不能忽略的危機意識

不能忽略的危機意識

學習“***在201*

年上半年工作情況分析會上的講話”有感

公司組織全體員工共同學習了***在201*年上半年工作情況分析會上的講話，并在會后進行了認真的閱讀和分析，覺得講話內容不僅字字珠璣，更是催人奮進，同時，從他的講話中能發(fā)現(xiàn)一種超乎尋常的精神，指引著我們打好二次創(chuàng)業(yè)的攻堅戰(zhàn)。尤其是他提出的危機意識，讓我感同身受，因為危機意識是當前很多企業(yè)所缺乏的，也是絕對不可忽略的。經過我對講話內容的分析，以及我曾經耳濡目染的知識，結合我自己的看法，作了如下的總結：

1、要樹立強烈的危機意識

（1）房地產企業(yè)決策者樹立危機意識

決策者在做出任何一項決定的時候，需要分析會給企業(yè)帶來什么樣的危害，關注他的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，緊盯“威脅”。確定給企業(yè)帶來的傷害是暫時的還是潛在的。做到心中明明白白，盡量清楚威脅點，不要含糊的只知道有威脅，但是不明白究竟會造成什么樣的威脅。

（2）房地產企業(yè)員工樹立危機意識

構建團隊危機意識，也許某個危機的隱藏存在，但是決策者、管理者沒有發(fā)現(xiàn)，但是企業(yè)的某個員工卻能及時的發(fā)現(xiàn)。要提倡員工敢于將企業(yè)內存在的危機大膽的講出來，哪怕他講的嚴重違反了老板的意愿，哪怕是錯誤的，都必須認真的傾聽，并加以鼓勵，樹立團隊的危機意識。企業(yè)的全體員工，上到高層管理者，下到一般的員工，都應“居安思�！保�要教育員工認清每個部門、每個環(huán)節(jié)和每個人的行為都與企業(yè)形象密切相關，用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，將危機的預防作為日常工作的組成部分。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產生。即使產生了危機，也會把損失降到最低程度。

（3）及時解決危機的意識

在發(fā)現(xiàn)危機以后必須及時將還處在萌芽狀態(tài)的危機解決，處理掉。不能采取拖的方式，讓其自由發(fā)展逐漸擴大。企業(yè)的有些危機的出現(xiàn)不是因為發(fā)現(xiàn)危機沒有及時解決，也不是因為不知道是危機，而是企業(yè)放自己因為利潤或者其他的原因，自己創(chuàng)造的危機。比如向有些的開發(fā)企業(yè)為了降低成本，提高市場競爭力，就采取不正當的方式來盲目的降低建造成本，但是最后給企業(yè)帶來的卻是致命的傷害，多年的品牌經營在消費者的心目中一朝盡失。

2、建立危機預警監(jiān)測系統(tǒng)

主要包括以下幾方面內容：一是危機監(jiān)測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監(jiān)測，搜集有關企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機預測和預報。指對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機警報。三是危機預控。指企業(yè)應針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。3、成立危機管理小組

成立危機項目小組、明確危機處理責任人、搜集危機信息、診斷危機、確認決策方案、執(zhí)行處理策略、重點處理、尋求援助、控制危機進一步蔓延、切實掌握全局處理危機。由企業(yè)的領導人、公關部、安全、生產、后勤、人事、銷售等部門人員組成。其職責有：①全面、清晰地對各種危機情況進行預測；②為處理危機制定有關策略和計劃；③監(jiān)督有關方針和步驟的正確實施；④在危機實際發(fā)生時，對全面工作做指導和咨詢。

4、制定危機管理計劃

事先擬定的危機管理計劃應包括：①任命危機控制和檢查專案小組；②確定可能受到影響的公眾；③為最大限度減少危機對企業(yè)聲譽的破壞，建立有效傳播的渠道;④在制定危機應急計劃時，可傾聽外部專家的意見；⑤把有關計劃落實成文字；⑥對有關計劃進行不斷演習；⑦為確保處理危機有一群專業(yè)人員，平時應對人員進行特殊訓練等。

5、做好危機傳播方案

公關專家帕金森認為，危機中傳播失誤所造成的真空，會很快被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據，“無可奉告”的答復尤其會產生此類問題。過時的消息會引起人們猜疑，并導致不正確的報道，使公眾懷疑企業(yè)對某些信息采取了掩蓋手段。因此，有效的傳播管理是有效危機管理的基礎。從心理學角度來說，一旦發(fā)生危機后，消費者必然產生擔心和不合作心理，特別是在新聞傳媒輿論導向多樣化的時候，他們將非常地敏感。因此讓公眾和消費者重拾信心，對于房地產企業(yè)能夠擺脫危機非常重要。

6、建立處理危機的聯(lián)絡網

根據企業(yè)可能發(fā)生的危機，與處理危機的有關單位建立聯(lián)系，形成網絡，以便危機出現(xiàn)后能及時有效地溝通和合作。這些單位包括：新聞媒介、醫(yī)院、消防、公安部門、相關科研機構、保險公司、兄弟單位等。事先讓他們了解可能出現(xiàn)的危機以及可能尋求的幫助。

（三）危機發(fā)生后處理時遵守的程序

1.成立危機管理小組，并視情況設置危機控制中心。2.深入現(xiàn)場，掌握第一手情況。

3.了解公眾的情緒和輿論的反應，要盡可能多的、全面的掌握有關信息。

4.分析信息，確定對策。在掌握危機第一手的情況下，了解公眾和輿論的反應基礎上，深入研究和確定應采取的對策和措施。這是危機管理一大關鍵。對策不僅要考慮危機本身的處理，還要考慮如何處理危機涉及的各方面的關系，如：組織和員工、受害者、受害者家屬、新聞媒介、消費者、客戶、政府主管部門等關系。

5.組織力量，落實措施。這是危機管理中心環(huán)節(jié)，公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要看企業(yè)的行動。

6.總結檢查，公布于眾。這是危機管理結束階段必不可少的工作。危機管理小組應危機處理情況全面檢查、評估，并將檢查結果向董事會和股東公布。有些重大事故也可采取謝罪廣告的形式在報上刊登，表明企業(yè)敢于承擔責任，一切從公眾利益出發(fā)，認真做好善后處理工作。

（四）房地產企業(yè)危機的善后工作

危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發(fā)生后，經過分清責任、經濟賠償等善后工作后，還會有心理上的影響和企業(yè)形象的影響。這些危機滯后影響絕不是一朝一夕可肅清的，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響，如果危機善后工作處理得好，可以廣泛建立企業(yè)與社會各界的良好關系，增進彼此的了解和溝通，獲得相關公眾的理解、諒解和支持，借助危機處理提高知名度的同時，擴大企業(yè)的美譽度。

危機管理是針對房地產企業(yè)面臨或存在的各種危機進行預防、識別和處理，做這些行為時應遵循統(tǒng)一性原則、全員性原則、專項管理原則、公眾利益至上原則，兼顧多方面，才能綜合有效地解決問題。對于我們房地產公司來說，目前的銷售情況雖然比較順利，但不能因此而沾沾自喜，固步自封，而是在要求自己做的更好的同時，學會利用危機管理理論進行分析，結合目前國家出臺的一系列調控措施對房地產業(yè)帶來的不利影響，找出危機所在，制定應對措施，不僅是一組圖，更要為二組團的預售工作做好準備工作，這樣才能更加出色地完成好銷售工作，才能在真正意義上地推動二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。

擴展閱讀：18世紀中國被忽視的憂患意識

18世紀中國被忽視的憂患意識高翔《光明日報》（201*年07月11日11版）

《乾隆南巡圖卷》（局部）

18世紀中國的康乾盛世，特別是1759年清朝統(tǒng)一新疆后出現(xiàn)的“全盛”局面，無論是在疆域版圖上，還是在經濟發(fā)展水平、政府統(tǒng)治能力、文化繁榮程度上，都遠遠超越前代，創(chuàng)造了中國傳統(tǒng)社會繁榮昌盛的奇跡，正如時人所謂“轢古凌今，遘史冊罕逢之盛世”（于敏中：《素余堂集》卷25，《賀平定西域表》）。而最高統(tǒng)治者乾隆皇帝則將“持盈保泰”作為自己的主要施政目標，所謂“益勵持盈保泰之心，夙夜倍切，永兢此意，愿與中外臣民共之”（《乾隆朝上諭檔》乾隆二十四年十月二十三日）。

“持盈保泰”，作為中國傳統(tǒng)社會思潮的一部分，主要指的是當事者處盈泰之時，更滋敬慎之心，以保持事物的完滿狀態(tài)�！俺钟�保泰”，說穿了，就是要維持盛世現(xiàn)狀。然而，繁榮的延續(xù)不可能靠無所作為來實現(xiàn)，18世紀中后期，清朝面臨的最大問題是：統(tǒng)治集團喪失了進取的動力，在“持盈保泰”的口號下，清朝的官僚們，從大學士到知府知縣，在歌舞升平的同時，很少有人認識到自己所處時代的微妙性，更沒有想到巨大的衰落潛藏于眼前的繁榮之中。不少人不擇手段地為自己謀取私利，政風敗壞，腐敗公行，“大抵為官長者，廉恥都喪，貨利是趨”（《朝鮮李朝實錄中的中國史料》第11冊，第4810頁），社會矛盾逐漸趨于激化。

當然，昏聵從來都不能概括歷史的全部。在歌舞升平的繁榮時代，仍有一些知識精英對當時的形勢保持著清醒的頭腦。乾隆時官至刑部侍郎的錢惟城，曾作《持滿論》一文，對統(tǒng)治者提出嚴肅的忠告。他說：“事變之來，每在所備之外，非必智慮有所不及也�！薄疤熘�乘人也，每于意之所疏，而事之所反。憂在內者，患在外。憂在外者，患在內。以嚴著者，以寬敗；以緩稱者，以暴亡，往往然矣。”有鑒于此，他主張統(tǒng)治者處在極盛之時，不能只考慮消除隱患，而要想方設法杜絕產生隱患的原因，即“圣人不務為彌患之術，而惟求無致患之隙”。在他看來，最主要的辦法就是戒除驕矜之念。他說：“弊必起于所偏，而萌于極盛。日中則昃，月盈則蝕。‘滿招損，謙受益’，天之道也。處盛而矜，則患必中之�！彼�提醒皇帝：“盛滿之為患而驕矜之取敗，夫人而知之，而賢智不免者，暇豫則智計不生，而�？嘀�言不能入也。”（《清朝經世文編》卷七，錢惟城《持滿論》）

在18世紀，對清朝全盛背后潛伏著的嚴重社會危機感覺最為敏銳的是著名理學家、大學士蔡新。蔡新，為乾隆帝師傅蔡世遠之族子，年紀較乾隆為長，故乾隆對其頗為尊重，嘗說：“今之群臣，孰可當老更之席者？獨大學士蔡新長予四歲，或可居兄事之列�！痹�稱贊“蔡新或備伯兄行”（《清史列傳》卷二十六）。蔡新于乾隆五十年（公元1785年）致仕，此后，乾隆帝還屢寄御制文令其閱看，諭曰：“在朝竟無可與言古文者，不可阿好徒頌。據見奏來，以為何如。”（《宮中檔乾隆朝奏折》第63輯，第540543頁）

大概是因為乾隆帝對自己比較尊重，故蔡新在所進經筵講義中，比一般文學侍臣更明確地表達自己對清朝統(tǒng)治形勢之深切憂慮。在《九三無平不陂，無往不復，艱貞無咎，勿恤其孚，于食有�！芬晃模ā肚褰浭牢木帯肪砦澹┲校�他不但分析了傳統(tǒng)社會治亂盛衰的一般規(guī)律，而且列舉了清朝由盛轉衰的種種征兆。在他看來，當時的清朝，貌似繁榮，其實存在著不少隱憂，主要有以下幾個方面。

第一，貪圖安逸，不計久遠。蔡新說：“天下之亂也，不于其亂而生于極治之時。”開創(chuàng)之初，國勢方興，人心未固，君臣同心，為鞏固江山努力打拼。而進入盛世后，形勢為之一變，君臣上下，養(yǎng)尊處優(yōu)：“上恬下熙，漸忘其舊。君以聲色逸游為無害民生，臣以持祿養(yǎng)交為安享暇豫。進諫者，謂之沽直；遠慮者，謂之狂愚。其上下之精神謀畫，莫不狃目前之安而圖一己之利。夫圖一己之利者，未有不貽天下之害者也；狃目前之安者，未有不來日后之悔者也�！�

第二，政令繁瑣，政風頹廢。蔡新指出：開國之初，政令法制均不健全，主要靠官員的責任心，靠德治。承平以后，文網愈密，法令日繁，“以繁文縟節(jié)為足以黼黻太平，以科條律例為足以厘剔奸蠹”，然而，太平時期，真正敢負責任、勇于承擔責任的官員少了，政令法規(guī)往往是“君子無所恃以盡設施，其小人有所援以售巧偽”�！靶兄�既久，人人但以簿書期會為盡職，而立法之初心，設官之本意茫然莫辨矣”。

第三，物力艱難，民生漸困�！皣�以民為本，民以食為天”。繁榮時期，一方面百姓惰性增加，風俗奢靡，另一方面朝廷稅賦加重，貧困漸增。在這種形勢下，就需要正確處理政府和百姓在財富分配上的關系，要“量入以為出”。蔡新批評說：朝廷“因出而經入”，盤剝搜刮的結果，就是“雖有恤民之令，而民不見德。徒有足國之計，而用不加饒”。

第四，士風萎靡，人才漸缺。蔡新說：“人才者，國家之元氣。撥亂之世尚功，致治之世尚文，皆有經世之遠猷�！倍�在天下太平之時，隨著“朝廷漸厭讜論”，士大夫也就“諱言風節(jié)”，于是，整個知識界風氣為之一變，“拘牽文義以為學，熟悉圓通以為才，卑順柔詭以為德，靡曼繁縟以為文。俗以此為尚，家以此為教。莫不漸染成風，揣摩干進”。蔡新悲嘆道：“在朝無骨鯁之臣工，則草野之誦讀皆市心也矣。居鄉(xiāng)無廉隅之砥礪，則登進之事功皆茍且矣�！痹谶@種情形下，清朝吏治不可能真正有所作為。

第五，風俗澆漓，吏治敗壞。在蔡新看來，風俗是盛衰之本源。而天下承平之時，世風漸壞，需要高度重視。朝廷對百姓撫恤漸少，商人崇尚奢靡，邪惡欺壓善良，都是嚴重的社會問題。蔡新說：“朝廷敦寬大之政，然法行于愚戇而疏于奸民，是長其桀驁之氣也。吏治博安靜之名，而蠹胥之弊竇日啟，雀鼠之案牘常懸，是釀其刁悍之習也。”風俗澆漓、吏治敗壞，必然導致社會危機的出現(xiàn)。

蔡新最后指出：盛衰之變最根本的原因，還是在最高統(tǒng)治者自身，清朝要防止出現(xiàn)盛衰之變，“必自君心之無玩始”。

應該說，無論是錢惟城關于“事變之來”的擔憂，還是蔡新列舉的盛衰之變的種種征兆，都反映了乾隆中后期清朝社會的現(xiàn)實。他們強調人君自身的修養(yǎng)，也說到了問題的關鍵。遺憾的是，這些振聾發(fā)聵的聲音，并未達到振聾發(fā)聵的效果。清朝統(tǒng)治集團以及士人階層的絕大多數成員，依然陶醉在全盛的喜悅中，甚至對敢于揭露真相者予以重懲。像乾隆五十五年，內閣學士尹壯圖奏地方虧空甚多，“各省督撫聲名狼藉，吏治廢弛”，“商民半皆蹙額興嘆，各省風氣皆然�！鼻�隆帝見后，勃然大怒，責其“莠言亂政”，“以捕風捉影之談，為沽譽邀名之舉。不但誣地方官以貪污之罪，并將天下億兆民人感戴真誠全為泯沒，而朕五十五年以來子惠元元之實政實心，幾等于暴斂橫征之世�！毕铝钇渲赋雎勚�何人，于何處見此情狀（參見《清高宗實錄》卷1367，乾隆五十五年十一月下），并聲稱：“平心論之，今之百姓久樂升平，并無苛政，實當感戴國恩”（《清高宗御制文集》三集卷十三）。此案查處的結果，尹壯圖被降職，“嗣以母老，奉命歸養(yǎng)”（《清史列傳》卷27，《尹壯圖》）。這個時期，一些生活在基層社會的學者，也通過種種方式，對當時逐漸嚴重的社會問題表示擔憂，甚至采取攔輿獻策的方式，企圖喚起朝廷的重視。然而。這些舉動無一例外地遭到清廷的鎮(zhèn)壓。乾隆四十五年（公元1780年）五月，年已60的廣西生員吳英攔輿獻策，對清朝社會存在的種種問題表示擔心，指責清廷“備荒無術”，并對鹽政、盜賊、煙草、寺僧等問題，提出一系列見解。吳英懷著滿腔經世熱情，堅信自己“所欲言皆國家利賴之事”，雖言出禍隨，亦在所不辭。該策書遞上后，果然激怒清廷，廣西巡撫姚成烈責其“生逢圣世”，“不知安分”，建議將吳英“比照大逆例凌遲處死”。乾隆帝朱批：“大學士、九卿核擬速奏�！保▍⒁姟肚宕�三朝史案》下冊，《吳英攔輿獻策案》）

“變起一朝，禍積有素”（《清史稿》卷16，《仁宗本紀》）。18世紀中國憂患意識被忽視和壓抑的結果，是腐敗愈演愈烈，社會矛盾愈演愈烈，各種危機潛滋暗涌，而清廷社會統(tǒng)治和管理能力日漸衰微。及嘉慶帝即位、白蓮教起義爆發(fā)，清朝遂陷入蕭條冷落的中衰之世。（作者單位：中國社會科學院）

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