201*年代辦工作總結(jié)

201*年代辦工作總結(jié)

201*年1月至今，我們作為建德市首批投資項(xiàng)目代辦員投入到審批項(xiàng)目代辦的第一線。在市投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心的精心安排下，至12月底，共受理代辦建德市重大項(xiàng)目10個(gè)，其中辦結(jié)項(xiàng)目有10個(gè)，辦結(jié)率達(dá)100%。

一、雙管齊下，綜合素質(zhì)得到不斷提升1、組織關(guān)心教育，提升代辦員政治素質(zhì)

201*年初，市領(lǐng)導(dǎo)為代辦員分析形勢(shì)，并專門請(qǐng)來(lái)專家為代辦員講課，鼓勵(lì)代辦員利用自身優(yōu)勢(shì)到企業(yè)開(kāi)展“送溫暖”、“送服務(wù)”活動(dòng)。市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦員的學(xué)習(xí)和工作不斷地關(guān)心指導(dǎo)、支持幫助。組織上的培養(yǎng)和關(guān)心，使我們提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了在第一線爭(zhēng)做先鋒的信心和動(dòng)力。首先，我們認(rèn)為要把這種壓力轉(zhuǎn)變成工作中的動(dòng)力，決不辜負(fù)組織對(duì)我們的期望。第二，要理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)服從意識(shí)和自律意識(shí)。服從意識(shí)就是要服從組織安排，著眼大局，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互幫助，和諧共事；自律意識(shí)就是要自我約束，嚴(yán)格遵守代辦工作各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，要發(fā)揚(yáng)吃苦精神。不怕項(xiàng)目難和煩，大家團(tuán)結(jié)克難攻堅(jiān)；不怕項(xiàng)目路途遠(yuǎn)，寒冬酷暑上門服務(wù)；不怕調(diào)研任務(wù)重，延伸代辦服務(wù)當(dāng)先。2、注重學(xué)習(xí)，提升代辦員業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為代辦員，要幫助業(yè)主單位辦理從項(xiàng)目立項(xiàng)到申領(lǐng)施工許可證之間涉及十幾個(gè)部門、十幾個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)審批手續(xù)，因此市投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心非常重視投資項(xiàng)目審批各環(huán)節(jié)的知識(shí)學(xué)習(xí)。行政審批服務(wù)中心定時(shí)不定時(shí)召開(kāi)代辦員學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)各審批部門的相關(guān)政策，對(duì)代辦個(gè)案進(jìn)行討論分析，使我們從中有所感悟，使代辦員的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)代辦實(shí)踐，大家或多或少都發(fā)生了些變化，大家從投資項(xiàng)目審批的“門外漢”轉(zhuǎn)變成能聽(tīng)得懂、說(shuō)得出一些“專業(yè)話”的“準(zhǔn)內(nèi)行”。代辦員工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)，平凡中蘊(yùn)含意義，既有熱烈的討論、辛苦的付出，更有豐富的收獲。

二、重拳出擊，代辦工作取得成效1、代辦項(xiàng)目辦結(jié)率高

環(huán)保局建設(shè)項(xiàng)目管理科至目前為止已代辦項(xiàng)目10個(gè)，現(xiàn)“中心”辦結(jié)項(xiàng)目10個(gè)，辦結(jié)率達(dá)100%。其中，杭州金匯邦合成革有限公司年產(chǎn)3000萬(wàn)米PU合成革、浙江新化化工股份有限公司年產(chǎn)5000噸30%食品級(jí)過(guò)氧化氫、中策橡膠（建德）有限公司年產(chǎn)150萬(wàn)（標(biāo)準(zhǔn)）條全鋼子午線輪胎等3個(gè)項(xiàng)目，是在代辦員多次往返于省市環(huán)保部門、職能部門之間，溝通、協(xié)調(diào)、督促下，最終通過(guò)環(huán)保部門審批。2、跟蹤項(xiàng)目轉(zhuǎn)為代辦項(xiàng)目

在我組代辦項(xiàng)目中，有些項(xiàng)目是業(yè)主單位被我們代辦員積極主動(dòng)工作作風(fēng)所感動(dòng)，主動(dòng)將跟蹤項(xiàng)目交于我們代辦，如建德市里葉錢方矸石礦年產(chǎn)40萬(wàn)噸水泥用頁(yè)巖礦項(xiàng)目。由于該項(xiàng)目審批權(quán)限在杭州市環(huán)保局及業(yè)主單位對(duì)環(huán)評(píng)審批程序不了解，涉及的事多且面廣，我們代辦員鼎力相助，陪業(yè)主與上級(jí)環(huán)保部門協(xié)調(diào)、溝通，發(fā)揮了代辦員應(yīng)有的作用，最終杭州市環(huán)保局將該項(xiàng)目委托建德環(huán)保局審批，最大限度的方便業(yè)主，縮短辦事時(shí)限。

201*年我們將繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。不斷提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，提高依法辦事能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹(shù)立好、維護(hù)好政府的良好形象。

擴(kuò)展閱讀：龍祥社區(qū)201*年全程代辦工作總結(jié)

龍祥社區(qū)201*年上半年“為民服務(wù)全程代辦制”

工作總結(jié)

通過(guò)一年來(lái)的工作，使我們進(jìn)一步感受到“權(quán)為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實(shí)質(zhì)，“全程代辦制”有力地促進(jìn)了我社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。下面，我就我社區(qū)推行“為民服務(wù)全程代辦制”以來(lái)的做法和初步成效做一小結(jié)：（一）高度重視，制定方案，健全組織機(jī)構(gòu)

我社區(qū)推行“為民服務(wù)全程代辦制”工作后，立即將此項(xiàng)工作納入我鄉(xiāng)重要議事日程，高度重視，研究制定了《關(guān)于為民服務(wù)全程代辦制工作的實(shí)施方案》，成立了“龍祥社區(qū)開(kāi)展為民服務(wù)全程代辦制工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，居委會(huì)主任、書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，居委會(huì)副主任任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)工作的實(shí)施。按照“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則，從201*年1月起設(shè)立了“為民服務(wù)全程代辦制工作窗口”，并在人財(cái)物上予以保證。同時(shí)加大對(duì)全程辦事代理制的宣傳力度，向全社區(qū)公布全程辦事代理事項(xiàng)、辦事承諾和工作人員管理制度。

（二）以“制度保障，督查落實(shí)，責(zé)任追究”為運(yùn)行機(jī)制，全面推行“代辦制”

首先從制度入手，建立了為民服務(wù)全程代辦制制度、全程代辦窗口服務(wù)站辦公制度、全程代辦工作回訪制度、全程

代辦制承辦人員工作職責(zé)、為民服務(wù)全程代辦制工作人員行為規(guī)范等一系列工作制度，同時(shí)制定了社區(qū)工作文明用語(yǔ)，設(shè)立投訴電話，在受理室予以公開(kāi)，接受社會(huì)各界人士監(jiān)督。健全獎(jiǎng)罰機(jī)制，工作成效直接同本人經(jīng)濟(jì)利益掛勾，納入年度考核。其次從抓運(yùn)行入手；建立了一個(gè)代辦窗口，確立代辦范圍，凡符合國(guó)家政策規(guī)定、法律法規(guī),群眾申請(qǐng)的行政服務(wù)事項(xiàng)中可以代替辦理的,均屬"為民服務(wù)全程代辦制"受理范圍,主要受理出據(jù)證明、老年優(yōu)待證、身份證、計(jì)劃生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、殘疾證、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)執(zhí)照及群眾需要咨詢的事項(xiàng)等。信訪問(wèn)題和村集體事務(wù)不在受理代辦范圍之內(nèi)。同時(shí),代辦員受理代辦事項(xiàng)時(shí)要提醒申辦人備齊材料,對(duì)于符合政策規(guī)定的事項(xiàng)要及時(shí)移交鄉(xiāng)代辦窗口予以辦理;對(duì)于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng),要向申請(qǐng)人說(shuō)明情況;對(duì)于群眾申請(qǐng)代辦的緊急重大事項(xiàng),可通過(guò)電話聯(lián)系,代辦員隨時(shí)受理,認(rèn)真代辦,限時(shí)辦結(jié)。各窗口單位要在醒目位置設(shè)立代辦窗口,制作宣傳公示欄,向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,并為工作人員統(tǒng)一制作上崗證,實(shí)行持證上崗,方便群眾辦事和監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)宣傳，全面理解為民服務(wù)全程代辦工作的深刻含義，把“代辦制”延伸到其它工作中。

我社區(qū)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民全程代辦制”制定了一些少而精、易學(xué)記、居民易懂的宣傳素材,

通過(guò)集市日、民主日發(fā)放宣傳單等有效形式,廣泛宣傳開(kāi)展"為民服務(wù)全程代辦制"的重要性和必要性。

我社區(qū)推行“為民服務(wù)全程代辦制”近年來(lái)，取得了明顯成效，具體體現(xiàn)在“三個(gè)提高”和“兩個(gè)促進(jìn)”上。（一）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，辦事效率明顯提高。只要把要辦的事交給代辦員，由代辦員全程辦理完所有手續(xù)，許多群眾深有感觸地說(shuō)：“代辦制就是好，給我們居民幫了大忙，使我們少跑了許多冤枉路，多辦了許多事�！保ǘ�）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，群眾滿意率明顯提高。實(shí)行“一窗式全程代辦”服務(wù)，受理室代替申請(qǐng)人辦理所有事項(xiàng)。方便讓給了群眾，“麻煩”留給了干部。群眾來(lái)到受理室辦事，在公示墻上或宣傳欄上，對(duì)辦事類型、所需材料、承諾時(shí)限、承辦部門、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一看就明白，群眾要辦什么事，只要把相關(guān)的材料準(zhǔn)備齊全，交到受理窗口，即收即辦，極大地方便了辦事群眾。

這種變?nèi)罕娮赞k為干部代辦，變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡鹊姆绞剑�方便了群眾，提高了辦事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代辦制既是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的需要，又從根本上解決了群眾反映最集中的辦事難的問(wèn)題。圍繞提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，在為百姓辦事的過(guò)程中，負(fù)責(zé)全程代辦的干部不僅在業(yè)務(wù)上得到了全面的鍛煉，而且在待人接物的方式方法上有了很大的轉(zhuǎn)變，以往坐在機(jī)關(guān)里令百姓感到

“門難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦”的官老爺架子蕩然無(wú)存。對(duì)此，百姓看在眼里，喜在心頭。

（三）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，干部素質(zhì)明顯提高。高素質(zhì)的干部是做好為民服務(wù)全程代辦制工作的基礎(chǔ)。全程代辦制要求有關(guān)工作人員，特別是窗口服務(wù)人員，必須熟知本單位對(duì)外承辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為“辦事專家”。社區(qū)干部要適應(yīng)這種變化，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到一專多能，不懂業(yè)務(wù)就可能被群眾投訴。在推行全程代辦制的過(guò)程中，我社區(qū)始終把規(guī)范服務(wù)，提高辦事人員的自身素質(zhì)放在首位，通過(guò)一系列的強(qiáng)化學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)、開(kāi)展討論會(huì)、相互交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)職能，科學(xué)合理地整合各單位人力資源，使廣大干部職工的專業(yè)水平、綜合業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。

（四）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，促進(jìn)了社區(qū)廉政建設(shè)“代辦制”要求工作人員嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)辦事程序，統(tǒng)一受理、分步實(shí)施，做到辦事要求和時(shí)限明確，并層層落實(shí)責(zé)任制。特別是申辦人一般不和辦事人員直接接觸，將“有人好辦事”“靠關(guān)系辦事”的路子堵死了。受理、代辦、辦理3個(gè)環(huán)節(jié)既相對(duì)獨(dú)立，又環(huán)環(huán)相扣，形成了受理人監(jiān)督全程代辦人，全程代辦人監(jiān)督具體辦理人的監(jiān)督機(jī)制，我們還堅(jiān)持公開(kāi)公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)實(shí)行辦事事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)

資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開(kāi)”，使得辦事程序更加規(guī)范，有效的避免了不正之風(fēng)和不廉潔行為的發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施全程代辦制，減少了工作的偏差和差錯(cuò)，初步形成了工作糾偏機(jī)制，使工作質(zhì)量明顯提高。

為民服務(wù)全程代辦制是一項(xiàng)“民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程”，我們將進(jìn)一步加大對(duì)這項(xiàng)工作的宣傳落實(shí)力度，緊密結(jié)合當(dāng)前保持科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，把代辦制做為“科學(xué)發(fā)展觀”教育的一項(xiàng)具體措施抓緊抓好，抓好代辦制體現(xiàn)先進(jìn)性。以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨十七屆四中、五中全會(huì)精神，求實(shí)創(chuàng)新，不斷完善為民服務(wù)全程代辦制，造福人民，為我社區(qū)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

龍祥社區(qū)居委會(huì)

201*年6月5日

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