業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)收入按行政區(qū)域劃分說(shuō)明：

1.固定電話業(yè)務(wù)中，海淀與西城區(qū)所占比例最大，分別占47%、41%；

2.寬帶業(yè)務(wù)中，海淀所占比例最大，為56%，石景山和朝陽(yáng)區(qū)因樓宇相對(duì)較少，所占比例最少，為13%；3.新業(yè)務(wù)中，西城區(qū)占絕大多數(shù)，為88%，朝陽(yáng)區(qū)不占比例；4.專線業(yè)務(wù)中，海淀和西城區(qū)基本各占一半，另兩個(gè)區(qū)沒(méi)有該業(yè)務(wù)；5.在專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，西城占89%，朝陽(yáng)區(qū)和石景山區(qū)同樣

沒(méi)有業(yè)務(wù)。各個(gè)行政區(qū)域收入結(jié)構(gòu)分布圖說(shuō)明：1、西城區(qū)收入結(jié)構(gòu)分布中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)所占比例最大，寬帶比例最��；2、海淀區(qū)收入結(jié)構(gòu)分布中，固話所占比例最大，新業(yè)務(wù)所占比例最小2%；3、

朝陽(yáng)區(qū)收入結(jié)構(gòu)分布中，固話所占比例最大，新業(yè)務(wù)所占

比例最小0%；

4、石景山收入結(jié)構(gòu)分布中，固話和寬帶所占比例最大，其他比例都為0%。四、結(jié)果分析（一）行政區(qū)分析

西城區(qū)和海淀區(qū)的業(yè)務(wù)相對(duì)其他兩個(gè)區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對(duì)較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表可以看出，雖然目前石景山和朝陽(yáng)區(qū)的業(yè)績(jī)并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，石景山和朝陽(yáng)區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點(diǎn)。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析

在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。客戶走訪

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了一次與客戶經(jīng)理共同走訪客戶的機(jī)會(huì)，學(xué)到了除理論之外的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。走訪的客戶是新成立的一汽車咨詢公司，洽談的業(yè)務(wù)為400新業(yè)務(wù)。通過(guò)客戶經(jīng)理與客戶的介紹、溝通，最終達(dá)成協(xié)議，簽訂合同。六、實(shí)習(xí)心得與收獲

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因

為大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在

表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在北京電信的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。態(tài)度決定一切

米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。是的，在實(shí)習(xí)期間，雖然說(shuō)時(shí)間很短不能看出整個(gè)企業(yè)的職員的工作態(tài)度是怎么樣的，但是在接觸的前輩身上還是能捕捉到那種工作態(tài)度的影子。這里的態(tài)度是說(shuō)面對(duì)事情的態(tài)度、對(duì)企業(yè)紀(jì)律及規(guī)章制度的態(tài)度還有一些工作心態(tài)。一個(gè)集體當(dāng)然會(huì)有“黑馬”和“白馬”，我們要向所謂的“白馬”學(xué)習(xí)，即是要去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)我們前輩踏實(shí)上進(jìn)認(rèn)真的工作態(tài)度，工作態(tài)度的不同決定著你的工作績(jī)效的好壞，影響整個(gè)企業(yè)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們得勝分局的職員大都各盡其職，努力將自己的事情作好，紀(jì)律團(tuán)體意識(shí)要強(qiáng)。當(dāng)然，并不是說(shuō)要一板一眼的認(rèn)真就是最好的工作態(tài)度，我覺(jué)得態(tài)度是要虔誠(chéng)，也要靈活，特別是在客戶部門市場(chǎng)部門之類的。我們作為實(shí)習(xí)生，可能工作壓力沒(méi)有他們企業(yè)內(nèi)部的職員要大，我們觀察企業(yè)的視覺(jué)是不同與他們的，但是我們?cè)谔幚硎虑�，面�?duì)工作時(shí)候的態(tài)度應(yīng)該也是要將自己看成是這個(gè)大家族的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是很虛的完成任務(wù)就好。其實(shí)你工作態(tài)度的好壞是會(huì)被管理者肯定或否定的，這也是評(píng)價(jià)你工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。在電信里，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真與不認(rèn)真所得到的待遇差別，其實(shí)，在企業(yè)里的最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，想來(lái)這種態(tài)度是適合我們生活、工作、學(xué)習(xí)任何一個(gè)領(lǐng)域，所以在面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己才會(huì)進(jìn)步。方法效率

我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹�前是沒(méi)有接觸過(guò)的。我們實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。譬如我們?cè)谡�理樓宇�?gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企

業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。為人處事可能因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間較短，對(duì)于公司企業(yè)里人際的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。我們中國(guó)以和為

貴，講求禮尚

往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國(guó)電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員！��！

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姓名學(xué)號(hào)系別專業(yè)班級(jí)

二Ｏ一一年四月三十日

中國(guó)電信股份有限公司梅縣分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的和意義

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知

識(shí),也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期很高興能去中國(guó)電信股份有限公司梅縣分公司實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月1日-4月24日、

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

3月1號(hào)到4月24號(hào)，我到中國(guó)電信股份有限公司梅縣分公司開始實(shí)習(xí)。開始實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒(méi)有電信實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。

剛開始來(lái)到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常地照顧。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在第一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因?yàn)榈谝淮螀⒓与娦艑?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)�罵你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

實(shí)習(xí)的最后幾個(gè)星期，我還去ADSL社區(qū)，跟師傅們學(xué)習(xí)ADSL的安裝與維護(hù)。與營(yíng)業(yè)大廳不同，外線業(yè)務(wù)有了更多與客戶面對(duì)面的接觸，如何克服個(gè)人情緒對(duì)工作帶來(lái)的影響，關(guān)系到客戶對(duì)電信服務(wù)的認(rèn)可。

米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

“千里之行，始于足下”。這次短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)

踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

在此我要感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，將實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)，在工作中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值！

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師評(píng)語(yǔ)：簽名：年月日成績(jī)?cè)u(píng)定：簽名：年月日備注：

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