201*年上半年消保工作總結(jié)

201*年上半年消保工作總結(jié)

201*年上半年，宜黃縣工商局認真貫徹落實中央黨的十七大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費與發(fā)展”年主題，結(jié)合宜黃縣實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù),為推進我縣消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色編印《消費與發(fā)展》宣傳�？�。在今年“3〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬份《消費與發(fā)展》等宣傳專刊，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、消費提示警示及各地投訴電話等，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

開展“消費與發(fā)展”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與發(fā)展”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協(xié)在宜黃車站廣場開展大型“3〃15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。縣委宣傳部、縣電視臺、縣技術(shù)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。本次活動還采取文藝演出與消費知識有獎問答相結(jié)合的形式，組織相關(guān)企業(yè)捐贈獎品價值3200元，消費知識答題100題，進行公開答題抽獎，讓現(xiàn)場的消費者在互動中增強消費知識。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與發(fā)展”觀念深入人心。

在抓好自身活動的同時，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與發(fā)展”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“3〃15”活動全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點8個，參加工作人員120余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布

消費警示2條，現(xiàn)場解答解答問題，受理投訴87件，接受咨詢247人次，現(xiàn)場解決投訴56件，真假鑒別接待156人次。二、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法和食品安全監(jiān)管的工作情況1、貫徹食品安全監(jiān)管

（一）集中開展了奶制品市場專項執(zhí)法檢查。繼續(xù)深入貫徹《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》和《奶業(yè)整頓和振興規(guī)劃綱要》，認真落實上級機關(guān)對奶制品市場監(jiān)管要求；集中開展了重點食品以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項執(zhí)法檢查；開展了農(nóng)村食品市場專項執(zhí)法檢查。加大對農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營食品的監(jiān)管力度，嚴格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營秩序。

（二）建立健全食品市場主體準入制度，嚴把食品市場主體準入關(guān)建立健全食品市場監(jiān)管和巡查制度，嚴格規(guī)范食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為。把食品日常監(jiān)管的任務(wù)和責(zé)任落實到基層分局、工商所，實行任務(wù)到崗、責(zé)任到人。建立健全流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗和退市制度，嚴格食品質(zhì)量監(jiān)管建立健全食品市場分類監(jiān)管制度，嚴格食品市場日常規(guī)范管理。針對食品經(jīng)營主體的不同特點和經(jīng)營管理水平，有針對性地采取分類監(jiān)管措施。建立健全食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消費警示6次,嚴格防范和處置食品安全突發(fā)問題。

(三)強化辦案查處力度。一是根據(jù)“12315”舉報線索主動出擊打假。二是通過商品質(zhì)量檢測，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經(jīng)營案42件，案值423868萬元,罰沒款149046萬，有力地打擊了違法經(jīng)營行為，保護了合法經(jīng)營，維護了正常的經(jīng)營秩序。2、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法

加強《食品安全法》（201*年6月1日正式施行）的培訓(xùn)力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)，加深了他們對《食品安全法》的理解和認識，提高了食品生產(chǎn)經(jīng)營戶對食品經(jīng)營的安全，并著手后幾期培訓(xùn)的準備工作，使全縣食品經(jīng)營戶全部得到培訓(xùn)；進一步切實履行進貨查

驗制度和進貨臺賬制度，嚴厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣食品行為，切實規(guī)范食品市場秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場和取締食品無照經(jīng)營為重點，集中開展專項執(zhí)法檢查，著力解決重點區(qū)域和重點品種的突出問題，提升消費信心，擴大消費需求。

三、消費者權(quán)益保護和12315投訴情況

從12315開通以來我局共接受市局12315轉(zhuǎn)派申訴舉報26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值18610元，罰款201*元，沒收“長虹金品”彩電14英寸20臺，17英寸1臺；“三角”牌電炒鍋109臺。本縣局的投訴電話（0794-7600315）及短信投訴平臺共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺5件，已處理5件，解決率100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。

上半年我縣消費者權(quán)益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作：

一、繼續(xù)開展“消費與發(fā)展”年主題運動。各地要根據(jù)省消協(xié)、市消保的要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H，大力開展“消費與發(fā)展”年主題進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)活動。

二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。

三、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

二○○九年六月十二日

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201*年上半年消保工作總結(jié)

201*年上半年，克東縣工商局消保股認真貫徹落實市、縣局的工作會議精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費與服務(wù)”為主題，結(jié)合克東縣實際，較好地完成了各項工作任務(wù),為推進我縣消費者權(quán)益保護工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色開展了《消費與服務(wù)》宣傳活動。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發(fā)《消費與服務(wù)》宣傳材料201*份，通過“3〃15”現(xiàn)場會組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

開展“消費與服務(wù)”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3〃15期間，克東縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費與服務(wù)”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協(xié)在天澤超市開展大型“3〃15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動�？h委宣傳部、縣電視臺、縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與服務(wù)”觀念深入人心。

在抓好自身活動的同時，克東縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與服務(wù)”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本

次“3〃15”活動全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點8個，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料201*余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費警示2條，現(xiàn)場解答問題12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。

二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場的專項整治工作。、

截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標銷售企業(yè)數(shù)4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)4個，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)1戶，出動執(zhí)法人員57人次，檢查經(jīng)營主體175戶次。

三、檢查農(nóng)村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品上半年共查處取締無照經(jīng)營案件2起，罰沒款0.7萬元。受理農(nóng)民消費者咨詢1人，出動執(zhí)法人員22人次，檢查經(jīng)營主體113戶次。

四、積極開展消費教育和消費引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場秩序整治工作

截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動次，開展授課、培訓(xùn)等活動2次。上半年房地產(chǎn)市場秩序整治，全局共出動執(zhí)法人員15人，檢查經(jīng)營主體4戶

五、12315申訴舉報及123送溫暖

自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計38件，市局轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.51萬元。咨詢主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經(jīng)營店、鞋帽經(jīng)營店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進行送溫暖活動，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽。

六、下半年工作打算

嚴格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。開展好消費教育和消費引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實。

克東縣工商行政管理局

二○○九年六月二十日

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