工作總結(jié) 2

工作總結(jié)

在德心工作快一年了，做客服也已三個月之久，在這三個月的時(shí)間里，多虧在各位老師和前輩的指導(dǎo)下，我才能順利的堅(jiān)持下來，在以后的工作生活中，我還是會繼續(xù)的不斷的努力學(xué)習(xí)，端正好自己的態(tài)度，爭取這今年做的更好！下面是我去年的工作總結(jié)以及201*年的工作計(jì)劃。

一；在這三個月的時(shí)間里，我一共拿到了95個電話，回訪了近100為患者。一共入院的患者是20人，其中12月份6人，1月份7人，2月份至今7人。寄驗(yàn)?zāi)虬?次。

二；回顧我這三個月的工作，主要遇到了以下問題。

（1）在回訪的工作中，很多患者都表示已經(jīng)不需要治療，或者已經(jīng)治愈等，回訪的

入院的概率基本上不大。

（2）在咨詢的過程中，有的患者覺得我們的收費(fèi)可能比較高，但是很多患者相較之

還是愿意接受我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）咨詢的過程中有很多患者希望我們上門接。

（4）有患者會考慮環(huán)境的問題，以及我們的治療，設(shè)施，房間等一系列的硬件設(shè)施。（5）患者來我院考察的時(shí)候，自己與醫(yī)生的溝通有不足，導(dǎo)致有的患者來了又走了。（6）在咨詢過程中，我需要提高自己的專業(yè)知識，以及調(diào)整自己的心態(tài)。三；在接下來的一年中，我做了以下的規(guī)劃，希望各位老師們監(jiān)督，做到更好。（1）按時(shí)定時(shí)回訪，在節(jié)假日按時(shí)發(fā)送短信。（2）努力把每個月的入院人數(shù)控制在10人左右。

（3）與各部門的工作人員保持溝通，盡量做到，患者來，就入院！不落空�。�4）提高自己的業(yè)務(wù)知識和調(diào)整自己的心態(tài)，在咨詢中盡量鎮(zhèn)靜！四；在三個月的工作中我還存在以下問題，特此提出，積極面對。

（1）專業(yè)知識不夠好，在患者問及時(shí)，回答牽強(qiáng)。自己會在以后的工作中不斷的

豐富自己的知識面，認(rèn)真解答患者的每一個問題。

（2）自己的心態(tài)不夠穩(wěn)定，患者問及時(shí)，心理不是沒低，在以后的工作中，我會

跟著各位老師們多學(xué)習(xí)，多看，多聽，使自己能夠做到臨危不懼。

（3）調(diào)整好自己的心態(tài)，悲喜不驚！

以上是我的工作總結(jié)以及今年的計(jì)劃，希望各位老師能夠監(jiān)督，我也會自己努力的做的更好！

201*.1.

擴(kuò)展閱讀：2月份工作總結(jié)

二月份工作總結(jié)

回首2月份，無論在工作中，還是自己的思想，都有一定的提高，有了新的認(rèn)識。在過去的一個月中，進(jìn)行了幾次周會，在周會當(dāng)中統(tǒng)一了工作思路，糾正了一些錯誤，從中獲益頗多，可以歸納以下幾點(diǎn)：

第一對我自己來說，從進(jìn)公司到現(xiàn)在已經(jīng)有9個月的時(shí)間了，以前只做具體工作，而現(xiàn)在需要同時(shí)做幾項(xiàng)工作，感覺總是不能得心應(yīng)手，整天處在混沌當(dāng)中，工作也理不出頭緒。每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)說什么，自己就做什么，而當(dāng)沒有安排工作時(shí)，自己就不知所措，工作進(jìn)展非常緩慢，也不能找出原因，對此很是苦惱。因?yàn)樽约涸噲D對其改變，改變這一狀態(tài)，但都是沒有明顯的效果�，F(xiàn)在，每個星期的周會召開，漸漸從中找到了感覺，從不同的工作方法、不同的角度去分析、去工作，從中能使自己認(rèn)識到自己工作不好的地方，也就是自己需要改變的地方。因此，在工作中把所有的工作都列在紙上，按輕重緩急順序排列，只要沒有特殊的情況都按此順序去工作，每做完一項(xiàng)就做好記號，著手進(jìn)行下一項(xiàng)，以此類推。直到把工作做完為止。感覺效率提高了不少，心情也好了很多。

第二點(diǎn)給我感觸比較深的是，以前衡星公司缺乏原始資料的積累，缺少一種積淀，就拿取樣瓶來說，由于張家口懷安需要五個取樣瓶，翻閱以前的記錄和詢問王經(jīng)理一些參數(shù)都沒有記錄，缺少應(yīng)有的工作連續(xù)性。公司的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新是靠一點(diǎn)一滴積累的，不能每做一次產(chǎn)品就重新設(shè)計(jì)，重新制作加工工藝，我想如果這樣，產(chǎn)品只能停留在原始的制作水平，不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力。這也提醒自己，公司每做一項(xiàng)新的任務(wù)，都要做好資料整理，作為下一次生產(chǎn)的依據(jù)。

第三點(diǎn)，在2月份犯了很明顯的錯誤，擅自更改了公司發(fā)布信息網(wǎng)站的注冊資料，感覺自己很幼稚，做事不經(jīng)大腦，做事缺乏客觀的分析。應(yīng)加強(qiáng)、加快本身素質(zhì)的提高。另一個錯誤就是對接打電話方面所犯錯誤（關(guān)于業(yè)務(wù)方面的），制度中明確規(guī)定魯、方、三人有處理權(quán)，其它人無權(quán)處理業(yè)務(wù)方面的事，對此說明了我的一個弱點(diǎn)，方經(jīng)理說的對，不會說“不”，這是因?yàn)殡娫捑驮谖业呐赃�，只要有電話就感覺必須應(yīng)該是我接，不好意思說：“你來接吧”。感覺推卸責(zé)任是的。針對這一點(diǎn)，我得想辦法提高自己的判斷力，因?yàn)槲椅虻揭粋�道理，接打電話的能力，其實(shí)就是對一件事情的判斷力，只有判斷力提高了，接打電話時(shí)自然而然就提高了應(yīng)變能力。

總之，二月份可以用以下幾個關(guān)鍵詞來概括：心態(tài)、提高、錯誤、改正、周會、指引方向。一個人只有正確對待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才會使自己提高更快；只有努力，才會更接近成功。

趙紅星201*-3-2

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