區(qū)域管家組201*年工作要點

湖濱花園物業(yè)服務站區(qū)域管家組201*年工作要點

201*年將是湖濱花園各項服務業(yè)務進一步全面鋪開和持續(xù)推進的關(guān)鍵一年。區(qū)域管家作為物業(yè)服務最前沿與住戶打交道重要部門，擔負著湖濱花園各項服務業(yè)務重任。我們要以和諧社區(qū)建設為主線，認真落實“服務至上、溝通無界”的工作理念，堅持以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，積極、穩(wěn)妥地推進物業(yè)服務工作的發(fā)展，加快管理服務水平提升的步伐，重點在隊伍的團隊建設、文化提升、三基工作、精細管理四個方面著眼著力，把湖濱花園真正打造成職工家屬滿意，油田上級領(lǐng)導放心的石油人都市家園。

一、指導思想：

認真學習《油田公司201*年工作會議精神傳傳達提綱》、權(quán)處長《夯實基礎(chǔ)精細管理持續(xù)推進湖濱花園和諧社區(qū)建設》和周書記《固本強基精細管理為湖濱花園和諧發(fā)展提供堅強保障》文件精神，以“服務人性化”做優(yōu)做好物業(yè)服務工作，認真落實“服務至上、溝通無界”的工作理念，創(chuàng)新服務模式，提升管理水平，精細化管理服務，全力推進湖濱花園和諧社區(qū)建設事業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務提升區(qū)域管家服務的整體水平與質(zhì)量，全面完成物業(yè)服務站下達的各項任務指標。

二、工作思路

在物業(yè)處、物業(yè)服務站及上級部門正確領(lǐng)導下，圍繞“和諧社區(qū)”建設為主線，以持續(xù)提升整體服務水平和提高服務質(zhì)量為目標，增強全員責任感，使全員以飽滿的熱情全身心地投入到日常服務工作中。

三、工作目標

1、巡查分管區(qū)域水暖電等設施完好情況100%。2、巡查分管內(nèi)維修工程施工進度、文明施工情況以及居民裝修情況100%。

3、居民入戶安全檢查及宣傳教育工作情況100%。

4、巡查分管區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)衛(wèi)、秩序維護等服務情況100%。5、對孤寡獨居、老弱病殘等弱勢群體居民家庭服務檢查及上門服務工作，同時加大租住戶和無人居住戶上門檢查工作100%。6、了解掌握小區(qū)住戶的家庭基本情況，小區(qū)人員的流動情況及特殊群體相關(guān)信息資料100%。

7、處理住戶所反映情況及時上報問題率90%。

四、重點工作及措施

（一）加強學習，明確目標任務

組織區(qū)域管家組全員認真學習《油田公司201*年工作會議精

神傳傳達提綱》、權(quán)處長《夯實基礎(chǔ)精細管理持續(xù)推進湖濱花園和諧社區(qū)建設》和周書記《固本強基精細管理為湖濱花園和諧發(fā)展提供堅強保障》文件精神，及服務類的各項標準制度，明確各自所管區(qū)域任務。

（二）具體工作

1、巡查小區(qū)住宅樓的日常管護工作。認真做好住戶的上門服務和測評工作，及時通知住戶相關(guān)信息，了解住戶的意見和建議。2、巡查轄區(qū)住宅樓的供水，供電，供暖。樓群院落的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小區(qū)公共設施的檢查及時報修。

3、巡查小區(qū)住住戶政策，安全知識宣傳教育工作，如遇檢修，臨時停水，停電，停氣時及時做好解釋工作。4、了解掌握小區(qū)住戶的家庭基本情況，小區(qū)人員的流動情況及特殊群體相關(guān)信息資料，定期做好上門服務。

5、對小區(qū)居民的定期入戶探訪，征求意見和建議。6、聯(lián)系協(xié)調(diào)分管區(qū)域內(nèi)居民家政服務有關(guān)需求。7、對住戶信息收集，整理和更新維護，并保護居民隱私。8、協(xié)助有關(guān)部門對獨居、孤寡居民進行定期探望和精神慰問。9、掌握分管區(qū)居民思想動態(tài)，協(xié)助維穩(wěn)部門做好穩(wěn)定工作。10、對分管區(qū)域居民家中發(fā)生重大變故的，協(xié)助有關(guān)部門進行上門慰問并幫助處理有關(guān)事宜。

11、努力為分管區(qū)域居民提供力所能及的多元化和個性化服務。

（三）培訓工作及措施

做好全員崗前、崗中的業(yè)務素質(zhì)、各項標準、制度、程序、培訓課程內(nèi)容集中組織全員認真學習，正確領(lǐng)會管家服務理念，做到“主動、細心、尊重、專業(yè)”的服務。

（四）團隊建設工作及措施

古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團結(jié)就是力量”。弘揚團結(jié)協(xié)作精神是我們區(qū)域管家工作的關(guān)鍵、建設一支高效的區(qū)域管家隊伍的根本。重視團隊協(xié)作精神，班組成員之間實行互幫互助一幫一兩人工作小組；定期組織班組成員開展上門服務，清理公共區(qū)域亂停亂放等群體活動。

（五）安全工作及措施

安全工作關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)，區(qū)域管家的各項工作都是與小區(qū)業(yè)主的安全息息相關(guān)的，住戶安全用氣、安全用電、防火防災、防洪防汛等區(qū)域管家都在平時工作中能體現(xiàn)，所以區(qū)域管家應將安全工作融合都日常工作中，發(fā)揮區(qū)域管家的機動性對所管區(qū)域內(nèi)的隱患進行排查和檢查，并對住戶宣傳各項安全知識。同時也加強培訓員工自身安全防范，在工作中提高自我保護能力。

區(qū)域管家組201*年3月6日

擴展閱讀：組織部201*年工作要點

中共**區(qū)委組織部201*年工作要點

201*年全區(qū)組織工作總體要求是：堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，全面貫徹黨的十七屆六中全會、省九次黨代會、市委五屆二次全會精神，按照區(qū)委五屆二次全會的總體部署，以加強換屆后鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子思想政治建設、深化干部人事制度改革、拓展基層黨建“動車組工程”和“黨心工程”和推進人才隊伍建設為重點，繼續(xù)深化和大力加強黨的執(zhí)政能力和先進性建設，不斷提高組織工作科學化水平，為順利完成“十五件大事”，實現(xiàn)“三年新跨越”，爭當全市科學發(fā)展排頭兵提供堅強的政治和組織保證，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻禮。

一、加強換屆后領(lǐng)導班子和干部隊伍建設，進一步提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧的能力

1、強化思想政治建設。進一步完善黨委（黨組）中心組學習制度，堅持不懈地抓好中國特色社會主義理論體系教育和黨性黨風黨紀教育，重點抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職和新進領(lǐng)導班子成員的黨性教育，增強黨的意識、宗旨意識、執(zhí)政意識、大局意識和責任意識。十八大召開后，及時抓好各級干部十八大精神專題培訓，用十八大精神統(tǒng)一思想和行動。

2、加強干部能力建設。重點加強依法行政、現(xiàn)代科技、城市規(guī)劃、新農(nóng)村建設、法律法規(guī)、社會管理和輿情應對等方面的培訓。認真辦好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職、區(qū)直單位主要負責人、年輕干部、新任職領(lǐng)導干部、村黨組織書記等多種形式的培訓班。整合各類教育資源，積極邀請上級領(lǐng)導、專家學者來區(qū)授課，增強各級領(lǐng)導干部運用科學理論指導實踐、推動工作的能力。不斷完善干部在線學習制度，建立每月通報制，確保高于全市平均水平的通過率。完成上級相關(guān)調(diào)學任務。

3、強化實踐能力建設。迅速把換屆后領(lǐng)導班子建設的重點轉(zhuǎn)移到服務中心工作上來，緊緊圍繞區(qū)委做精一產(chǎn)，做強二產(chǎn)，做優(yōu)三產(chǎn)，全面加快“工業(yè)化、城市化、市場化”進程，著力推進“十大工程”、“四區(qū)建設”，強力實施“471”行動計劃，繼續(xù)把重點項目建設、征地拆遷、信訪維穩(wěn)基層一線作為干部教育培訓的主陣地。建立區(qū)直單位推薦優(yōu)秀年輕干部到九龍園區(qū)、督查組等基層一線掛職鍛煉制度，通過一線歷練成長。

4、強化干部作風建設。積極推進干部下基層常態(tài)化，組織各級領(lǐng)導干部到基層，增進與群眾的血肉感情。堅持民主集中制，加強換屆后領(lǐng)導班子民主集中制教育，建立健全領(lǐng)導班子運行和議事決策機制，引導班子民主理事、團結(jié)干事、和諧共事。大力弘揚“敢、實、高、細快、嚴”工作作風，切實加強思想作風、工作作風建設，服務質(zhì)量明顯提升，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

5、完善干部監(jiān)督管理。認真貫徹中央《關(guān)于進一步從嚴管理干部的意見》，落實和完善領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部年度考核、民主生活會、談心談話、個人重大事項報告等制度，健全干部經(jīng)常性管理機制。制定加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記隊伍建設的實施辦法，加大對執(zhí)法執(zhí)紀審批、管人管錢管物等關(guān)鍵崗位干部的監(jiān)督管理力度。充分發(fā)揮干部監(jiān)督輿情信息員作用，加強對干部“八小時之外”的監(jiān)督。以干部選拔任用監(jiān)督工作政策法規(guī)集中教育活動為載體，持續(xù)深入貫徹實施干部選拔任用“四項監(jiān)督制度”等政策法規(guī)。進一步貫徹落實好“一報告兩評議”制度，抓好四項監(jiān)督制度的貫徹落實，努力使干部選拔任用工作和整治用人上不正之風工作的“兩個滿意度”有明顯提升。

二、堅定不移推進干部人事制度改革，進一步提高選人用人公信度

6、繼續(xù)擴大干部選任工作民主。規(guī)范干部提名工作，健全完善組織推薦提名公開化、群眾民主推薦提名常態(tài)化、領(lǐng)導干部推薦提名規(guī)范化、個人自薦提名暢通化的初始提名制度。完善干部考核評價機制，繼續(xù)推行多層次、立體式、印證式考察和實績公示制，進一步提高干部選任工作公信度。

7、加大競爭性選拔干部工作力度。全面推行“公推遴選”選任干部工作制度，進一步擴大競爭性選拔干部的范圍，確保適當?shù)膷徫患墑e，加大公開選拔的力度，使之成為干部選拔任用的常態(tài)化方式。加大干部交流輪崗力度，積極推進機關(guān)中層干部交流輪崗、競爭上崗，增強干部隊伍活力。

8、加強干部工作制度化建設。建立健全任職管理、考察等規(guī)范性制度體系。抓好調(diào)整不稱職和不勝任現(xiàn)職領(lǐng)導干部、黨政領(lǐng)導干部引咎辭職等規(guī)定的貫徹落實。規(guī)范干部借用管理工作，進一步做好培養(yǎng)選拔黨外干部、女干部工作。注重加強思想疏導和輿論引導，切實做好思想政治工作，為改革發(fā)展營造良好氛圍。大力推進目標責任制考評，完善考評體系，積極發(fā)揮考評的激勵約束作用。

9、全面加強老干部工作。進一步改進老干部服務管理工作，加強對各單位落實老干部政策情況的監(jiān)督檢查，全面落實好老干部兩項待遇。大力開展老干部喜聞樂見的活動，不斷滿足老干部日益增長的精神文化需求。加強老干部思想政治建設和黨支部建設，深入推進老干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮老干部的積極作用。

三、以基層組織建設年為契機，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步推進基層黨組織建設

10、繼續(xù)抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)和黨員干部深入基層服務群眾，認真組織開展公開承諾、領(lǐng)導點評和群眾評議等工作，深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)。繼續(xù)完善創(chuàng)先爭優(yōu)考核評比工作，加強創(chuàng)先爭優(yōu)先進典型宣傳，做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動表彰推薦工作。開展創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討，做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)工作。加強創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制建設，每個黨支部至少要建立一項管用的創(chuàng)先爭優(yōu)制度。

11、認真抓好基層黨組織領(lǐng)導班子建設。認真貫徹落實《**區(qū)村干部規(guī)范化管理暫行辦法》、《**區(qū)離任老村干部生活補貼辦法》和《**區(qū)村級班子及村干部年度考核辦法（試行）》等文件精神，指導鎮(zhèn)黨委、政府制定對村級班子管理考核辦法，激勵村干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，切實加強基層黨組織領(lǐng)導班子建設。組織開展201*年度農(nóng)村黨員干部主題教育活動。深化農(nóng)村“六大載體”建設，推廣文建明工作法和村級“四有一責”，完善“四議三公開”等工作。加強對選派干部、大學生村官的教育管理，做好選派干部、大學生村官任期和年度考核等工作。加強對社區(qū)“兩委”換屆工作的指導。

12、加快發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟。按照“資產(chǎn)變股權(quán)、農(nóng)民當股東”的思路，將資產(chǎn)量化到村民，組建村級集體資產(chǎn)運營公司，實現(xiàn)村集體資產(chǎn)保值增值；總結(jié)推廣陽湖社區(qū)、湖邊社區(qū)利用“預留地”政策建市場發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟的成功經(jīng)驗，走出一條符合**實際的集體經(jīng)濟發(fā)展路子。引導鎮(zhèn)黨委發(fā)揮“龍頭”作用，按照“一村一策”的要求，制定具體舉措，鞏固壯大集體經(jīng)濟。

13、深入開展農(nóng)村黨建示范點創(chuàng)建活動。在每個鎮(zhèn)選擇2個綜合基礎(chǔ)較好的農(nóng)村基層黨組織，采取領(lǐng)導重點聯(lián)系、工作重點指導、政策重點扶持、人員重點配備等辦法，進行規(guī)范化建設，培育打造農(nóng)村黨建示范點。同時，積極發(fā)揮示范點的示范、帶動和輻射作用，實現(xiàn)農(nóng)村黨建工作的整體推進。14、著力改善社區(qū)黨建工作基礎(chǔ)條件。針對目前城市社區(qū)管理范圍過大、人口過多的現(xiàn)狀，調(diào)整社區(qū)布局。201*年規(guī)劃新建、改擴建10個城市社區(qū)服務用房，每個社區(qū)服務用房面積在201*平方米左右，達到“精品社區(qū)”標準。同時，完善配套設施，建立健全各項管理制度，建立社區(qū)工作者工資、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險“三位一體”的財政保障機制，為社區(qū)黨建進一步推進奠定堅實基礎(chǔ)。

15、推進社區(qū)黨建工作區(qū)域化。扎實開展社區(qū)黨建工作示范點創(chuàng)建活動，推進社區(qū)黨建工作的規(guī)范化。加強社區(qū)志愿者隊伍和社區(qū)工作者隊伍建設，發(fā)揮社區(qū)黨員服務群眾、維護和諧的作用。強力推進“在職黨員進社區(qū)”和轄區(qū)單位共駐共建活動，建立健全共駐共建幫扶承諾制，構(gòu)建區(qū)域化黨建工作的大格局。

16、擴大非公有制企業(yè)黨組織的覆蓋面。按照省、市委組織部統(tǒng)一部署安排，強力推進非公有制企業(yè)黨組織組建工作。全區(qū)凡是有正式黨員3人以上的企業(yè)全部單獨建立黨組織，從業(yè)人員50人以上的企業(yè)全部有黨員，有黨員的企業(yè)實現(xiàn)黨的組織全覆蓋，沒有黨員的企業(yè)實現(xiàn)黨的工作全覆蓋。

17、切實加強黨員教育、管理與服務工作。以理想信念為重點加強黨員理論武裝，全面落實黨員教育培訓規(guī)劃，深化農(nóng)村黨員干部“素質(zhì)提升”工程，落實基層黨員黨性教育和能力培育“雙育”計劃。嚴格黨內(nèi)組織生活，堅持“三會一課”制度，開展最佳黨日活動，建立健全“黨員政治生日制度”，定期開展民主評議黨員工作，及時處置不合格黨員。組織實施“黨心工程”，加強對老黨員、生活困難黨員和基層干部的關(guān)懷幫扶，管好用好各級“黨內(nèi)關(guān)愛幫扶資金”。不斷優(yōu)化黨員服務中心（站）、黨員信息庫等平臺建設，強化黨組織為黨員提供服務功能。充分運用遠程教育站點、互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息手段，提高黨員教育的時代性、及時性、有效性。

18、認真做好黨員發(fā)展工作。201*年，全區(qū)計劃發(fā)展黨員215名。各基層黨組織要把管理范圍內(nèi)素質(zhì)比較好的群眾納入組織視野，建立黨員和群眾結(jié)對制度，加大引導、培養(yǎng)力度。對黨員發(fā)展定任務，實行量化管理，把黨員發(fā)展工作納入黨建目標責任制考核范疇。加大在街道社區(qū)、非公企業(yè)、生產(chǎn)工作一線等薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展黨員力度，努力擴大黨員的覆蓋面，確保黨員發(fā)展工作在保質(zhì)的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)量的穩(wěn)步提升，形成強大的組織優(yōu)勢。

19、優(yōu)化基層黨組織設置形式。按照“夯實基礎(chǔ)、因地制宜、綜合配套、推進發(fā)展”的原則，集中對基層黨組織設置進行優(yōu)化和調(diào)整。黨員數(shù)在50名以上的支部，要全部升格為黨總支。推行社區(qū)樓宇、樓棟設置黨組織，開展樓宇黨建，加強樓棟黨小組建設，實行社區(qū)黨建工作重心下移。注重在農(nóng)民合作組織和行業(yè)協(xié)會設立黨組織，積極探索推行“支部+協(xié)會”、“合作社+支部”等黨組織設置新模式，推廣功能型基層黨組織設置模式。

20、創(chuàng)建社區(qū)黨建工作品牌。按照“一居一品”的要求，做好黨建特色社區(qū)創(chuàng)建工作，做大做強現(xiàn)有的社區(qū)黨建工作品牌。按照素質(zhì)高、業(yè)務強、工作實、服務優(yōu)的要求，組建黨員志愿者隊伍，并采取義工隊、“黨員服務廣場”、“志愿服務一條街”等多種形式，經(jīng)常性面向居民開展愛心服務。完善“逢四說事”居民說事議事制度，有效暢通民情民意反映渠道，提升社區(qū)服務水平。

21、推行黨建創(chuàng)新工作項目化管理。完善街道社區(qū)黨建工作項目化管理機制，在全區(qū)各黨（工）委繼續(xù)實施基層黨建創(chuàng)新工作項目化管理，引導各基層黨組織在加強黨員教育管理、提升基層黨組織服務功能、提高群眾文化素質(zhì)、推進和諧社會建設等方面，確定創(chuàng)新項目，培育創(chuàng)新品牌。建立健全項目管理機制，通過項目評審、項目觀摩、項目驗收、項目激勵等方式，確保項目實施取得實效。

22、認真貫徹執(zhí)行中央《關(guān)于建立健全地方黨委、部門黨組（黨委）抓基層黨建工作責任制的意見》，全面落實領(lǐng)導責任制。堅持基層黨建定期報告制度，切實落實好下級黨組織向上級黨組織定期匯報黨建工作責任制。繼續(xù)推行黨建聯(lián)系點、黨建工作例會、黨建工作目標管理、督查通報等相關(guān)制度，全面落實黨建工作責任制。加強對黨組織落實黨建工作責任制的督查工作，進一步完善考核細則，強化考核的針對性和操作性，加大平時督查力度，推動黨建工作責任制得到較好的落實。繼續(xù)全面實行黨組織書記抓黨建工作專項述職制度，年底開展下級黨組織書記向上級黨（工）委直接或書面述職活動。

四、加快推進人才隊伍建設，進一步發(fā)揮人才對科學發(fā)展的支撐作用

23、認真落實好省、市、區(qū)中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要。組織實施好優(yōu)秀創(chuàng)新團隊和優(yōu)秀拔尖人才評選表彰活動，優(yōu)化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。建立并完善人才工作聯(lián)席會議和工作目標責任制，推動各項人才政策落實。樹立大人才的工作理念，突出抓好為企業(yè)發(fā)展搞好人才服務，通過幫助企業(yè)引進人才，形成“人才服務企業(yè)、企業(yè)吸引人才”的良性循環(huán)鏈。探索開展人才工作先進集體、先進個人和全區(qū)拔尖人才評比表彰活動，形成全社會重才愛才惜才的良好氛圍。推進人才強市戰(zhàn)略工程項目實施，確保5個人才強市戰(zhàn)略工程順利完工。

24、夯實人才工作基礎(chǔ)。全面掌握全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求情況，完善各類人才信息庫。堅持服務為本，進一步完善優(yōu)秀人才就醫(yī)、子女就學、表彰獎勵等各類優(yōu)惠措施。深入挖掘、大力宣傳各類優(yōu)秀人才的先進事跡，切實營造“尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍。25、創(chuàng)新人才工作方法。進一步加大人才引進力度，重點引進經(jīng)濟管理、金融投資、公共服務、城市規(guī)劃建設等經(jīng)濟發(fā)展急需的緊缺人才。建立由政府、單位、社會和個人參與的多元化人才培養(yǎng)投入機制，將企業(yè)經(jīng)營管理人才、高技能人才、農(nóng)村實用人才以及社會工作人才一并納入人才培養(yǎng)規(guī)劃。堅持憑實績使用人才，探索推行公開選拔、競爭上崗、擇優(yōu)聘用機制。抓好優(yōu)秀人才的管理服務工作，積極搭建各類人才發(fā)揮作用的平臺。

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