春運(yùn)總結(jié)

春運(yùn)總結(jié)

剛剛結(jié)束的201*年春運(yùn)從1月26日開始，至3月6日結(jié)束，歷時40天。根據(jù)車間和客運(yùn)段、鐵路局等各個上級對春運(yùn)工作的有關(guān)要求及部署，我車班堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，突出重點(diǎn)，精心組織、周密安排，把春運(yùn)的安全生產(chǎn)工作作為車班今年開局的重要工作之一。在車班全體職工的共同努力下，圓滿地完成今年的春運(yùn)任務(wù)�，F(xiàn)將車班201*年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:

一、春運(yùn)基本情況

今年是京廣高鐵全線貫通后的第一個春運(yùn)，車班擔(dān)當(dāng)武漢至深圳北、廣州南方向的380AL車底的輪乘交路。車班由一長四員組成，四名乘務(wù)員中有一名來自大功率檢修基地的支援人員。自春運(yùn)工作開始以來，車班緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日�；�礎(chǔ)管理，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)各類管理要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，圓滿完成春運(yùn)任務(wù)的同時，車班未發(fā)生各級的檢查通報，未出現(xiàn)各類安全事故，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量及投訴事件。

二、春運(yùn)工作組織實(shí)施情況1、加強(qiáng)組織動員，強(qiáng)化安全管理。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)201*年春運(yùn)工作安排，春運(yùn)前車班組織體員利用出乘會學(xué)習(xí)會時間開展了春運(yùn)工作再動員，向車班傳達(dá)了車間及上級對春運(yùn)期間的各項工作要求，布置了今年春運(yùn)各崗位的任務(wù)，并且將各項工作細(xì)化到個人，使全體員工充分認(rèn)識到做好春運(yùn)工作的重要性。同時強(qiáng)調(diào)春運(yùn)期間的勞動紀(jì)律和請銷假制度，車班全員在春運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)全勤，保障了車班春運(yùn)工作的順利開展。

2、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

客運(yùn)工作是鐵路的窗口和形象，要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順利完成春運(yùn)各項工作必須注重和落實(shí)乘務(wù)員整體素質(zhì)的提升。針對車班有平時不從事客運(yùn)工作的外單位支援人員，學(xué)校前來實(shí)習(xí)的新進(jìn)列車員，以及自己本身剛從漢口動車回到武廣高鐵工作崗位等情況，狠抓全員對高鐵基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對車底設(shè)備情況，基本作業(yè)流程等要求人人過關(guān)，通過在乘務(wù)中對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實(shí)基礎(chǔ)。車班還在春運(yùn)期間制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，利用每次出乘會時間安排組織學(xué)習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理。落實(shí)每趟車一題，進(jìn)行每次出乘前提問，并將提問抽考情況納入到經(jīng)濟(jì)考核。通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組上下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背業(yè)務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、用業(yè)務(wù)規(guī)，根據(jù)乘務(wù)工作中遇到的實(shí)際問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，為完成春運(yùn)工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

3、落實(shí)責(zé)任措施，確保服務(wù)質(zhì)量

安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作首要任務(wù)，也是春運(yùn)工作的重中之重。車班堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實(shí)各項防范措施，車班嚴(yán)格落實(shí)車間制定的春運(yùn)“紅線”制度，落實(shí)車門管理制度，列車禁煙制度和防止旅客意外傷事故措施。做好旅客乘降組織和途中大件行李以及行李架、衣帽鉤等的調(diào)整，防止因行李架調(diào)整不到位造成旅客砸傷、碰傷。

車班在乘務(wù)途中還堅持落實(shí)微笑服務(wù)和“首問首訴”負(fù)責(zé)制，對重點(diǎn)旅客做到有登記，有服務(wù)有交接；對旅客在乘車途中遇到的問題和提出建議時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當(dāng)親人。

4、加強(qiáng)結(jié)合部管理，提升旅客乘車環(huán)境。

首先，在列車的環(huán)境衛(wèi)生方面，一方面督促保潔員落實(shí)衛(wèi)生清理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到開車拖地到站前收垃圾，對廁所風(fēng)擋等重點(diǎn)部位隨臟隨掃，另一方面車班要求乘務(wù)員在自己責(zé)任崗位內(nèi)主動協(xié)助保潔員進(jìn)行衛(wèi)生清理，做到了車容整潔、經(jīng)常保持干燥、備品及時補(bǔ)充定位到位。

其次，車班加強(qiáng)設(shè)備檢查維護(hù)，在車內(nèi)主動向旅客宣傳愛護(hù)使用車輛設(shè)備設(shè)施，一旦將發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和故障及時聯(lián)系機(jī)械師修復(fù)，對無法當(dāng)場修復(fù)的問題及時登記上報，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時整改。另外，餐車經(jīng)營是列車服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，車班按照上級要求落實(shí)餐車管理，確保飲食供應(yīng)，每趟始發(fā)對2元礦泉水和15元餐食的供應(yīng)及時檢查確保數(shù)量達(dá)標(biāo)。途中則加大對食品衛(wèi)生安全管理的盯控力度，要求餐車工作人員及時按要求佩戴口罩手套，嚴(yán)禁出售過期變質(zhì)或三無食品，對用餐高峰餐車的衛(wèi)生清理嚴(yán)格盯控。

當(dāng)然，在看到春運(yùn)工作成績的同時，我們也清楚地看到了在車班中存在著一些不足之處：

1、思想上對安全制度落實(shí)不認(rèn)真，存在僥幸心理。如巡視卡有不按時簽字情況，行李架有調(diào)整不到位現(xiàn)象等。

2、服務(wù)意識轉(zhuǎn)變還有差距，存在乘務(wù)中不按標(biāo)準(zhǔn)巡視、進(jìn)出車廂不鞠躬，首問首訴負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位，主動服務(wù)性不強(qiáng)等漏洞。3、個別乘務(wù)員紀(jì)律性不強(qiáng)，出乘和學(xué)習(xí)存在遲到、早退現(xiàn)象。

車班在以后的工作中要堅持執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項管理制度，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)，樹立好武廣高鐵“鳳舞楚天”的服務(wù)品牌。

武漢動車組車間G68組于秋婷

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201*年春運(yùn)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)公司《關(guān)于做好201*年春運(yùn)保障工作暨開展“暢行在**，溫馨在**”活動的通知》的精神，確保服務(wù)區(qū)安全正常運(yùn)營，順利完成201*年春運(yùn)工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，自春運(yùn)工作開始以來我們就服務(wù)區(qū)的安全運(yùn)營及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做了大量的工作，圓滿完成了各項春運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“暢行在**，溫馨在**”活動要求，現(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，春運(yùn)工作早部署

1、為了切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作的落實(shí)與管理，認(rèn)真貫徹公司201*年春運(yùn)工作安排意見，保證春運(yùn)信息的上通下達(dá)，春運(yùn)前我區(qū)召開了春運(yùn)動員大會，對廣大員工進(jìn)行了全面動員，對春運(yùn)工作要求進(jìn)行了傳達(dá)，使干部員工進(jìn)一步明確了任務(wù)：各部門做到組織人員到位、安全保障到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、工作安排及應(yīng)急力量到位、信息溝通到位。為了明確責(zé)任、便于春運(yùn)工作的開展，我區(qū)專門成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：**副組長：**成員：

2、其次，為了實(shí)現(xiàn)“暢行在**，溫馨在**”的活動目標(biāo)，我區(qū)提早動員、精心部署，制作懸掛春運(yùn)宣傳條幅，根據(jù)活動內(nèi)容更新宣傳欄。做到早準(zhǔn)備、早安排、早布置、早動員，為全面做好春運(yùn)工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化安全管理，全力確保春運(yùn)安全

1、強(qiáng)化安全意識，堅持以人為本的指導(dǎo)思想。安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重點(diǎn)，各崗位員工牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的方針，尤其是管理人員，必須具備防微杜漸、落葉知秋的預(yù)防、預(yù)見和預(yù)測能力，做到警鐘長鳴，確保無責(zé)任性安全事故。

2、對各部門安全隱患環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，共查找出危險源4處，并對危險源進(jìn)行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點(diǎn)，做好有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預(yù)防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的強(qiáng)化和有效落實(shí)，確保了服務(wù)區(qū)各項工作的有序開展。

3、保安人員井然有序的指揮車輛停放、疏導(dǎo)車輛。尤其對危險品車輛規(guī)范登記，確保車輛的有序、安全。此外，我區(qū)在春運(yùn)前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全教育，提高安全技能，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動緊急預(yù)案。春運(yùn)期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預(yù)案的一次成功實(shí)際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了經(jīng)驗(yàn)，為修訂和完善冰雪預(yù)案提供了依據(jù)。整個春運(yùn)工作中，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象，把安全貫穿于春運(yùn)工作之始終。

4、向乘駕人員發(fā)放行車安全方面的宣傳資料，使過路駕駛員從中受到教育和啟發(fā)，以此積極營造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車的觀念深入每位司乘人員的內(nèi)心深處。

5、為增強(qiáng)防火意識，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急能力和處理水平，我區(qū)還組織全員參與消防演練，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。

6、實(shí)行安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)日報制，當(dāng)日總結(jié)、當(dāng)日呈報、當(dāng)日整

改，并加大春運(yùn)中好人好事的宣傳力度，努力營造濃烈的春運(yùn)氛圍。

三、以人為本、文明服務(wù)、實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)

1、充分利用便民服務(wù)箱，免費(fèi)提供創(chuàng)可貼、暈車藥等多種應(yīng)急藥品和修理工具等服務(wù)項目，在情報板上及時發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、**市旅游景點(diǎn)介紹。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務(wù)水平，針對客流少的狀況，超市營業(yè)員盡量提供一對一的服務(wù)。通過換位思考，切實(shí)了解旅客的服務(wù)需求，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂解難，待客使用禮貌用語，對顧客有問必答，有求必應(yīng)，致力于從“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級。3、儲備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應(yīng)急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準(zhǔn)備工作。免費(fèi)供應(yīng)棗茶、姜湯給�？糠�務(wù)區(qū)的司乘人員，受到了一致好評。

4、加強(qiáng)對保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境。

5、春運(yùn)以來，在保證服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營的同時，我區(qū)還承接了公司的各類接待任務(wù)：省高速公路交巡警召開的現(xiàn)場會、薪資改革方案研討會、崗位應(yīng)知應(yīng)會修訂研討會、卡拉OK比賽等會議和活動，在接待和承辦的過程中，我區(qū)也鍛煉了隊伍，積累了經(jīng)驗(yàn)。

四、落實(shí)值班制度、關(guān)心員工生活

嚴(yán)格落實(shí)值班制度，提前制定了值班計劃，實(shí)行24小時值班，管理人員務(wù)必親自帶班，認(rèn)真做好值班及交接班記錄，及時處理和上報值班過程中的突發(fā)事件。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時，為了豐富員工春運(yùn)期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽、包餃子比賽、內(nèi)務(wù)評比等活動，不僅給春運(yùn)帶來了歡樂祥和的氣氛，也借此活動促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)能力。

五、工作中的不足

201*年春運(yùn)工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結(jié)束，盡管我們也做了一些工作，取得了一定成績，但是由于工作上的疏忽和缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因，與公司的要求尚存在著較大的差距：

首先，我區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益形勢嚴(yán)峻，現(xiàn)代企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有效益什么也談不上；其次，缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹形象的意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)；

再次，宴會的規(guī)范化接待水平有待提高，接待、禮儀等各項培訓(xùn)迫在眉睫，為此，我區(qū)計劃制定合理的經(jīng)營目標(biāo)和獎懲制度，有效激勵員工的工作積極性和主動性；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項管理工作；采取“請進(jìn)來、走出去”、不斷交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的辦法，迅速提高廚師和服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平，為餐飲服務(wù)項目的開通提前做好扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。這些都是我們在下一階段的工作中必須提高和改善的具體工作內(nèi)容。

回顧春運(yùn)40天，總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今年春運(yùn)能夠順利地完成，主要有以下三個方面的原因：一是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心春運(yùn)工作。二是春運(yùn)工作早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實(shí)。三是職工盡心盡職，奮力拼搏，樂于奉獻(xiàn)。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進(jìn)取，努力拼搏，**服務(wù)區(qū)的明天會更美好！

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