電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)總結(jié)

201*級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)總結(jié)

孫寧經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院201*年12月

201*級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)總結(jié)

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一門輔助課程，在有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作和知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，更能很快掌握電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，對(duì)于擴(kuò)展大學(xué)生知識(shí)技能面，提升就業(yè)綜合素質(zhì)能力有重要意義。

隨著信息技術(shù)與IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式，全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題。電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它將引發(fā)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有它的利弊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)就是超越時(shí)空、低成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通、服務(wù)個(gè)性化、容易實(shí)現(xiàn)5C策略、方便地獲取商機(jī)和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有擴(kuò)展性、信息透明化、長(zhǎng)尾效應(yīng)顯著等優(yōu)勢(shì)。而弊端則是缺乏信任感、生趣、技術(shù)與安全性問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、廣告效果不佳和被動(dòng)性等缺點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

所以說(shuō)，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為前提。

最后給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)同學(xué)們提一些建議學(xué)習(xí)建議：

1、利用博客學(xué)習(xí)。

大家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)自己的博客，剛開(kāi)始的時(shí)候，多看看別人的博客，特別是某互聯(lián)網(wǎng)知名認(rèn)識(shí)和活躍在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論前沿的行業(yè)人士的博客�？吹枚嗔耍�就會(huì)慢慢形成自己的一些觀點(diǎn)和想法。接著可以就互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題或正在學(xué)習(xí)的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)發(fā)表自己的想法和看法，或者做一些行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，當(dāng)然也可以寫生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管寫得怎么樣寫得多么外行，要堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持寫一些。這對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和了解前沿動(dòng)態(tài)以及自己各方面能力提升都有很有效的幫助

2、把課本上的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

打幾個(gè)比方，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的時(shí)候，學(xué)到網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，可以自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行和開(kāi)通支付寶或者財(cái)付通或者快錢這樣的第三方獨(dú)立支付工具，嘗試性得用著來(lái)進(jìn)行小金額的購(gòu)物；在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，可以多就自己建立的博客空間或者自己運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣；在學(xué)習(xí)物流時(shí)，可以多去了解線下的申通快遞等各種物流通道。反正只要能在把書(shū)本上或者網(wǎng)絡(luò)上接觸到的知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，就要嘗試這動(dòng)手去實(shí)踐。這種學(xué)習(xí)的方法是非常有效的，也能在很大程度上培養(yǎng)起你的興趣

3、在網(wǎng)絡(luò)上形成自己的交際圈，在和網(wǎng)友互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)。一般大家所說(shuō)的交際是現(xiàn)實(shí)中的交際或交往。這里的網(wǎng)絡(luò)交際圈包括現(xiàn)實(shí)和虛擬兩方面的交際，現(xiàn)實(shí)中的朋友可以在你的QQ好友或者M(jìn)SN好友或者博客空間好友或者社交網(wǎng)站空間好友中等等，當(dāng)然更多的是不認(rèn)識(shí)的、沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的、有共同興趣愛(ài)好的、多以互動(dòng)交流為基礎(chǔ)的陌生人。因?yàn)槭怯羞@共同的愛(ài)好，甚至是相似的背景成為交往對(duì)象，所以，你能從“他”、“她”身上學(xué)到很多很有用的，可能現(xiàn)實(shí)交往中學(xué)不到的東西。并且隨著時(shí)間的推移和交流的加深，虛擬網(wǎng)友成為現(xiàn)實(shí)中的朋友是很有可能的。

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，雖然同學(xué)們已經(jīng)接觸電子商務(wù)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者門課程一個(gè)學(xué)期了，但大多都是理論上的學(xué)習(xí)，缺少實(shí)踐操作。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中同學(xué)們應(yīng)該積極尋求實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論心得相結(jié)合，我相信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)同學(xué)會(huì)有更大的提升空間。

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浙江工商大學(xué)信息學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)報(bào)告

課設(shè)名稱：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)班級(jí)：商務(wù)09乙學(xué)號(hào)：0991910230姓名：張純鎮(zhèn)

201*年6月《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)

課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)

課程設(shè)計(jì)題目關(guān)于聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析設(shè)計(jì)起訖時(shí)間：201*年1月4日----201*年1月7日設(shè)計(jì)目的和要求：該設(shè)計(jì)是為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在深入的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)上展開(kāi)實(shí)際調(diào)研和營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)。通過(guò)綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種工具和方法完成對(duì)一個(gè)具體企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析和設(shè)計(jì)，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本能力，培養(yǎng)學(xué)生理論應(yīng)用于實(shí)際的初步能力。設(shè)計(jì)主要內(nèi)容：（一）企業(yè)概述與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析企業(yè)基本情況概述：企業(yè)所屬行業(yè)、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、目前經(jīng)營(yíng)狀況網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析結(jié)合上面的分析，確定當(dāng)前企業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。最后，針對(duì)上面提出的問(wèn)題，確定解決問(wèn)題的思路。（二）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)分析可以結(jié)合下列元素對(duì)企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（選擇一個(gè)）的網(wǎng)站進(jìn)行分析。參考指標(biāo)：（1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：1.網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)合理2.網(wǎng)頁(yè)布局合理2.1網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)形式分離2.2菜單和導(dǎo)航方便2.3網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置（2）網(wǎng)站內(nèi)容：1公司信息（地址電話傳真郵編Email網(wǎng)管等）有無(wú)2產(chǎn)品或服務(wù)信息（最重要的內(nèi)容）有無(wú)3用戶服務(wù)信息（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)在線問(wèn)答使用常識(shí)等）有無(wú)4促銷信息（優(yōu)惠券下載有獎(jiǎng)競(jìng)賽網(wǎng)絡(luò)廣告等）有無(wú)5銷售信息（銷售網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上訂購(gòu)售后服務(wù)等）有無(wú)6公眾信息（股權(quán)結(jié)構(gòu)投資信息企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告企業(yè)文化公關(guān)活動(dòng)等）有無(wú)7其他能促進(jìn)營(yíng)銷的信息有無(wú)（3）網(wǎng)站功能：1信息發(fā)布有無(wú)2產(chǎn)品管理有無(wú)3會(huì)員管理有無(wú)4訂單管理有無(wú)5郵件列表有無(wú)6論壇管理有無(wú)7在線幫助有無(wú)8站內(nèi)檢索有無(wú)9廣告功能有無(wú)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)

10在線調(diào)查有無(wú)11流量統(tǒng)計(jì)有無(wú)（4）網(wǎng)站可信度評(píng)價(jià)：1網(wǎng)站信息可信2網(wǎng)站導(dǎo)航方便3信息來(lái)源明確4網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新5網(wǎng)站介紹詳細(xì)

6網(wǎng)站身份信息（地址電話Email網(wǎng)站所有者網(wǎng)站目的和使命等）7財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確

8其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明有無(wú)9其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)有無(wú)10公布個(gè)人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行11廣告信息和網(wǎng)站內(nèi)容的明確區(qū)分12詳盡的顧客服務(wù)政策說(shuō)明（5）網(wǎng)站的用戶滿意度評(píng)價(jià)：1信息有效性2網(wǎng)頁(yè)下載速度快3網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用，導(dǎo)航方便4網(wǎng)站功能運(yùn)行正常5網(wǎng)站鏈接有效6用戶注冊(cè)/退出方便7保護(hù)個(gè)人信息

8無(wú)對(duì)用戶造成滋擾的信息（如彈出的全屏廣告）（6）網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化評(píng)價(jià)：1有網(wǎng)站地圖有無(wú)2每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都有一個(gè)合適的標(biāo)題

3META標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述存在，并且描述準(zhǔn)確4網(wǎng)站重要信息頁(yè)面為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)有無(wú)5網(wǎng)站鏈接有效有無(wú)

備注：在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，必須考慮到不同的企業(yè)定位和企業(yè)目標(biāo)，其評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)是不同的，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況區(qū)別對(duì)待。應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)分?jǐn)?shù)偏低的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致地說(shuō)明，這是下一步選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和工具的重要依據(jù)。

（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀如何？（包括存在問(wèn)題和不足）

當(dāng)你完成了網(wǎng)站建設(shè)評(píng)價(jià)之后，你還需對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣和搜索引擎排名進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)企業(yè)所在行業(yè)和主要產(chǎn)品為關(guān)鍵詞，并利用如下工具可以大致了解企業(yè)網(wǎng)站的推廣力度，從而為下一步提出完善意見(jiàn)提供依據(jù)。網(wǎng)站排名與推廣測(cè)量工具

1、Google鏈接廣泛度檢測(cè)器:直接在Google搜索欄中輸入網(wǎng)站網(wǎng)址，查詢收錄的頁(yè)面數(shù)。2、Google排名監(jiān)測(cè)工具：(-monitor.htm)

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3、相似頁(yè)面檢測(cè)工器：(-page-checker.php)4、Dance工具：(-tools/google-dance-checker.htm)5、查詢關(guān)鍵字使用頻率工具：()6、網(wǎng)站排名、收錄查詢7、中文網(wǎng)站排行TOP1008、全球網(wǎng)站排行TOP5009、網(wǎng)站速度測(cè)試10、ALEXA查詢11、Whois信息查詢12、baidu關(guān)鍵詞搜索量查詢13、google關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)查詢-CN14、站長(zhǎng)常用查詢工具（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完善方案為企業(yè)網(wǎng)站推廣提出完善方案。201*年6月22日《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)

目錄

第一章企業(yè)概述與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析.................................................5

1.1企業(yè)基本情況概述..........................................................................................51.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析...........................................................................................51.3主要問(wèn)題和解決思路.......................................................................................7

第二章企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)分析.......................................................................8

2.1網(wǎng)站結(jié)構(gòu)..........................................................................................................82.2網(wǎng)站內(nèi)容..........................................................................................................82.3網(wǎng)站功能..........................................................................................................92.4網(wǎng)站可信度評(píng)價(jià)............................................................................................102.5網(wǎng)站的用戶滿意度評(píng)價(jià)................................................................................112.6網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化評(píng)價(jià)........................................................................................12

第三章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析.................................................13

3.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀........................................................................................133.2企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣和搜索引擎排名情況................................................15

第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案.............................................................................18

4.1產(chǎn)品營(yíng)銷策略................................................................................................184.2價(jià)格營(yíng)銷策略................................................................................................184.3渠道營(yíng)銷策略................................................................................................194.4促銷營(yíng)銷策略................................................................................................19

第五章結(jié)論與展望...............................................................................21

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第一章企業(yè)概述與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

1.1企業(yè)基本情況概述

聯(lián)想集團(tuán)公司是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品。1996年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座。

聯(lián)想集團(tuán)全球總部分為兩大總部，第一個(gè)是位于中國(guó)北京市聯(lián)想集團(tuán)全球行政總部的所在地聯(lián)想中國(guó)大廈，第二個(gè)是201*年中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)美國(guó)IBM全球PC業(yè)務(wù)時(shí)在紐約剛設(shè)立的臨時(shí)總部，稱為聯(lián)想國(guó)際。而中國(guó)北京市聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想中國(guó)大廈是聯(lián)想集團(tuán)真正的全球行政總部所在地。201*年中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)美國(guó)IBM全球PC業(yè)務(wù)后，同時(shí)在中國(guó)北京和美國(guó)北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅萊納州的羅利

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

1.2.1主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

從全球范圍來(lái)看，惠普、戴爾與聯(lián)想是PC市場(chǎng)的三大巨頭�；萜帐侨�球PC市場(chǎng)占有率第一的廠商，戴爾在美國(guó)PC市場(chǎng)上更勝一籌，而聯(lián)想則在本土中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更為明顯。隨著PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局日趨復(fù)雜，三強(qiáng)之間的爭(zhēng)霸戰(zhàn)愈演愈烈。以下ZDC統(tǒng)計(jì)出201*年第三季度全球PC廠商市場(chǎng)占有率的狀況。根據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，201*年第三季度，惠普占全球PC市場(chǎng)19.6的份額，依然

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是全球第一名的PC廠商。得益于零售商和其他分銷渠道的強(qiáng)勁銷售以及筆記本電腦的市場(chǎng)需求，惠普連續(xù)兩個(gè)季度PC出貨量同比增長(zhǎng)超過(guò)30。戴爾全球排名第二，市場(chǎng)份額為15.2，第三季度其PC出貨量為1020萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.8，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三個(gè)季度同比下降的局面。聯(lián)想繼續(xù)保持排名第三的位置，市場(chǎng)份額為8.2，PC出貨量同比增長(zhǎng)22.9。

1.2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)，它的目標(biāo)客戶不再是實(shí)際的消費(fèi)者，而是所有網(wǎng)民。我國(guó)在網(wǎng)民年齡上主要以20-35歲的年輕人為主，而這些人的一大特點(diǎn)就是新潮、時(shí)尚，同時(shí)也很注重質(zhì)量。對(duì)于長(zhǎng)虹這樣的電器企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前也許這個(gè)年齡層的人并不是最大的消費(fèi)群，電器這樣的產(chǎn)品，主要以有家庭的、并擁有一定經(jīng)濟(jì)能力的人群為主，但是這一類人確是長(zhǎng)虹與它的最大目標(biāo)群體進(jìn)行交流溝通的媒介，因此抓住這一批人的眼球在目前來(lái)講將會(huì)提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上取得成功的機(jī)率。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這一批人不久之后也會(huì)擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，從而就會(huì)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)虹的主要目標(biāo)群體。因此，為了充分吸引這一年齡段的網(wǎng)民，長(zhǎng)虹需要不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，不但要在外觀上達(dá)到一定的高度，更要在質(zhì)量上符合消費(fèi)者的要求。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，長(zhǎng)虹也必須要提供有效、可信的信息才能充分獲得消費(fèi)者的信任，也才能在眾多品牌中脫穎而出，成為網(wǎng)上消費(fèi)者的首選，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正目的。

網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為相比于傳統(tǒng)消費(fèi)者顯得更加的謹(jǐn)慎，這是由網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)所決定的。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不允許消費(fèi)者對(duì)實(shí)物進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，所有的決定取決于消費(fèi)者對(duì)廠家的信任，對(duì)產(chǎn)品的好感。因此可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加的理性化，通常會(huì)經(jīng)過(guò)多方面的選擇和比較彩繪最終做決定。另外，大部分選擇網(wǎng)上消費(fèi)的人群心里對(duì)產(chǎn)品價(jià)格都有一個(gè)相對(duì)實(shí)體市場(chǎng)同類商品較低的定位。所以企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，品牌的主力以及產(chǎn)品價(jià)格的確定方面都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入的研究后再作決定，以符合整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要求。

網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今傳媒的主要手段之一。眾多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力，因此紛紛加入了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈。在電器行業(yè)，國(guó)內(nèi)外各大龍頭企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，之前提到的海爾、美的、格力，以及一些

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外國(guó)的企業(yè)例如夏普等都擁有自己的官方網(wǎng)站，并且都通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式進(jìn)行著宣傳。網(wǎng)絡(luò)在一定程度來(lái)說(shuō)是相當(dāng)公平的，因此各大企業(yè)對(duì)于這一塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也顯得格外熱衷。

總的來(lái)說(shuō)，從長(zhǎng)虹目前在國(guó)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)情況，以及它的各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來(lái)看，長(zhǎng)虹作為中國(guó)電器行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，在未來(lái)市場(chǎng)上存在著巨大的發(fā)展?jié)摿�，但同時(shí)也面領(lǐng)著來(lái)自國(guó)內(nèi)外其他優(yōu)秀的同類企業(yè)的挑戰(zhàn)。

1.3主要問(wèn)題和解決思路

針對(duì)以上的背景分析，再結(jié)合長(zhǎng)虹目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況，長(zhǎng)虹當(dāng)前面臨的最大問(wèn)題就是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，如何在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立自己的品牌，以及自身企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣和實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，這幾個(gè)問(wèn)題是統(tǒng)一相關(guān)的，一旦長(zhǎng)虹在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上取得了成功，就可以在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立自己的企業(yè)品牌，受到越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞，最終可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。

因此，解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這就需要從長(zhǎng)虹網(wǎng)站、營(yíng)銷手段等各個(gè)方面驚醒研究和分析，最終改進(jìn)和提高長(zhǎng)虹的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

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第二章企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)分析

在本章中將對(duì)海爾企業(yè)官方網(wǎng)站和長(zhǎng)虹電器的光方網(wǎng)站就網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站可信度、網(wǎng)站的用戶滿意度評(píng)價(jià)、網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化等等各方面進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。

2.1網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

下面的表格是對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上的比較，，主要從網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)形式、菜單與導(dǎo)航以及網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置這四個(gè)方面進(jìn)行相互的比較。

網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)形式菜單和導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置長(zhǎng)虹電器官方網(wǎng)站合理一致方便較合理表1：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

從以上對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)的比較分析中，可以看到長(zhǎng)虹網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是很不錯(cuò)

海爾官方網(wǎng)站合理一致方便合理的，除了它在網(wǎng)頁(yè)信息排放的位置上稍顯凌亂外，其他的設(shè)計(jì)都是與長(zhǎng)虹企業(yè)的整體形象相一致的。網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、整潔，雖讓不是很亮眼，但足以給人一種穩(wěn)重、可信的感覺(jué)。整體以紅白色調(diào)為主，符合中國(guó)特色，但考慮到長(zhǎng)虹已經(jīng)作為一個(gè)國(guó)際性的企業(yè)了，因此它的網(wǎng)站設(shè)計(jì)不僅要符合中國(guó)人的審美觀，也要符合全世界的審美觀，因此可以通過(guò)與海爾的比較看出，在這一方面是還需要加強(qiáng)的，但海爾在進(jìn)入網(wǎng)站的頁(yè)面后，沒(méi)有提供直接回到網(wǎng)站首頁(yè)的鏈接，而是需要通過(guò)返回鍵，為用戶操作帶來(lái)了不便，因此在這點(diǎn)上長(zhǎng)虹的網(wǎng)站設(shè)計(jì)得更佳人性化。

2.2網(wǎng)站內(nèi)容

下表是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的分析與比較，主要是從兩個(gè)公司網(wǎng)站的公司信息、產(chǎn)品

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與服務(wù)信息、用戶或服務(wù)信息、促銷信息、銷售信息、公眾信息以及其他能促進(jìn)銷售的信息這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行介紹。公司信息長(zhǎng)虹電器官方網(wǎng)站有且比較詳細(xì)主頁(yè)中有該模塊，但并不十分突出，產(chǎn)品、服務(wù)包含在一塊中，不夠清晰，要點(diǎn)擊進(jìn)入首頁(yè)才能看到大量產(chǎn)品服務(wù)信息有，但是主頁(yè)中沒(méi)有直接鏈接，先要進(jìn)入首頁(yè)才可發(fā)現(xiàn)，由于主頁(yè)和首頁(yè)相分離，因此需要經(jīng)過(guò)一些鏈接才能找到有，以動(dòng)態(tài)圖片形式存在于首頁(yè)中醒目位置有，位于主頁(yè)海爾官方網(wǎng)站有，并且非常詳細(xì)主頁(yè)中明確標(biāo)出各產(chǎn)品和服務(wù)，直接通過(guò)鏈接可瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)，且產(chǎn)品與服務(wù)分別設(shè)計(jì)了模塊，非常清晰，內(nèi)容豐富有，并且在首頁(yè)皆可以看到，十分方便有，以動(dòng)態(tài)圖片形式存在于首頁(yè)中醒目位置有，位于主頁(yè)產(chǎn)品或服務(wù)信息用戶服務(wù)信息促銷信息銷售信息公眾信息有，并且很詳細(xì)，在主頁(yè)有，也很詳細(xì)，包括海爾中明確列出的各種信息，十分齊全同樣設(shè)有海爾的一些報(bào)道有關(guān)于長(zhǎng)虹的一些報(bào)道，信息以及近年來(lái)海爾所取以及取得的成就得的成績(jī)表2：網(wǎng)站內(nèi)容

其他能促進(jìn)營(yíng)銷的信息從上表的分析中，可以看到從整體的網(wǎng)站內(nèi)容來(lái)看，海爾提供的信息更加豐

富和完整，并且也相對(duì)比較合理。長(zhǎng)虹網(wǎng)站分主頁(yè)和首頁(yè)，主頁(yè)中包含了三個(gè)大的模塊，因此也只有一些主要部分的直接鏈接，點(diǎn)擊任何一個(gè)其中的鏈接可以到達(dá)網(wǎng)站內(nèi)部進(jìn)行瀏覽，然后可以從網(wǎng)站的任何頁(yè)面進(jìn)入到網(wǎng)站的首頁(yè)，但不能到達(dá)網(wǎng)站主頁(yè)。在首頁(yè)中，包含了一些沒(méi)有在主頁(yè)中顯示的信息，包括用戶服務(wù)信息等。但由于它主頁(yè)與首頁(yè)分開(kāi)的設(shè)計(jì)模式，會(huì)造成瀏覽著一定的不便。

2.3網(wǎng)站功能

下表示對(duì)于網(wǎng)站功能進(jìn)行的一個(gè)比較，主要是通過(guò)長(zhǎng)虹網(wǎng)站和海爾網(wǎng)站的信息發(fā)布、產(chǎn)品管理、會(huì)員管理、訂單管理、郵件列表、論壇管理、在線幫助、站內(nèi)搜索、廣告功能、在線調(diào)查以及流量統(tǒng)計(jì)著幾個(gè)方面所作的分析對(duì)比。

長(zhǎng)虹電器官方網(wǎng)站9

海爾官方網(wǎng)站《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)

信息發(fā)布產(chǎn)品管理會(huì)員管理訂單管理郵件列表論壇管理在線幫助站內(nèi)檢索廣告功能在線調(diào)查流量統(tǒng)計(jì)有有有有在網(wǎng)站內(nèi)，有專門的會(huì)員有，設(shè)有會(huì)員專區(qū)管理區(qū)域無(wú)有無(wú)無(wú)網(wǎng)站本身沒(méi)有該模塊，但在長(zhǎng)虹的官方淘寶店中有，有用戶感言模塊有設(shè)計(jì)用戶評(píng)價(jià)的內(nèi)容有有有有有有通過(guò)淘寶官方店中的用有，通過(guò)用戶感言側(cè)面進(jìn)戶評(píng)價(jià)間接地進(jìn)行用戶行了對(duì)用戶的調(diào)查調(diào)查無(wú)無(wú)表3：網(wǎng)站功能

由以上的對(duì)比可以看出，由于兩個(gè)企業(yè)都不是專門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此在網(wǎng)

站功能的設(shè)計(jì)上主要注重與一些他們認(rèn)為重要的以及比較傳統(tǒng)的模塊，而對(duì)于一些必要但不是特別傳統(tǒng)的模塊并不是十分重視。另外網(wǎng)上營(yíng)銷目前兩個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是屬于企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，因此海爾有設(shè)置相關(guān)的會(huì)員專區(qū)，提供注冊(cè)，并且在網(wǎng)站內(nèi)部有商城；而長(zhǎng)虹目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售這一模塊主要是通過(guò)淘寶官方店來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以在網(wǎng)站本身并沒(méi)有設(shè)計(jì)對(duì)客戶的管理模塊。

2.4網(wǎng)站可信度評(píng)價(jià)

下表主要是對(duì)比兩個(gè)網(wǎng)站的可信程度，主要從網(wǎng)站信息可信度、網(wǎng)站導(dǎo)航方便程度、信息來(lái)源是否明確、網(wǎng)站內(nèi)容是否經(jīng)常更新、網(wǎng)站介紹是否詳細(xì)、網(wǎng)站身份信息、財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)、其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明、其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)、公布個(gè)人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行、廣告信息和網(wǎng)站內(nèi)容的明確區(qū)分以及詳盡的顧客服務(wù)政策說(shuō)明這一些方面進(jìn)行比較。

網(wǎng)站信息可信網(wǎng)站導(dǎo)航方便信息來(lái)源明確長(zhǎng)虹電器官方網(wǎng)站非�？尚欧奖忝鞔_且真實(shí)海爾官方網(wǎng)站非�？尚欧奖忝鞔_且真實(shí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)

網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新網(wǎng)站介紹詳細(xì)網(wǎng)站身份信息財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書(shū)公布個(gè)人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行廣告信息和網(wǎng)站內(nèi)容的明確區(qū)分詳盡的顧客服務(wù)政策說(shuō)明經(jīng)常更新經(jīng)常更新詳細(xì)詳細(xì)有電話、地址、網(wǎng)站所有有電話、網(wǎng)站目的和使命者，網(wǎng)站目的和使命非常非常明確，但沒(méi)有地址和明確網(wǎng)站所有者信息無(wú)無(wú)有合法的證明文件有合法的證明文件首頁(yè)有一塊單獨(dú)的內(nèi)容主頁(yè)上顯示入選世界500“關(guān)于海爾”，里面包含了強(qiáng)企業(yè)等信息海爾多年來(lái)的成績(jī)?cè)谧��?cè)會(huì)員時(shí)的用戶服務(wù)沒(méi)有條款里提到明確有并且詳細(xì)表4：網(wǎng)站可信度

明確有并且詳細(xì)由以上對(duì)比可以看出，兩個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)站可信度都是很不錯(cuò)的，由于兩個(gè)企業(yè)本身都有很好的品牌聲譽(yù)，因此盡管有些小的細(xì)節(jié)并沒(méi)有很好的完善，但是提供的信息都是真實(shí)可信的，并且都是一些具有決定性意義的信息。

2.5網(wǎng)站的用戶滿意度評(píng)價(jià)

通過(guò)上表中對(duì)于網(wǎng)站可信度的評(píng)價(jià)與對(duì)比，下表體現(xiàn)的是對(duì)于網(wǎng)站的用戶滿意度的評(píng)價(jià)。主要通過(guò)信息的有效性、網(wǎng)頁(yè)的下載速度、網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)單易用，導(dǎo)航是否方便、網(wǎng)站功能運(yùn)行正常、網(wǎng)站鏈接有效、用戶注冊(cè)/退出方便、保護(hù)個(gè)人信息以及無(wú)對(duì)用戶造成滋擾的信息等幾個(gè)方面來(lái)對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行比較與分析。信息有效性網(wǎng)頁(yè)下載速度網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單易用，導(dǎo)航方便網(wǎng)站功能運(yùn)行正常網(wǎng)站鏈接有效用戶注冊(cè)/退出方便保護(hù)個(gè)人信息無(wú)對(duì)用戶造成滋擾信息長(zhǎng)虹電器官方網(wǎng)站有較快是是全部有效是沒(méi)有特別指出是表5：網(wǎng)站的用戶滿意度

海爾官方網(wǎng)站有較快是是全部有效是是是由上表的對(duì)比中可以看到兩個(gè)網(wǎng)站的客戶滿意度都比較好，但由于兩個(gè)網(wǎng)站

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的進(jìn)入頁(yè)面都不約而同的采用了大篇幅的flash，使得網(wǎng)頁(yè)的下載速度有時(shí)顯得比較慢。另外，由于之前提到的長(zhǎng)虹并沒(méi)有在網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)置客戶管理的模塊，因此并不需要客戶的具體信息，也就不存在用戶個(gè)人信息的保護(hù)問(wèn)題。

2.6網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化評(píng)價(jià)

最后，下表體現(xiàn)的是對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站的環(huán)境優(yōu)化的評(píng)價(jià)。分別從網(wǎng)站地圖、網(wǎng)頁(yè)合適的標(biāo)題、META標(biāo)簽中的關(guān)鍵字和網(wǎng)站描述存在并且描述標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)站鏈接有效以及網(wǎng)站重要信息頁(yè)面為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行對(duì)比和分析。有網(wǎng)站地圖每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都有一個(gè)合適有有的標(biāo)題META標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述存在并且描述描述存在，并且描述準(zhǔn)確描述存在，并且描述準(zhǔn)確準(zhǔn)確網(wǎng)站鏈接有效全部有效全部有效網(wǎng)站重要信息頁(yè)面為靜是是態(tài)網(wǎng)頁(yè)表6：網(wǎng)站的環(huán)境優(yōu)化的評(píng)價(jià)

長(zhǎng)虹電器官方網(wǎng)站有海爾官方網(wǎng)站有通過(guò)對(duì)網(wǎng)站環(huán)境優(yōu)化的評(píng)價(jià)可以看出兩個(gè)網(wǎng)站都很好的實(shí)現(xiàn)了這一塊，一個(gè)好的網(wǎng)站環(huán)境可以使用戶訪問(wèn)網(wǎng)站變得更加便利和有效，有利于用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生好感，吸引更多的訪問(wèn)者，從而起到推廣網(wǎng)站的作用。

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第三章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

3.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，長(zhǎng)虹無(wú)疑是為大眾所熟知的國(guó)產(chǎn)電器品牌，這為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷提供了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵影響因素就是企業(yè)的網(wǎng)站，網(wǎng)站的好壞直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成敗。通過(guò)上文對(duì)于長(zhǎng)虹網(wǎng)站與海爾網(wǎng)站進(jìn)行的對(duì)比分析，可以看到長(zhǎng)虹網(wǎng)站從整體上來(lái)說(shuō)符合一個(gè)大型企業(yè)的形象。另外企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上不僅要構(gòu)建功能齊全的企業(yè)網(wǎng)站來(lái)宣傳企業(yè)，還有對(duì)企業(yè)本身在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳以及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌的建立。

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)主要以紅白色調(diào)為主，給人一種簡(jiǎn)潔大方的感覺(jué)，又不失美觀，布局簡(jiǎn)潔明快，采用簡(jiǎn)單的flash動(dòng)畫和線條代替擁擠的文字，使瀏覽者瞬間感到如同身處涼涼夏夜，這與長(zhǎng)虹的產(chǎn)品定位很符合，同時(shí)讓訪問(wèn)者在無(wú)形之中對(duì)長(zhǎng)虹產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生一種信任感。從整個(gè)網(wǎng)站的布局來(lái)看，網(wǎng)站最頂端是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的長(zhǎng)虹logo，主打產(chǎn)品信息、企業(yè)最新動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)、商業(yè)合作等信息放在首頁(yè)顯著位置，產(chǎn)品導(dǎo)航欄顯示了所有類別的產(chǎn)品，完整齊全。通過(guò)主頁(yè)可以到達(dá)任何一個(gè)一內(nèi)容頁(yè)面，通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以返回主頁(yè)面或進(jìn)入任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)，該網(wǎng)站還設(shè)有中英文網(wǎng)站的切換，便于用戶進(jìn)行訪問(wèn)。任何頁(yè)面均沒(méi)有其他企業(yè)的商業(yè)廣告，給人一種正式感。首頁(yè)不僅有長(zhǎng)虹企業(yè)動(dòng)態(tài)介紹和聯(lián)系方式,還有一些最新媒體報(bào)道等相關(guān)信息，讓不了解長(zhǎng)虹的顧客可以全方位、快速、便捷地得到企業(yè)資訊。網(wǎng)站首頁(yè)、各欄目首頁(yè)以及各個(gè)內(nèi)容頁(yè)面均有能夠有效反映網(wǎng)頁(yè)核心內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題，并不是整個(gè)網(wǎng)站都用一個(gè)標(biāo)題。聯(lián)系我們、網(wǎng)站地圖、法律聲明等網(wǎng)站公共菜單放置在網(wǎng)頁(yè)最下方，公司介紹很詳細(xì),并且有合法的證明文件，體現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)站的正規(guī)性和合法性。從網(wǎng)站的內(nèi)容來(lái)看，由于該企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者主要是直接用戶、合作商、投資者等，其中現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站重點(diǎn)照顧對(duì)象，因此網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)側(cè)重于發(fā)布信息和產(chǎn)品展示及宣傳。網(wǎng)站公布了包括公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息、促銷信息、合作伙伴信息、公眾信息、其它信息等的所有信息，目前最主要實(shí)現(xiàn)的功能是作為企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的宣傳和信息發(fā)布用，也就是說(shuō)該企業(yè)的網(wǎng)站只是一個(gè)展示平臺(tái)，它主要的營(yíng)銷功能在于方便用戶找到所在地區(qū)銷售網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，了解新產(chǎn)品介紹，

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客戶服務(wù)，最新媒體報(bào)道，企業(yè)最新動(dòng)態(tài)等信息。總的來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)虹網(wǎng)站的設(shè)計(jì)雖然沒(méi)有讓人眼前一亮的感覺(jué)，也并沒(méi)有那么的吸引眼球，但無(wú)疑是適合長(zhǎng)虹產(chǎn)品風(fēng)格的，再加上網(wǎng)站經(jīng)常更新，信息準(zhǔn)確性比較強(qiáng)，促銷適可而止，各個(gè)目標(biāo)鏈接準(zhǔn)確，廣告彈出少，充分顯示出一個(gè)真實(shí)的企業(yè)，以及背后有一個(gè)值得信任的團(tuán)隊(duì)存在。

但是，從上文的比較中仍可以從總結(jié)出目前長(zhǎng)虹企業(yè)網(wǎng)站所存在的問(wèn)題。（1）長(zhǎng)虹的首頁(yè)是一個(gè)占板塊比較大的flash，雖然動(dòng)態(tài)flash能夠讓網(wǎng)站更有美觀和生動(dòng)性，但是一旦遇到網(wǎng)速較慢的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)打不開(kāi)的情況，訪問(wèn)速度會(huì)顯得很差，而顧客一般沒(méi)有耐性，就會(huì)直接關(guān)閉網(wǎng)站，從而在無(wú)形中就失去了顧客，這點(diǎn)對(duì)于企業(yè)是很不利的。

（2）長(zhǎng)虹的網(wǎng)站地圖被放置在最下面，很容易被人忽視，而它在進(jìn)入頁(yè)面中設(shè)置的導(dǎo)航字體很小，很淡，不能讓訪問(wèn)者一目了然，馬上知道該如何訪問(wèn)，因此它的進(jìn)入頁(yè)面設(shè)計(jì)得不夠合理。

（3）網(wǎng)站首頁(yè)一級(jí)導(dǎo)航設(shè)計(jì)，雖然包含的產(chǎn)品連接相當(dāng)齊全，但是分類去不夠有條理。它的分類設(shè)計(jì)是：電視、空調(diào)、影音產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、廚衛(wèi)產(chǎn)品、數(shù)字機(jī)頂盒、3G信息、其他、商用產(chǎn)品、冰箱，冰箱與電視、空調(diào)一個(gè)放在最前面，一個(gè)放在最后面，這樣的排序，給人一種復(fù)雜，凌亂和重復(fù)感覺(jué)，是極不合理的。（4）從企業(yè)網(wǎng)站功能角度看，通過(guò)與海爾等同級(jí)別的網(wǎng)站相比，長(zhǎng)虹的網(wǎng)站基本具有了企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有的功能，比如在線銷售、客服、企業(yè)文化等，但總體上感覺(jué)更著重于對(duì)企業(yè)的宣傳，而在在線銷售方面，做的有很多不足的地方，在長(zhǎng)虹的網(wǎng)站上面購(gòu)買產(chǎn)品，主要通過(guò)網(wǎng)站設(shè)置的淘寶官方點(diǎn)的鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)，而并沒(méi)有網(wǎng)站本身的一個(gè)商城，這樣給消費(fèi)者一種整合性不夠強(qiáng)的感覺(jué)。

（5）長(zhǎng)虹的網(wǎng)站設(shè)計(jì)雖然很切合長(zhǎng)虹的產(chǎn)品特性，也很符合中國(guó)的風(fēng)格，但作為一個(gè)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不僅僅要適合中國(guó)人的審美，還要適應(yīng)全球大眾的需求，這就需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)足夠大氣和清新，不會(huì)讓人因?yàn)殚L(zhǎng)期訪問(wèn)而產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。（6）一些訪問(wèn)者經(jīng)常瀏覽的一級(jí)、二級(jí)欄目首頁(yè)均在一個(gè)窗口打開(kāi)，給用戶同時(shí)看多個(gè)欄目帶來(lái)不便。主頁(yè)和首頁(yè)分開(kāi)設(shè)計(jì)，用戶無(wú)法從任何網(wǎng)頁(yè)直接返回主頁(yè)，給網(wǎng)站的整體瀏覽帶來(lái)不便。

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另外，我們可以看到長(zhǎng)虹在網(wǎng)絡(luò)上的認(rèn)知度幾乎全部來(lái)自它在實(shí)際市場(chǎng)中建立起來(lái)的影響力。在網(wǎng)絡(luò)中，長(zhǎng)虹并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行適度的推廣，也沒(méi)有很好的利用企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上銷售功能。相反的，它的主要競(jìng)爭(zhēng)者海爾，卻很好的利用了網(wǎng)站的網(wǎng)上銷售功能，建立了自己的網(wǎng)上商城并提供了全面的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)虹企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀仍是國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電器品牌，但是相對(duì)海爾來(lái)說(shuō)還存在著很大的差距，并且頁(yè)面領(lǐng)著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

3.2企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣和搜索引擎排名情況

一、Google排名監(jiān)測(cè)工具(-monitor.htm)：PR值為6。二、相似頁(yè)面檢測(cè)工器：根據(jù)檢測(cè)工具得到與海爾的相似程度為3%。三、查詢關(guān)鍵字使用頻率工具：分別在百度和Google中鍵入“長(zhǎng)虹”和“長(zhǎng)虹電器”，其中“長(zhǎng)虹”在Google中100條中有一條，在百度前100條中沒(méi)有；鍵入“長(zhǎng)虹電器”時(shí)，Google前100條中無(wú)，百度前100條中有一條。四、網(wǎng)站排名、收錄查詢：在百度中鍵入“長(zhǎng)虹”，可找到1,050,000條記錄。五、中文網(wǎng)站排行TOP100()：長(zhǎng)虹屬于中國(guó)公司類的網(wǎng)站，在中國(guó)網(wǎng)站中排名20264，其中訪問(wèn)該網(wǎng)站的網(wǎng)民92%是中國(guó)人。六、全球網(wǎng)站排行TOP500()：全球網(wǎng)站排名在224443。七、網(wǎng)站速度測(cè)試：經(jīng)過(guò)網(wǎng)站測(cè)試工具，得到進(jìn)入到長(zhǎng)虹企業(yè)官方網(wǎng)站的最長(zhǎng)下載時(shí)間、最短下載時(shí)間以及平均下載時(shí)間如下圖1所示：

圖1：網(wǎng)站下載時(shí)間

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而由于網(wǎng)站的下載時(shí)間隨著地區(qū)的不同也有所不同，所以圖2顯示的是在中國(guó)不同地區(qū)進(jìn)入該網(wǎng)站的不同時(shí)間：

圖2：各地網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)間

八、Alexa網(wǎng)站排行：全球排名：224,444；中國(guó)排名：20,264；反向鏈接：172。九、Whois信息查詢：

注冊(cè)商：HICHINAZHICHENGTECHNOLOGYLTD.域名服務(wù)器：grs-whois.hichina.com相關(guān)網(wǎng)站：DNS服務(wù)器：CHDNS.CHANGHONG.COMDNS服務(wù)器：CHDNSCNC.CHANGHONG.COM狀態(tài)：ok

更新時(shí)間：22-3月-201*創(chuàng)建時(shí)間：27-3月-1997過(guò)期時(shí)間：28-3月-201*

十、baidu關(guān)鍵詞搜索量查詢()：通過(guò)在百度關(guān)鍵字搜索量查詢工具中鍵入“長(zhǎng)虹”，得到結(jié)果，下圖3表示從201*年12月7日到201*

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年1月5日用戶對(duì)“長(zhǎng)虹”這個(gè)關(guān)鍵字的關(guān)注度：

圖3：用戶關(guān)注度

另外，還得到了這段時(shí)間內(nèi)用戶和媒體對(duì)“長(zhǎng)虹”這一關(guān)鍵字關(guān)注程度的變化狀況，以及帶有關(guān)鍵字的相關(guān)新聞，如圖4所示：

圖4：相關(guān)趨勢(shì)及新聞

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第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

4.1產(chǎn)品營(yíng)銷策略

首先，產(chǎn)品本身的質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能使企業(yè)在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。只有給市場(chǎng)提供了最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)給企業(yè)回報(bào)最好效益。因此，長(zhǎng)虹必須凸顯產(chǎn)品的質(zhì)量。它提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上應(yīng)該表現(xiàn)出與其它產(chǎn)品的差異，這樣就可以以其獨(dú)到之處贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)虹在未來(lái)的產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略中首先就要注重高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)，這樣才能夠贏得廣大用戶的尊重和忠誠(chéng)。

其次，在有了產(chǎn)品本身質(zhì)量的保障，還應(yīng)該要提供良好的服務(wù)，包括售前和售后服務(wù)，這樣顧客才能感受到企業(yè)的信譽(yù)和誠(chéng)意。因此，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的客戶服務(wù)模塊必須要加以完善，真正發(fā)揮其作用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一方便的渠道，可以更好的解決用戶的麻煩，不受時(shí)間和空間的限制，從而在客戶心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

最后，企業(yè)要時(shí)刻注重對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新。在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，所有企業(yè)都必須要對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能滿足客戶多樣化的需求，吸引更多的客戶，從而提高企業(yè)效益。

4.2價(jià)格營(yíng)銷策略

長(zhǎng)虹為了成為彩電行業(yè)的壟斷者，產(chǎn)品營(yíng)銷策略的價(jià)格全面下降30％，挑起了第一次彩電價(jià)格大戰(zhàn)以來(lái)，在中國(guó)的家電市場(chǎng)，已經(jīng)有不下數(shù)十家家電企業(yè)曾經(jīng)提起價(jià)格的屠刀，因此，降價(jià)似乎已經(jīng)成了占領(lǐng)市場(chǎng)的不二法則。隨著目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的條件下，許多廠商都采取了降價(jià)銷售、買“一”送“一”清倉(cāng)大甩賣、特價(jià)銷售等促銷手段。但是，這些促銷手段，有一個(gè)共同的缺陷，即眼睛只盯著某種具體商品，希望通過(guò)這些宣傳促銷活動(dòng)，提高該商品銷售額和市場(chǎng)占有率。這些行為在很大程度上仍然停留在以推銷產(chǎn)品營(yíng)銷策略為中心的“產(chǎn)品促銷”階段。

可以看到，長(zhǎng)虹雖然降低了自己彩電的價(jià)格，在一定程度上的確也創(chuàng)造了更

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多的盈利，但是這種降價(jià)行為始終不是長(zhǎng)久之計(jì)，并且只能在某種產(chǎn)品上達(dá)到提高銷售額的作用，而對(duì)企業(yè)其他產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并沒(méi)有起到任何促進(jìn)作用。因此，雖然價(jià)格戰(zhàn)十分必要，但不應(yīng)該作為吸引更多顧客的主要手段，真正有效地價(jià)格營(yíng)銷應(yīng)該是以品牌形象為主，以價(jià)格戰(zhàn)為輔。首先應(yīng)該要樹(shù)立企業(yè)品牌，在良好的企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

4.3渠道營(yíng)銷策略

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于電子商務(wù)的發(fā)展，靠打價(jià)格戰(zhàn)發(fā)展的經(jīng)銷商生存空間將越來(lái)越小，傳統(tǒng)的搬箱子型經(jīng)銷商將會(huì)逐漸被淘汰出市場(chǎng)，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)虹與渠道的雙贏，長(zhǎng)虹應(yīng)該實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷，根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化的分工。例如可以把渠道代理商分為以下五種類型：

（1）物流商：擁有物流運(yùn)作能力的代理商可以成為長(zhǎng)虹各個(gè)區(qū)域的物流配送商。（2）渠道運(yùn)營(yíng)商：擁有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，有區(qū)域的渠道運(yùn)營(yíng)能力。（3）服務(wù)提供商：擁有技術(shù)服務(wù)能力及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（4）資源增值商：有資源整合及增值能力。（5）零售商：有強(qiáng)大的最終用戶銷售能力

長(zhǎng)虹應(yīng)針對(duì)不同的代理，制定不同的代理政策，提供不同的支持，例如對(duì)于服務(wù)提供商，長(zhǎng)虹必須要給予技術(shù)的支持；對(duì)零售商，長(zhǎng)虹必須提供充足的貨源。渠道管理必須是嚴(yán)格的，每地區(qū)只設(shè)一家核心代理商，作為物流平臺(tái)和服務(wù)中心，分區(qū)域控制，每大區(qū)的不同專賣標(biāo)志和不同的抽獎(jiǎng)，免去串貨之憂，序列號(hào)提前記錄。同時(shí)，還應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)定成為核心連鎖加盟代理的條件，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng)。

4.4促銷營(yíng)銷策略

一、投放廣告：

投放廣告的對(duì)象不應(yīng)該局限于傳統(tǒng)的媒體，更應(yīng)該人知道互聯(lián)網(wǎng)的巨大作用。因此，廣告不僅要在電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行投放，還應(yīng)該在各大網(wǎng)站進(jìn)行投放。長(zhǎng)虹擁有相對(duì)較強(qiáng)的資金實(shí)力，因此可以選擇在國(guó)內(nèi)外比較大型的門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告的投放。

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二、搜索引擎營(yíng)銷：

這是十分關(guān)鍵的網(wǎng)上營(yíng)銷手段之一。通過(guò)搜索引擎的競(jìng)價(jià)在各大主流搜索引擎中占據(jù)較好的位置，也可以通過(guò)提高企業(yè)關(guān)鍵字的出現(xiàn)頻率使搜索引擎收錄更多企業(yè)的信息，從而可以使用戶更便于從眾多內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品信息，同時(shí)也提高了企業(yè)相對(duì)于同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，吸引更多的客戶，在市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位。三、郵件營(yíng)銷：

郵件營(yíng)銷是最便捷、高效，也是最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的營(yíng)銷方式。長(zhǎng)虹可以通過(guò)實(shí)體店客戶的信息、網(wǎng)上客戶的注冊(cè)信息等途徑獲得用戶的郵件列表，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告等，這是非常有效的網(wǎng)站推廣方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營(yíng)銷。

另外，合理利用自己的郵件列表，定期制作關(guān)于長(zhǎng)虹企業(yè)的電子雜志，向各郵件列表用戶發(fā)送，從而有效的與用戶保持聯(lián)系，提高用戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，還可向用戶發(fā)送一些有用的優(yōu)惠信息，便于客戶參與到企業(yè)的活動(dòng)中，提高客戶與企業(yè)的交流度和參與的積極性。四、網(wǎng)站合作營(yíng)銷：

長(zhǎng)虹擁有許多合作企業(yè)，很多企業(yè)在網(wǎng)上也都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，長(zhǎng)虹可以通過(guò)與這些企業(yè)進(jìn)行交換鏈接的合作。在自己網(wǎng)站上設(shè)置合作企業(yè)的網(wǎng)站鏈接，同時(shí)，合作企業(yè)網(wǎng)站也會(huì)設(shè)置長(zhǎng)虹企業(yè)的官網(wǎng)鏈接，這樣可以達(dá)到互惠互利的作用，同時(shí)也增進(jìn)了與合作企業(yè)之間緊密的聯(lián)系。這是一種經(jīng)濟(jì)比且十分有效的促銷手段。

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第五章結(jié)論與展望

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也成為眾多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。面臨來(lái)自國(guó)內(nèi)外同行企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)虹必須要通過(guò)加強(qiáng)自身網(wǎng)站的建設(shè)，完善網(wǎng)站在各方面的功能，爭(zhēng)取能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罘判�、最安心的服�?wù)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上也樹(shù)立自己的品牌。

網(wǎng)絡(luò)是信息交流最迅速的渠道，長(zhǎng)虹在未來(lái)的發(fā)展中必須要加強(qiáng)信息收集的速度，包括顧客的信息以及競(jìng)爭(zhēng)者的信息，在了解企業(yè)所處的壞境的同時(shí)更好的應(yīng)對(duì)來(lái)自各方的威脅和挑戰(zhàn)。另外，通過(guò)對(duì)顧客信息的收集，加強(qiáng)對(duì)客戶個(gè)性化需求的滿足，在保持老顧客的同時(shí)吸引更多的新客戶。

在信息化的時(shí)代，通過(guò)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合必將為企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，長(zhǎng)虹作為一個(gè)國(guó)內(nèi)電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，也必會(huì)越來(lái)越順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)為眾多的消費(fèi)者提供更多高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)電器行業(yè)整體的發(fā)展。

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