車管所在全市公安機關加強和改進群眾工作電視電話會議上的發(fā)言交流材料

擦亮服務窗口創(chuàng)新服務舉措著力打造人民滿意的車管所

南京市公安局交管局車管所所長金良

各位領導、同志們：

大家好！今天我發(fā)言的題目是：“擦亮服務窗口，創(chuàng)新服務舉措，著力打造人民滿意的車管所�！�

南京市公安局交通管理局車輛管理所下設四個職能科室以及江北分所，現(xiàn)有民警137人，其中黨員124人，承擔全市142萬輛機動車、180萬名駕駛人管理服務工作，日均接待群眾達8000余人次。

作為全市聯(lián)系群眾最密切、服務群眾最直接、工作任務最繁重的機關服務窗口之一，我所以全市公安機關開展的“文明窗口單位”評比創(chuàng)建活動為契機，緊扣“三項重點工作”和“三項建設”總任務，努力在“干勁提神、辦事提速、服務提質、管理提效”上下功夫，聚焦服務，綜合施策，積極探索新形勢下做好群眾工作的新途徑，著力打造“人民滿意車管所”，取得了良好成效�！盀槊穹�務，創(chuàng)先爭優(yōu)”工作得到了中組部、公安部領導的肯定，中央創(chuàng)先爭優(yōu)考察組以及省市各級領導先后到我所視察指導，全省“爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位”現(xiàn)場推

進會在我所召開，窗口服務事跡登上了《人民日報》，走進了人民網。在去年全市機關作風建設評議中，群眾滿意率達99.17%，直接服務對象評議得97.64分，進入全市先進行列，被市委市政府授予全市機關作風建設“人民滿意服務窗口”。今年2月10日市局黨委來我所集體調研，作出“向交管局車輛管理所學習的決定”，這些都是對我所工作的認可，是很高的榮譽。

主要做法是：

一、從一米柜臺到星級標準，用精細詮釋奉獻，積極擦亮服務窗口

我所將打造最優(yōu)質服務窗口作為做好群眾工作的首要任務，積極倡導“服務精益求精，窗口微笑永遠”，先后出臺3大類、27條窗口工作規(guī)范，總結提煉窗口服務“四三”工作法，考試員“3+1”工作法，查驗員“三二三”工作法，全面實現(xiàn)窗口服務星級化，連續(xù)8年榮獲全市公安機關五星級窗口單位。一是全面推行周到服務。設立9個業(yè)務導辦臺，提供復印、填表、拓碼、查詢、茶水、報刊及辦事指南等7項免費服務，設立6個黨員示范崗，推行“延時、微笑、貼心、首接”四項服務承諾。去年9月，南京市長信箱收到了一名烏魯木齊群眾的來信，信中詳細講述了他在南京購買二手汽車，到達車管所時已經6點多鐘，民警在得知他已經預定第二天返程機

票后，主動留下來加班為其辦理相關手續(xù)，他在信上說：“我耽誤他們那么長時間，也沒有絲毫怨言，一直態(tài)度非常好；我請他們吃飯，但被謝絕了；他們的行為深深感動了我，江蘇南京的警察素質真高，的確與很多地方的車管所不一樣�！眱H201*年，全所黨員義務加班3500余天，解決了近3萬名學員的待考積壓難題。二是大力推行解憂服務。車駕管工作中有些復雜問題解決起來手續(xù)繁瑣，群眾多次往返意見較大，為此我所專門設立了“問題在此解決、矛盾到此終結”的“一號窗口”，由精通業(yè)務的領導坐班，201*年“集中受理、網上傳遞、跨市協(xié)調、限時辦結”疑難問題7648件，做到了“件件有落實、事事有回音”。三是精心推行快捷服務。建成“駕駛人之家”，服務大廳引入保險、醫(yī)院、環(huán)保、銀行等7個部門窗口，積極推行一窗式受理、一站式服務，率先實現(xiàn)即時上牌、當場發(fā)證，為臺胞換領機動車駕駛證開辟專場，為殘疾人開通綠色通道，為確有困難無法來所的群眾實行“外網受理、在線確認、郵遞到家”的一對一服務。

二、從做強市所到織密網絡，用行動詮釋民生，積極延伸服務舉措

目前，南京市平均每6個人擁有一輛車、每4個人持有一本駕駛證，車駕管業(yè)務面廣量大。對此，我所堅持“民警圍繞百姓轉，警務圍繞民生辦”的思路，勇于突破傳統(tǒng)模式，大

力推行虛擬與實際、上班與加班、固定與流動“三個結合”，服務空間覆蓋網下網上，服務時間達到“5+2”、“白+黑”，服務模式實現(xiàn)“進駐社區(qū)”和“送考上門”，推動窗口服務“前移”和“下沉”。一是打造身邊車管所。在全市建成30家交警服務超市，錯時工作，做到“群眾下班、我上班”、“群眾有事、我在崗”。在全市交警大隊、汽車4S店等建成170個車管服務站（點），實現(xiàn)了“車駕管服務半徑不超過5公里”，讓群眾可以少跑路、少排隊、少等待。二是打造流動車管所。針對偏遠地區(qū)學員考試難、車駕管業(yè)務辦理路程遠的現(xiàn)象，我所自主研發(fā)了兩臺流動考試車和一輛流動服務車，“送證上門、送考下鄉(xiāng)”。今年以來，主動上門服務31次、考試3597人、辦牌辦證3642起、深入企業(yè)單位47家，深受邊遠地區(qū)群眾的歡迎。三是打造網上車管所。先后開通選號、補牌、預約考試等13項網上服務功能，微博、QQ實時互動服務，使群眾足不出戶就能辦理車駕管業(yè)務。截至到目前，網站訪問量達362.6萬余次，業(yè)務辦理量達78.3萬起，在全國一線城市中位居前列。四是打造音訊車管所�！�96889622”特服熱線為群眾提供業(yè)務咨詢、答疑解難、預約服務和電話回訪，今年以來共解答群眾咨詢33521人次，解決問題33521件，群眾有疑惑，打一個電話，就能在耳邊輕松解決。

三、從破解難題到領跑管理，用科技詮釋創(chuàng)先，積極創(chuàng)

新服務模式

我所以“檢最安全的車、發(fā)最安全的證”為目標，把創(chuàng)新作為推動車管工作跨越發(fā)展的突破口和關鍵點，從科技創(chuàng)新著眼，從完善機制入手，實行精細、嚴格的管理。一是創(chuàng)新推進“車管進社區(qū)”工作，順應群眾建設幸福家園的需求。根據市局“社區(qū)六進”工作總體部署，將“信息平臺、秩序管理、源頭監(jiān)管、安全宣傳、便民措施”等服務送進社區(qū)。目前，“車管進社區(qū)”工作已覆蓋社區(qū)730個，小區(qū)2897個，共設立宣傳陣地903個，規(guī)劃微循環(huán)單行線路544條，施劃停車泊位4.7萬余個，有效延伸了交通管理觸角。二是創(chuàng)新研發(fā)駕駛人智能考試系統(tǒng)，滿足群眾公平公正的需求。在完成科目一、科目二電子化智能評判的基礎上，于201*年研發(fā)投入使用科目三考試電子化評判系統(tǒng)，在全國率先實現(xiàn)駕駛人考試全過程電子化，被公安部交管局向全國推廣。高科技考試手段的全面應用，有效保證了我們培訓出的駕駛員技術越來越過硬、駕車越來越安全。據統(tǒng)計，201*年至201*年3年以內駕齡的駕駛人發(fā)生死亡事故負同等責任以上的比例分別為21%，20.19%，20%，低于全國優(yōu)秀車管所“不得超過30%”的考核標準，且呈逐年下降的趨勢。三是創(chuàng)新建立車輛遠程監(jiān)管平臺，滿足群眾平安出行的需求。建成完善重點車輛GPS動態(tài)監(jiān)管中心，與全市33家機動車檢驗機構、11處駕

駛人考場、55個車管服務窗口、19888輛重點車輛實現(xiàn)聯(lián)網控制，成功研制重點車輛源頭管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對超速、違停、疲勞駕駛等4項違法自動報警和短信預警。通過科技化管理手段、全方位監(jiān)管方式，201*年我市重點車輛死亡人數(shù)得到有效控制，為歷年來最低。其中客運車輛發(fā)生交通事故死亡人數(shù)較201*年下降38%；公交車下降10%；渣土車下降35.3%，充分體現(xiàn)了“安全是最大服務”的管理理念。

成績的取得，不是一朝之力，更非一人之功，凝聚著上級公安機關的堅強領導和關心愛護，凝聚著幾代車管人的不懈努力和辛勞奉獻，也凝聚著市局有關職能部門的有力指導和兄弟單位的支持幫助。揚州群眾工作會議讓我們開拓了為民服務的思路，今天會議更為我們今后加強和改進群眾工作指明了方向，我們將以此次會議為推動，以“爭當金牌車管人”主題活動為載體，戒驕戒躁，再接再厲，力爭在更高的起點上再創(chuàng)新的成績，絕不辜負各位領導的殷切希望，絕不辜負廣大市民群眾的信任和重托。

我的匯報完了，謝謝。

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