票房工作流程(考卷)

票房工作流程

1．崗位職責(zé)：影院票房是今典放電影院的第一服務(wù)窗口，每位售票員均代表著今典放

影院的形象。必須快速、準(zhǔn)確、熱情地為顧客服務(wù)。同時(shí)兼顧對(duì)影院和電影的宣傳工作。

2．準(zhǔn)備

1-2-1．上崗前整理(制服)。

1-2-2．領(lǐng)取(備用金)、(打印紙)、(筆)、(錢袋)、(客戶資

料登記本)、票房鑰匙等相關(guān)物品，準(zhǔn)備影片介紹，填寫日?qǐng)?bào)表并由經(jīng)理核準(zhǔn)。

1-2-3．打開()，輸入個(gè)人密碼，()。

1-2-4．核對(duì)()及票價(jià)，票類，檢查()()()()開啟DVD和電視墻，播放預(yù)告片，宣傳單。

1-2-5．檢查()排片與()排片是否一致；英文對(duì)白電影是否有特別注明。1-2-6．清潔票房（玻璃、桌子、電腦、櫥柜、門等），進(jìn)入()狀態(tài)。

3．售票

1-3-1．站姿()，()服務(wù)，主動(dòng)熱情。1-3-2．按照售票7步曲正確售票。1234567

1-3-3．電影開始前()分鐘未售出的電影場(chǎng)次，如有顧客購(gòu)票，勸導(dǎo)顧客觀看其它場(chǎng)次電影。電影開始如無售票，及時(shí)通知值班經(jīng)理和()停放；如有顧客購(gòu)票，告知已滿場(chǎng)，介紹其它場(chǎng)次給顧客。

1-3-4．電影開始后()分鐘沒有售票通知放映室空?qǐng)觯ù蟊P機(jī)開場(chǎng)前1分鐘沒有售票通

知放映室空?qǐng)觯��?/p>

1-3-5．按公司規(guī)定為需要發(fā)票的顧客開具發(fā)票；準(zhǔn)備足夠()備用。1-3-6．如遇顧客購(gòu)買已開映場(chǎng)次，應(yīng)主動(dòng)提醒，告知已開映幾分鐘。1-3-7．發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購(gòu)票時(shí)應(yīng)提醒顧客本影城()。英文原版片對(duì)攜帶兒童的家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)提醒。1-3-8．仔細(xì)區(qū)別各類票券的真?zhèn)�、不同價(jià)格、有效期，遇有新券、支票等先請(qǐng)示()。預(yù)售券不可兌現(xiàn)，不找零；價(jià)值使用不足需在票券上注明實(shí)際使用價(jià)值并有(0簽名確認(rèn)。

1-3-9.退票、換票必須通知()；并有()簽名。1-3-10.電腦故障及時(shí)通知()。1-3-11.隨手清潔。

４．兌換券，會(huì)員卡，其它優(yōu)惠票

1-４-1.兌換券不兌現(xiàn)、不找零。

1-４-２.顧客使用兌換券時(shí)，注意不同面值、價(jià)格、是否為有效票等，且電腦打印票的票價(jià)需與換票券實(shí)際支付金額相符。

1-４-３.會(huì)員卡出票時(shí)還應(yīng)告訴顧客出票前卡內(nèi)余額,出票時(shí)的折扣額,出票后卡內(nèi)余額。

（您要的是兩張2點(diǎn)半的×××電影，座位是××排××座。您現(xiàn)在的卡內(nèi)余額是××，您本次消費(fèi)金額是××，您卡內(nèi)的余額是××。）1-４-４.贈(zèng)券、抵扣券、折扣券（每張電影票限用一張）。老人證、學(xué)生證、軍人證（限本人使用），并在優(yōu)惠憑證登記表上做好記錄工作。注意：任何優(yōu)惠不可同時(shí)享用僅限一種。

5．退票

1-5-1.顧客退、換票：顧客在影片開映前半小時(shí)可以退、換電影票。

步驟：1）通知值班經(jīng)理；

2）請(qǐng)顧客在需要退、換的電影票上簽名；3）售票員在退、換的電影票蓋好作廢章；4）售票員在作廢的電影票上簽名；5）退款或兌換券給顧客；

6）在其售賣時(shí)間未消失之前請(qǐng)值班經(jīng)理退票；

7）填寫退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起。

注意：如果顧客在開演前半小時(shí)內(nèi)要求退、換票，經(jīng)過值班經(jīng)理的同意后可以退、換票。

1-5-2.售票員出錯(cuò)電影票

步驟：1）通知值班經(jīng)理，并請(qǐng)組長(zhǎng)簽名確認(rèn)；

2）售票員蓋好作廢章；

3）售票員在作廢的電影票上簽名；

4）在其售賣的電影未消失前請(qǐng)值班經(jīng)理退票；

5）填寫退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起。

6．交接班

1-6-1.記錄結(jié)束時(shí)電影票票號(hào)。

1-6-2.早班退出售票系統(tǒng)，晚班上機(jī)。1-6-3.早班將相關(guān)物品移交晚班。

1-6-4.填寫日?qǐng)?bào)表。(現(xiàn)金房填寫日?qǐng)?bào)表,清點(diǎn)現(xiàn)金和回收券)1-6-5.早班將所有營(yíng)業(yè)收入和回收券上交值班經(jīng)理。

1-5-6.值班經(jīng)理核對(duì)正確后,員工夾入票房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表夾。

7．結(jié)業(yè)

1-7-1.關(guān)機(jī)，最后一場(chǎng)電影開始15分鐘后停止售票，退出系統(tǒng)關(guān)機(jī)。關(guān)閉打印機(jī)、LED、驗(yàn)

鈔機(jī)、DVD等設(shè)備。1-7-2.移交物品和錢款填寫票房日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)物品及所有營(yíng)業(yè)收入和回收票券上交值班

理。1-7-3.清潔票房地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等，整理、擺放各類物品與抽屜。1-7-4.根據(jù)辦公室發(fā)的第二天的排片表，修改LED中的相關(guān)信息，并按標(biāo)準(zhǔn)格式把第二天的

排片計(jì)劃記錄在電話錄音中。（有語音卡自動(dòng)錄音的影城，票房員工需檢察錄音是否正確）

擴(kuò)展閱讀：試卷保密工作流程

一、每次考試前到省中心需準(zhǔn)備材料：1、介紹信2、試卷預(yù)訂單3、秩序冊(cè)4、應(yīng)急預(yù)案5、責(zé)任書

二、考試保密組分工：1、試卷交接、清點(diǎn)負(fù)責(zé)人

2、試卷安全、檢查負(fù)責(zé)人（防火、防盜、防潮）

保密組職責(zé)

試卷運(yùn)送需專人專車，非保密組成員不得搭乘。進(jìn)出保密室須做好日志記錄。

1、交接試卷科類、數(shù)量不符。2、試卷交接、清點(diǎn)、運(yùn)送中人為試卷管理

（一）工作目標(biāo)

1、試卷保密安全措施得力，無失密泄密事故。

2、試卷運(yùn)送、交接、保管、分發(fā)、回收操作規(guī)范且無差錯(cuò)。3、試卷銷毀手續(xù)齊備，符合相關(guān)要求。（二）工作流程

按國(guó)家規(guī)定設(shè)置試卷保密室準(zhǔn)備工作考點(diǎn)設(shè)置試卷臨時(shí)保密室定期檢查保密室防火、防盜、防潮等設(shè)施準(zhǔn)備好至省中心所帶材料文件（介紹信、預(yù)訂單、秩序冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、責(zé)任書）運(yùn)送試卷專人、專車按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取試卷和答題紙（卡）并運(yùn)送至指定地點(diǎn)（無關(guān)人員不得搭載）交接雙方清點(diǎn)試卷，辦理交接手續(xù)并簽字（附：試卷交接細(xì)則）試卷管理從接收試卷開始，必須安排專人24小時(shí)值班；門鑰匙應(yīng)分別由2人以上保管保管試卷對(duì)試卷保管地點(diǎn)、時(shí)間、人員等信息進(jìn)行保密控制安排專人對(duì)保密室進(jìn)出情況進(jìn)行登記，進(jìn)出保密室必須2人以上試卷在運(yùn)送途中、保密室的存放環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格防火、防潮、防盜檢查！考前專人對(duì)試卷按考點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、封裝、登記收發(fā)試卷考試時(shí)按試卷科類和數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確分發(fā)考試結(jié)束后，各考點(diǎn)迅速整理、清點(diǎn)試卷并返送回指定地點(diǎn)（三）管理辦法

1、依據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》、《山西省人事考試考務(wù)工作細(xì)則》、《試卷運(yùn)送、交接、保管和分發(fā)細(xì)則》2、辦法

（1）建立試卷保管工作崗位責(zé)任制度

（2）建立試卷保管值班制度，考試按規(guī)定安排值班人員（2人以上）24

小時(shí)值班，輪值換崗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)。

（3）按規(guī)定要求設(shè)置保密室。卷庫(kù)不得臨鬧市街區(qū)，必須具備防盜、防

火、防潮功能。房間必須是鋼混（磚混）結(jié)構(gòu)，不得有明窗、明門。必須安裝公安部門批準(zhǔn)生產(chǎn)的防盜門。卷庫(kù)至少設(shè)置兩道鎖，鑰匙分別掌管。

（4）卷庫(kù)內(nèi)外必須安裝紅外線報(bào)警器和配備視頻監(jiān)控設(shè)備。試卷存放期間，報(bào)警器和視頻監(jiān)控設(shè)備必須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。視頻監(jiān)控須對(duì)試卷保密室內(nèi)外的通道、試卷箱等部位實(shí)施全程、無拍攝死角的監(jiān)控，存儲(chǔ)的監(jiān)控資料應(yīng)至少保存到考后三個(gè)月。

（5）對(duì)于試卷的清點(diǎn)、分發(fā)應(yīng)做到專人負(fù)責(zé)，并實(shí)行清點(diǎn)、分發(fā)復(fù)合制度。

（6）建立健全完善的試卷出入庫(kù)登記制度。必須對(duì)試卷入庫(kù)、出庫(kù)、查閱、存檔、銷毀等環(huán)節(jié)作詳細(xì)登記，記載有關(guān)試卷方面工作時(shí)間、事由、經(jīng)辦人、批準(zhǔn)人和辦理結(jié)果。（四）差錯(cuò)預(yù)防

1、交接試卷科類、數(shù)量不符。

2、試卷交接、清點(diǎn)、運(yùn)送中人為原因造成密封破損。3、存放、分發(fā)試卷未按要求操作。

4、保密措施執(zhí)行不嚴(yán)格，安全隱患防范措施不到位。5、未到期限隨意銷毀試卷、答題紙（卡）。6、試卷銷毀未履行登記手續(xù)。試卷管理

（一）試卷預(yù)定

1、試卷袋封裝采用30份、25份、5份三種規(guī)格。

2、根據(jù)考點(diǎn)、考場(chǎng)設(shè)置情況、考試各科目實(shí)際報(bào)名人數(shù)，預(yù)定各科目試卷袋數(shù)。

3、認(rèn)真核實(shí)試卷預(yù)定單的各項(xiàng)內(nèi)容，防止發(fā)生錯(cuò)報(bào)和漏報(bào)。

4、試卷預(yù)定單須經(jīng)2人以上復(fù)核確認(rèn)無誤、分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，上報(bào)省中心。

5、不同類別只能有一個(gè)尾考場(chǎng)。

6、考前發(fā)現(xiàn)試卷預(yù)訂和報(bào)名確認(rèn)人數(shù)不符的，應(yīng)立即調(diào)整并報(bào)省中心。7、每個(gè)考點(diǎn)配發(fā)1袋備用試卷。無特殊情況，不得啟封備用試卷。確需啟封的，應(yīng)報(bào)經(jīng)人社部人事考試機(jī)構(gòu)同意，由考點(diǎn)主考（副主考）和人社系統(tǒng)工作人員簽字后啟封。備用試卷（啟用和未啟用的）須保存在省級(jí)考試機(jī)構(gòu)。（二）試卷運(yùn)送

1、試卷必須由2人以上專人（不含駕駛員）押運(yùn)，其中應(yīng)有公安人員參與。押運(yùn)途中，保證負(fù)責(zé)人通訊工具的暢通，不得搭載無關(guān)人員，嚴(yán)禁攜帶無關(guān)物品，壓卷人和卷車不得兼顧辦理其他事項(xiàng)。

2、利用火車運(yùn)送試卷的，只能乘坐獨(dú)立包廂或?qū)Ｓ密噹�；利用飛機(jī)運(yùn)送試卷的，必須隨身攜帶，不得托運(yùn)。專車押運(yùn)的，車輛應(yīng)具有封閉、監(jiān)控設(shè)備。

3、不得使用出租車或其他社會(huì)車輛運(yùn)送試卷。4、做好試卷押運(yùn)途中安全零報(bào)告。5、試卷運(yùn)送途中定時(shí)檢查試卷所處環(huán)境的防火、防潮以及安全情況。（三）試卷交接

1、攜帶好介紹信和身份證與省考試中心進(jìn)行試卷交接。

2、交接地點(diǎn)在省中心指定地點(diǎn)（保密室），交接時(shí)不得少于兩人。3、試卷交接時(shí)，應(yīng)由交方、接方和監(jiān)督方三方對(duì)各科目試卷（答題卡）袋數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，并對(duì)包裝和密封情況進(jìn)行檢查，合格并確認(rèn)存放安全后由三方在試卷交接單上簽字。

4、試卷交接時(shí)，如發(fā)現(xiàn)試卷種類、數(shù)量有誤，包裝、密封破損或更換過密封簽，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)做好記錄，迅速查明原因。（四）試卷保管

1、試卷接收后應(yīng)立即存入保密室。保密室必須具備規(guī)范的防火、防盜、防潮、防鼠設(shè)施和完好的實(shí)時(shí)電子監(jiān)控裝置。

2、應(yīng)建立試卷存放期間值班制度。試卷存放期間須有2名以上專人晝夜值班，每日做好試卷保管情況記錄，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入試卷存放場(chǎng)地。嚴(yán)禁將考試試卷（及有答題信息的答題卡）在考點(diǎn)隔夜保存。3、除特殊情況外，考試前考區(qū)保管試卷的時(shí)間不得超過規(guī)定的時(shí)間；考試結(jié)束后，考區(qū)保管含考生答題信息的答題卡等有關(guān)考試材料的時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間。（五）試卷分發(fā)、回收

1、一般情況下，考區(qū)應(yīng)在考試開始前2小時(shí)將試卷分發(fā)到考點(diǎn)，考點(diǎn)應(yīng)在考前40分鐘將所考科目試卷分發(fā)給監(jiān)考人員，并嚴(yán)格履行交接手續(xù)。2、考試結(jié)束后，及時(shí)與考點(diǎn)負(fù)責(zé)人清驗(yàn)試卷、答題卡的數(shù)量，檢查考場(chǎng)記錄、袋裝等有關(guān)事項(xiàng)和程序是否完整、正確。

（六）注意事項(xiàng)

（1）、試卷管理的各環(huán)節(jié)必須有2名以上工作人員參與。嚴(yán)禁臨時(shí)工等非正式工作人員負(fù)責(zé)試卷押運(yùn)、交接、保管、拆封和分發(fā)等工作。（2）、所有人員不得對(duì)試卷（試題）進(jìn)行摘抄、拍攝、復(fù)制，不得將試卷、答題卡和草稿紙等有關(guān)考試材料攜帶出考場(chǎng)。

（3）、試卷在押運(yùn)、交接、保管、拆封、發(fā)放過程中發(fā)現(xiàn)試卷失密、泄密以及其他重大異常情況時(shí)，應(yīng)立即向省人社廳人事考試機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取有效措施，控制擴(kuò)散，盡快查清原因和失密范圍，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，等候處理意見。

（4）、每次考試工作全部結(jié)束后，要總結(jié)試卷保密工作的情況，使試卷在保管過程中保密措施不斷完善。

試卷存放期間值班制度

1、試卷保密室專門用作存放試卷，除保密人員外，其他無關(guān)人員不

許隨便進(jìn)入。進(jìn)入保密室需三人以上同時(shí)進(jìn)入，并做好日志記錄。2、試卷保密室的鑰匙務(wù)必由2人以上分別掌管，2人（以上）共同

在場(chǎng)才能開啟，不得轉(zhuǎn)交他人或互相代管；3、保密人員必須晝夜值班，每班3人以上。

4、值班期間嚴(yán)禁會(huì)客、睡覺、吸煙、飲酒、娛樂活動(dòng)、私自使用通

訊工具。

5、接收、發(fā)放試卷要有嚴(yán)格的試卷交接手續(xù)。領(lǐng)取試卷都要有專人（三人以上）負(fù)責(zé)。

6、每場(chǎng)考試結(jié)束后，返回的試卷應(yīng)及時(shí)封存。7、不得以任何理由開啟試卷、答卷袋密封包裝。

考試期間數(shù)據(jù)成功11

一、嚴(yán)格選配保密人員。保密工作人員應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)，保密觀念強(qiáng)，堅(jiān)持原則，忠于職守，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。凡本次本人或有直系親屬參加考試的人員，不得參與保密工作。

二、每次使用保密室前，均須對(duì)保密室的防水、防火、紅外線防盜以及監(jiān)控進(jìn)行嚴(yán)格檢查，通過驗(yàn)收后方可使用試卷保密室。

三、試卷保密室專門用作存放試卷，除保密人員外，其他無關(guān)人員不許隨便進(jìn)入。進(jìn)入保密室需三人以上同時(shí)進(jìn)入，并做好日志記錄。

四、領(lǐng)取試卷要有嚴(yán)格的試卷交接手續(xù)。領(lǐng)取試卷都要有專人（三人以上）負(fù)責(zé)。試卷在運(yùn)送過程中要有專車，要做到卷不離人，不允許攜帶試卷出入公共場(chǎng)所。如遇意外情況（被盜、失落、損壞包裝，內(nèi)容外露等），應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)并迅速處理。五、試卷在開考前，任何人不得以任何理由拆閱、拆裝試卷。六、每場(chǎng)考試結(jié)束后，返回的試卷應(yīng)及時(shí)放入保密柜中加以封存。

七、每次考試工作全部結(jié)束后，考試部門要總結(jié)試卷保密工作的情況，使試卷在保管過程中保密措施不斷完善。

八、本制度供試卷保密人員共同遵守，如有不執(zhí)行本保密制度，發(fā)生試卷答卷泄密、失盜、損毀、涂改等事故，將追究有關(guān)人員直接責(zé)任。

試卷保密室管理規(guī)定

第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和人社部考試管理有關(guān)規(guī)定，為確�？荚囋嚲恚ê�答卷，下同）的保密、安全，制定本辦法。

第二條須建立試卷保密室。試卷保密室必須具備防盜、防火、防潮、防鼠功能，安裝防盜門、窗。單間式試卷保密室須配備雙鎖或密碼鎖鐵柜。試卷保密室的設(shè)置要考慮到值班人員就餐、用水、衛(wèi)生等的便利。

第三條試卷保密室應(yīng)實(shí)行分工具體、職責(zé)明確的崗位責(zé)任制和交接班制度。第四條保密室使用期間，應(yīng)選配保密負(fù)責(zé)人一名，保密人員若干名。保密人員應(yīng)具備下列條件：

1．具有良好的政治素質(zhì)；

2．當(dāng)年無親屬參加本次考試的電大工作人員；

3．保密觀念強(qiáng)，堅(jiān)持原則，忠于職守，嚴(yán)守紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；4．身體健康。

第五條保密人員的職責(zé)是：1．試卷、答卷的保密；2．試卷、答卷的保管；3．試卷、答卷的發(fā)放與接收。

第六條一旦發(fā)現(xiàn)漏印、破損或其他影響正�？荚嚮蛟u(píng)卷的試卷、答卷，保密負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告考點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)示省校后進(jìn)行處理；對(duì)接觸外漏試題內(nèi)容的人員應(yīng)采取有效隔離措施。

第七條保密人員上崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)考試管理規(guī)章制度，熟悉試卷、答卷的收發(fā)手續(xù)。第八條保密室使用期間，保密人員必須晝夜值班，每班三人以上，任何情況下值班現(xiàn)場(chǎng)不得少于兩人。保密人員應(yīng)嚴(yán)守下述紀(jì)律：

1．值班期間嚴(yán)禁會(huì)客、睡覺、吸煙、飲酒、文娛活動(dòng)、私自使用通訊工具；2．禁止無關(guān)人員進(jìn)入試卷保密室；

3．不得以任何理由開啟試卷、答卷袋密封包裝，改動(dòng)考生答卷；

4．套間式試卷保密室的鑰匙務(wù)必由兩人以上分別掌管，兩人共同在場(chǎng)才能開啟，不得轉(zhuǎn)交他人或互相代管；

5．制止違反保密規(guī)定的行為，拒絕無關(guān)人員進(jìn)入試卷保密室，拒絕代領(lǐng)試卷。第九條保密室在接收、發(fā)放試卷時(shí)必須嚴(yán)格履行交接手續(xù)。

第十條保密室使用期間發(fā)生試卷、答卷泄密、失盜、嚴(yán)重?fù)p毀、涂改等重大事件應(yīng)立即報(bào)告中心，并立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止擴(kuò)散。

第十一條保密人員不執(zhí)行本規(guī)定而發(fā)生試卷、答卷泄密、失盜、損毀、涂改等重大事故時(shí)，追究保密人員的直接責(zé)任。

第十二條應(yīng)確定一位負(fù)責(zé)人分管保密室工作，監(jiān)督本辦法的執(zhí)行。

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