會籍顧問崗位職責---健身俱樂部

會籍顧問崗位職責---健身俱樂部

一、來訪者,預約客戶和會員帶來的客人等人士進行銷售介紹,并帶領他們進行參觀；

二、通過貴賓入場,潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關資料通過電話安排預約；

三、任何時候都可以預約客戶,推銷產(chǎn)品；

四、保管指定的銷售工作記錄；

五、向銷售主管提交指定的銷售工作報告；

六、參加每天的銷售例會；

七、幫助新會員開始健身活動,幫助他們?nèi)谌虢∩頃�所的環(huán)境中,并提供跟蹤服務；

八、參加銷售培訓課程；

九、能夠熟練掌握和使用會所各項健身設施,并了解其特別的注意點；十、參加可能帶來新會員的特別活動；

十一、審核所有有關新會員文件的準確性和完整性；

十二、在會所制定的工作進程內(nèi)完成工作；十三、以實際行動和表情介紹會所的專業(yè)精神；十四、保持銷售區(qū)域整潔,有條理；

十五、會籍顧問須不間斷的學習銷售技巧,保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；十六、盡量達到銷售目標；

十七、工作需要時,教練要隨時配合會籍顧問的各項工作；

十八、不準在會員面前抱怨或談論對會所不利的話題；

十九、積極推銷店內(nèi)服裝等產(chǎn)品；

二十、負責潛在客戶的檔案管理工作；

廿一、負責推薦會員的檔案管理工作。

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會籍銷售部崗位職責和工作流程

一、工作流程

外拓收集電話名單→電話預約→導覽→談單→成交→會員保有。㈠、接咨詢電話：

“您好，歡迎致電新空間健身中心，請問有什么能夠幫您的？”（必須在電話響起兩聲的時候接起，溝通中切勿談論價格，“我是這邊的客服***，您好，您怎么稱呼呢？方便的話可以留下您的聯(lián)系方式，有優(yōu)惠活動的話我們會及時通知您！”）

㈡、打預約電話：

1、來參觀過的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您之前來我們健身館了解過，您現(xiàn)在是我們的會員嗎？”不是“您感覺我們這邊還可以嗎？”還行“那您有沒有意向加入我們的會員嗎？”1.價格有點高啦-“那姐或者哥，您當時了解的是哪一種卡呢？”卡種“其實這個價格真的不是很貴，您想您可以在我們這里達到您想要的健身目的，還能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴，最重要的是這是為您自己身體健康的一個投資，花費這幾百元買未來的健康，還是很劃算的！”2.怕堅持不了“那姐或者哥，這個您完全不用擔心，我們做健身就有十年啦，碰見的向您這種顧慮的顧客太多啦，但是他們中的大多數(shù)還是很好的堅持了下來，并且都很好的達到了自己的健身效果。我們這里有很好的運動氛圍，會員都是很基礎的，能很快的培養(yǎng)其您的鍛煉信心和鍛煉的興趣，還有我們的客服跟教練也會幫助您堅持下來的！”3.沒有時間“那姐或者哥，您說笑了吧，其實每個人都是有時間的，健身不會占用您很久的時間，一周您只需要8個半小時就能很好的實現(xiàn)您的健身目的，并且不需要天天都來，您只需要把您打牌應酬的時間稍稍的減少一點就可以啦！您完全可以在這里實現(xiàn)您*****樣的健身目的�！�4.考慮一下“那姐或者哥，您還要考慮哪些方面嗎？”

2、從沒有來過的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您有沒有來我們健身館看過呢？”沒有“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比較方便過來了解一下呢，我可以詳細的跟你介紹一下，同時還可以為您安排一個私教為您做一個體能測試，讓您更好的了解一下您自己的身體狀況！”后天吧“那您看是上午還是下午呢？大概是幾點鐘呢？我會跟私教說好時間專門接待您的！”

3、來健身房主要的鍛煉目的a.減肥b.增肌c.休閑娛樂d.康復理療e.擴大社交圈f.沒有明確的健身目的㈢、會籍銷售成交的過程：

讓客戶記住你充分的專業(yè)知識讓客戶有需要的感覺讓客戶有

想要的感覺。

1、客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺非常重要，銷售第一步就是

銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。假如客戶能夠很好的信賴你，這張單就成交了60%。

2、專業(yè)知識，不僅是會員卡的價格屬性，還要熟知器械、操課等知識，熟

知俱樂部各部門的工作內(nèi)容，俱樂部的發(fā)展方向。

3、讓客戶有需要的感覺，讓客戶有物美價廉、物有所值的感覺，讓他感覺

這值得他去購買。

4、讓客戶有想要的感覺，讓客戶感覺對他很有用，他在這里能獲得一些什

么，在這里他能有很大的有益的改觀。

㈣、顧客上門以后的服務流程：

做嘉賓健身資料體側針對性導覽會籍簡介報價解除疑惑私教高層參與成交會員保有轉介紹。

㈤、嘉賓健身資料上必須要問的問題：1、您是為您自己咨詢的嗎？

2、以前有沒有到健身房練過（有的話主要鍛煉哪些項目）

3、想達到什么樣的健身效果，減肥（想減到多重？現(xiàn)在的飲食生活習慣？對那個部位最不滿意？想多久實現(xiàn)這個目標？）

4、是在這邊工作還是在這邊居住呢？

㈥、體側：在跟客戶體側的同時，客服一定要認真的學習，聽私教怎么去講解，并且要認真聽客戶給私教或你本人反饋的信息，這些東西對你的成交很有幫助。

㈦、針對性導覽：比如說肥胖的人群，跑步機熱身消耗熱量大操廳操課可以很好的鍛煉身體，舞蹈可以很好的娛樂身心充分的放松組合器械塑造體形改變外觀體側室我們贈送的有一對一的教練輔導，首先為您做一個體側，讓您更好的了解您自己身體然后我們還會為您量身定做一套適合您自己的健身方案和飲食方案單車廳“脂肪燃燒彈”快速的減肥增強心肺功能增強體質(zhì)拉伸放松區(qū)教練輔導鍛煉完以后會有教練進行按摩力量器械訓練區(qū)女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每個器械都鍛煉不同的部位，并且都有教練指導俱樂部其他的一些設施（洗浴，蒸房，休息區(qū)，網(wǎng)吧，兒童活動室，乒乓球，沙袋）。

㈧、要增肌的人群：增肌的幾個因素：1、吃好營養(yǎng)要好2、睡好要有充足的睡眠3、高強度的鍛煉。

4、大量的無氧結合少量的有氧。

㈨、康復理療的人群：不要多說，問清情況以后找私教參與。㈩、休閑娛樂和擴大社交圈的人群：1、在這里首先可以增強您的體質(zhì)2、三個月組織一次會員活動

3、俱樂部本身就是一個娛樂休閑交友的平臺。4、解除疑惑：客戶的疑惑大致分為幾種：

⑴、價格高、堅持不了、對健身館持懷疑態(tài)度、人太多或者人很少、對能不

能實現(xiàn)健身目標持懷疑態(tài)度。

⑵、價格高：看客戶是怎么去反映的，知道以前價格的客戶居多。①以前的價格低是因為我們當時還沒有開始裝修，人家就已經(jīng)很放心的把資金投入到我們公司當中，我們肯定要給初始會員很大的優(yōu)惠。我想您肯定可以理解。

②后來我們這里試營業(yè)期間，各項設備設施都不是很完善，洗澡水都沒有很好的供應，各方面都很不健全，所以我們也給于會員一定得優(yōu)惠。

③現(xiàn)在呢，我們這里各方面都已經(jīng)比較健全，裝修氣味已經(jīng)沒有啦，洗澡水也已經(jīng)正常供應，服務質(zhì)量有很大的提高，所以我們現(xiàn)在的價格肯定會有一定得回升。

④再說您看我們的價格，每月也就每天才，您只需要投資就可以很好的（鍛煉身體等實現(xiàn)他的健身目的。）這些錢也只不過相當于您的一件衣服，一頓應酬。您一年甚至幾年的健康只相當于您的一件衣服或者是一頓應酬，我想您肯定不會嫌這您這幾年的健康貴吧？自己的身體是最重要的，1000000元錢，身體就是前邊的那個一，那個一沒有啦，后邊的那么多0就失去意義了不是？

⑤另外我們現(xiàn)在還有一些別的活動，就是為了盡量滿足像您這些意向客戶的要求，推出了的活動，盡量去補償一些優(yōu)惠，多送您一個月或者說給一些什么樣的優(yōu)惠卷，您感覺還可以吧？

⑶、堅持不了：（首先要了解會員的日常作息時間）

①我們健身館最早是98年開始做第一家店，到現(xiàn)在已經(jīng)有十一年的歷史啦，有很多會員剛開始都是有這樣的心態(tài)，但是呢，通過我們這里工作人員、客服、私教的幫助，其中有80%的會員都堅持下來啦！

②我們這里90%的會員都是跟您一樣，沒有健身基礎，您來我們健身根本就不會有很大的壓力，大家共同學習，共同提高，您還能認識到更多的健友，對您未來的生活都會有很大的幫助。還有我們給您提供了一個這么好的健身氛圍，我相信我們一定會讓您喜歡上健身的，我想您沒有理由會堅持不下去的。

③想成交，必須要站在客戶的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對你付出的努力的最大肯定。換位思考是非常重要的，要讓客戶感覺你是在為他考慮，你設身處地的為他想。

④在與客戶交流的過程中，一定要顯示出對他充分的尊重，讓他感覺在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。

二、時間安排表：

40%的時間是導覽和談單，15%的時間進行電話預約，20%的時間進行外拓，15%的時間進行會員保有，其余時間做其他的安排！

1、上午班時間安排：

⑴、9：00簽到，到9：30之間的這段時間內(nèi)包括（吃飯、打掃衛(wèi)生、準備當天的工作）。

⑵、各組組長要安排好每個組員當天的任務和外拓地點。

⑶、9：30到10：30之間打電話。⑷、10：30外出按安排進行外拓。

⑸、11：50回公司統(tǒng)計上午工作進度。2、下午班時間安排：⑴、14：30點名

⑵、15：00之前開例會，安排下午的工作。⑶、在16：30之前打電話

⑷、16：30以后進行外拓（客戶可讓值班客服代接，如外拓地點離店較近或有特殊情況，可親自回來接待。）

⑸、19：30之前回來，場內(nèi)維護會員。

⑹、21：00準時到辦公室開會，統(tǒng)計全天的工作進展。并就當天工作中所遇到的問題就行討論，找到合理的解決方式。

三、崗位職責㈠、會籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；

3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升；

4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；5、進行部門周、月度營運計劃及總結。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；

7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系；8、負責客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；11、負責本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題；13、負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會員聯(lián)誼活動。16、審批各種請假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。

㈡、會籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象；2、監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。

4、嚴格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時與組員進行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。

㈢、會籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）；2、以電話形式主動預約客戶來店；3、認真填寫各種報表（周報表等）

4、積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務。5、遵守公司各項規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務工作；8、自覺保守公司機密；

9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉讓等手續(xù)。10、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；

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