會(huì)籍顧問(wèn)崗位制度

會(huì)籍顧問(wèn)崗位描述

一．會(huì)籍顧問(wèn)的基本素質(zhì)和條件1、外在形象有可信度

2、一定的專業(yè)背景和市場(chǎng)知識(shí)3、主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)

4、對(duì)工作有信仰般的熱情5、創(chuàng)造與思考相結(jié)合

6、不是朝三暮四的“聰明人”7、不是逆來(lái)順受、隨遇而安的人8、善于傾聽的洞察者9、靈活的應(yīng)變能力

二、會(huì)籍顧問(wèn)（職責(zé)、職能）

（一）基本職責(zé)：

1、認(rèn)同公司理念，繼承公司企業(yè)文化，并使之完善與發(fā)揚(yáng)；2、遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽(yù)；

3、熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。4、提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；

5、互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時(shí)摒棄糟粕思想、共同營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛

圍；

6、服從公司的一切工作安排并做到極致。

（二）崗位職責(zé)：

1、以巔峰的工作狀態(tài)認(rèn)真接待每一位客戶，通過(guò)職業(yè)能力和技巧招募高質(zhì)量的會(huì)員。2、發(fā)揮職業(yè)的接待優(yōu)勢(shì)，細(xì)致的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，縮短會(huì)員招募周期。

3、珍惜公司客戶資源，追蹤與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，只要適合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)就竭盡全力招募。4、不斷鉆研公司的理念和企業(yè)文化，最大限度地把握客戶，提高會(huì)員招募速度。5、充滿團(tuán)隊(duì)合作精神，積極推動(dòng)會(huì)員招募工作進(jìn)展。6、案場(chǎng)內(nèi)絕對(duì)服從營(yíng)銷經(jīng)理的一切工作安排。

7、專業(yè)、親和、有責(zé)任的崗位服務(wù)形象，代表公司，讓客戶信任并依賴。8、以榜樣的力量影響會(huì)員招募團(tuán)隊(duì)。

（三）基本職能

1、熟知公司基本制度及崗位基本職能；

2、維護(hù)公司利益、形象，持續(xù)提高客戶的滿意度；

3、珍惜公司各種資源，定期跟進(jìn)回訪客戶，最大限度開發(fā)客戶資源；4、全面認(rèn)知公司專業(yè)知識(shí)，持續(xù)提高個(gè)人專業(yè)能力；

5、深入研究、交流公司的特點(diǎn)，挖掘養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)勢(shì)并將其有效傳遞給客戶，提高客

戶對(duì)公司的認(rèn)可度；

6、熟知會(huì)籍顧問(wèn)的接待流程，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；7、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范的做好來(lái)訪、來(lái)電的客戶記錄；8、完善個(gè)人職業(yè)形象，并積極的維護(hù)公司的企業(yè)形象；

9、提前計(jì)劃、安排個(gè)人的工作時(shí)間，培養(yǎng)有序、高效的工作習(xí)慣；

10、回顧、反思招募會(huì)員及為招募會(huì)員的真實(shí)原因，并作出書面分析和總結(jié)，為會(huì)

員招募技能打下好的基礎(chǔ)；11、及時(shí)反饋公司異常情況，在不緊急情況下，可以書面形式反饋：安全隱患、客

戶情況等；12、維護(hù)公司利益、形象，持續(xù)提高市場(chǎng)認(rèn)知度；13、積極認(rèn)知、理解公司經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合來(lái)訪客戶，提供專業(yè)接待和細(xì)致服務(wù)；14、參與制定個(gè)人工作目標(biāo)；15、積極協(xié)助配合其他會(huì)籍顧問(wèn)會(huì)員招募工作；16、積極參與公司安排的各類培訓(xùn)及其他活動(dòng)；17、以書面形式反饋客戶情況分析報(bào)告（周報(bào)）；18、定期（節(jié)假日等）維護(hù)跟進(jìn)來(lái)訪客戶，提高客戶的滿意度；19、以開放的心態(tài)保持與客戶及同業(yè)人員、外界的聯(lián)系，交流擴(kuò)充本行業(yè)之外的知

識(shí)，漸進(jìn)的提高個(gè)人閱歷、知識(shí)面，收集好的、有效的管理知識(shí)，為持續(xù)改進(jìn)公司管理及崗位技能作出貢獻(xiàn)；

作息制度

1、早晨8：00上班，下午5：00下班，上下班須打卡。

2、星期日和法定節(jié)假日休息，其它日子可請(qǐng)休，需提前一天向售樓部經(jīng)理書面申

請(qǐng)，由經(jīng)理統(tǒng)一安排。

3、不允許遲到、早退、曠工。

4、請(qǐng)事、病假需書面向營(yíng)銷經(jīng)理申請(qǐng)，并報(bào)于人事部。

違紀(jì)制度

一、以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理1、工作中不服從公司安排；

2、離心離德，言行對(duì)公司造成損害；3、多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律；4、泄露公司機(jī)密；

5、散布消極思想和語(yǔ)言；6、曠工兩天以上；

7、破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、拉幫結(jié)派、勾心斗角；8、浪費(fèi)公司資源嚴(yán)重；

9、打架斗毆（若情節(jié)嚴(yán)重，追究其相應(yīng)的法律責(zé)任）；10、與客戶發(fā)生激烈沖突。二、以下情況作為違紀(jì)處理1、曠工2、遲到

3、衣冠不整4、皮鞋不擦5、頭發(fā)不梳理6、男孩不刮胡7、女孩不化淡妝8、當(dāng)著客戶面化妝9、男孩佩帶飾品

10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、女孩佩帶耳綴等夸張飾品男孩頭發(fā)偏長(zhǎng)不勤剪指甲

不講究個(gè)人衛(wèi)生，衣服不勤換不穿職業(yè)裝不佩戴工牌

洽談區(qū)內(nèi)坐姿不雅

不注意個(gè)人形象、隨地吐痰破壞案場(chǎng)衛(wèi)生在案場(chǎng)聚眾聊天

辦公區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)之事精力不集中

接待完客戶不收拾桌子接待完畢不送客戶出門擅自離崗

與客戶發(fā)生口角接待區(qū)內(nèi)及門前吸煙接待區(qū)工作時(shí)間吃零食用辦公室電話撥打私人電話

工作中浪費(fèi)公司資源（紙張、水、電、紙杯、食品等）工作中粗心大意造成資料遺失；工作期間出門不帶手機(jī)工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作中抱怨、牢騷精神不振、狀態(tài)消極亂承諾，欺騙客戶；

私自收受客戶禮品或人民幣；同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突；

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會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、遵守俱樂(lè)部中和本部門的銷售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂(lè)部形象；

2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷售工作，并認(rèn)真填寫每日工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、熟悉俱樂(lè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來(lái)訪，按照銷售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢服務(wù)工作；

4、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如：約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂；

5、做好俱樂(lè)部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護(hù)工作等；

6、在銷售過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，積極為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議；

7、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷售活動(dòng)；8、積極參加俱樂(lè)部及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；

9、做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.參加銷售部每日晨會(huì)

匯報(bào)前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話、幾個(gè)有效直銷電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2.制定每日銷售任務(wù)

多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷電話幾個(gè)、推薦入會(huì)說(shuō)服幾名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。3.接聽業(yè)務(wù)咨詢電話

接聽由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記

北京市宣武區(qū)半步橋街甲13號(hào)鑫城大廈406室

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錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法。4.跟蹤咨詢電話

電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。

注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。5.接待參觀客人

禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動(dòng)機(jī)與目的；介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就坐，進(jìn)行銷售工作。介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。6.銷售會(huì)員卡

向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類、價(jià)格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買，或落定金（注：非訂金）。

注意銷售技（如邏輯推理說(shuō)服）與銷售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配合。7.跟蹤意向會(huì)員

對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買的原因，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8.電話直銷

每日必須完成的20個(gè)陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對(duì)不同對(duì)象充分演練。9.客戶服務(wù)

針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)，并有計(jì)劃地與老會(huì)員通過(guò)客服溝通。

注意正確的講解指導(dǎo)，密切與教練配合。這是獲得會(huì)員推薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最

好方法。10會(huì)員資料整理

將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，分門別類歸檔，以備用。

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