商場實(shí)習(xí)培訓(xùn)心得
大學(xué)生培訓(xùn)報(bào)告
素質(zhì)拓展和培訓(xùn)被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”深層次的內(nèi)涵。以前,對于“拓展培訓(xùn)”這個(gè)活動(dòng)從未聽過,更未親身參與其中,所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機(jī)會(huì)參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學(xué)生,在無錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),通過各種訓(xùn)練課程,使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓(xùn)是我公司根據(jù)對大學(xué)生人才的培養(yǎng)體系中一個(gè)重要的事情,也是付出了很多精力和時(shí)間組織我們個(gè)個(gè)門店的大學(xué)生參加此次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)在江南大學(xué)進(jìn)行,為了保證培訓(xùn)的效率,此次培訓(xùn)進(jìn)行了封閉式的訓(xùn)練,也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證,可以說是痛并快樂著。培訓(xùn)分為兩個(gè)部門,素質(zhì)拓展和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天,后面幾天是各種知識(shí)的培訓(xùn)和娛樂項(xiàng)目,包括:集團(tuán)的員工手冊,職業(yè)生涯規(guī)劃,新老大學(xué)生交流會(huì),零售管理體系,辯論賽的活動(dòng),職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng),百貨經(jīng)營概論,勵(lì)志電影欣賞,超市經(jīng)營概論,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象,商務(wù)情景模擬,高效的溝通技巧,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),百貨的內(nèi)控流程,高效能人的七個(gè)習(xí)慣,超市內(nèi)控流程?梢哉f我們培訓(xùn)的十天十充實(shí)的,內(nèi)容豐富的,也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個(gè)過程和整體的面貌,提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓(xùn)課程兩個(gè)方面介紹下自己的感受和學(xué)習(xí)的心得。
一、素質(zhì)拓展的意義和心得
我們素質(zhì)拓展本來安排兩天戶外活動(dòng),因?yàn)樘鞖庠蛴幸惶焓窃谑覂?nèi)進(jìn)行的拓展,但并不影響我們整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量。我們主要進(jìn)行了:信任背摔,高空斷橋,盲人方陣,啞人筑塔,七巧板等活動(dòng)。
當(dāng)我邁進(jìn)魔鬼訓(xùn)練營的時(shí)候,聽總教練的理論培訓(xùn)、介紹才知道,拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)來源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng),是在激勵(lì)人的斗志,激發(fā)潛在能力,創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短一天時(shí)間,拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里,讓我感受最深的有以下幾個(gè)方面:
無論是訓(xùn)練一開始的背摔、、高空斷橋,盲人方陣,啞人筑塔,,幾乎所有的項(xiàng)目,我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實(shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣,手緊緊握住、相互扶持,我們就能成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的、具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。最難忘的是,在“背摔”中,讓我真正體味到同舟共濟(jì)、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊(duì)里小學(xué)部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用,體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,有一個(gè)共同的目標(biāo)愿景,以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃。
二、合理分工,相互配合:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人只有分工不同,沒有輕重不同,每個(gè)人都應(yīng)該各司其職,最大化的發(fā)揮自己的特長,我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)做到最好!在工作中也是一樣:每個(gè)崗位的人都要相互配合,共同努力,才會(huì)取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。三、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任,一個(gè)多么美好的詞語。信任朋友和同事,其實(shí)是給自己機(jī)會(huì),因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán)結(jié)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。古人尚知用人不疑,疑人不用。
二、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得
素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導(dǎo)的授課下學(xué)習(xí)了各種專業(yè)知識(shí)和各種禮儀的培訓(xùn),對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的,但是我們的積極性確實(shí)很高。
通過培訓(xùn),讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等。一、目標(biāo)。
公司有大的目標(biāo),有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長,成為公司需要的人才,才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓(xùn)的過程在,錢老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn),了解了什么是個(gè)人的職業(yè)生涯,也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實(shí)自我,準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng),也能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇,增強(qiáng)職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件:積極的心態(tài),確定的目標(biāo),多走些路,正確的思考,自我控制和集體心理等等。二、先做人后做事子曰:“有才無德,小人也;有德無才,君子也;然德才皆具者,圣人也!,“小贏憑智,大贏靠德”,這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對,又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,從而做好事。要勇于承擔(dān)責(zé)任,有團(tuán)隊(duì)精神,善于學(xué)習(xí),有向心力,了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),首先是積極主動(dòng)的工作,而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度,要有很強(qiáng)的執(zhí)行力,細(xì)節(jié)決定成敗,忠誠是無價(jià)之寶。每一點(diǎn)都有些深刻的含義,這是對一個(gè)職業(yè)人的基本要求,也是我們在以后的工作中注意的事項(xiàng)。三、時(shí)間的管理
時(shí)間對于每個(gè)人來說都是公平的,只有24個(gè)小時(shí)。所以,在工作中,做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要、緊急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成,但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,工作效率就會(huì)很低,重要緊急的事情沒有做,做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個(gè)習(xí)慣,要主動(dòng)積極,要事第一,以終為始,雙贏思維,知己知彼,綜合效能,不斷更新。每一個(gè)習(xí)慣都是直接影響到我們個(gè)人的發(fā)展,在培訓(xùn)中我們做了好多事例和游戲都證明我們時(shí)間管理的重要性,只有把握好,我們才能不斷提高個(gè)人的素養(yǎng),為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。四、商務(wù)禮儀
講禮儀,我們首先要明白什么是禮儀?“禮者,敬人也!禮者,養(yǎng)也!”所謂禮就是尊重人,包括自己和別人,禮是一種教養(yǎng)。儀,儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則,是我們在日常生活中、工作中不可或缺的,與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務(wù)禮儀要達(dá)到的是提升我們與他人的合作能力,從而使我們成為受歡迎的人。要達(dá)成目標(biāo)有四點(diǎn)是必須的,良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。一、人際關(guān)系的處理,,與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力;關(guān)系就是力量,公共關(guān)系關(guān)系未來;與人合作的能力就是適應(yīng)環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境,你就得學(xué)會(huì)適應(yīng)。
二、溝通溝通是一個(gè)過程,溝通無處不在,但必須以結(jié)果為導(dǎo)向,沒有目的,達(dá)不成結(jié)果的溝通是無效的。溝通我們要了解溝通對象,更要被對方所了解,這樣才可能達(dá)成共識(shí)。首先我們須學(xué)會(huì)示敬,向別人表示敬意。對外基本做法:微笑、主動(dòng)打招呼、記住對方的名字職務(wù)等、贊美。對內(nèi)比如說公司的同事,熟人等,我覺得應(yīng)該做到的微笑、主動(dòng)、認(rèn)同對方。這樣才可能有一個(gè)良好的溝通開始,不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次,在溝通過程中學(xué)會(huì)換位思考,古語道“知常曰明,知人者知!绷私獬@硪(guī)則是聰明的人,了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件,在非原則問題上不要否定別人!毖远啾厥,不是說得越多表達(dá)越清楚,往往也可能有說錯(cuò)的,帶來負(fù)面的影響。
三、技巧說到技巧,很多都是生活工作中所積累的,各種場合有不同的標(biāo)準(zhǔn),文化差域、人員素質(zhì)不同都會(huì)有差別,在交往中我們應(yīng)該注意新朋友講究首輪效應(yīng)(既第一印象),熟悉的人講究末輪效應(yīng)(最近一次給對方留下的印象)。禮多人不怪,不因?yàn)閷ο蟛煌恢v禮儀。
五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內(nèi)控流程
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個(gè)同步進(jìn)行的,一方面彌補(bǔ)資金上匱乏,一方面提高我們的市場占有率。在培訓(xùn)中學(xué)到了百貨和超市的整個(gè)經(jīng)營與管理,對百貨和超市的發(fā)展有了整個(gè)的概括,也詳細(xì)的了解了整個(gè)流程,這是個(gè)需要很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)才能總結(jié)出來的,所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學(xué)習(xí)。
初入社會(huì)的我們,總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義,來看待我們的工作。但是,我們必然會(huì)在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納,也許我們在工作中會(huì)有很多的不如意,也許我們在工作中會(huì)覺得大材小用,但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中,我們不再是獨(dú)生子女,不再是家人的掌上明珠,不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者,我們在華地百貨只是一個(gè)普通又平凡的員工。誠然,80后的我們必然有著一些自己的特征,“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么,在職場中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài),樹立一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神,是非常重要的。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài),擺正自己的位置,懷著謙卑的心去工作,不能把自己過分的夸大,不能凡是都以我認(rèn)為來看待,切忌眼高手低。其次,注重團(tuán)隊(duì)精神。要時(shí)時(shí)刻刻知道我們正處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,我們所做的努力都是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團(tuán)隊(duì)中其他人的意見和需求,只有這樣,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能步調(diào)一致的大步向前走。最后,將自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益捆綁在一起。只有充分重視團(tuán)隊(duì)的利益,才能有團(tuán)隊(duì)精神,才能把這種精神慣用到平時(shí)的工作中去。也只有這樣,才能不過于重視自己的個(gè)人利益,而忘我的把自己投入到工作中去,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值。
這已不再是一個(gè)崇尚個(gè)人英雄主義的年代,每個(gè)人都不可避免地處于各種各樣的團(tuán)隊(duì)中,而個(gè)人的能力終究是有限的,所以要想有所成就,就必須具備團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)會(huì)讓你感到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,你有許多的伙伴會(huì)和你同甘共苦,而自己身處其中,也就必須遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)則,不能只顧自己,不考慮別人,要知道1=1,而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓(xùn),體現(xiàn)了公司對我們新進(jìn)員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應(yīng)工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù),以及了解和感受企業(yè)文化,另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色,適應(yīng)新崗位,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的物質(zhì)價(jià)值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓(xùn),讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解,也使得我們能夠在工作中有所方向,努力與企業(yè)保持一致的步伐,共同發(fā)展,共同成長。同時(shí)在集體式的培訓(xùn)中,也讓我們新員工之間互相了解,互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起,融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。
201*-8-
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中山大廈商場培訓(xùn)心得
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,我們大廈商場的姚總于8月27號(hào)對各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過這次深入詳細(xì)的培訓(xùn),使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分,第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中,姚總首先以“酸奶”、“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇,點(diǎn)出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生,在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí),其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全,這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類:固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架”,比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,作為優(yōu)位陳列,它包含了齊備的商品、排面、歸類與位。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸疑的。與此同時(shí),重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位,這就是所謂的黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對于蘇果渠道的蘇菲來說,它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場食批的魏浩就是一個(gè)成功例子,實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn):1.了解產(chǎn)品,包括自身與競爭對手;2.了解門店,門店對自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間,從競爭對手的弱點(diǎn),與自身的優(yōu)勢出發(fā),做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé)人的情況,先從情感入手,攻其心;5.商談,以雙方利益為重點(diǎn),分析單品的貢獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
第二講,是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了KA、NKA、ZKA的概念。接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn);1.規(guī)范的服飾以及形象,因?yàn)槟愦淼氖钦麄(gè)公司;2.通過接觸,增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),俗話說禮多人不怪,比如用敬語交流。同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時(shí)與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對方的立場上思考問題,簡明易懂地題案;離店時(shí),做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。在商談中為了攻克核心,店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,我們在與門店溝通時(shí),相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),你才能注意到問題的細(xì)節(jié)。抓準(zhǔn)細(xì)節(jié),便可以事半功倍。在臨近培訓(xùn)的尾聲,姚總以一道數(shù)學(xué)計(jì)算題,讓我們深刻體會(huì)到多一份努力、投入、付出,將獲得千份的收獲。最后,針對此次的培訓(xùn),郎書記也對我們提出建議與希望:“要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化,用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉!奔埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實(shí)踐中論證,平時(shí)在處理問題時(shí),針對不同的環(huán)境,我們要學(xué)會(huì)因地制宜,學(xué)會(huì)變通,這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的,對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來的路還很長。不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江河;每天多做一點(diǎn),并不是語言上的自我表白,而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。在今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),揚(yáng)長避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實(shí)為公司謀效益,從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
(實(shí)習(xí)生張星)
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