學(xué)校質(zhì)量管理體系運行情況分析報告

關(guān)于重慶三峽學(xué)院質(zhì)量管理的調(diào)查與分析

姓名：_____________________系科：_________________學(xué)號：_______________專業(yè)班級：

xxxx年xx月xx日

概述：

重慶三峽學(xué)院是隨長江三峽工程的興建應(yīng)運而生的一所普通本科院校，始創(chuàng)于1956年，坐落在長江三峽庫區(qū)腹心地帶的重慶市萬州區(qū)，現(xiàn)有全日制在校學(xué)生13000余人。學(xué)校與國內(nèi)外高等院校建立了學(xué)生、教師、科研等方面的合作交流關(guān)系，并與美國丹佛社區(qū)大學(xué)（美國科羅拉多州）合作建立了丹佛社區(qū)大學(xué)孔子學(xué)院。學(xué)校在移民經(jīng)濟開發(fā)、庫區(qū)環(huán)保、三峽民間美術(shù)等方面的研究處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。學(xué)院目標(biāo)：發(fā)展成為一所綜合性大學(xué)。經(jīng)過本人的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)重慶三峽學(xué)院在質(zhì)量管理方面已有了很大突破，確立了學(xué)校素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理“目標(biāo)評價”模式

一、我校在全面質(zhì)量管理上的措施

（1）樹立素質(zhì)教育的全面教育觀。要以馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說為指導(dǎo)，進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，確立全面的教育價值觀和全面發(fā)展的人才觀，這樣才能做到面向全體學(xué)生，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。（2）樹立素質(zhì)教育的全面質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理的核心，在考察初中學(xué)校教育質(zhì)量時，要堅持義務(wù)教育階段的全面性基礎(chǔ)性要求，注重考核是不是所有的教育教學(xué)過程都具有較高的質(zhì)量；是不是全體學(xué)生都達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求；是不是每個學(xué)生的各方面素質(zhì)都得到了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（3）樹立素質(zhì)教育管理的系統(tǒng)觀。學(xué)校素質(zhì)教育管理的決策和措施是建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，特別重要的是抓住系統(tǒng)的目的性、整體性和層次性，從學(xué)校的整體出發(fā)，通盤規(guī)劃，統(tǒng)一指揮，合理組織學(xué)校各部門、各層次的各種力量，充分發(fā)揮學(xué)校管理系統(tǒng)的整體功能。

（4）樹立質(zhì)量管理的民主觀。民主管理是教職工作為“社會的人”在學(xué)校管理活動中的具體體現(xiàn)，民主管理能最大限度地調(diào)動廣大師生參與管理、支持學(xué)校工作的主體積極性和創(chuàng)造性。因此，在學(xué)校管理中要注重培養(yǎng)全體教職工和學(xué)生參與管理的意識，不斷強化“人人參與管理”的觀念，激發(fā)參與管理熱情，形成人人關(guān)心學(xué)校、關(guān)心每個人的良好氛圍。

（5）樹立全面質(zhì)量管理的評價觀。教育評價對于學(xué)校教育工作具有非常有力的調(diào)控作用。評價學(xué)校中的每一方面、每一個人的工作時，要注重全面評價、客觀評價、過程評價、激勵評價等。

二、確立了全面質(zhì)量管理的目標(biāo)體系

（1）科學(xué)確定目標(biāo)要素。以素質(zhì)教育為主要依據(jù)，堅持以人為本，堅持小平同志的“三個面向”以及培養(yǎng)“四有”公民的要求，堅持全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性的原則，把黨的教育方針、國家的教育政策法規(guī)、上級教育行政領(lǐng)導(dǎo)部門的要求與本校實際情況相結(jié)合，制訂可操作的具體工作目標(biāo)。如“德育質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為德育隊伍建設(shè)與組織管理目標(biāo)、德育專項活動系列化管理目標(biāo)、學(xué)生操行評定管理目標(biāo)和德育滲透管理目標(biāo)等二級管理目標(biāo)；“教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)、活動課程教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和教研工作質(zhì)量管理目標(biāo)等。我們提出的“目標(biāo)評價”模式是素質(zhì)教育的全面質(zhì)量管理模式，不是學(xué)校全部管理工作的管理模式。因此，上述目標(biāo)要素中就沒有包括人事、財物等素質(zhì)教育管理的間接要素。

（2）確定目標(biāo)主要內(nèi)容。要根據(jù)素質(zhì)教育內(nèi)容和某一時期學(xué)校工作的需要，確定管理目標(biāo)的內(nèi)容，把學(xué)校各項工作都納入目標(biāo)體系之中。要針對不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)要求，使目標(biāo)內(nèi)容層次化和具體化，以便每個人都可以把管理目標(biāo)與自己的工作過程緊密地結(jié)合在一起。

（3）制定目標(biāo)的操作辦法。我們從政策、法規(guī)以及本校實際情況出發(fā)，廣泛聽取全校教職員工的意見，通過采用組織學(xué)習(xí)，明確任務(wù)、分類分層議訂目標(biāo)、縱橫比較調(diào)整目標(biāo)、民主討論審議目標(biāo)、“教代會議”確定目標(biāo)等多種辦法來制定學(xué)校整體工作目標(biāo)，盡可能使全部目標(biāo)具有合法性、全面性、合理性、科學(xué)性、可行性和實效性。

（4）落實目標(biāo)的責(zé)任人。就是讓學(xué)校每個管理人員和每個教職工都能從實際出發(fā)，根據(jù)自身實際情況及其崗位工作內(nèi)容分擔(dān)具體的工作目標(biāo)，使學(xué)校中的每個成員在每一個特定的時期都有具體的奮斗目標(biāo)。

三、我校在顧客滿意度上的措施

（1）學(xué)校的顧客主體學(xué)生。通過創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從全國各地招聘優(yōu)秀的老師，更加重視學(xué)生的素質(zhì)教育，大力更新學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施來達(dá)到更好的教學(xué)高度；一個很好的例子機械工程學(xué)院的成立，標(biāo)志著學(xué)校更加重視工科的發(fā)展，大力投資于機械工程學(xué)院機械設(shè)備的更新等，都使學(xué)生感到十分滿意；其次為了給在校學(xué)子提供更好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，我校正大力投資建設(shè)新區(qū)，并有一部分同學(xué)已經(jīng)進(jìn)入新區(qū)學(xué)習(xí)，那里有先進(jìn)的設(shè)備、更美的校園環(huán)境，更適合學(xué)習(xí)，所以我校到學(xué)生這塊已達(dá)到預(yù)期目的了。

（2）學(xué)校的另一顧客家長。為了讓家長滿意，學(xué)校也做了不少工作。如：在期末時，把學(xué)生的期末成績直接給家長寄回，平時也經(jīng)常與家長聯(lián)系讓家長隨時清楚學(xué)生的在校表現(xiàn)與情況；再者，學(xué)校從硬件這塊的改進(jìn)也使家長更為滿意，從以前的破舊校區(qū)到現(xiàn)在的漂亮的新校區(qū)，環(huán)境的更新讓很多家長對我校充滿了信心。再加上最近幾年我校與學(xué)多企事業(yè)單位建立了友好的對口支援的關(guān)系，使我校的很多學(xué)生有了很好的就業(yè)前景，所以這幾年我校的畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，使很多家長認(rèn)為把孩子送到三峽學(xué)院來學(xué)習(xí)是正確的選擇。

（3）學(xué)校的另一顧客企業(yè)單位�，F(xiàn)在我校大力提供素質(zhì)教育，對學(xué)生的教育更加全面，不光在理知識上有很大的進(jìn)步，還在社會實踐上有很大的突破，使得最近幾年來，我校的大學(xué)畢業(yè)生綜合實力很受各大企業(yè)的贊賞，得到了各企事業(yè)單位的贊許之聲。

（4）通過以上的那些努力，我校在對人才的培養(yǎng)上有了很大的進(jìn)步，為社會教育出了一批批的優(yōu)秀知識分子，得到了學(xué)生、家長、企業(yè)、贊助商等的好評，在質(zhì)量管理這塊取得了完美的勝利，在顧客的滿意度這塊也取得了很好的效果，因此，校領(lǐng)導(dǎo)也倡導(dǎo)繼續(xù)堅持下支，把教育搞得更好。

四、總結(jié)

經(jīng)過長期以來對我校質(zhì)量管理的調(diào)查，我們認(rèn)為：

1、實施素質(zhì)教育必須加強全面質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變觀念是實施素質(zhì)教育的前提；將應(yīng)試教育的片面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的方向上來，從“計劃行政”的管理模式轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的“目標(biāo)評價”模式上來，是實施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。實施“目標(biāo)評價”教育管理模式，有利于促進(jìn)廣大教育管理工作者轉(zhuǎn)變管理觀念，提高學(xué)校管理工作的功能和效率，加快全面推進(jìn)素質(zhì)教育；有利于促進(jìn)教師的教育

觀念、教學(xué)模式、教育評價、教育方法和教育手段的改革創(chuàng)新；有利于全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與潛能的開發(fā)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2、學(xué)校必須注重強化規(guī)范管理和民主管理的關(guān)系，在素質(zhì)教育實踐中運用全面質(zhì)量的管理制度，控制管理過程，引導(dǎo)學(xué)校、社會、家庭都來關(guān)心、支持實施全面素質(zhì)教育，使管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化，克服和糾正管理過程中的形式主義和隨意性，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，提高了管理質(zhì)量。

3、學(xué)校必須總結(jié)全面質(zhì)量評價的基本要求，遵循目標(biāo)體系是實施全面質(zhì)量評價的基礎(chǔ)，將定性評價和量化評價有機地結(jié)合起來，使單項評價組合成綜合性評價，強調(diào)個體評價和個性評價，以自我評價來實現(xiàn)自我質(zhì)量管理，保證全面素質(zhì)教育落到實處。

4、學(xué)校還應(yīng)處理好常規(guī)管理與現(xiàn)代化管理的關(guān)系，以傳統(tǒng)的管理的手段為載體，以現(xiàn)代化信息管理手段為重點，按照素質(zhì)教育自身的規(guī)律保障教育管理信息化。

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學(xué)校質(zhì)量管理體系試運行情況分析報告

管理者代表蔣翰成

根據(jù)國家勞動和社會保障部《國家重點技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，為迎接省廳對國家重點技工學(xué)校的貫標(biāo)復(fù)評，全面提高技工學(xué)校教育教學(xué)管理水平和教育服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求，我校自201*年3月6日貫標(biāo)發(fā)布至今，經(jīng)過半年多的試運行，在學(xué)校最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過全校師生的共同努力，我校已初步建立起了人人職責(zé)明確，事事有人負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過兩次內(nèi)審，進(jìn)一步強化了學(xué)校內(nèi)部管理，增加了全員參與的意識，使學(xué)校的管理水平又上了一個新的臺階。按照學(xué)校貫標(biāo)工作的安排，今天進(jìn)行管理評審，根據(jù)管理評審程序要求，受最高管理者的委托向大家匯報我校質(zhì)量管理體系的試運行情況。

一、質(zhì)量管理體系試運行實施情況

為確保學(xué)校質(zhì)量體系的有效運行，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我校開展了多層次、多形式的質(zhì)量管理體系文件的宣傳培訓(xùn)活動，學(xué)校多次利用教職工會議進(jìn)行專題培訓(xùn)，還邀請國家級督導(dǎo)員陳德興校長等專家兩次來我校給全體教職員工進(jìn)行了貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，學(xué)校先后組織進(jìn)行兩次貫標(biāo)知識的考試，使全體員工逐步加深對質(zhì)量體系文件的了解，明確工作職責(zé)，熟悉工作所依據(jù)的程序和相關(guān)質(zhì)量記錄。組織中層干部參加省廳的內(nèi)審員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已有7人獲得內(nèi)審員的資格，進(jìn)一步明確了部門的崗位職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)，理順了部門之間的接口，強化程序化管理工作規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實，在全校范圍內(nèi)，多次開展學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳活動，進(jìn)一步提升了全員的教育服務(wù)意識，使學(xué)校的質(zhì)量體系的運行正朝著良性發(fā)展的軌道邁進(jìn)，有力地促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

自201*年3月6日質(zhì)量管理體系試運行以來，全校各部門圍繞質(zhì)量手冊的要求，努力按照程序文件的規(guī)定，作業(yè)指導(dǎo)書的方法實施質(zhì)量活動，但由于傳統(tǒng)的思想、習(xí)慣的做法、認(rèn)識的深度、對文件理解的偏差以及學(xué)校剛開始的二級管理模式，都給質(zhì)量管理活動帶來了一定的影響。通過兩次內(nèi)審和所有部門工作人員的共同努力，采取糾正措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量體系運行已初見成效。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況

質(zhì)量方針是學(xué)校總的質(zhì)量宗旨和方向，是學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，也體現(xiàn)了顧客的期望和需求。學(xué)校經(jīng)過了多方位的論證，確立了“以人為本，打造品牌，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才”的質(zhì)量方針。通過實踐，我們認(rèn)為我校的質(zhì)量方針是適宜的，它闡明了學(xué)校的辦學(xué)方向，對學(xué)校貫徹國家的教育方針，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才起到了保證作用。同時圍繞質(zhì)量方針又明確提出了12項質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)涵蓋了學(xué)校工作的各個方面。為了切實落實質(zhì)量目標(biāo)，對學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了逐級分解，層層落實，在發(fā)布質(zhì)量管理體系運行之日，做高管理者與各部門負(fù)責(zé)人簽定了質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)書，各部門負(fù)責(zé)人與教職工也簽定了相關(guān)任務(wù)書。在質(zhì)量目標(biāo)實施過程中，各部門按照程序文件要求，對每項目標(biāo)進(jìn)行有效的監(jiān)控，在確保本部門目標(biāo)完成的情況下，有效地保證了學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，經(jīng)質(zhì)量管理辦公室的跟蹤統(tǒng)計，我校質(zhì)量目標(biāo)完成情況是：學(xué)生畢業(yè)率達(dá)99%，超過學(xué)校學(xué)生畢業(yè)率98%的質(zhì)量目標(biāo)；畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%，超過學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)率96%的質(zhì)量目標(biāo)；畢業(yè)生操行考核優(yōu)良率達(dá)到96%，完成學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；全日制學(xué)生體育健康標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)到99%，超過學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到98%，完成了學(xué)校95%的質(zhì)量目標(biāo)；校園內(nèi)綠化面積占有率達(dá)到50%，完好率達(dá)到99.46%，都完成了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；教職工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，完成校內(nèi)無重大安全責(zé)任事故的目標(biāo)；顧客滿意率分別從以下幾個方面進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計：學(xué)生對學(xué)校滿意率90.1%；家長對學(xué)校滿意率95.05%；用人單位對學(xué)校滿意率96%；培訓(xùn)學(xué)員對學(xué)校滿意率96.2%；師生員工對部門滿意率96%，學(xué)校顧客滿意率平均值為95%，超過了80%的目標(biāo)。這些都充分體現(xiàn)了我校貫標(biāo)以來通過大家的努力所取得的成果，我代表行政對大家的辛勤付出表示感謝。

三、貫標(biāo)以來學(xué)校所取得的進(jìn)步

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)更加重視貫標(biāo)工作，不僅率先學(xué)習(xí)理解了標(biāo)準(zhǔn)精神，而且在各種會議上向大家宣講標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，使全體行政和教職工逐步理解了貫標(biāo)的重要性。目前，全體教職工的貫標(biāo)知識知曉率得到了很大的提高，工作規(guī)范性已基本符合了貫標(biāo)要求。

2、思想觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變。在思想觀念上，我們確立了以學(xué)生為工作中心的觀念，明確了學(xué)生、家長、用人單位均是顧客，始終是我們的關(guān)注的焦點。

在管理模式上，改變了以往只重視教育結(jié)果，忽視教育過程的做法，現(xiàn)在特別強調(diào)過程管理，將管理視為一個過程控制，依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個工作過程，從而確保了教育服務(wù)的質(zhì)量。

3、管理水平得到提升。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，質(zhì)量目標(biāo)明確，工作職責(zé)清晰，管理文件規(guī)范，質(zhì)量記錄完整，管理過程受控，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。

4、辦學(xué)理念進(jìn)一步明確。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，使廣大教職工進(jìn)一步明確教育與管理均是服務(wù)的定位，解決了為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)及如何更好地服務(wù)的問題。

5、教學(xué)質(zhì)量明顯提高。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，由于加強了教育教學(xué)前期策劃、教育教學(xué)過程控制、教育教學(xué)評價、驗證、改進(jìn)，樹立了“質(zhì)量來自管理過程”的觀念，從而使學(xué)校推行《標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)到了預(yù)期的效果，促進(jìn)了教育質(zhì)量的提高。

6、學(xué)校信譽大大增強。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，與國外先進(jìn)管理模式接軌，學(xué)校的管理水平提升了層次。學(xué)校的畢業(yè)生質(zhì)量得到了保證，畢業(yè)生受到了用人單位更加熱烈的歡迎，今年學(xué)生就業(yè)率達(dá)99%。

7、辦學(xué)競爭凸顯優(yōu)勢。學(xué)校貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，有能力滿足學(xué)生、家長、社會等的要求，提供合格的教育教學(xué)服務(wù)，在學(xué)校對外宣傳、取得社會信任、樹立“質(zhì)量立�！毙蜗蟮确矫骘@示出自己的優(yōu)勢。今年學(xué)校招生順利完成了1200人的招生計劃，新生平均成績?yōu)?73分，比去年提高了30分左右。

四、內(nèi)審中的不合格項以及糾正實施情況

學(xué)校分別在5月10-11日和8月19-20日進(jìn)行了兩次內(nèi)審，第一次內(nèi)審共開出了9個不合格項，暴露出的主要問題是：教學(xué)服務(wù)過程監(jiān)測中專業(yè)部對教學(xué)的巡查不到位，外聘人員的管理，設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任的落實等，內(nèi)審后學(xué)校立即組織對存在的問題進(jìn)行了分析研究，主要在有關(guān)人員對體系文件的學(xué)習(xí)掌握不透徹，記錄不齊全，對程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位等問題。相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行糾正，并進(jìn)行了跟蹤驗證。第二次內(nèi)審共開出了6個不合格項，主要問題是：沒有及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和滿意度的調(diào)查，服務(wù)過程控制中的記錄不完整等，發(fā)現(xiàn)問題后相關(guān)部門及時實施糾正，經(jīng)跟蹤驗證都已改進(jìn)到位。

五、今后需要進(jìn)一步努力的方面

經(jīng)過半年多質(zhì)量管理體系試運行，可以說我校的質(zhì)量管理體系是適宜、有效、和充分的，學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜、有效和充分的。但在方面需要進(jìn)一步加強和提高，特提出持續(xù)改進(jìn)項目建議：

1、由于二級管理實施時間較短，職責(zé)還需進(jìn)一步明確；2、學(xué)生下廠實習(xí)的管理要進(jìn)一步加強；3、部分學(xué)校質(zhì)量記錄表單要修改。

以上是我對學(xué)校質(zhì)量管理體系試運行情況報告。提請最高管理者組織對學(xué)校質(zhì)量管理體系運行的適宜性、有效性、充分性，以及對學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適宜性、有效性、充分性做出評審和評價，同時也提請最高管理者對“內(nèi)審中開出的不合格項及糾正情況，學(xué)生、家長需求情況”以及以上“持續(xù)改進(jìn)項目建議”等作出判定，確定“持續(xù)改進(jìn)項目”，以落實持續(xù)改進(jìn)要求，以確保學(xué)校質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性。

總之，我校在質(zhì)量體系前期試運行階段所取得的成效是顯著的，這要歸功于全體行政和師生的共同努力，但在成績面前，我們也要清醒地看到我們的不足，通過管理評審持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客不斷提高的需求和期望，提高學(xué)校教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。我堅信在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體行政和師生的共同努力下，我校的貫標(biāo)工作一定會更加充實、高效、完善和科學(xué)。

以上匯報，不足之處，請多批評指正，謝謝！

管理者代表：

二六年九月二十八日

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