201*年上半年部門工作總結(jié)

201*年上半年經(jīng)營管理部工作總結(jié)

--經(jīng)營管理部

201*年上半年，我部緊緊圍繞公司的經(jīng)營目標任務，嚴格遵守規(guī)章制度，團結(jié)協(xié)作，認真履行職責，全方位開展各項工作，努力完成上半年部門目標任務，取得了較好的工作成果�，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作完成情況（一）標書編制完成情況

201*年上半年，我部積極參與省內(nèi)外多個地區(qū)投標項目，截至6月30日，共制作資格預審文件XX個項目；資格后審文件XX個項目；標書X個項目。上半年共計完成XX個項目投標文件編制，中標X個合同段，完成產(chǎn)值大約XXX萬。詳見后附表1、附表2。

（二）規(guī)范完善績效考核制度和經(jīng)營管理制度根據(jù)公司修訂完善績效考核制度和規(guī)范運行經(jīng)營管理制度的目標任務，在進一步明確職責、細化管理的經(jīng)營理念指導下，我部對本部門員工績效考核制度進行梳理、完善和健全，對各項經(jīng)營管理制度深入學習，認真貫徹實行。

1、部門全體人員認真學習經(jīng)營管理制度，嚴格遵照執(zhí)行。試運行的《投標工程量清單會審制度》，在有效規(guī)避工程量清單存在差錯，提高投標報價的科學性，進一步節(jié)約成本、提高效益等方面，運行良好，效果顯著，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究通過并正式運行。

2、組織學習生產(chǎn)經(jīng)營單項工作考核獎懲辦法、差旅費管理辦法、證件使用管理規(guī)定、績效考核等制度，從而達到完善制度、嚴格管理、規(guī)范運作的目的，使部門員工明確自身崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位職責任務。

（三）有序歸整投標文件資料1、投標文件的整理

為積極配合公司檔案整理工作，便于資料查閱和借鑒，我部門派專人對201*至201*年約6年的招標文件、圖紙、規(guī)范標準等相關(guān)書籍進行分類整理，逐年編號歸檔，同時建立電子檔案目錄，方便記錄查詢。經(jīng)系統(tǒng)篩選整理，201*至201*年中，具有留存參考價值的資審文件xx本，招標文件xx本，圖紙xx本，規(guī)范標準xx本。后續(xù)投標文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔，以便資料庫信息及時更新;同時為了防止意外發(fā)生，對電子版本的資料進行光盤刻錄備份和移動硬盤備份；制作完成后的投標文件，及時移交市場部，并填寫移交清單；中標后的招標文件、圖紙及時移交至工程部門，并填寫移交清單；定期對人員證件以及其他重要資料進行檢查、歸整并妥善保存；日常更新、積累各種投標資料，不斷提高標書制作效率，保證投標工作順利進行。2、投標報價資料的整理

每次開標活動結(jié)束，我部及時整理投標報價結(jié)果，并進行分析研究，積累總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高報價水平。日常匯總不同地域、不同工程、不同業(yè)主評標辦法，為后續(xù)投標報價工作提供有價值的參考和借鑒依據(jù)。

（四）總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高責任意識

4月份，由于我部在工作中的麻痹思想和慣性思維，導致在湖南的投標工作出現(xiàn)失誤，給公司造成了不可挽回的損失。為此我部門特召開會議，認真分析自身工作的問題原因，高度重視投標過程的重點難點，深入學習招標文件的規(guī)范要求，熟練掌握編制投標文件的要點技能，科學組織、明確責任、杜絕漏洞、避免類似事件的再次發(fā)生。通過總結(jié)學習，大家提升認識，增強責任，為以后的工作打下堅實的基礎。

二、存在的問題和困難

目前由于諸多外界及客觀原因的影響，導致在投標過程中，工作的開展受阻受限。

（一）因部分項目尚未完全竣工，業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書原件，只提供掃描件，使得投標中公司無法向招標人提供交工證書原件，以至于個別項目投標勉強達到或難以達到強制性要求。

（二）資質(zhì)單一和人員證件的短缺使得投標范圍嚴重受限。目前，仍短缺的人員證件有項目經(jīng)理一級建造師注冊證、交通工程相關(guān)專業(yè)的高級工程師證、注冊造價師證。

（三）部分省市的地方性保護限制，使得進入外省市參與投標中標的難度加大。

三、下半年工作思路

（一）不斷總結(jié)工作得失，進一步理順工作思路，規(guī)范工作程序，健全內(nèi)部管理。

1、通過學習，不斷領悟招標文件的內(nèi)涵和規(guī)范，積極增強自身的文字表達能力和思維能力，編制投標文件達到全面精準。

2、以高度的責任心和高效的工作方法，在工作任務繁多時，先完成再完美，保質(zhì)保量。

3、每人建一個標書記錄本，詳細記錄每一個標書的重點問題，特殊性和解決方法。總結(jié)以往成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓，及時調(diào)整工作重心，相互分享交流，取長補短，提高效率，打開思路，提升團隊綜合素質(zhì)。

（二）繼續(xù)加強學習。從201*年起，很多省份陸續(xù)實行新的招標形式和投標預算方法，與以往投標中的常規(guī)紙質(zhì)投標有很大的不同。對新的網(wǎng)上招投標系統(tǒng)的了解以及標書的在線編制，對我部員工是一個新認識、新接觸、新挑戰(zhàn)，需高度重視，認真學習，強化部門人員的業(yè)務培訓工作，積極做好應對措施，保證投標工作的順利進行。

（三）高質(zhì)量高標準完成各類投標任務的同時，建立完整的投標文件和報價預算編制審核流程，投標文件的編制、復核、審核程序?qū)⒏�加嚴謹認真，層層審核，重點把關(guān)，最大限度的降低失誤率，提高中標率。

（四）嚴格執(zhí)行《投標工程量清單會審制度》，使投標報價工作更具科學性，再上新臺階。

下半年的工作中，經(jīng)營管理部全體員工將堅決貫徹落實公司各項決定和上級領導的要求，在一如既往、不斷更新觀念，堅持學習，追求精益求精的同時，與相關(guān)部門加強溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溫馨和諧的工作局面，努力完成全年工作任務。

二○一二年七月十二日

擴展閱讀：201*年上半年質(zhì)保部工作總結(jié)

二零一二年質(zhì)保部上半年工作總結(jié)

進入201*年以來，在公司領導的正確領導下，在其他各部門的大力支持和配合下，質(zhì)保部緊緊圍繞部門中心工作，以公司制定的質(zhì)量工作目標為主線，以全面提高公司產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量為一切工作的出發(fā)點和落腳點，認真貫徹落實公司質(zhì)量方針政策，為全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量做出了積極努力，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、加強質(zhì)量檢驗工作。

1、原材料檢驗

201*年上半年我部加強對原材料的質(zhì)量檢驗和控制，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)統(tǒng)計，201*年1-6月份，進貨檢驗物資共發(fā)生不合格37批次。其中夾件不合格11批次，生產(chǎn)廠家為中容環(huán)保；模具不合格12批次，分別為中容環(huán)保8批次，海安金達機械4批次；銅鋁排不合格5批次，分別為濟寧浩德2批次，泰州中裕3批次；外殼不合格2批次，生產(chǎn)廠家為句容偉華；網(wǎng)格布不合格1批次，生產(chǎn)廠家為宜興興億。對上述所出的不合格問題，我部都及時的將信息反饋到采購部，請采購部給供貨廠商聯(lián)系，要求供應商針對存在的質(zhì)量問題，制訂切實可行的質(zhì)量保證措施，保證到廠材料質(zhì)量。沒有制定整改措施的供應商將不予進行檢驗。這些工作舉措不僅使供應商引起高度重視，而且通過加強與我公司技術(shù)交流，實施質(zhì)量改進，落實整改措施，使后續(xù)物資的供貨質(zhì)量較以前有明顯提高。

目前，因受檢測設備的局限，我公司進貨檢驗仍處于簡單目測和外觀尺寸測量階段，部分進貨物資和組配件還是要通過生產(chǎn)過程和產(chǎn)品試驗進行驗證，因此也有可能出現(xiàn)不合格的物資和配件流入到生產(chǎn)工序中，所以在生產(chǎn)過程中，要求生產(chǎn)員工對自己所使用材料進行認真的檢查，避免不合格材料流入工序，甚至流入下道工序，使小問題變成大事故，給公司造成大的損失。目前的進貨檢驗中還存在很多的物資沒有質(zhì)量證明文件這樣的情況，在下半年的進貨檢驗中，我部將加強質(zhì)量證明文件的檢查。在不合格問題的處理上，下半年要加強對供貨商考核索賠工作，以減少或避免不合格物資對公司造成的損失。

2、加強對過程檢驗的控制，全面提高產(chǎn)品實物質(zhì)量。201*年上半年，我部根據(jù)公司領導“獎優(yōu)罰劣”的指示，以正向激勵為導向，制定并實施了《質(zhì)量獎懲細則》，對在工作中做的好的員工進行獎勵，對出現(xiàn)質(zhì)量不合格的員工進行處罰，讓全體員工提高質(zhì)量意識。自實施了《質(zhì)量獎懲細則》以來，生產(chǎn)過程中的一次檢驗合格率呈現(xiàn)逐月上升的態(tài)勢。經(jīng)統(tǒng)計，201*年1-6月份，總裝成品的檢驗和試驗共發(fā)生不合格26臺次，一次交檢合格率從年初的76%至6月份上升到92%；鐵芯檢驗發(fā)生不合格41臺次，一次交檢合格率從年初的61%至6月份上升到95%，都有了較大進步。隨著公司卷鐵芯項目的投產(chǎn)，我部自二月份起，將卷鐵芯的過程檢驗納到日常檢驗中來，保證了新上卷鐵芯產(chǎn)品的質(zhì)量。

雖然產(chǎn)品實物質(zhì)量有了一定的提高，但據(jù)公司要求的一次交檢合格率達到98%的年度質(zhì)量目標，還有一定的距離。因此，我部在下半年的過程檢驗中會繼續(xù)加大對不合格品的處理力度，對出現(xiàn)的不合格品堅決實行“三不放過”原則，即質(zhì)量問題查不清原因不放過、未制定整改措施不放過、整改措施不落實不放過。還要加強建立員工質(zhì)量檔案工作，每月對檔案中沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工給予獎勵，對連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工要加大處罰力度。

生產(chǎn)員工在實際生產(chǎn)過程中的“三按”“三檢”工作還是沒有完全建立起來，一方面是由于公司缺少的統(tǒng)一的、全面的工藝手冊，員工在工作中沒有遵循；另一方面，也是由于員工缺少培訓，沒有養(yǎng)成按圖紙操作的習慣。在下半年工作中，我部要嚴查“三按”、“三檢”工作，對不按圖紙、工藝、標準和沒有進行自檢、互檢的員工要嚴格考核，特別是質(zhì)檢單的填寫，要求必須按自檢的實數(shù)填寫。要以一定的價值導向使員工養(yǎng)成良好的工作習慣，最終，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3、嚴抓出廠檢驗，確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量

出廠檢驗中，我部以張總提出的“替用戶驗收”的理念為指導思想，嚴抓產(chǎn)品出廠質(zhì)量，根據(jù)《產(chǎn)品制造要求單》逐項對出廠產(chǎn)品進行檢驗，真正做到替用戶驗收，保證出廠的產(chǎn)品符合用戶的要求，從而減少售后服務。除保證產(chǎn)品實物質(zhì)量以外，還加強了出廠資料的檢查，每一份出廠資料都經(jīng)過自檢、校驗、審核三關(guān)，以保證我們的出廠資料準確無誤。

二、狠抓售后服務質(zhì)量，不斷滿足用戶要求。

隨著公司市場的發(fā)展，發(fā)貨產(chǎn)品不斷增加，隨之而來的現(xiàn)場服務越來越多。為規(guī)范售后服務工作，提高售后服務質(zhì)量，滿足用戶需要，樹立良好的企業(yè)形象，我部在年初制定了《售后服務制度》，并以“不斷滿足用戶的要求”為服務理念。在售后服務時必須帶有《售后服務記錄表》，詳細記錄用戶反映信息、現(xiàn)場檢查情況、原因分析、處理措施和用戶驗證等內(nèi)容，沒有用戶驗證的售后服務不予報銷差旅費，嚴格的考核售后服務質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。經(jīng)統(tǒng)計，201*年1-6月，共派出售后服務28次（未含箱變），其中因現(xiàn)場安裝服務10次，因產(chǎn)品送電服務3次，因用戶原因服務9次，因配套件問題服務3次，因制造質(zhì)量問題服務3次。

從統(tǒng)計信息看，用戶原因、配套件問題和產(chǎn)品制造質(zhì)量問題在售后服務中占有約54%的比重，因此，我部在下半年的售后服務工作中，對因用戶原因造成的售后服務，要適當?shù)膶τ脩艋蜾N售員追索售后服務費用；對配套件原因造成的售后服務，要對配套件廠家進行索賠，要求其無償更換配套件，還要承擔此次服務費用；對因制造質(zhì)量問題造成的售后服務，要分析原因，找出責任部門，并要求責任部門承擔一定的售后服務費用。通過以上措施，在以后的售后服務中，最大限度的為公司減少售后服務支出。

三、確保公司質(zhì)量管理體系的有效運行，順利通過ISO9001和電能（北京）PCCC產(chǎn)品認證中心的年度復審，完成了《質(zhì)量檢驗手冊》的改版工作。

今年的4月19日-20日，北京新世紀認證公司審核組對我公司進行了為期兩天的年度監(jiān)督審核。針對我部硅鋼片的進貨檢驗記錄中，無《質(zhì)量檢驗手冊》中要求的厚度偏差的檢驗內(nèi)容，開具了不符合項。我部已對質(zhì)檢員進行培訓，對檢驗記錄進行完善，在最短時間內(nèi)完成了對該不符合項的關(guān)閉。今年的6月12日13日，電能（北京）產(chǎn)品認證中心審核組，對我公司進行了為期2天的年度監(jiān)督審核。針對不合格品控制中無復查檢驗記錄和線圈質(zhì)檢單的填寫與《質(zhì)量檢驗手冊》中要求的不符，開具了兩項輕微不符合項。我部已對上述兩個不符合項進行了相應的整改，在最短時間內(nèi)完成了不符合項的關(guān)閉。

2月初，我部完成了對《質(zhì)量檢驗手冊》的換版工作，新版即B版《質(zhì)量檢驗手冊》全部采用國家最新標準，檢驗項目根據(jù)公司實際情況做了調(diào)整，使各項檢驗更趨于工作實際，增強了可操作性。B版《質(zhì)量檢驗手冊》已于3月初經(jīng)分管領導審批后，正式下發(fā)使用。四、完善計量器具臺賬，建立計量器具運行檢查記錄，積極開展計量工作，做好內(nèi)部檢定和對外送檢工作，在嚴格確保公司各類檢測設備數(shù)據(jù)準確、可靠的基礎上，最大限度降低檢定費用的支出。

年初，我部對計量器具臺賬進行完善，加入新購入的箱變試驗所

用的計量器具，并完善計量器具的年度周期檢定計劃。對達到檢定期限的器具，按時送檢，對同樣的計量器具有1臺以上時，只送檢1臺器具，其他采用內(nèi)部檢定，以對比法對其他器具進行自校。這樣，在嚴格確保公司各類檢測設備數(shù)據(jù)準確、可靠的基礎上，最大限度降低檢定費用的支出。五、下半年工作計劃

對上述工作中的不足，我部將繼續(xù)加強質(zhì)量管理工作，認真分析，找出原因，并落實整改。

下半年，我部會緊緊圍繞公司下半年1、市場開拓，2、銷售隊伍建設，3、油變形成產(chǎn)能的三個工作計劃大力開展工作。一是繼續(xù)控制產(chǎn)品質(zhì)量，為公司的市場開拓提供強有力的支持；二是在油變形成產(chǎn)能的同時，把油變從進廠到最終試驗的各項檢驗工作納入到我部日常的檢驗工作中，確保油變產(chǎn)品在形成產(chǎn)能的同時，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求；三是加強本部人員培訓，建立員工績效考核制度，提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量。

總之，面對公司快速發(fā)展的形勢，質(zhì)保部全體員工將以嶄新的工作面貌和工作熱情投身工作，自我加壓、頑強拼搏，與公司保持一致，全面提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，為市場開拓提供有力支持，為實現(xiàn)公司長足發(fā)展作出應有的貢獻！

質(zhì)保部

二零一二年七月七日

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