七夕活動(dòng)總結(jié)

編號(hào)：HN.QH.ZJ.08-201*版本：A/0

七夕活動(dòng)總結(jié)

一、七夕活動(dòng)三天銷量及活動(dòng)費(fèi)用表

七夕活動(dòng)銷量300000250000201*00150000100000500000201*年8月5日201*年8月6日201*年8月7日131739.5242608.5212621.5

8月5日商場(chǎng)銷量131739.5元。8月6日商場(chǎng)銷量242608.5元。8月7日商場(chǎng)銷量212621.5元。共計(jì)：586969.5元。

七夕活動(dòng)費(fèi)用表：序號(hào)1234項(xiàng)目禮品物料制作、布費(fèi)用運(yùn)費(fèi)餐費(fèi)合計(jì)金額（元）133791585618012029535備注兩人三天編號(hào)：HN.QH.ZJ.08-201*版本：A/0

三、年中慶活動(dòng)與七夕活動(dòng)各指標(biāo)對(duì)比圖銷量：400035002500銷售件數(shù)3000201*15001000年中慶活動(dòng)上次活動(dòng)年銷售件數(shù)營(yíng)業(yè)額：8000003593七夕活動(dòng)3516金額600000400000201*000年中慶活動(dòng)上次金額活動(dòng)費(fèi)用：1201*0100000800007201*0七夕586969.5活動(dòng)費(fèi)用6000040000年中慶活動(dòng)（不含客服活動(dòng)費(fèi)用）上次活動(dòng)（不含客服活動(dòng)費(fèi)用）100471活動(dòng)費(fèi)用201*00七夕活動(dòng)（含客服活動(dòng)費(fèi)用）295編號(hào)：HN.QH.ZJ.08-201*版本：A/0

六、兩次活動(dòng)對(duì)比表總比對(duì)表：客單價(jià)營(yíng)業(yè)額（元）（件）（元）7201*0200.38銷售活動(dòng)費(fèi)用占有營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用（元）業(yè)額比例（%）年中慶活動(dòng)3593七夕活動(dòng)

三、小結(jié)：

100471（不含客服活動(dòng)費(fèi)用）13.95%5.03%3516586969.5166.9429535（總費(fèi)用）1、綜上所述，本次七夕活動(dòng)在活動(dòng)費(fèi)用少的情況下銷售3516件，比年中慶活動(dòng)只少售77件，基本上完成了任務(wù)。

2、客單價(jià)下降。由于本次活動(dòng)特價(jià)較多，每件單價(jià)166.94元，相對(duì)于上次年中慶活動(dòng)單價(jià)200.38元，下降了33.44元/件，這是導(dǎo)致這次總體營(yíng)業(yè)額下降的一個(gè)重要因素。

3、活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值比。年中慶活動(dòng)費(fèi)用為100471元（不含客服活動(dòng)費(fèi)用），創(chuàng)造了7倍的價(jià)值；本次活動(dòng)29535元（總費(fèi)用），創(chuàng)造了相當(dāng)于活動(dòng)本身20倍的價(jià)值。

4、顧客沖著活動(dòng)來(lái)消費(fèi)，活動(dòng)參與顧客較多。在本次活動(dòng)中，由于短信宣傳到位，很多顧客都是沖著活動(dòng)本身而來(lái)，來(lái)的時(shí)候跟我們工作人員講：本來(lái)是可買可不買的，但由于看到我們的短信上的活動(dòng)宣傳，才有了這次購(gòu)物。

四、活動(dòng)不足之處及客觀不利因素：

1、活動(dòng)位不明顯。對(duì)比了開(kāi)業(yè)活動(dòng)（1樓中廳）、五一活動(dòng)

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（2樓中廳）、年中慶活動(dòng)（1樓外場(chǎng)）與本次活動(dòng)（1樓特賣區(qū)），明顯的發(fā)現(xiàn)活動(dòng)位較差，不能起到一個(gè)活動(dòng)點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)的目的。

2、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)活動(dòng)本身不夠清楚。我們的宣傳單上都有注明：部分專柜和商品不參加活動(dòng)，特價(jià)商品不參加活動(dòng)。而導(dǎo)購(gòu)員在對(duì)商品銷售時(shí)，不論是否特價(jià)商品，對(duì)顧客一律答復(fù)是：可以去參加活動(dòng)。

3、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商場(chǎng)播音沒(méi)有注意。我們的宣傳單上都有注明：禮品數(shù)量有限，送完為止。我們?cè)诙Y品快要送完時(shí)通知客服中心開(kāi)始廣播“活動(dòng)5分鐘后結(jié)束”，在活動(dòng)結(jié)束后再次通知客服中心“本商場(chǎng)活動(dòng)已結(jié)束”。卻在半個(gè)小時(shí)后甚至更長(zhǎng)時(shí)間里，在我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)清理完畢的情況下，接到客服中心的電話稱：顧客在客服中心投訴，需要活動(dòng)禮品。在這種情況下，本著顧客至上的原則，盡量平息顧客心中的憤怒，我們活動(dòng)人員不得不將第二天的活動(dòng)禮品派送給這些顧客，從而導(dǎo)致第二天的活動(dòng)禮品嚴(yán)重不足。

4、本商場(chǎng)工作人員持有禮品的問(wèn)題。他們來(lái)兌換禮品時(shí)：第一，是在未著工作裝，休息的情況下到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的；第二，他們是有購(gòu)物，并持有本商場(chǎng)正規(guī)購(gòu)物小票的。

5、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)混亂的問(wèn)題。由于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)只有我、李橘，并一名客服人員（推銷會(huì)員制度，辦理會(huì)員卡等工作），在出現(xiàn)5名及以上的顧客并來(lái)參加活動(dòng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，從而出現(xiàn)登記錯(cuò)、漏的情況發(fā)生。這是需要在今后工作中注意的一個(gè)問(wèn)題。

6、投訴量大。由于很多都是特價(jià)商品，我們?cè)诓荒軈⒓颖敬位顒?dòng)，讓這些顧客情緒很激動(dòng)，導(dǎo)致出現(xiàn)很多投訴。

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7、活動(dòng)禮品不足。在做活動(dòng)方案的時(shí)候，我都有預(yù)算每天將送出的活動(dòng)禮品數(shù)量，卻在處理一系列的投訴，將后期禮品送出后顯得額外的不足。導(dǎo)致第三天活動(dòng)時(shí)間調(diào)整為：上午一個(gè)小時(shí)：10：30-11：30；下午一個(gè)小時(shí)：16：30-17：30；晚上二個(gè)小時(shí)：20：00-22：00。致使第三天因活動(dòng)時(shí)間縮短出現(xiàn)明顯額量下降的情況。

五、活動(dòng)建議：

1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該于每次活動(dòng)前清楚、明白活動(dòng)內(nèi)容、細(xì)則及注意事項(xiàng)，并注意活動(dòng)期間，商場(chǎng)的播音。這點(diǎn)需要營(yíng)運(yùn)部的同事通力配合；

2、活動(dòng)禮品在預(yù)算范圍外再多點(diǎn)備用，這算這次活動(dòng)用不完，以后活動(dòng)也能用到；

3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有維持秩序人員，以免造成混亂局面；4、每周應(yīng)申請(qǐng)場(chǎng)外占道手續(xù)，不論能不能辦下來(lái)，每周都應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)；

5、做好應(yīng)急預(yù)案，讓商場(chǎng)在各種突發(fā)事件中，起到積極的作用；6、特賣活動(dòng)是一個(gè)商場(chǎng)很重要的環(huán)節(jié)，也是很能跑銷量的一個(gè)活動(dòng)。在今后的活動(dòng)中，一定要處理好特賣場(chǎng)的位，盡量放在外場(chǎng)；

8、活動(dòng)完后希望所有場(chǎng)內(nèi)布能夠才保留一、兩天時(shí)間，讓更多的人了解我們商場(chǎng)，讓他們知道我們商場(chǎng)經(jīng)常在做活動(dòng)，從而更加關(guān)注我們海納廣場(chǎng)。

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海納廣場(chǎng)〃企劃部201*年5月4日

擴(kuò)展閱讀：七夕工作小結(jié)

觀湖社區(qū)七夕節(jié)活動(dòng)小結(jié)

為進(jìn)一步解決社區(qū)居民節(jié)日活動(dòng)問(wèn)題，加快社區(qū)文化事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)我社區(qū)精神文明建設(shè)，社區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)相關(guān)要求，現(xiàn)將社區(qū)七夕節(jié)活動(dòng)小結(jié)如下：

一、活動(dòng)組織要力求完善

社區(qū)工作人員要對(duì)社區(qū)居民的精神文化生活活動(dòng)有深入了解，組織廣大社區(qū)群眾積極參與活動(dòng)。并組織活動(dòng)委員會(huì)，具體領(lǐng)導(dǎo)和組織七夕節(jié)活動(dòng)的進(jìn)行。

二、要切合七夕節(jié)的氣氛

為讓廣大社區(qū)居民享受到濃厚的節(jié)日氣氛，社區(qū)工作人員和七夕節(jié)活動(dòng)組織人員要充分料及七夕節(jié)的來(lái)歷和傳統(tǒng)，對(duì)七夕節(jié)活動(dòng)的組織有明確的概念，活動(dòng)要切合七夕節(jié)的內(nèi)容，給參與活動(dòng)的居民們營(yíng)造特有的感受。

三、發(fā)揮社區(qū)居民的積極作用

七夕節(jié)活動(dòng)需要廣大的社區(qū)居民參與進(jìn)來(lái)，在活動(dòng)中必須發(fā)揮社區(qū)青年的能動(dòng)作用，帶動(dòng)他們的積極性，使他們?cè)陬愃频膽c�；顒�(dòng)中肯積極參與，為慶�；顒�(dòng)和文化活動(dòng)營(yíng)造更強(qiáng)的民眾氛圍。

四、要加強(qiáng)活動(dòng)宣傳力度

該類活動(dòng)需要廣大群眾積極參與才能發(fā)揮出應(yīng)有的社會(huì)氛

圍和節(jié)日氣氛，因此宣傳工作要落實(shí)到位，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、志愿者入戶宣傳、社區(qū)內(nèi)對(duì)前來(lái)辦事居民的通知等方式，對(duì)社區(qū)各個(gè)方面，尤其是青年群眾進(jìn)行到位的宣傳，保障活動(dòng)合理、有序、參與性廣。

觀湖社區(qū)

201*年8月25日

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