會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)---健身俱樂(lè)部

會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)---健身俱樂(lè)部

一、來(lái)訪(fǎng)者,預(yù)約客戶(hù)和會(huì)員帶來(lái)的客人等人士進(jìn)行銷(xiāo)售介紹,并帶領(lǐng)他們進(jìn)行參觀；

二、通過(guò)貴賓入場(chǎng),潛在客戶(hù)卡片和潛在客戶(hù)清單中的有關(guān)資料通過(guò)電話(huà)安排預(yù)約；

三、任何時(shí)候都可以預(yù)約客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品；

四、保管指定的銷(xiāo)售工作記錄；

五、向銷(xiāo)售主管提交指定的銷(xiāo)售工作報(bào)告；

六、參加每天的銷(xiāo)售例會(huì)；

七、幫助新會(huì)員開(kāi)始健身活動(dòng),幫助他們?nèi)谌虢∩頃?huì)所的環(huán)境中,并提供跟蹤服務(wù)；

八、參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程；

九、能夠熟練掌握和使用會(huì)所各項(xiàng)健身設(shè)施,并了解其特別的注意點(diǎn)；十、參加可能帶來(lái)新會(huì)員的特別活動(dòng)；

十一、審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性；

十二、在會(huì)所制定的工作進(jìn)程內(nèi)完成工作；十三、以實(shí)際行動(dòng)和表情介紹會(huì)所的專(zhuān)業(yè)精神；十四、保持銷(xiāo)售區(qū)域整潔,有條理；

十五、會(huì)籍顧問(wèn)須不間斷的學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；十六、盡量達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)；

十七、工作需要時(shí),教練要隨時(shí)配合會(huì)籍顧問(wèn)的各項(xiàng)工作；

十八、不準(zhǔn)在會(huì)員面前抱怨或談?wù)搶?duì)會(huì)所不利的話(huà)題；

十九、積極推銷(xiāo)店內(nèi)服裝等產(chǎn)品；

二十、負(fù)責(zé)潛在客戶(hù)的檔案管理工作；

廿一、負(fù)責(zé)推薦會(huì)員的檔案管理工作。

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會(huì)籍銷(xiāo)售部崗位職責(zé)和工作流程

一、工作流程

外拓收集電話(huà)名單→電話(huà)預(yù)約→導(dǎo)覽→談單→成交→會(huì)員保有。㈠、接咨詢(xún)電話(huà)：

“您好，歡迎致電新空間健身中心，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您的？”（必須在電話(huà)響起兩聲的時(shí)候接起，溝通中切勿談?wù)搩r(jià)格，“我是這邊的客服***，您好，您怎么稱(chēng)呼呢？方便的話(huà)可以留下您的聯(lián)系方式，有優(yōu)惠活動(dòng)的話(huà)我們會(huì)及時(shí)通知您！”）

㈡、打預(yù)約電話(huà)：

1、來(lái)參觀過(guò)的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您之前來(lái)我們健身館了解過(guò)，您現(xiàn)在是我們的會(huì)員嗎？”不是“您感覺(jué)我們這邊還可以嗎？”還行“那您有沒(méi)有意向加入我們的會(huì)員嗎？”1.價(jià)格有點(diǎn)高啦-“那姐或者哥，您當(dāng)時(shí)了解的是哪一種卡呢？”卡種“其實(shí)這個(gè)價(jià)格真的不是很貴，您想您可以在我們這里達(dá)到您想要的健身目的，還能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴，最重要的是這是為您自己身體健康的一個(gè)投資，花費(fèi)這幾百元買(mǎi)未來(lái)的健康，還是很劃算的！”2.怕堅(jiān)持不了“那姐或者哥，這個(gè)您完全不用擔(dān)心，我們做健身就有十年啦，碰見(jiàn)的向您這種顧慮的顧客太多啦，但是他們中的大多數(shù)還是很好的堅(jiān)持了下來(lái)，并且都很好的達(dá)到了自己的健身效果。我們這里有很好的運(yùn)動(dòng)氛圍，會(huì)員都是很基礎(chǔ)的，能很快的培養(yǎng)其您的鍛煉信心和鍛煉的興趣，還有我們的客服跟教練也會(huì)幫助您堅(jiān)持下來(lái)的！”3.沒(méi)有時(shí)間“那姐或者哥，您說(shuō)笑了吧，其實(shí)每個(gè)人都是有時(shí)間的，健身不會(huì)占用您很久的時(shí)間，一周您只需要8個(gè)半小時(shí)就能很好的實(shí)現(xiàn)您的健身目的，并且不需要天天都來(lái)，您只需要把您打牌應(yīng)酬的時(shí)間稍稍的減少一點(diǎn)就可以啦！您完全可以在這里實(shí)現(xiàn)您*****樣的健身目的�！�4.考慮一下“那姐或者哥，您還要考慮哪些方面嗎？”

2、從沒(méi)有來(lái)過(guò)的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您有沒(méi)有來(lái)我們健身館看過(guò)呢？”沒(méi)有“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比較方便過(guò)來(lái)了解一下呢，我可以詳細(xì)的跟你介紹一下，同時(shí)還可以為您安排一個(gè)私教為您做一個(gè)體能測(cè)試，讓您更好的了解一下您自己的身體狀況！”后天吧“那您看是上午還是下午呢？大概是幾點(diǎn)鐘呢？我會(huì)跟私教說(shuō)好時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待您的！”

3、來(lái)健身房主要的鍛煉目的a.減肥b.增肌c.休閑娛樂(lè)d.康復(fù)理療e.擴(kuò)大社交圈f.沒(méi)有明確的健身目的㈢、會(huì)籍銷(xiāo)售成交的過(guò)程：

讓客戶(hù)記住你充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓客戶(hù)有需要的感覺(jué)讓客戶(hù)有

想要的感覺(jué)。

1、客服要注意自己的形象，給客戶(hù)的第一感覺(jué)非常重要，銷(xiāo)售第一步就是

銷(xiāo)售你本人，讓客戶(hù)不煩你，是最基本的要求。假如客戶(hù)能夠很好的信賴(lài)你，這張單就成交了60%。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅是會(huì)員卡的價(jià)格屬性，還要熟知器械、操課等知識(shí)，熟

知俱樂(lè)部各部門(mén)的工作內(nèi)容，俱樂(lè)部的發(fā)展方向。

3、讓客戶(hù)有需要的感覺(jué)，讓客戶(hù)有物美價(jià)廉、物有所值的感覺(jué)，讓他感覺(jué)

這值得他去購(gòu)買(mǎi)。

4、讓客戶(hù)有想要的感覺(jué)，讓客戶(hù)感覺(jué)對(duì)他很有用，他在這里能獲得一些什

么，在這里他能有很大的有益的改觀。

㈣、顧客上門(mén)以后的服務(wù)流程：

做嘉賓健身資料體側(cè)針對(duì)性導(dǎo)覽會(huì)籍簡(jiǎn)介報(bào)價(jià)解除疑惑私教高層參與成交會(huì)員保有轉(zhuǎn)介紹。

㈤、嘉賓健身資料上必須要問(wèn)的問(wèn)題：1、您是為您自己咨詢(xún)的嗎？

2、以前有沒(méi)有到健身房練過(guò)（有的話(huà)主要鍛煉哪些項(xiàng)目）

3、想達(dá)到什么樣的健身效果，減肥（想減到多重？現(xiàn)在的飲食生活習(xí)慣？對(duì)那個(gè)部位最不滿(mǎn)意？想多久實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？）

4、是在這邊工作還是在這邊居住呢？

㈥、體側(cè)：在跟客戶(hù)體側(cè)的同時(shí)，客服一定要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，聽(tīng)私教怎么去講解，并且要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)給私教或你本人反饋的信息，這些東西對(duì)你的成交很有幫助。

㈦、針對(duì)性導(dǎo)覽：比如說(shuō)肥胖的人群，跑步機(jī)熱身消耗熱量大操?gòu)d操課可以很好的鍛煉身體，舞蹈可以很好的娛樂(lè)身心充分的放松組合器械塑造體形改變外觀體側(cè)室我們贈(zèng)送的有一對(duì)一的教練輔導(dǎo)，首先為您做一個(gè)體側(cè)，讓您更好的了解您自己身體然后我們還會(huì)為您量身定做一套適合您自己的健身方案和飲食方案單車(chē)廳“脂肪燃燒彈”快速的減肥增強(qiáng)心肺功能增強(qiáng)體質(zhì)拉伸放松區(qū)教練輔導(dǎo)鍛煉完以后會(huì)有教練進(jìn)行按摩力量器械訓(xùn)練區(qū)女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每個(gè)器械都鍛煉不同的部位，并且都有教練指導(dǎo)俱樂(lè)部其他的一些設(shè)施（洗浴，蒸房，休息區(qū)，網(wǎng)吧，兒童活動(dòng)室，乒乓球，沙袋）。

㈧、要增肌的人群：增肌的幾個(gè)因素：1、吃好營(yíng)養(yǎng)要好2、睡好要有充足的睡眠3、高強(qiáng)度的鍛煉。

4、大量的無(wú)氧結(jié)合少量的有氧。

㈨、康復(fù)理療的人群：不要多說(shuō)，問(wèn)清情況以后找私教參與。㈩、休閑娛樂(lè)和擴(kuò)大社交圈的人群：1、在這里首先可以增強(qiáng)您的體質(zhì)2、三個(gè)月組織一次會(huì)員活動(dòng)

3、俱樂(lè)部本身就是一個(gè)娛樂(lè)休閑交友的平臺(tái)。4、解除疑惑：客戶(hù)的疑惑大致分為幾種：

⑴、價(jià)格高、堅(jiān)持不了、對(duì)健身館持懷疑態(tài)度、人太多或者人很少、對(duì)能不

能實(shí)現(xiàn)健身目標(biāo)持懷疑態(tài)度。

⑵、價(jià)格高：看客戶(hù)是怎么去反映的，知道以前價(jià)格的客戶(hù)居多。①以前的價(jià)格低是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)還沒(méi)有開(kāi)始裝修，人家就已經(jīng)很放心的把資金投入到我們公司當(dāng)中，我們肯定要給初始會(huì)員很大的優(yōu)惠。我想您肯定可以理解。

②后來(lái)我們這里試營(yíng)業(yè)期間，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施都不是很完善，洗澡水都沒(méi)有很好的供應(yīng)，各方面都很不健全，所以我們也給于會(huì)員一定得優(yōu)惠。

③現(xiàn)在呢，我們這里各方面都已經(jīng)比較健全，裝修氣味已經(jīng)沒(méi)有啦，洗澡水也已經(jīng)正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量有很大的提高，所以我們現(xiàn)在的價(jià)格肯定會(huì)有一定得回升。

④再說(shuō)您看我們的價(jià)格，每月也就每天才，您只需要投資就可以很好的（鍛煉身體等實(shí)現(xiàn)他的健身目的。）這些錢(qián)也只不過(guò)相當(dāng)于您的一件衣服，一頓應(yīng)酬。您一年甚至幾年的健康只相當(dāng)于您的一件衣服或者是一頓應(yīng)酬，我想您肯定不會(huì)嫌這您這幾年的健康貴吧？自己的身體是最重要的，1000000元錢(qián)，身體就是前邊的那個(gè)一，那個(gè)一沒(méi)有啦，后邊的那么多0就失去意義了不是？

⑤另外我們現(xiàn)在還有一些別的活動(dòng)，就是為了盡量滿(mǎn)足像您這些意向客戶(hù)的要求，推出了的活動(dòng)，盡量去補(bǔ)償一些優(yōu)惠，多送您一個(gè)月或者說(shuō)給一些什么樣的優(yōu)惠卷，您感覺(jué)還可以吧？

⑶、堅(jiān)持不了：（首先要了解會(huì)員的日常作息時(shí)間）

①我們健身館最早是98年開(kāi)始做第一家店，到現(xiàn)在已經(jīng)有十一年的歷史啦，有很多會(huì)員剛開(kāi)始都是有這樣的心態(tài)，但是呢，通過(guò)我們這里工作人員、客服、私教的幫助，其中有80%的會(huì)員都堅(jiān)持下來(lái)啦！

②我們這里90%的會(huì)員都是跟您一樣，沒(méi)有健身基礎(chǔ)，您來(lái)我們健身根本就不會(huì)有很大的壓力，大家共同學(xué)習(xí)，共同提高，您還能認(rèn)識(shí)到更多的健友，對(duì)您未來(lái)的生活都會(huì)有很大的幫助。還有我們給您提供了一個(gè)這么好的健身氛圍，我相信我們一定會(huì)讓您喜歡上健身的，我想您沒(méi)有理由會(huì)堅(jiān)持不下去的。

③想成交，必須要站在客戶(hù)的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對(duì)你付出的努力的最大肯定。換位思考是非常重要的，要讓客戶(hù)感覺(jué)你是在為他考慮，你設(shè)身處地的為他想。

④在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，一定要顯示出對(duì)他充分的尊重，讓他感覺(jué)在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。

二、時(shí)間安排表：

40%的時(shí)間是導(dǎo)覽和談單，15%的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，20%的時(shí)間進(jìn)行外拓，15%的時(shí)間進(jìn)行會(huì)員保有，其余時(shí)間做其他的安排！

1、上午班時(shí)間安排：

⑴、9：00簽到，到9：30之間的這段時(shí)間內(nèi)包括（吃飯、打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備當(dāng)天的工作）。

⑵、各組組長(zhǎng)要安排好每個(gè)組員當(dāng)天的任務(wù)和外拓地點(diǎn)。

⑶、9：30到10：30之間打電話(huà)。⑷、10：30外出按安排進(jìn)行外拓。

⑸、11：50回公司統(tǒng)計(jì)上午工作進(jìn)度。2、下午班時(shí)間安排：⑴、14：30點(diǎn)名

⑵、15：00之前開(kāi)例會(huì)，安排下午的工作。⑶、在16：30之前打電話(huà)

⑷、16：30以后進(jìn)行外拓（客戶(hù)可讓值班客服代接，如外拓地點(diǎn)離店較近或有特殊情況，可親自回來(lái)接待。）

⑸、19：30之前回來(lái)，場(chǎng)內(nèi)維護(hù)會(huì)員。

⑹、21：00準(zhǔn)時(shí)到辦公室開(kāi)會(huì)，統(tǒng)計(jì)全天的工作進(jìn)展。并就當(dāng)天工作中所遇到的問(wèn)題就行討論，找到合理的解決方式。

三、崗位職責(zé)㈠、會(huì)籍銷(xiāo)售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門(mén)員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、對(duì)部門(mén)工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門(mén)的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率；5、進(jìn)行部門(mén)周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門(mén)制訂促銷(xiāo)、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；11、負(fù)責(zé)本部門(mén)與店內(nèi)其它部門(mén)的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題；13、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的排班，核準(zhǔn)本部門(mén)的排班是否滿(mǎn)足工作的要求；14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門(mén)的人力調(diào)度。

㈡、會(huì)籍銷(xiāo)售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、監(jiān)督客服部門(mén)員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷(xiāo)售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話(huà)、保有電話(huà)、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)工作。

㈢、會(huì)籍銷(xiāo)售員：

1、熱情接待來(lái)店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；2、以電話(huà)形式主動(dòng)預(yù)約客戶(hù)來(lái)店；3、認(rèn)真填寫(xiě)各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)；7、按要求做好電話(huà)盒的的跟蹤服務(wù)工作；8、自覺(jué)保守公司機(jī)密；

9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。10、主動(dòng)將俱樂(lè)部組織的各類(lèi)活動(dòng)信息通知會(huì)員；

友情提示：本文中關(guān)于《會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)---健身俱樂(lè)部》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)---健身俱樂(lè)部：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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