電影院票房崗位工作流程

票房崗位工作流程

步驟準(zhǔn)備工作檢查√檢查儀容儀表檢查物料檢查設(shè)備檢查排片表、宣傳牌清潔問候顧客詢問需求重復(fù)顧客需求收款、唱票、驗(yàn)鈔出票、找零、遞票感謝顧客光臨特殊觀眾擺放暫停售票牌移交物品和錢款關(guān)機(jī)移交物品和錢款清潔---檢查第二天時(shí)間未售票場次退換票換票券、優(yōu)惠券的處理顧客投訴電腦故障隨手清潔注意事項(xiàng)是否按照公司要求穿著制服？紐扣是否扣好？是否佩帶名牌？雙手是否干凈不留指甲？…領(lǐng)取備用金、電影票、發(fā)票、報(bào)表、宣傳單、對講機(jī)、票房鑰匙等相關(guān)物品，準(zhǔn)備影片介紹，填寫日報(bào)表并由經(jīng)理核準(zhǔn)開啟電源，打開電腦，輸入個(gè)人密碼登錄；檢查電腦、打印機(jī)、LED、DVD機(jī)、空調(diào)、燈、門等是否能正常運(yùn)行？核對LED排片與電腦排片、票價(jià)等是否一致？宣傳立牌、宣傳冊等是否擺放適當(dāng)位置？是否過期？使用清潔劑確保售票窗口光亮、無污漬；清潔桌子、電腦、空調(diào)、LED、櫥柜、地面、門等。顧客至票房窗口前，員工站姿端正，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，使用禮貌用語。（歡迎光臨****影城，上午好/下午好/晚上好�。┰儐栴櫩托枰�，影片推薦，活動(dòng)介紹，幫助顧客選位。滿場時(shí)推薦其它影片或下一場次。（請問看什么電影？×××電影是剛上映的新片……）您要的是2:30英文版的×××電影，座位是×排×座；一共80元。盡可能介紹清楚顧客所購電影的日期、時(shí)間、場次、中文、原版、片長、數(shù)碼等。詢問是否有折扣卡、換票券等；清晰陳述顧客交付的金額，確認(rèn)錢幣的真?zhèn)�。（先�?小姐，收您100元。）支票需經(jīng)理確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)無誤后，打印電影票，清晰陳述找零的金額，零錢和電影票一起交給顧客。（先生/小姐，找您20元，請拿好。）感謝每一位顧客，禮貌、真誠的邀請他們再次光臨。記�。簩Υ�小孩要像對待成人一樣。*為需要發(fā)票的顧客開具發(fā)票；*如是原版片對攜帶兒童的顧客應(yīng)主動(dòng)提醒；*1.3米以上兒童出兒童票；*發(fā)現(xiàn)顧客外帶食品，購票時(shí)應(yīng)提醒顧客本影城謝絕外帶食品*如顧客購買已開映場次，應(yīng)主動(dòng)提醒顧客電影開始幾分鐘。員工交接班需由值班經(jīng)理視營運(yùn)情況通知，不可自行決定停止售票；用餐或如廁時(shí)間，員工需將現(xiàn)金、票券等鎖進(jìn)抽屜，退出售票系統(tǒng)。記錄結(jié)束票號，退出售票系統(tǒng)；填寫日報(bào)表，將所有營業(yè)收入和回收券等上交值班經(jīng)理。最后一場電影開始45分鐘后停止售票，退出系統(tǒng)關(guān)機(jī)。關(guān)閉打印機(jī)、LED、驗(yàn)鈔機(jī)、DVD等設(shè)備。填寫票房日報(bào)表，將相關(guān)物品及所有營業(yè)收入和回收票券上交值班經(jīng)理。清潔票房地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等，整理、擺放各類物品與抽屜。根據(jù)辦公室發(fā)的第二天的排片表，修改LED中的相關(guān)信息，并按標(biāo)準(zhǔn)格式把第二天的排片計(jì)劃記錄在電話錄音中。電影開始如無售票，及時(shí)通知放映間停放；如有顧客購票，介紹其它場次給顧客。原則上電影票一經(jīng)售出，概不退換；員工應(yīng)勸導(dǎo)顧客觀看此場次電影；如顧客堅(jiān)持，通知值班經(jīng)理處理，退換票需由值班經(jīng)理簽名。換票券不兌現(xiàn)、不找零；顧客使用換票券時(shí)，注意不同面值、價(jià)格、是否為有效票等，且電腦打印票的票價(jià)需與換票券實(shí)際支付金額相符。如換票券價(jià)值未用足，需在換票券上注明實(shí)際使用價(jià)格，并由經(jīng)理簽名確認(rèn)。正確處理貴賓卡（限本人使用）、贈(zèng)券、抵扣券（每張票限用一張）、折扣券、學(xué)生證（限本人使用）。注意：任何優(yōu)惠不可同時(shí)享用僅限一種。當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)表示道歉并立即解決在你職權(quán)范圍之內(nèi)的問題。要從顧客的角度著想，面帶微笑，行動(dòng)迅速。如遇電腦故障及時(shí)通知值班經(jīng)理，手寫票需由值班經(jīng)理指示，并記錄好售出的手寫票的座位、廳號、時(shí)間、票價(jià)等，以便電腦恢復(fù)正常時(shí)補(bǔ)輸座位。隨時(shí)使用消毒抹布，保持區(qū)域清潔及衛(wèi)生，適時(shí)掃地和拖地售票交接班結(jié)業(yè)崗位職責(zé)票房員工每日領(lǐng)取報(bào)表《票房日報(bào)表》排片表優(yōu)惠票登記表退換票記錄表手工票出票記錄表4、售票六步曲

A、問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好�。�

B、詢問觀眾需求，影片推薦，活動(dòng)介紹。（請問需要看什么電影？×××電影是剛上映的新片。）C、重復(fù)觀眾需求。（您要的是兩張2點(diǎn)半的×××電影，座位是××排××座。）D、詢問是否有折扣卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票。

E、收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票。（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時(shí)遞送）。F、道別。（謝謝光臨！請參觀我們的賣品部。）5、售票特別提醒

電影開始后5分鐘未售出的電影場次，如有顧客購票，應(yīng)主動(dòng)提醒，告知已開映幾分鐘，勸導(dǎo)顧客觀看其它場次電影。

電影開始如無售票，及時(shí)通知值班經(jīng)理和放映間停放；如有顧客購票，告知已滿場，同時(shí)介紹該片的其它場次給顧客選擇。

最后一場電影開映45分鐘后才能停止售票；

按公司規(guī)定為需要開發(fā)票的顧客開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容只能為票款，準(zhǔn)備足夠零錢備用。發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時(shí)應(yīng)提醒顧客“請寄存外帶食品”。對攜帶兒童的家長應(yīng)主動(dòng)提醒英文原版片或驚恐片。

仔細(xì)區(qū)別各類票券的真?zhèn)�、不同價(jià)格、有效期，遇有新券、支票等先請示值班經(jīng)理。預(yù)售券不兌現(xiàn)，不找零；價(jià)值使用不足需在票券上注明實(shí)際使用價(jià)值并有值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。退票、換票必須通知值班經(jīng)理并有值班經(jīng)理簽名，員工不得擅自為顧客辦理此業(yè)務(wù)，否則應(yīng)全款賠付票券。無特殊批準(zhǔn)，已開映場次不再受理退換票。

重要事件要仔細(xì)記錄在交接班記錄本上。6、票房非標(biāo)準(zhǔn)票售票流程：

票房票券主要分為標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票兩種。其中非標(biāo)準(zhǔn)票又分為學(xué)生票、折扣票、抵用券、團(tuán)體票、預(yù)售券、招待券及套票等。

1、學(xué)生及軍人票：學(xué)生及軍人憑本人有效證件享有標(biāo)準(zhǔn)票五折折扣，每張證件每場限購一張。售票時(shí)：

需核對購票者證件是否為本人有效證件（證件的有效期等）；各種證件只能本人使用，且一證一場一票；

需在《***電影城優(yōu)惠票記錄表》上記錄證件號碼，以便結(jié)帳時(shí)核對；2、折扣票：使用折扣卡時(shí)適用（例如同銀行等合作的信用卡等）。售票時(shí)：

確認(rèn)是否為本影城可受理的有效卡；每卡只可享有每場一張電影票規(guī)定折扣優(yōu)惠。

需在《優(yōu)惠票記錄表》上正確填寫卡的號碼，以便結(jié)帳時(shí)核對；

3、抵用券：票價(jià)應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)，每張票只能用一張抵用券。結(jié)算時(shí)收到的抵用券數(shù)量應(yīng)與電腦統(tǒng)計(jì)的抵用券類票的數(shù)量相同。哈保健-為您的身體保健護(hù)航4、團(tuán)體票：用于團(tuán)體購買，享受一定的折扣價(jià)格。售票：

憑團(tuán)體票銷售人員填寫并由副總經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)的《團(tuán)體票出票單》出票；在團(tuán)體票政策之內(nèi)，團(tuán)體票出票單由副總經(jīng)理簽字；在團(tuán)體票政策之外，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

憑團(tuán)體票出票單購票的觀眾，員工出票票類是團(tuán)體票。

妥善保管好團(tuán)體票批條，下崗結(jié)帳時(shí)與營業(yè)款、回收券、廢票、贈(zèng)票批條等一并交于值班經(jīng)理，值班經(jīng)理結(jié)算時(shí)，應(yīng)注意電腦統(tǒng)計(jì)團(tuán)體票類總數(shù)應(yīng)于團(tuán)體票出票單上的數(shù)量相同；

如收到支票，需請經(jīng)理確認(rèn)是否為有效票據(jù)，并將支票號及付款人身份證號記錄在交接留言本上。5、預(yù)售券：預(yù)售券折扣不可與其他優(yōu)惠（早場、軍人及學(xué)生票、折扣卡、抵用券等）同時(shí)使用。售票：檢查預(yù)售券是否有公司的專用圖章及總經(jīng)理簽字；確認(rèn)預(yù)售券優(yōu)惠價(jià)格，按規(guī)定價(jià)格出票；預(yù)售回收后必須撕角以示不可再用。

6、招待券：在營運(yùn)過程中，管理人員時(shí)常會(huì)贈(zèng)送一些招待券給觀眾作為對大客戶的回饋或?qū)�客戶投訴的安慰，這類券的操作應(yīng)遵循如下規(guī)定：

任何招待券必須填寫出庫記錄，并征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。

只有電腦票才可以進(jìn)廳看電影，招待券必須持原票到票房登記場次及座位號方可入場。

票房員工登記場次及座位號前應(yīng)仔細(xì)觀察券票面是否完整并有公司的專用圖章及日期章，是否在有效使用期內(nèi)，登記后要在電腦系統(tǒng)做預(yù)訂處理；

7、票房退、換票操作流程：

觀眾退、換票：觀眾在影片開映前半小時(shí)可以退、換電影票；

步驟：通知值班經(jīng)理---請觀眾在需要退、換的電影票上簽名---值班經(jīng)理辦理退票操作并簽名---票員在退、換的電影票上簽名---退款或兌換券給觀眾（如會(huì)員，直接退款至?xí)�員卡）---填寫退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起；

注意：如果觀眾在開演前半小時(shí)要求退、換票，通知值班經(jīng)理處理；票員出錯(cuò)票：

步驟：通知值班經(jīng)理辦理退票操作并簽名---票員在退、換的電影票上簽名---在其售賣的電影未消失前辦理退票手續(xù)---填寫退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起；

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影務(wù)崗位工作流程

1、進(jìn)散場崗位工作流程

步驟內(nèi)容---儀容儀表---了解特殊事件---領(lǐng)取物品具體事項(xiàng)---上崗前穿著正確的制服，男生凈須，女生淡妝，整潔精神。---是否有包場、明星會(huì)、首映式等。---進(jìn)、散場時(shí)間表、電筒及對講機(jī)并簽字確認(rèn)。---座椅、地毯是否有雜物。有無異味、溫濕度是否舒適，標(biāo)準(zhǔn)溫度24度正負(fù)1。---廳號燈、安全燈、壁燈、指示燈LED是否正常。---所有消防通道是否打開（營業(yè)期間是不允許關(guān)閉的），---消防逃生圖是否在。明確消防區(qū)域責(zé)任人。準(zhǔn)備工作---清潔環(huán)境檢查---設(shè)備檢查---消防檢查進(jìn)場工作---進(jìn)場時(shí)間---接待顧客---領(lǐng)坐---關(guān)閉廳門---顧客進(jìn)錯(cuò)廳或串場---巡廳單---與檢票口員工交接進(jìn)場時(shí)間（說明是否有條件進(jìn)場）。---歡迎顧客（標(biāo)準(zhǔn)：歡迎光臨新都會(huì)影城），微笑服務(wù)，使用普通話禮貌用語提醒顧客對號入座。---禮貌的詢問顧客的座位號，為顧客指引正確的位置。查看遲到的客人的電影票后帶領(lǐng)其安靜的進(jìn)場并帶到正確的位置上。對老年人、殘疾人要將他們扶到位置上。（注意電筒的光線只能為客人照明，并且光線不能照在客人身上）。---電影正片開映后再關(guān)上廳門，5分鐘后再離開（為遲到的客人領(lǐng)位）。---仔細(xì)核對電影票，如發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)錯(cuò)廳或串場時(shí)應(yīng)禮貌的指引顧客去正確的影廳。---開演后填寫巡廳表并注明開場時(shí)間（有任何放映問題要在巡廳表上注明）。---確定散場時(shí)間---提前進(jìn)場---確定時(shí)間是否有提前或推遲。---在影片出現(xiàn)字幕前2分鐘進(jìn)場。---感謝顧客的光臨并提醒顧客帶好隨身物品。（“謝謝光臨新都會(huì)影城。請帶好你的隨身物品，從***處退場。”）---協(xié)助保潔清潔影廳并檢查是否有觀眾遺失物品。如有則按照《遺留物處理程序》處理。---退場完后填寫巡廳單并注明退場時(shí)間，通知門崗這個(gè)廳已清潔完畢，回到指定的地點(diǎn)待崗。散場工作---歡送顧客---清潔檢查---巡廳單---顧客逗留于影廳內(nèi)---禮貌的告訴顧客電影已結(jié)束并請顧客退場，有異常現(xiàn)象馬上通知值班經(jīng)理。---發(fā)生意外保持冷靜，聽從值班經(jīng)理的安排，在廳內(nèi)組織顧客從最近的通道疏散。遵循影院的《緊急情況處理流程》---發(fā)生放映事故先通知門崗。由門崗?fù)ㄖ�值班�?jīng)理，然后到廳內(nèi)安撫顧客并向客人道歉，等待值班經(jīng)理的到來并協(xié)助解決顧客的投訴（要點(diǎn)：讓客人意識到發(fā)生了放映事故，很快就能恢復(fù)放映，語氣要平穩(wěn)，語速要慢）---與其他外包工作人員的互助。如保安工作，保潔工作，對他們的工作要有監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要向值班經(jīng)理匯報(bào)。---阻止顧客吸煙，消除消防隱患。保持消防通道暢通。---發(fā)現(xiàn)影院有任何異常問題及時(shí)向組長匯報(bào)。---在影務(wù)區(qū)域里見到顧客主動(dòng)打招呼和提供幫助，例如：見到找影廳或衛(wèi)生間的顧客、閑逛參觀的顧客。---場次的推遲或提前、特殊場次的時(shí)間或人數(shù)、責(zé)任區(qū)域的交接、待辦事項(xiàng)等。特殊事件---意外事件---放映事故---溝通合作崗位職責(zé)---消防安全---問題匯報(bào)---禮貌禮儀交接班---工作情況

2、巡廳崗位工作流程

步驟內(nèi)容---儀容儀表---領(lǐng)取物品具體事項(xiàng)---上崗前穿著正確的制服，男生短發(fā)不過中耳、凈須，女生束發(fā)、淡妝，整潔精神。---影片時(shí)間表和電筒。準(zhǔn)備工作---巡廳時(shí)間---巡廳標(biāo)準(zhǔn)---每20分鐘一次，每次巡廳在廳內(nèi)停留2分鐘；。---每十五分鐘一次檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)（包括清潔狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況等），檢查所有的垃圾箱是否清潔---安靜進(jìn)入影廳，電筒使用時(shí)放在大腿外側(cè)，不能手握搖晃。始終保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。在影廳中選擇3個(gè)點(diǎn)（不能影響觀眾的）從不同的角度觀察顧客。---檢查所有的海報(bào)燈箱及指示牌，確保所有的“正在上映”和“即將上映”海報(bào)放置正確，所有的指示牌位置正確---禮貌阻止顧客不文明的行為,如顧客不得在影廳里吸煙，不得坐在椅背或門口，不得喧嘩、攝影攝像、通電話等；主動(dòng)為中途離場的顧客指引方向，并提醒帶好票根以便返回時(shí)使用。---發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量及時(shí)通知檢票口和放映室，錯(cuò)格、漏黑、漏白、錯(cuò)本等---開場15分鐘后還沒有顧客檢票進(jìn)場則可通知檢票口和放映室，同其它部門保持良好溝通。---按要求的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫記錄巡場工作---巡視內(nèi)容---放映質(zhì)量---影片停放---巡廳表---溝通合作---消防安全---與其他外包工作人員合作互助。如：保潔員，保安，和其他員工之間傳遞信息---阻止顧客吸煙，消除消防隱患。保持通道暢通。---發(fā)現(xiàn)影院有任何異常問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。---在影務(wù)區(qū)域里見到顧客主動(dòng)打招呼和提供幫助，例如：遇到找影廳或衛(wèi)生間的顧客、閑逛參觀的顧客。---禮貌制止顧客不文明的行為，例如：觸摸噴繪畫布、隨地吐痰、隨便扔垃圾崗位職責(zé)---問題匯報(bào)---禮貌禮儀---維護(hù)影院設(shè)施---工作情況交接班---工作任務(wù)---場次是否有提前或晚點(diǎn)放映的情況。特殊場次的人數(shù)。其他人員的崗位安排。待辦事項(xiàng)等。---具體負(fù)責(zé)影廳等工作范圍。3、檢票口崗位工作流程目標(biāo)：給顧客帶來滿意的服務(wù)

步驟內(nèi)容---儀容儀表具體事項(xiàng)---上崗前穿著正確的制服、不配帶事物，男生頭發(fā)中耳以上、凈須，女生束發(fā)、淡妝，整潔精神。---是否有包場、明星會(huì)、首映式等。---對講機(jī)、電筒、話筒、電話、巡廳表及其他必要物品并填寫交接表。---男衛(wèi)間小顯示屏、電梯、廳口LED滾動(dòng)屏、裝飾燈、播音器。核對時(shí)間。---影廳內(nèi)、走道、衛(wèi)生間、檢票臺(tái)、宣傳牌、隔離欄。準(zhǔn)備工作---了解特殊事件---領(lǐng)取物品---開啟設(shè)備---清潔檢查---進(jìn)場時(shí)間---播音--接待顧客---通常提前5-10分鐘檢票進(jìn)場，滿場或特殊場次可以依據(jù)情況調(diào)整。---確定進(jìn)場時(shí)間后用普通話播報(bào)（標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)播報(bào)單）。---歡迎顧客（標(biāo)準(zhǔn)：歡迎光臨新都會(huì)影城），微笑服務(wù)，使用禮貌用語。維持進(jìn)場持續(xù)，提醒顧客不要吸煙。仔細(xì)核對電影票日期、時(shí)間、廳號、片名，撕下票根指引影廳方向。---外帶食品寄存，超過1.3米的兒童須補(bǔ)票。對中途離場的顧客提醒帶好票根，進(jìn)場時(shí)須查看票根方可進(jìn)場，對進(jìn)入內(nèi)廳上衛(wèi)生間的顧客可直接撕票，但須提醒其正確進(jìn)場時(shí)間。---顧客進(jìn)場后按廳扎好票根。以備查廳時(shí)使用。---無論什么時(shí)候必須有一人留守。保持高度警惕。檢票工作---執(zhí)行影院規(guī)定---票根---門崗---寄存外帶食品---顧客投訴---特殊場次---禮貌的執(zhí)行影院的規(guī)定，向顧客提供寄存服務(wù)（不要幫客人寄存其他貴重物品）。---保持微笑，聆聽顧客述說。在責(zé)任范圍內(nèi)的盡量解決。解決不了的請經(jīng)理或組長來解決。---明確自己的崗位分工，保持良好的溝通合作，時(shí)刻保持安全警惕性，若在進(jìn)場前發(fā)現(xiàn)場面可能失控請保安來協(xié)助。---有顧客攜帶易燃易爆或管制物品嚴(yán)禁入內(nèi)，不予寄存。---客氣的指引客人到票房購票。對可疑的人或物立刻通知保安及組長來幫忙。---有人來訪先與被訪人聯(lián)系，登記后入內(nèi)。參觀人員必須有人陪同。請遵照《影城來訪制度》。---登記好時(shí)間、廳號、位置后放在檢票口等失主認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)認(rèn)真仔細(xì)核對后，留下顧客的姓名、身份證號、電話號碼后歸還。請遵守《遺留物處理程序》。---各種物品的數(shù)量特別是遺留物品要核對登記本上的數(shù)量。---場次的晚點(diǎn)、早點(diǎn)時(shí)間。特殊場次的人數(shù)。其他人員的位置。待辦事項(xiàng)等。特殊情況---危險(xiǎn)物品---無票的客人---來訪接待---遺留物品認(rèn)領(lǐng)---物品交接班---工作情況崗位職責(zé)---了解員工位置---匯報(bào)問題---時(shí)間表---了解其他人的責(zé)任區(qū)域的劃分和正在進(jìn)行的工作。---發(fā)現(xiàn)影院有任何異常問題及時(shí)向組長匯報(bào)。---寫好第二天上班人的進(jìn)、散場時(shí)間表。---對講機(jī)、電筒、票根。---男衛(wèi)間小顯示屏、電梯、LED、裝飾燈、播音器。---記好后交經(jīng)理簽收。結(jié)業(yè)---交還物品---關(guān)閉設(shè)備---遺留物品上繳

4、影務(wù)員工需了解資料

①、歡迎語a、檢票口“歡迎光臨”“請出示您的影票”

“**號廳****走****轉(zhuǎn)第**間”

“請對號入哈保健-為您的身體保健護(hù)航

座”

“本影城謝絕外帶食品”

“請將您外帶食品寄存到寄存柜中”“祝您觀影愉快”b、進(jìn)散場“歡迎光臨”“請出示您的影票”“謝謝您的合作”“請對號入座”

“請將您的手即調(diào)至靜音”“祝您觀影愉快”“謝謝您的光臨”“請帶好您的隨身物品”“請慢走”“歡迎下次光臨”c、巡廳“歡迎光臨”

“請問有什么需要幫忙的嗎”“祝您觀影愉快”“謝謝光臨”“散場這邊請”“歡迎下次光臨”

③、檢票口標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)單a、各位觀眾，早上/下午/晚上好！歡迎六安新都會(huì)國際影城，**號廳**點(diǎn)上映的******片現(xiàn)在開始檢票入場（下劃線部分重復(fù)2遍），請出示您的影票，并將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)入場，本影城謝絕外帶食品，謝謝您的合作！北京萬達(dá)國際影城祝您觀影愉快！

b、各位觀眾，早上/下午/晚上好！歡迎光臨六安新都會(huì)國際影城，為答謝廣大觀眾的厚愛，影城賣品部最新推出家庭/情侶/個(gè)人套餐，爽口的可樂，加上香甜可口的玉米花，現(xiàn)價(jià)只需38/28/16元，此外，還有更多特色小吃等您品嘗，讓您在欣賞影片的同時(shí)感受濃濃的溫情，北京萬達(dá)國際影城賣品部恭候您的光臨！

c、各位觀眾，早上/下午/晚上好！歡迎光臨六安新都會(huì)國際影城，為答謝各位觀眾對影城的厚愛，影城特在每周二推出影票全天半價(jià)活動(dòng)，此外，影城賣品部還有更多特色小吃等您品嘗，六安新都會(huì)國際影城恭候您的光臨！

d、額外因素添加用語：“因本大樓施工對您觀影將造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意！”（加在謝謝合作之后）。

④、檢票口工作技巧a、提前5-10分鐘進(jìn)行入場廣播；

b、檢票口只有員工1人時(shí)，廣播時(shí)首先將隔離帶拉上，廣播后再將隔離帶還原至1.5日-2人能同時(shí)進(jìn)入的通道；

c、檢票時(shí)，檢票口員工面對觀眾，一半身體擋住進(jìn)口，檢完票后再側(cè)身留容納1名觀眾的空間請觀眾入場。

⑤電影城疏散通道（所有新進(jìn)員工必須全部走一遍）⑥、巡廳位置站立三點(diǎn)a、入口后第一排座位邊樓梯處站立

b、沿樓梯往座位后方走至中間座位樓梯處站立c、沿樓梯上至座位最高處站立⑦、放映質(zhì)量A、畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯(cuò)格、漏黑、漏白、錯(cuò)本等B、聲音質(zhì)量：音量是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；

⑧、影務(wù)所用表格A、《影務(wù)每日物品領(lǐng)用記錄》B、《消防設(shè)施每日檢查記錄》C、《排片表》D、《檢票口統(tǒng)計(jì)表》

E、〈客遺物品登記表〉（根據(jù)實(shí)際情況可才用筆記本單獨(dú)記錄）F、〈影城來訪人員登記表〉（根據(jù)實(shí)際情況可才用筆記本單獨(dú)記錄）G、交接班記錄本

⑨、遺留物品處理程序1、原則上影城將不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私自物品的遺失負(fù)賠償責(zé)任。

2、影城將失物分為兩類：

“有價(jià)失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價(jià)物品存放期為六個(gè)月，過期視為無主商品處理；“無價(jià)物品”如：手套、帽子、雨傘、圍巾、購買的商品等。無價(jià)物品存放期為三個(gè)月，過期視為無主商品處理。

3、失物登記：

影務(wù)人員收到所有失物應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班值班經(jīng)理，并在檢票口處放置的〈客遺物品登記表〉做記錄；

當(dāng)班值班經(jīng)理經(jīng)清點(diǎn)登記后，應(yīng)將有價(jià)失物保存在現(xiàn)金房的指定位置上，但不能存放在影城在保險(xiǎn)柜內(nèi)，無價(jià)失物暫時(shí)放置指定位置，極具價(jià)值的物品應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)報(bào)告公安部門，信用卡應(yīng)向卡面銀行注銷。

影務(wù)人員將該事件記錄在交接班本中；

4、失物認(rèn)領(lǐng)：

觀眾打電話查詢，接待人員如不了解此事件，請記錄下觀眾姓名和聯(lián)系方式，并通知值班經(jīng)理；

如果觀眾在檢票口詢問，接待人員請按以下方式接待，

讓顧客描述失物的特征對顧客說：“麻煩您請稍等一下，我需要先查看失物的記錄”

如有該顧客所描述的物品，請先同志值班經(jīng)理并請值班經(jīng)理來接待；

切記：不能立即肯定地向觀眾說明有失物在影院中保管，或者說“我好象看到和我看到過”等之類的話；

如果經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)失物在我影院，由接待人員讓觀眾在〈客遺物品登記表〉上簽字確認(rèn)后將失物交給觀眾并記錄下觀眾手機(jī)號碼或證件號碼。

⑩影務(wù)員工消防工作重點(diǎn)消防工作是影務(wù)日常工作的重要組成部分，影城的財(cái)產(chǎn)、員工及觀眾的生命安全是最重要的，一旦發(fā)生了任何火災(zāi)事故，他們將首先受到威脅。

每日消防檢查需要在每日第一場觀眾尚未入場前完成。檢查過程中要特別注意消防設(shè)備的完好無損，同時(shí)應(yīng)確認(rèn)其擺放位置的準(zhǔn)確性。

在營運(yùn)過程中特別是繁忙時(shí)段，影務(wù)人員還要時(shí)常注意檢查消防通道是否被購物車、雜物、車輛、工程垃圾所阻塞，以免影響緊急事件發(fā)生時(shí)人員的疏散。

任何地方的垃圾都是制造火災(zāi)的最大隱患，因此定時(shí)清除垃圾、保持環(huán)境整潔是極其重要的。組織觀眾有序的疏散是減少災(zāi)害損失的重要手段，影務(wù)人員在緊急狀況發(fā)生時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行前述的“火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案”中的規(guī)定。

11、檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面仔細(xì)核對觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時(shí)間一致；

對無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補(bǔ)票后入場；

有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；

憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場時(shí)，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

查驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座：

影城謝絕外帶食品進(jìn)入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌地請其寄存或在影廳外食用后再進(jìn)場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時(shí)常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：非食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管。）

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