XX區(qū)XX市XX店影城運營場務培訓記錄(201*年X月X日)

XX國際影城XX市XX店培訓記錄

培訓時間：201*年X月X日15:00-16:00培訓主題：運營培訓培訓主持人：XX培訓人員：運營全體員工培訓記錄員：XX培訓具體內(nèi)容：

近期有很多新入職的兼職員工，將兼職員工全部集中起來進行儀容儀表及場務工作流程培訓。

一、儀容儀表

關(guān)于公司儀容儀表規(guī)范，經(jīng)理進行了詳細的講述，并對一些沒有按照要求著裝的員工進行了批評，限期改善。

二、場務工作流程講解

作為場務的老員工，深深的覺得場務工作是影城的核心，一個顧客來到影城，他可以不吃爆米花，不關(guān)注影城的服務員，但他絕對是來看電影的，場務工作的好壞直接影響到，顧客的觀影感受，包括（觀影期間的安全，舒適度，是否被他人影響，影片的質(zhì)量）。要讓員工對場務工作重視起來，雖然場務工作相對起來會比較枯燥，但是場務是非常重要的崗位，希望員工能更好的去工作和執(zhí)行。

上報日期：201*年X月X日培訓總結(jié)：

通過本次培訓，希望能提高員工對儀容儀表和場務工作重視，并下達201*-X-X的考核任務，要求新近全部場務員工將場務工作流程背會，不合格的將會給予處罰。培訓簽到表（簽字掃描圖片）

培訓現(xiàn)場圖片歸檔

1經(jīng)理在講述儀容儀表規(guī)范2關(guān)于場務工作流程的講解

3講述關(guān)于場務工作的技巧與方法

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XX國際影城XX市XX店考勤培訓記錄

培訓時間：201*年x月x日15:00-16:00培訓主題：運營培訓培訓主持人：xx

培訓人員：運營全體員工培訓記錄員：xx培訓具體內(nèi)容：

熟悉公司考勤制度，儀容儀表規(guī)范，場務工作流程等。一、公司考勤制度。

近期新老員工更替比較多，部分員工不熟悉公司的規(guī)章制度，兼職員工加班必須填寫加班表，同時不要忘記打卡，全職員工需要請假，一定要提前填寫申請表，交予部門領(lǐng)導簽字，批準后才能休息。

二、儀容儀表規(guī)范

新近員工比較多，部分員工并沒有按要求著裝。需要注意！

上報日期：201*年x月x日

運營部服務人員儀容儀表規(guī)范（一）

運營部服務人員儀容標準類別男女頭發(fā)發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求前不齊眉，后不過耳，側(cè)不遮耳、干凈、整齊、沒有油汗及頭皮屑貼在上衣上面、不留大鬢角、不得染發(fā)（黑色可以）。每日剃胡須、鼻毛不外露、眼角無異物、牙齒中無殘留食品、臉面沒有創(chuàng)傷及紋身、時刻注意自己的面部表情、要自然、避免愁眉苦臉、要求員工眼神要專注、面部肌肉要放松。避免披頭散發(fā),頭發(fā)過肩應盤起不得留劉海、發(fā)色保持自然色、干凈、上衣保持無頭屑，按公司要求戴統(tǒng)一發(fā)飾。要求必須化淡妝（或裸妝）、眼角無異物、牙齒中無殘留食品、臉面沒有創(chuàng)傷及紋身、時刻注意自己的面部表情、要自然、避免愁眉苦臉、要求員工眼神要專注、面部肌肉要放松。指甲須勤于修剪，不得蓄甲，不涂有色指甲油、不做假指甲。面部手指甲指甲須勤于修剪，不得蓄甲，不涂有色指甲油。牙及口無異味、保持牙齒清潔、上班前不能吃無異味、保持牙齒清潔、上班前不能吃帶帶有異味的食物，如蒜頭、蔥、洋蔥、有異味的食物，如蒜頭、蔥、洋蔥、韭菜韭菜等。等。身體身體上可見部位不能有紋身，例如：脖子、手、手臂、腳踝、腳等部位、上班時間不噴香水。身體上可見部位不能有紋身，例如：脖子、手、手臂、腳踝、腳等部位，可使用氣味清淡的香水，不宜使用氣味濃烈的香水。

運營部服務人員儀容儀表規(guī)范（二）

運營部服務人員著裝標準類別男女鞋男士應著黑色男式商務皮鞋，鞋面不帶過分飾物，光亮無塵，沒有顯露的開線及破痕。女員工工鞋應為黑色商務皮鞋，簡單輕便、舒適，鞋跟5-8厘米，沒有顯露的開線及破痕。黑色或肉色，影城應統(tǒng)一顏色，沒有顯露的破痕及縫跡。著工裝、長短適度、無褶皺、骯跡、破痕。襪/筒襪黑色，沒有顯露的破痕及縫跡，保持平整。褲/裙著工裝，無褶皺、適體，不系褲帶時不掉落，站立時褲腳不應拖地、蓋住襪子，著裝飾簡單的黑色皮帶。著工裝，袖口不得長于手虎口，領(lǐng)口不得有顯露的破痕，領(lǐng)口無污漬，所有扣子均系上待客時長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進褲內(nèi)。著工裝，沒有褶皺，著裝平整、無明顯開線及破痕、沒有污漬。擦亮，干凈整潔，左胸上衣的位置（齊平上衣口袋或第三粒襯衣扣處）。不允許放入過多的物品，看上去無鼓脹的感覺。襯衫著工裝，領(lǐng)口無顯露破痕，領(lǐng)口無污印漬，領(lǐng)結(jié)及所有扣子應系好，待客時長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)。按要求標準著工裝，無明顯褶皺，著裝平整、無污漬。擦亮，干凈整潔，左胸上衣相應位置（齊平上衣口袋）。不允許放入過多的物品，看上去無鼓脹的感覺。女員工工作時間雙手均不得佩戴除一枚婚戒以外戒指或其他飾物，領(lǐng)部不得外露項鏈等飾品；耳釘不得超過2只，直徑不超過5毫米，不得佩戴耳環(huán)等過分飾物。上衣銘牌口袋附屬物/男員工工作時間雙手均不得佩戴除一裝飾物枚婚戒外戒指或其他飾物，領(lǐng)部不得外露項鏈等飾品，不能隨意佩戴其他各種紀念牌；佩戴簡單鏡框的眼鏡并保持清潔。三、場務工作流程：

熟悉場務工作流程，對于客遺物品的處理，3D影廳眼鏡的操作流程。培訓總結(jié)：

通過本次培訓，希望能提高員工對公司規(guī)章制度的重視，要有公司統(tǒng)一的形象，考勤遲到早退打卡的處罰措施，場務工作流程的內(nèi)容。培訓簽到表（簽字掃描圖片）

培訓現(xiàn)場圖片歸檔

1對于場務發(fā)現(xiàn)客遺的處理

3對于3D眼鏡的維護和操作2關(guān)于公司考勤制度的講解4場務工作流程

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