內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)展現(xiàn)狀分析報告

內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)展現(xiàn)狀分析報告

內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法自201*年實施至今已有兩年時間。為更好的貫徹實施內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理，現(xiàn)對內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)與管理現(xiàn)狀作出以下總結(jié)。一、現(xiàn)狀分析總結(jié)

1、內(nèi)部培訓(xùn)師人員規(guī)模1.1具體人員信息

內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法實施以來,公司分別于201*年與201*年招募兩批內(nèi)部培訓(xùn)師。第一批培訓(xùn)師為：張真、張謐、李江、李兵、龐文娟、盧業(yè)業(yè)、陳賢賢、黃俊秀、付現(xiàn)瓊。姓名張真職務(wù)集團辦公室副主任報名課程企業(yè)文化現(xiàn)內(nèi)部講師任職情況解聘具體情況說明工作任務(wù)包含集團對外接待事宜，需以集團立場對外宣傳公司企業(yè)文化。畢業(yè)于中文專業(yè)工作職責(zé)包含防范公司安全隱患，安全知識普及屬于其工作內(nèi)容之一。精通EXCEL操作負責(zé)公司校園商務(wù)禮儀推廣活動張謐李江原總經(jīng)辦文員總經(jīng)辦安全科科長公文寫作安全知識離職在職李兵龐文娟盧業(yè)業(yè)陳賢賢原計劃部計劃員EXCEL知識原廣告部人力資源部招聘科科長人力資源部基礎(chǔ)人事科主管人力資源部商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀企業(yè)規(guī)章制度與福利時間管理誠信成功的階梯離職離職在職在職（即將產(chǎn)假）企業(yè)規(guī)章制度與福利宣貫屬于其工作職責(zé)之一。在職離職黃俊秀付現(xiàn)瓊

第二批培訓(xùn)師為：孫偉、劉川、馮遵棟、魏子帆、白麗君。具體人員信息如下：姓名孫偉劉川馮遵棟職務(wù)陳列培訓(xùn)部培訓(xùn)師設(shè)計開發(fā)部設(shè)計師助理報名講授課程看電影學(xué)管理現(xiàn)內(nèi)部講師任職情況解聘離職未獲認證具體情況說明調(diào)任分公司辦事處任職通過報名，由于授課水平原因未曾公開授課。魏子帆計劃部計劃員EXCEL知識在職授課水平仍有待提高。自李兵離職后，公司內(nèi)部對EXCEL知識的需求迫切，由其接任。授課水平鍛煉中。張謐離職后，有其接任課程。白麗君人力資源部績效專員公文寫作在職

1.2存在問題

1.2.1無有效認證方式

內(nèi)部講師由部門推介或自行報名的形式報名參加內(nèi)部講師認證。在人數(shù)到達一定數(shù)量后，人力資源部組織相關(guān)人員進行試講活動。最終是否獲得內(nèi)部講師認證無明確說明。所有受邀講課人員均為有課程需求的情況下口頭通知其為內(nèi)部講師，安排其進行授課。特別對于個別同事，在試講活動結(jié)束時，認證小組一致認定其授課能力不足的情況，因為課程需求急切，無可用授課講師，臨時口頭通知其獲得內(nèi)部講師認證，通過邊講課邊成長的方式，準(zhǔn)備課程進行授課。這樣的認證方式帶來以下兩個方面的現(xiàn)象：一、具備授課能力的內(nèi)部講師不能獲得有效認證，對于內(nèi)部講師職責(zé)存在不認真的工作心態(tài)。二、導(dǎo)致內(nèi)部講師良莠不齊，授課質(zhì)量水平很難得到保證。

1.2.2人員管理不到位

無論是第一批還是第二批內(nèi)部講師的在職率都低于50%。基本上人力資源部培訓(xùn)科均是在內(nèi)部講師離職人員辦理離職手續(xù)時才得知其離職信息。這種現(xiàn)象說明人力資源部培訓(xùn)科對內(nèi)部講師的人員管理情況極度不到位，從而導(dǎo)致了這些課程的臨時開發(fā)，課程質(zhì)量的明顯下降。

2、內(nèi)部培訓(xùn)師歷史授課記錄

2.1歷史授課課程記錄姓名張真張謐白麗君李江課程項目09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)10年精鷹培訓(xùn)班09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)10年精英培訓(xùn)班09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)10年精鷹培訓(xùn)班新員工入職培訓(xùn)課程名稱企業(yè)文化、有效溝通、有效溝通、優(yōu)秀員工塑造有效溝通、優(yōu)秀員工塑造有效溝通公文寫作、科學(xué)工作方法公文寫作、科學(xué)工作方法公文寫作積極心態(tài)安全知識安全知識安全知識安全知識安全知識李兵魏子帆盧業(yè)業(yè)龐文娟陳賢賢黃俊秀付現(xiàn)瓊孫偉劉川馮遵棟車間員工培訓(xùn)09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)通用技能課程（一次）09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)10年精鷹培訓(xùn)班新員工入職培訓(xùn)通用技能（一次）09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)10年精鷹培訓(xùn)班新員工入職培訓(xùn)09年精鷹培訓(xùn)班10年大學(xué)生崗前培訓(xùn)10年精鷹培訓(xùn)班新員工入職培訓(xùn)09年大學(xué)生崗前培訓(xùn)無無無安全知識Excel知識Excel知識Excel知識Excel知識商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀、企業(yè)規(guī)章制度與福利商務(wù)禮儀企業(yè)規(guī)章制度與福利企業(yè)規(guī)章制度與福利企業(yè)規(guī)章制度與福利企業(yè)規(guī)章制度與福利企業(yè)規(guī)章制度與福利時間管理時間管理、如何工作、企業(yè)規(guī)章制度與福利、看電影學(xué)管理時間管理企業(yè)文化（一次）誠信成功的基石無無無2.2存在的問題

2.2.1課程規(guī)模萎縮

截止到目前為止,除張真在原認證課程《企業(yè)文化》之外，開發(fā)了《有效溝通》與《優(yōu)秀員工塑造》兩門新課程之外,其他內(nèi)部講師均只是停留在原認證課程的講授上。那么，隨著內(nèi)部講師外調(diào)與離職，公司內(nèi)部可講授課程急劇銳減。目前，除去講授新員工崗前培訓(xùn)的課程，可用于公司內(nèi)部通用技能培訓(xùn)的課程只有魏子帆講授的《EXCEL應(yīng)用》。

2.2.2授課人員縮減

內(nèi)部講師管理制度實施至今已有兩年之久，隨著內(nèi)部講師的調(diào)動與離職，目前內(nèi)部講師人員數(shù)7人，除去人力資源部4名內(nèi)部講師，公司內(nèi)部講師為3人，分別是張真、李江和魏子帆。

二、管理辦法落實情況

1、資格認證落實情況

《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》2.4.3規(guī)定：認證評估合格者，有認證小組填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師資格審核表》并頒發(fā)《報喜鳥服飾股份有限公司內(nèi)部講師聘書》，聘其為公司內(nèi)部講師，標(biāo)注講師級別，在指定課程及指定培訓(xùn)對象范圍內(nèi)授課。目前該規(guī)定沒有得到有效落實。據(jù)調(diào)查無一人獲得《報喜鳥服飾股份有限公司內(nèi)部講師聘書》。

2、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)落實情況《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》2.5.1規(guī)定：人力資源部牽頭組織對公司內(nèi)部講師進行技巧培訓(xùn)，根據(jù)實際需求，公司每年免費提供2次參加外部相關(guān)培訓(xùn)的機會。目前該規(guī)定沒有得到有效落實。據(jù)查201*年至今，人力資源部未曾正式組織對公司內(nèi)部講師進行培訓(xùn)相關(guān)技能的培訓(xùn)。

3、優(yōu)秀培訓(xùn)講師評選落實情況

《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》2.7.4規(guī)定：人力資源部在每年年終，對授課態(tài)度積極、盡職盡責(zé)、嚴(yán)格守時，全年授課至少5次以上，就每次授課2-3小時，累計不低于12小時并且評估分數(shù)平均在85分以上的內(nèi)部講師評為“報喜鳥優(yōu)秀培訓(xùn)講師”，并在公司范圍內(nèi)通報表揚，并以物質(zhì)獎勵的方式發(fā)給講師本人。目前未曾實施該規(guī)定。三、改進方案

1、切實落實《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》

目前，公司內(nèi)部培訓(xùn)師的發(fā)展仍存在一些不足之處�；�本上制約內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)展的主要原因都在于對《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》中的規(guī)定沒有有效實施甚至是無視規(guī)定所造成的。改善內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)展建議第一步采取的措施就是堅決落實管理辦法。

實施方案：對于符合“報喜鳥優(yōu)秀培訓(xùn)講師”評選資格的內(nèi)部講師，年底根據(jù)全年授課表現(xiàn)評選出“報喜鳥優(yōu)秀培訓(xùn)講師”數(shù)名，并在公司范圍內(nèi)通報表揚，予以現(xiàn)金1000元獎勵。

2、正式組建內(nèi)部講師團

任何一個組織的成長與發(fā)展都離不開領(lǐng)導(dǎo)支持以及正規(guī)的組織管理。為了確保內(nèi)部講師能得到長足的發(fā)展，同時為了體現(xiàn)公司對于內(nèi)部講師的重視，從而引起公司內(nèi)部人才對于內(nèi)部講師崗位的重視，將內(nèi)部講師培訓(xùn)在公司內(nèi)形成一定規(guī)模。建議公司明確內(nèi)部講師的組織架構(gòu)。

實施方案：針對內(nèi)部講師這個團隊的存在，為便于規(guī)范化管理，促進其發(fā)展，成立內(nèi)部講師團，并建立組織架構(gòu)進行管理。人力資源部為內(nèi)部講師歸口部門，特邀請周信忠董事長擔(dān)任內(nèi)部講師團的名譽主席，方小波為主席，張羽為副主席，有張真擔(dān)任理事，協(xié)助組織工作。

3、改善內(nèi)部講師課酬核發(fā)方式

公司內(nèi)部人員對培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授需要其在上班之外的業(yè)余時間投入一定的精力學(xué)習(xí)與研究。內(nèi)部講師作為公司員工，在本職工作任務(wù)之外對公司的付出與貢獻，應(yīng)給予一定金額的課酬作為對其培訓(xùn)工作的肯定與支持。另，為激勵內(nèi)部講師對所講授課程質(zhì)量的不斷進步，建議針對課程培訓(xùn)效果對講師進行級別分層，將授課學(xué)分與培訓(xùn)講師級別，授課效果相結(jié)合。

實施方案：鑒于公司內(nèi)部培訓(xùn)講師聘期已滿，9月將對所有的培訓(xùn)講師重新進行認證，同時進行新進內(nèi)部講師招募活動。根據(jù)內(nèi)部講師是否具有獨立授課能力，分為儲備講師與正式講師。正式講師可根據(jù)其授課效果評價分為一至三級。根據(jù)這樣的分級，予以不同程度的課酬獎勵。

2、內(nèi)部講師形成有效規(guī)模

根據(jù)公司內(nèi)部培訓(xùn)項目的實施情況以及各部門的培訓(xùn)需求，內(nèi)部講師的人員數(shù)以及課程數(shù)完全無法滿足這種培訓(xùn)需求，這種情況下，個別培訓(xùn)課程的勉強實施，將一定程度上逐漸降低公司的培訓(xùn)質(zhì)量與人力資源部的培訓(xùn)組織能力的認可。

針對公司內(nèi)部講師無法形成有效規(guī)模的情況，建議可召開各部門內(nèi)部講師推介會。隨著公司各部門內(nèi)訓(xùn)的開展，目前公司各部門內(nèi)部成長了個別在培訓(xùn)方面具有潛力的同事。如可有效招攬這些同事加入內(nèi)部講師的行列，可逐漸改善公司內(nèi)部講師人員數(shù)不斷減少的現(xiàn)狀。

實施方案：召集各部門負責(zé)人或培訓(xùn)負責(zé)人，召開內(nèi)部講師推介會，有請各部門舉薦對培訓(xùn)懷有熱情或具有良好培訓(xùn)師潛力的同事，可舉薦多人。3、對內(nèi)部講師進行有效認證

公司內(nèi)部講師人員數(shù)與課程數(shù)不斷減少的一個必然原因就是人力資源部對內(nèi)部講師的管理力度不足。要想提高人力資源部對內(nèi)部講師的管理力度，首先要明確內(nèi)部講師這一公司內(nèi)部培訓(xùn)人員的正規(guī)性。對內(nèi)部講師進行有效認證，對獲得認證的內(nèi)部講師進行聘書頒發(fā)是內(nèi)部培訓(xùn)講師正規(guī)性與建立內(nèi)部講師對人力資源部管理服從性的有效途徑。實施方案:對于內(nèi)部講師核發(fā)《報喜鳥大學(xué)堂內(nèi)部講師聘書》。4、提高內(nèi)部講師課程數(shù)量與授課質(zhì)量

人力資源部定期牽頭組織對公司內(nèi)部講師進行培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式可以靈活多變，比如可以采取內(nèi)部講師之間相互討論、相互學(xué)習(xí)的方式，也可以采取命題課程的開發(fā)與試講。通過多種不同形式的進行培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，可以有效提高內(nèi)部講師的授課水平與課程數(shù)量。

實施方案：培訓(xùn)項目戶外拓展培訓(xùn)方式參加戶外拓展活動培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)并掌握戶外拓展的培訓(xùn)意義，組織方式，培訓(xùn)流程。有助于公司內(nèi)部今后戶外拓展工作的組織與實施。通過內(nèi)部交流的方式，完善各位同事的新開發(fā)課目，提高講師對新課程的授課能力。同時通過相互之間的討論與交流，增強內(nèi)部講師之間的課程開發(fā)參與度與內(nèi)部講師團隊成員之間的合作意識。系統(tǒng)專業(yè)的提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)意識與培訓(xùn)能力。學(xué)習(xí)其他企業(yè)在培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，相互學(xué)習(xí)，促進成長。內(nèi)部講師相互之間對近期新課程試講開發(fā)課程進行試講TTT培訓(xùn)聯(lián)誼參觀外請培訓(xùn)師講授培訓(xùn)技能到公司參觀學(xué)習(xí)內(nèi)部講師對于本人本年的培訓(xùn)情況做出總通過自省的方式促進提高培訓(xùn)師的授課能力。另，集思廣年度總結(jié)結(jié)，并對來年的益改善公司培訓(xùn)工作，同時提高內(nèi)部培訓(xùn)講師對公司培訓(xùn)培訓(xùn)工作提出工作的參與度。自己的創(chuàng)意想法。5、提高內(nèi)部講師授課氛圍

在內(nèi)部講師人員數(shù)與課程數(shù)形成規(guī)模的前提下，積極開展內(nèi)部講師在企業(yè)內(nèi)部的授課。隨著公司各部門內(nèi)訓(xùn)的有效實施，公司的培訓(xùn)意識也在逐漸提高。將內(nèi)部講師與部門內(nèi)訓(xùn)結(jié)合起來，首先可以通過不斷的授課提高內(nèi)部講師的授課水平，其次可以確保部門內(nèi)訓(xùn)的有效實施，最后可以讓內(nèi)部講師有效的感受到公司對于他們需求，提高其作為內(nèi)部講師的積極性與成就感。

實施方案：每月安排已獲得認證的培訓(xùn)課程對公司有需求的部門進行內(nèi)部培訓(xùn)。人數(shù)與場次根據(jù)實際情況進行安排。

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吉利汽車內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況調(diào)查報告

班級：工商1111班

學(xué)號：31姓名：張進坤

作為吉利汽車企業(yè)培訓(xùn)師，面對的學(xué)員各種各樣，學(xué)員們的理解能力有高

有底、參與態(tài)度有好有壞，這就要求企業(yè)培訓(xùn)師從授課內(nèi)容、授課方式、授課重點等各方面要靈活多變。當(dāng)遇到問題學(xué)員們時，可以從一下幾個方面解決：

第一，從高度上鎮(zhèn)住他們，但凡問題學(xué)員們都是比較自負或者自以為是，

所以要讓他們安心聽課，必須從高度上鎮(zhèn)住他們，讓他們對企業(yè)培訓(xùn)師產(chǎn)生敬佩心理。

吉利汽車一名企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到了這樣一個問題：他給某公司的

地區(qū)經(jīng)理作企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些地區(qū)經(jīng)理文化層次不高，年齡也較大，對接受新知識有些抵觸情緒。以往只負責(zé)技術(shù)方面的維護工作，現(xiàn)在公司給他們增加開拓新客戶的新職責(zé)。他們參加培訓(xùn)知識為了應(yīng)付公司的績效考評，本身并沒有明確的學(xué)習(xí)知識的欲望，所以他們并不十分愿意參加這次企業(yè)的培訓(xùn)。

企業(yè)培訓(xùn)師不希望這次企業(yè)培訓(xùn)只是走過場，學(xué)員們聽的輕松但學(xué)不到

知識，這對培訓(xùn)師來說，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，而且要有自信，培訓(xùn)師展開了課程的培訓(xùn)，將學(xué)員分組，以利于討論，學(xué)員們卻一個個把眼睛轉(zhuǎn)向別處，很不配合，紀(jì)律很差，培訓(xùn)師要仔細觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)，和學(xué)員的感興趣的地方，通過與學(xué)員的溝通與交流，他了解到這些經(jīng)理對工作關(guān)心的重點在企業(yè)的機構(gòu)改革是否會觸及自身利益、對公司新增給他們工作任務(wù)不知如何開展、沒有跟上時代的腳步，感到工作壓力很大、年紀(jì)也很高，不想被年紀(jì)小的培訓(xùn)，。沒面子，以及如何增加工資，而他們對培訓(xùn)的唯一的需求重點在與培訓(xùn)能否幫助他們解決目前遇到的困惑和問題。仔細想想，培訓(xùn)師就四應(yīng)該把主要的精力與集中點放放在如何讓授課方式靈活多變和授課語言生動易懂上，卻沒有首先將焦點房在他們最關(guān)心的現(xiàn)實利益問題以及培訓(xùn)對他們以為工作的切實幫助上，培訓(xùn)師就應(yīng)該全方位的了解培訓(xùn)人的需要，才能正確的培訓(xùn)好，培訓(xùn)成功。作為好的培訓(xùn)師，面對著這群相對特殊的問題學(xué)員，要讓他們接受培訓(xùn)

的課程，就是要他們接受自己。接下來的培訓(xùn)沒有切入主題，而是給他們講述了一個故事。這個故事是講一個效益不好的國企，遇到生存的危機，于是對企業(yè)員工進行分流：一些員工幸運的留在工作崗位，而另一些員工不幸的被淘汰下崗。這些下崗的職工沒有喪失信心，經(jīng)過自己的努力，學(xué)習(xí)了新的專業(yè)技術(shù)，不僅找得到了工作，工資收入也比在原來的企業(yè)高，而相反過來，那些一直留在原來崗位的員工，卻依然在原來的企業(yè)中虛度，沒有發(fā)生任何的改變，整天擔(dān)心新一輪的機構(gòu)改革會把自己淘汰。這個故事所告訴我們的道理就是，培訓(xùn)業(yè)要講求方法，針對不同的人群，進行合理的方法應(yīng)對，找到合適的方法。

每一位學(xué)員都有自己的想法，正面激勵也是很好的效果，培訓(xùn)師與學(xué)員

是心與心的交流，才能使每個學(xué)員接受，并且能夠很好的運用，將理論很好與實踐相結(jié)合，這既能讓學(xué)員容易理解，也可以引起共鳴。同時，盡可能給他們創(chuàng)造暢所欲言的機會，利用這種互動交流增進他們對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，培訓(xùn)師就會很輕松的完成培訓(xùn)課程。吉利汽車的內(nèi)部培訓(xùn)種類

1、崗前培訓(xùn)對所有的信任進行業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、經(jīng)營哲學(xué)、組織目標(biāo)、價值

觀的培訓(xùn)。不確定崗位的員工先輪流工作一定的時間，在定崗位的員工先建立組織歸屬感、集體主義、合作精神，為以后的高效管理奠定基礎(chǔ)，此項工作有集團中心內(nèi)部高層人員培訓(xùn)

2、崗位培訓(xùn)半年到一年之后，崗位培訓(xùn)主要是業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，對工作中容易出現(xiàn)

的問題、解決方法及應(yīng)盡的責(zé)任進行培訓(xùn)，此項工作有事業(yè)部高層人員培訓(xùn)。

3、個人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)海爾所有的管理干部都有責(zé)任為下一級的干部及員工，

設(shè)計個性化的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)自己的情況沒人出一個升遷、法陣的個人規(guī)劃，要有目標(biāo)的工作。是現(xiàn)在公司里的價值。

4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為培養(yǎng)復(fù)合型人才，也為輪崗做準(zhǔn)備，海爾采用轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)使員工適應(yīng)

新的工作環(huán)境的需要。創(chuàng)造生存發(fā)展機會的空間，是自己能夠適應(yīng)新時代的人才標(biāo)準(zhǔn)。

5、半脫產(chǎn)培訓(xùn)對于骨干員工和管理人員，有計劃安排他們以半脫產(chǎn)的方式，參加

各種培訓(xùn)班，如高校進修班。6、出國考察培訓(xùn)為了掌握國外高科技發(fā)展的新動向，利用各種機會，派出有關(guān)人

員到國外，參加各種研討會、學(xué)術(shù)會議、科技博覽，以及出國進修。

第二，從心理上拉近距離。找準(zhǔn)學(xué)員們的興趣點和注意焦點，從他們最關(guān)心的實際問題入手，通過交流、分享、講解等方式拉近與他們的心里距離，讓他們從心理上接受培訓(xùn)師。

吉利汽車企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中不斷提升培訓(xùn)學(xué)員的自信，因為，只有學(xué)員在培訓(xùn)中充滿自信，才能更好的理解和掌握培訓(xùn)的知識和技能，培訓(xùn)師提升學(xué)員自信最主要的方法是對學(xué)員進行激勵。例如，當(dāng)某一位學(xué)員回答完畢培訓(xùn)師提出的問題時，培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵其余學(xué)員給他熱烈的掌聲便是肯定，在一場培訓(xùn)中，吉利汽車也重視培訓(xùn)師與學(xué)員的互動，傾聽和回答問題的技巧，從而保證培訓(xùn)過程的客觀性、科學(xué)性和完整性。1、培訓(xùn)師精彩的回答問題可以拉近培訓(xùn)師和學(xué)員的距離；2、培訓(xùn)師回答能夠體現(xiàn)培訓(xùn)師的素質(zhì)；3、培訓(xùn)師和學(xué)員不同觀點的碰撞能夠調(diào)動培訓(xùn)的氣氛。

第三，培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實踐。將培訓(xùn)的理論知識與學(xué)員們?nèi)粘Ｓ龅絾栴}密切聯(lián)系，讓他們感覺到培訓(xùn)的目的就是為了解決他們的實際問題。

第一，培訓(xùn)師的注意力要高度集中，要仔細聽清學(xué)員提問時話語所表達的含義，這樣

培訓(xùn)師才能準(zhǔn)確而完整的回答問題。第二，培訓(xùn)師要復(fù)述學(xué)員所提出的問題這樣會使培訓(xùn)師對學(xué)員所提出的問題理解的更加充分。第三，培訓(xùn)師要仔細觀察學(xué)員的各種肢體語言，獲得一些回答提問的必要信息；第四，培訓(xùn)師不要在學(xué)員提問時反駁他的意見，即不急于打斷學(xué)員的提問，也不輕易對問題下結(jié)論。第五，培訓(xùn)師不要讓自己的個人偏好影響所回答問題的客觀性和準(zhǔn)確性。

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