全國物業(yè)管理師考試備考心得

全國物業(yè)管理師考試備考心得

全國物業(yè)管理師資格考試201*年首次開考，作為當前物業(yè)行業(yè)含金量最高的資格證書考試，雖然通過率比其他的注冊資格考試相比高很多，但有資格參加考試的物業(yè)從業(yè)人員多數(shù)年齡偏大、學歷偏低、日常事務繁雜；上班時間內忙于內外大小事務，回到家里不僅要照顧老人孩子，還要時刻牽掛著小區(qū)的一切；要在報名考試后的幾個月內，擠出大段時間來安穩(wěn)心神復習，搞定4本書中貌似熟悉實則陌生的內容，客觀上難度還是很大的。

在這次的復習應考中，本人沒有報名參加考前培訓班，只是代替被事務纏身的同事去聽過幾次課，考前也曾煎熬過幾個通宵，最終僥幸以最高89、最低72的單科分，平均85以上的成績通過了這次考試。為此將自己復習備考的體會和經驗分享給大家，希望能夠為201*年應考的同行們提供幫助，順利通過全國物業(yè)管理師的資格考試。

一、關于報考策略和復習策略

首先說一下報考策略。對許多人來講，放下書本多年后，又重新?lián)炱饡�本來考試，不亞于打一場無法預料勝負的戰(zhàn)役。所以在拿到管理師考試的教材和復習大綱后，打算報名考試及開始復習前，在做四科全報還是先報兩科的選擇上，一定要全盤考慮，目標明確。

201*年首次考試報名，選擇先報考兩科的人不少，一類人的想法是對通過考試沒底，但似乎《實務》和《法規(guī)》可以考考看，《經營管理》和《綜合能力》的內容則很陌生，索性先考兩門試試水，不行的話就放棄，以免浪費報名費和培訓費；還有一類人的想法是工作太忙、可支配時間少，不如集中力量先解決掉兩門，次年再全力以赴面對剩下兩門。

針對前面一類情況，我個人看法是：既然選擇在物業(yè)行業(yè)發(fā)展，那么對待物業(yè)行業(yè)的資格考試，就不可有未戰(zhàn)先敗的心理設定。復習考試的目的不就是為了過關嗎？考了沒通過，不考更不會過，如果確實還不具備能力，還不如抱著學習提高的態(tài)度，積極面對而不要對考試結果過于糾結，水到自然渠成。

對于后面一類的情況，首先要認真分析管理師資格認定的規(guī)則：單科計算成績，四個單科都合格才能認定通過，單科成績保留一年有效，2年內沒有達到全科通過則成績作廢。依此看來，假設第一年報4門考過2門，次年再考剩下的2門，與假設第一年先報考2門全過，剩下2門次年再報考，兩種假設貌似結果相同但過程不一樣。表面上似

乎一年報考2門代價小，其實時間成本和機會成本更高。我認為第二種假設沒有合理利用單科成績保留一年的規(guī)則。道理很簡單，第一年報名4科全考的話，沒有通過的科目就有第二次考試機會，全科通過的概率就高；而每年考2門的做法，意味著第二年報的2門只有考一次的機會，成績作廢的風險大。當然對于實在不具備條件報考全科而打算先報考2門的同行們，我也建議先挑自己覺得最難的科目報考，如此在第二年有較好的心理優(yōu)勢而利于全科通過。

再說說復習策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復習以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個方法為主？教科書、教科指南、前人留下的復習資料以哪個為先？復習大綱中“掌握”、“熟悉”、“了解”的內容以哪個為重？《法規(guī)》、《實務》、《綜合能力》、《經營管理》的復習時間如何分配？這些問題是否能在行動前就想清楚，決定了復習應考的效率和效果，而每個人都會有不同的理由和原因來做選擇。1、我的復習方法就是看書理解，看書時不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽課，目的也是為了加深理解，每個章節(jié)看完，再大致看看章節(jié)后的習題；考試前二個星期內再作2張模擬卷來感受考試類型和時間節(jié)奏。這么做的原因其一是，除《實務》外，各科的題型幾乎都是客觀選擇題，做客觀題只要根據(jù)理解做出判斷即可。各科目的眾多知識點除了概念性內容，一般只要“再認”即可而無需“再現(xiàn)”；其二是看書理解比做題目來理解相比更系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)性的理解，僅靠對某道題目的記憶，考試時如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說老同志也沒辦法和遺忘這個自然規(guī)律抗爭的，長達三個月對4門科目的復習，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內容，我也是先通過看書整理出來，然后在最后的幾天里突擊背誦。對我而言理解是最好的記憶。

2、說起采用大量做題的方法復習的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對那枯燥無味的章節(jié)；也有一部分人是因為看不懂而看不進書，似乎只有找題目做才能使自己的復習處于進行時，其實這樣做不但效果差且效率低。201*年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書做題，花了不少時間，信心滿滿的。最終除了大家都過的《法規(guī)》他過了，其他科目都沒過，這種撞大運的方式不可取。我認為做題目一定要在看過書的基礎上進行，有的放矢才有效，特別是一個章節(jié)看完了，挑后面的習題做做，來檢驗看書成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。

3、在選擇教材、指南和復習資料的問題上，我認為教材是不可替代的，指南和復習資料是為那些把教材看過一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書去看指南和復習

資料，好比從上海開車到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。

4、教材書中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的“掌握”、“熟悉”、“了解”基本上就已經告訴大家考試的60分怎么拿了。根據(jù)培訓老師的分析，201*年考試出題的60％在“掌握”的內容里，30％的題目在“熟悉”的內容里，剩余的題目在“了解”的內容里。我們單位里管理師成績考最好的一位同事，開始復習的第一件事就是在書上把所有大綱列為“掌握”的內容一項項的劃出來，然后重點看這些內容。這非常符合管理學的二八定律：用80％的時間和精力來對付20％的書本重要部分，而這20％的內容恰恰又是考卷內的80％。

5、雖然4個科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復習時間的分配是因人而異的。首先，《法規(guī)》的內容在日常工作中應用較多，章節(jié)不多且內容在其他書本中還有重復，考試題型又是客觀選擇題，被普遍認為最容易考好的一門，甚至有人認為不做準備也能考及格。事實上《法規(guī)》也是當年通過率最高的科目。如果總體復習時間不足，倒可以在《法規(guī)》少投入點，建議在系統(tǒng)看過一遍書后，放到臨考前的一周再過一遍就夠了。但《法規(guī)》中與其他科目重復提及的如“物業(yè)管理條例”、“招投標辦法”、“物業(yè)資質等級”的內容比較重要，應在復習其他科目的時候就應對照《法規(guī)》內容將其消化掉。我認為既然管理師考試是按單科算成績全科及格算通過，那么就應把《法規(guī)》分數(shù)70分考成90分的這部分精力和時間節(jié)省出來給其他科目。6、《實務》是四門科目里書最薄、章節(jié)最多、而又與日常工作相關度最大的一科，考試難度按理應該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復習《實務》上用的時間最少，成績也是4門中考分最低。分析原因還是因為熟悉而輕視就沒仔細看書，答題時，參照實際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫了好多，但與書本內容對應或不完整或意思偏離。評卷人不是物業(yè)人員，他們是按照和書本一致的標準答案來批改，個性化的回答在實際工作中可能思路對頭在考試中卻得不到分數(shù)。所以復習《實務》的經驗教訓是：做主觀題要保證完整性以及和書本的一致性，另外，足夠的“重視”也是提高成績的關鍵。

7、《經營管理》和《綜合能力》是被我認為4科中最有味道的兩門�！督洜I管理》讓我感受到物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過學習各專業(yè)學科在物業(yè)管理領域的應用，認識到了物業(yè)管理的深度和廣度。這兩本書的每個章節(jié)，都可以擴展成一本書而放到院校里講上一個學期，從應對管理師考試的角度看，在目前的通過率情況下，只要把握住這兩個科目中最基礎的概念知識點、理論

和邏輯，通過考試并不難。

二、關于復習方法的介紹

對于復習方法和技巧的話題是仁者見仁、智者見智，網(wǎng)上的介紹非常多，這里我就結合自己的復習方法，說說我是如何看書以及當看不懂書和看不進書時我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復習時借鑒參考。

1、怎么看書？

通常情況我是以章節(jié)為單元來看書的，開始復習的第一件事情，就是先把每本書有哪些章節(jié)記在腦子里，如此對總量做到心中有數(shù)，然后根據(jù)時間大致排了看書計劃，前兩個月的重點就是看書，看書就是對書中所述內容的意思進行理解，先不做任何背誦的企圖，時間允許的情況下，每個章節(jié)我會看兩遍，如果比較簡單的章節(jié)也可以合并為一遍。

第一遍看書就是邊看邊書，目的就是把書從厚變薄。寫書的是做擴充的，看書的是做縮寫的，具體就是把每節(jié)或每段文字的關鍵句子找出來；把每個關鍵句子的關鍵詞找出來，直接用不同顏色的標注和方式劃在書上，這個過程是化繁為簡的過程；

第二遍看書，其實是“線串珍珠”的過程，前面所找到的關鍵句、關鍵詞就是珍珠，什么是線呢，這就要看你的創(chuàng)意了，這根線可以是數(shù)字順序、時間順序、可以是一種邏輯關系、可以是對比關系、可以是各種有規(guī)律的排列組合、也可以是表格。

舉個例子：《管理實務》可以分成3根線，第一根線是物業(yè)接管項目的過程，上面6顆珍珠依次是：設立公司、招投標、簽合同、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理；第二根線是4大基礎服務，穿了4顆珍珠是工程、環(huán)境、秩序、客戶；第三根線是項目的內部運作，串了5顆珍珠，分別是人事、財務、檔案、文書、風險防范；6+4+5正好15個章節(jié)沒有遺漏。

又如：《綜合能力》我是用市場化、社會化和專業(yè)化的三個物業(yè)管理特征來做三根線的，大家可以試試。

2、碰到看不進書，看不懂書怎么辦？

我認為看不進書的現(xiàn)象，是一種自己對自己的心理暗示，碰到這種情況要學會掙脫出來�？梢圆捎孟纫自匐y的方法，不要在一個地方原地踏步走。

和多數(shù)人一樣，對《經營管理》一開始我也發(fā)怵，看不進書，看來看去總停在第一

章，后來我看這樣不行，就索性把看不進的章節(jié)跳過；公式、圖表跳過；太深奧難懂的理論跳過，就挑能理解的看，好比看刪節(jié)版的外國名著、動漫版的三國一般。等所有章節(jié)都看過一遍后，心里有了底，其實被跳過的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒有到及格不了的程度，何況有些地方花點心思琢磨，再問問懂的人或翻看一下復習指南，還是可以搞定的。等到第二遍細讀的時候，在看每個章節(jié)之前，首先看章節(jié)后面的習題怎么出的，琢磨這章的內容和物業(yè)管理到底有什么關聯(lián)，這章節(jié)有哪些基本理論和概念，再對照一下考試大綱看看哪些內容必須“掌握”，哪些內容可以“熟悉”，哪些內容放棄“了解”，慢慢的感覺就來了�！督洜I管理》和《綜合能力》是我最早開始看的、花費時間最長的科目，許多章節(jié)都看了兩遍以上。

三、參照201*年考試情況提供一些關于考試的提醒和注意事項：

1、冷靜仔細的審題很重要，考試的關鍵是不出錯，失分的原因多數(shù)不是不會做，而是

做錯了，2.5小時對于認真準備過的人來說足夠了。從我對考試的觀察看，考試做客觀選擇題時花在反復閱讀理解題目的時間，差不多是答題時間的一倍，多選題花在審題的時間還要長。那些早早的就從考場出來的人，要不是考的太好就是考不出來，大多通過考試的人，都是那些反復、仔細檢查，鈴響前5分鐘穩(wěn)穩(wěn)當當交卷的人。

2、仔細研究多選題的評分規(guī)則，對于沒有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2

分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對的概率較高。

3、由于考試的時候不可以帶手機，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計算器。另外

帶好下午考試科目的復習資料，利用中午休息的2個小時，再瀏覽翻閱一遍，通過短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。

4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說各地考卷經掃描后，通過網(wǎng)絡傳遞到閱卷中心

由評卷人集中批改。所以主觀題答題時，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫到答題區(qū)域以外，更不要因為寫不下補到其他空白的地方。5、調整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對考試的影響，畢竟這考試的

兩天濃縮了兩年的時間呢。

最后我想說的是，作為物業(yè)人對于貴在堅持的體會是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用“前門走不通，就走后門，后門不行就爬窗，窗

戶也關著怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進去”的精神來面對困難。這么去想，復習備考物業(yè)管理師就沒有那么難了。希望各位在后面的時間里立即行動起來，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動體現(xiàn)在效率上，體現(xiàn)在零碎時間的利用上；體現(xiàn)在為節(jié)省時間而采取的各種手段；體現(xiàn)在今日事今日畢，還體現(xiàn)在你是否能做到不看電視不上網(wǎng)、放棄休閑、減少應酬。用三個月的時間，換兩年甚至更多的時間，怎么做合算，這樣的算數(shù)題千萬不要作錯了。

上海仁恒物業(yè)管理有限公司

業(yè)務管理部朱集慶201*年7月15日

擴展閱讀：我的物業(yè)管理師考試備考經驗

我的物業(yè)管理師考試備考經驗

在201*年物業(yè)管理師考試中，本人順利通過了考試。四科考試成績如下：《物業(yè)管理基本制度與政策》（以下簡稱《制度》）87分，《物業(yè)經營管理》（以下簡稱《經營》）82分，《物業(yè)管理綜合能力》（以下簡稱《綜合》）67分，《物業(yè)管理實務》（以下簡稱《實務》）73分�？荚囈呀涍^去半年了，我想把自己的參考體會和備考經驗寫出來與大家分享，希望能夠幫助到正在準備201*年物業(yè)管理師考試的朋友。

參考體會

201*年，物業(yè)管理師考試在物業(yè)管理行業(yè)可算是一件大事了，作為一個全程的參與者，我覺得整個學習迎考過程的意義遠遠大于考試本身，無論結果是通過考試還是沒有通過考試，我們行業(yè)從業(yè)人員的素質都得到了一次前所未有的提升。《制度》、《經營》、《綜合》和《實務》這四門科目，立體地勾勒出了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員應當具備的知識和能力體系，即便撇開考試，單從培訓層面來講，我認為這是一套很好的物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓教材。

雖然，之前我也曾參加過一些上崗證、職稱類的職業(yè)能力考試，但是我覺得物業(yè)管理師的考試還是具有其特殊性的一面。首先，考試內容廣而全，《制度》和《實務》兩門課程與我們的日常操作密不可分，《制度》是我們日常工作的“工具”，而《實務》則是我們日常工作的“模板”。《經營》可以說是把我們從物業(yè)保潔、秩序維護、綠化、保修的低層次服務，提升至貫穿于物業(yè)整個生命周期的綜合性管理的高層次服務。《綜合》則是四門科目里內容涉及面最廣的一科，涵蓋了經濟學、管理學、心理學等十幾個大類的基礎知識和應用，可以說是包羅萬象、面面俱到。其次，考試類型是主客觀題的結合性�！吨贫取泛汀督洜I》兩門科目是純粹的客觀題，在答題的難度上降低了不少，而《綜合》和《實務》兩門科目是主客觀題的結合，特別是《實務》主客觀題的比例竟然達到了8：2，難度可見一斑，最終四門科目通過率最低的非《實務》莫屬了。這要要求考生在復習備考時在準備考試時也要有針對性的做一些練習。第三，書本和實際操作的不完全一致性，很多書本上的知識點，與我們平時的實際操作有一些出入，如果沒有吃透書本上的知識點，光憑日常操作的經驗就事論事地答題，自我感覺可能很好，但是最終的成績可能是很差了。

備考心得

去年的物業(yè)管理師考試，我參加了上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的培訓輔導班，同時也花了很多的時間和精力去復習迎考，總體感覺上是有點吃力的，不過付出和收獲總是成正比的，雖然沒有取得特別優(yōu)異的成績，但畢竟四門科目都通過了，我感到還是很欣慰，也挺有成就感的。今年物業(yè)管理師考試的時間已經確定，即在月17日、18日兩天舉行，下面我就和大家來聊聊自己的復習心得，希望能對大家有所借鑒和幫助。

營造考試氛圍很重要

由于是全國性的第一次統(tǒng)考，我所在的公司領導十分重視此次考試，雖已臨近退休，但仍帶頭報名參加了全部四個科目的考試。每周雷打不動利用工余時間組織集體復習，分別由以往參加過培訓輔導的員工擔任輔導老師，根據(jù)考試大綱，把四門科目的重點和要點進行講解和梳理。這樣，就自然而然地在公司里形成了一股濃厚的復習迎考的氛圍，大家在一起相互幫助、相互探討，通過互動的方式來記憶知識點也就不再那么枯燥和乏味了。有的時侯，大家為了一個知識點，爭論得有點面紅耳赤，但就是這個知識點大家記憶得特別深刻。特別是在臨近考試的前一個月，大家把四門科目的重點和要點，進行整理和匯總，便于最后階段的沖刺復習。

《經營》這門科目，大家起先都抱著放棄的態(tài)度，因為里面涉及的公式太多了，對于我們學文科的人來說，簡直像是在看天書。但是，再硬的骨頭我們也要啃，輔導老師就計算題給大家上了好幾堂專題課，一次不行兩次，兩次不行三次，就這樣反反復復，直到把公式弄明白、把題目弄懂為止。通過努力，雖然沒有把所有的公式都吃透，但至少三分之二的公式和計算題，大家都掌握了。

學會把書從厚變薄很重要記得在上海物協(xié)辦理完參加輔導班的手續(xù)后，手里捧著四本厚厚的輔導書，說實話我有點手足無措，很茫然。離10月份的考試沒有幾個月了，這四本書我能啃下來嗎？我并沒有十足的把握。但當我上了輔導班第一課，老師PPT上赫然醒目的兩行字：通過總結把厚書變��；識記－回憶－再回憶－再回憶。這個不正是自己求學時代的兩件法寶嗎？于是，每次參加完輔導課，我都趁熱打鐵，及時把老師上課的重點進行分類、歸納和整理，做到把厚書變薄，便于日常的隨時復習。

舉個例子來說，《制度》中有關我國物業(yè)管理發(fā)展的章節(jié)，有很多的時間節(jié)點和發(fā)生的重要的事件，如果從書本上看文字，你會覺得有些混亂，我就通過時間的排序，從1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立，1993年、1994年，從前往后一個緊接著一個排序，幾遍以后你就能把時間和事件都記憶下來。再舉個例子，201*年印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》，制定了三個等級，如果只看書本往往是看了前面忘后面，看了后面又忘了前面，我把書本3頁的內容整理成如下表所示，就一目了然，特別容易記憶了。

貴在堅持

要說物業(yè)管理師的考試難吧，參加過考試的人都知道不難，但是真正要把四本書的知識點和要點一一掌握，也不是一件簡單的事情，需要付出很多的時間和精力。有的人，上來就被厚厚的四本書嚇倒了，還沒有開始就止步了；有的人，虎頭蛇尾，剛開始信心滿滿，但隨著考試的臨近，壓力越來越大，信心也隨之沒了；有的人，喜歡給自己找理由，工作很忙沒有空看書、人老了記憶力不行等等都可以成為他們的理由。但實際上從最后的結果看，這都不是理由，因為許多比他們工作更忙、年齡更大的人都通過了考試。事實證明，只有那些堅持到最后的人，才能最終通過考試，收獲付出的果實。

物業(yè)管理師考試，是一次對參考人員耐力和意志力的全方位考驗，都說物業(yè)管理人特別能吃苦，在物業(yè)管理師考試的這個關口上，我們物業(yè)管理人一定要發(fā)揚自己特別能吃苦的精神來勇敢面對。逃避考試不是辦法，最后只會讓你失去從業(yè)資格。最后希望大家通過努力，都能在今年的考試中獲得優(yōu)異的成績。

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