銀行網(wǎng)點負責人竟聘報告

競聘報告

大家下午好！首先感謝支行領(lǐng)導提供了這次公開競聘的機會！同時也感謝各位評委在此傾聽我的工作匯報！我競聘的崗位是網(wǎng)點負責人副職。

公開競聘為一線優(yōu)秀的年輕員工搭建了展示能力發(fā)揮水平的平臺，拓寬了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展之路。既是提高我行營銷服務(wù)和市場競爭力的重要舉措，又是我行企業(yè)文化和價值觀的重要體現(xiàn)。按照這次競聘方案的要求，我就競聘崗位和個人的有關(guān)情況匯報如下：一、基本情況及工作經(jīng)歷

我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分別取得社會資格認證經(jīng)濟師和金融理財師。

1989年7月畢業(yè)后進入平度支行工作。分別在常州路、荷花灣儲蓄所、現(xiàn)平度二支行從事過出納、會計、綜合柜員等工作。201*年4月調(diào)城陽支行營業(yè)部工作至201*年5月，從事過對公現(xiàn)金柜、低柜等工作。201*年5月調(diào)崇陽路支行從事綜合柜員工作。201*年12月調(diào)任明陽路儲蓄所營業(yè)經(jīng)理至今。

二、近年來的主要工作

近年來，伴隨著城陽支行業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)點建設(shè)的快速擴容，領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助，工作中注重培養(yǎng)自己良好的學習鉆研能力。使自身的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能得到很大程度的提高。

在營業(yè)部從事低柜工作時完善地處理過舊系統(tǒng)下的存款人死亡過戶后重置密碼、客戶住院非現(xiàn)場重置密碼等較為復雜的業(yè)務(wù)，既方便了客戶又提高了我行服務(wù)的美譽度，并及時將處理流程寫成案例分析分別被分行、總行網(wǎng)訊采納。操作客戶注冊電子銀行高風險業(yè)務(wù)時仔細審查審慎操作，有效地識別出客戶注冊電話銀行、領(lǐng)取U盾、綁定賬戶轉(zhuǎn)賬時由會計代簽字事實。讓客戶整改后對之進行比較全面的風險提示。不久客戶被犯罪分子通過電話銀行詐騙資金48萬元。由于識別在前，提示在后業(yè)務(wù)操作沒有瑕疵，從而有效規(guī)避了我行被客戶法律訴訟的風險。工作中還注意利用業(yè)務(wù)平臺配合大堂經(jīng)理進行柜面營銷，在201*年曾獲分行首季開門紅活動營銷雙狀元獎勵。201*年首季開門紅活動中支行信用卡營銷遇到瓶頸時，仔細研究發(fā)卡政策，結(jié)合代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷了我行對公客戶“青島至五纖維制品有限公司”，批量以“豬”�？�800余張為代發(fā)工資介質(zhì)。保證了我行信用卡指標的完成。

在崇陽路支行組建期間，被領(lǐng)導培養(yǎng)成核心柜員后，用心學習體會其營銷技能、服務(wù)意識以及組織、指揮、鼓舞員工的藝術(shù)。準確地了解團隊的目標并變成積極地行動計劃。201*年8月份參加分行組織的中年員工綜合業(yè)務(wù)技能比賽取得了第六名得好成績。10月參加分行組織的金融理財師培訓取得了資格認證。返崗后盡己所能以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作對新員工起到了良好地傳幫帶的作用。配合領(lǐng)導打造了一支極富市場競爭力的優(yōu)秀營銷團隊。201*年該網(wǎng)點良好的存款形式充分印證了這一點。

到明陽路儲蓄所工作后，我又從另一層面審視了自己的工作。既把崇陽路籌建的優(yōu)良經(jīng)驗體會全部帶到新網(wǎng)點，又注重自身崗位轉(zhuǎn)變后的充實提高。在行領(lǐng)導和高級業(yè)務(wù)運行經(jīng)理的指導下，我迅速轉(zhuǎn)變角色仔細認真地研究學習網(wǎng)點業(yè)務(wù)運行、安全營運、內(nèi)控管理、案件防范、客戶服務(wù)等規(guī)章制度及操作流程以及網(wǎng)點日常的管理程序。配合網(wǎng)點負責人根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求落實好網(wǎng)點崗位分離、事權(quán)劃分、崗位制約、案件防范、服務(wù)管理、客戶營銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立健全了《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿13套。對簿本的登記、記載、使用責任到人作出規(guī)范。做好了網(wǎng)點的建章建制工作，為將來網(wǎng)點的穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展奠定制度基礎(chǔ)。特別是支行召開柜員崗位職能轉(zhuǎn)變、網(wǎng)點職能轉(zhuǎn)換，將網(wǎng)點作為我行營銷的主陣地的會議后。迅速調(diào)整思路，由注重業(yè)務(wù)管理向營銷和業(yè)務(wù)管理并重發(fā)展。通過與網(wǎng)點負責人的交流，在支行對網(wǎng)點下達的績效合約書的指導下，輔助其厘清工作思路，做好員工的培訓教育工作以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務(wù)和營銷競爭力最強的優(yōu)秀團隊。通過指標研究分析分解以理財?shù)挠^念和方法去維護客戶、拓展客戶，做到精準營銷客戶有效防范風險。

充分利用晨會、例會平臺做好網(wǎng)點服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風險點點評、掌握產(chǎn)品推介要點、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務(wù)體系，在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗。服務(wù)客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實需求，提高客戶非現(xiàn)實業(yè)務(wù)需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶，擴大網(wǎng)點營銷層面。

主動營銷行動上通過合理有效的人員崗位安排，產(chǎn)品營銷培訓，營銷方案準備，營銷行動策劃上積極支持協(xié)助網(wǎng)點負責人的“跑市場、進社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動。業(yè)務(wù)輔導上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務(wù)協(xié)助柜員處理后總結(jié)匯總制成案例，人手一份用于指導柜員再次處理該類業(yè)務(wù)時，做到手中有范例心中有數(shù)。

在網(wǎng)點負責人受傷休假期間，主動承擔起網(wǎng)點的營銷管理、日常管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、內(nèi)控案防管理工作。多了些責任意識，少了些休息時間。知道支行人員偏緊，理解行領(lǐng)導的難處，長達70多天的時間里因家事只休息了3天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理的新生力量。在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和整個團隊的共同努力下8月5號，網(wǎng)點即完成了支行績效合約書中的個金大指標儲蓄存款全年任務(wù)新增存款7944.6萬元，其他具有市場競爭力和經(jīng)濟增加值的指標亦保持了較好的發(fā)展。

我常常這樣想，如果說我在工作中有點收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導的關(guān)愛以及同事們的關(guān)心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機會向你們匯報工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動力，才能報答各級行領(lǐng)導和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關(guān)愛。借此機會，我向你們表示忠心的感謝！同時，我在工作中存在的一些缺點和不足請行領(lǐng)導和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應(yīng)有的貢獻。。三、對競聘崗位的工作設(shè)想

如果得到各位領(lǐng)導和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉(zhuǎn)換位，審慎合規(guī)履職。

（一）加深自己的角色認知，謹記自己的崗位價值（經(jīng)營管理直接責任者、服務(wù)和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責任人、團隊帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務(wù)、作風民主、代號團隊、守法合規(guī)依紀）履職，不斷提高自己的履職能力，團結(jié)同事輔助網(wǎng)點負責人做好各項工作。

（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，通過崗位配置配合網(wǎng)點負責人注重團隊建設(shè)。營造和諧融洽、平等互助、團結(jié)共進的人際關(guān)系和工作氛圍。通過崗位培訓提高成員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；完善考評激勵機制調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結(jié)合網(wǎng)點所涉業(yè)務(wù)通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓學習，培養(yǎng)成員的風險防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團隊精神，使整個團體具有高度的責任感，使命感和較強的凝聚力、競爭力。制訂切實可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營。

（三）盡職提醒網(wǎng)點負責人把提升營銷能力發(fā)展作為主題。營銷既是我行實現(xiàn)利潤的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團隊的市場拓展能力、溝通能力和客戶關(guān)系維護能力。通過研究開拓目標市場，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績效合約書指標目標化并制定有效的營銷方法和策略構(gòu)建網(wǎng)點全員營銷體系，形成大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負責人多層次營銷，發(fā)揮團隊營銷功能。充分利用MOVA系統(tǒng)的分析、篩選功能對優(yōu)質(zhì)客戶上門推介營銷。

（四）配合網(wǎng)點負責人強化服務(wù)理念。服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強服務(wù)意識，強化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務(wù)創(chuàng)造價值的理念培訓，強化員工客戶至上、主動服務(wù)、注重細節(jié)的服務(wù)理念。處理好業(yè)務(wù)營銷和柜臺服務(wù)的關(guān)系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立工行的良好形象。唯有如此才能為各項業(yè)務(wù)的營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

（五）配合網(wǎng)點負責人在工作中堅持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之一。社會分工的細化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關(guān)心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻受尊重，實現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標與網(wǎng)點目標有機融合，進而實現(xiàn)網(wǎng)點價值最大化。

四、對競聘的思想認識

如果競聘成功，我一定以積極樂觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網(wǎng)點負責人搞好團結(jié)在工作中真抓實干與網(wǎng)點負責人共同承擔業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的精神壓力，配合他共同應(yīng)對激烈的同業(yè)競爭面臨的復雜局面。不辜負各位評委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責地工作！

最后，讓我再次感謝領(lǐng)導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵！

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迅速轉(zhuǎn)變角色仔細認真地研究學習網(wǎng)點業(yè)務(wù)運行、安全營運、內(nèi)控管理、案件防范、客戶服務(wù)等規(guī)章制度及操作流程以及網(wǎng)點日常的管理程序。根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求落實好網(wǎng)點崗位分離、事權(quán)劃分、崗位制約、案件防范、服務(wù)管理、客戶營銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立健全《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿。對簿本的登記、記載、使用責任到人作出規(guī)范。建章建制工作。

迅速調(diào)整思路，由注重業(yè)務(wù)管理向營銷和業(yè)務(wù)管理并重發(fā)展。做好員工的培訓教育工作，業(yè)務(wù)輔導上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務(wù)協(xié)助柜員處理后總結(jié)匯總制成案例，人手一份用于指導柜員再次處理該類業(yè)務(wù)時，做到手中有范例心中有數(shù)。以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務(wù)和營銷競爭力最強的優(yōu)秀團隊。充分利用晨會、例會平臺做好網(wǎng)點服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風險點點評、掌握產(chǎn)品推介要點、工作心得分享等一系列工作。

逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務(wù)體系（包括養(yǎng)老金業(yè)務(wù)），在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗。服務(wù)客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實需求，提高客戶非現(xiàn)實業(yè)務(wù)需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶，擴大網(wǎng)點營銷層面。

（一）加深自己的角色認知，謹記自己的崗位價值（經(jīng)營管理直接責任者、服務(wù)和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責任人、團隊帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務(wù)、作風民主、帶好團隊、守法合規(guī)依紀）履職，不斷提高自己的履職能力。

（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，注重團隊建設(shè)，通過資源合理配置營造和諧融洽、平等互助、團結(jié)共進的人際關(guān)系和工作氛圍。通過崗位培訓提高成員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；完善考評激勵機制調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結(jié)合網(wǎng)點所涉業(yè)務(wù)通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓學習，培養(yǎng)成員的風險防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團隊精神，使整個團體具有高度的責任感，使命感和較強的凝聚力、競爭力。制訂切實可行的操作流程，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營。

（三）強化服務(wù)理念。服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強服務(wù)意識，強化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務(wù)創(chuàng)造價值的理念培訓，強化員工客戶至上、主動服務(wù)、注重細節(jié)的服務(wù)理念。處理好業(yè)務(wù)營銷和柜臺服務(wù)的關(guān)系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。

（四）堅持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之一。社會分工的細化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關(guān)心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻受尊重，實現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標與網(wǎng)點目標有機融合，進而實現(xiàn)網(wǎng)點價值最大化。

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