韶關(guān)市網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)

韶關(guān)市網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)

今年6月，韶關(guān)家園網(wǎng)在市委的指導(dǎo)下，家園論壇開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)問政平臺，并積極開展網(wǎng)絡(luò)問政工作。市委副書記林耀明同志多次參觀指導(dǎo)工作，指出要將切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，搭建與群眾溝通的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，著力收集民意、紓緩民情、解決民困、化解矛盾，努力使網(wǎng)絡(luò)問政成為傳民意、察民情、解民困、聚民智的有效途徑和促進(jìn)韶關(guān)科學(xué)發(fā)展的有力舉措。網(wǎng)絡(luò)平臺自開設(shè)以來，市民和網(wǎng)民積極反映個人訴求，政府職能部門及時對反映的問題進(jìn)行跟蹤，市委監(jiān)察部門加強檢查考核工作，得到群眾的一致好評，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、市委領(lǐng)導(dǎo)敢于創(chuàng)新，奮發(fā)有為，率先在粵北城市開展網(wǎng)絡(luò)問政工作

市委領(lǐng)導(dǎo)到韶關(guān)家園指導(dǎo)工作時，特別是林耀明副書記多次指出：21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時代。中國十三億公民中，網(wǎng)民已經(jīng)突破四個億。網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨，無論執(zhí)法者愿意與否，網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞、輿論形成中已經(jīng)在發(fā)揮著重要作用，一種讓人無法抗拒和回避的形勢已經(jīng)形成。韶關(guān)市一定要敢于去應(yīng)對新挑戰(zhàn)，敢于接受群眾和媒體的監(jiān)督，以促進(jìn)我市公務(wù)員隊伍工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，讓更大市民借助網(wǎng)絡(luò)平臺來反映民生訴求。二、市委通過韶關(guān)家園網(wǎng)打造了一個全新的公開、透明、即時、海量的信息環(huán)境，通過形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論場，去提高市民的民主意識

自從論壇開設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺以來，韶關(guān)家園配合市委宣傳部進(jìn)行大力宣傳，介紹網(wǎng)絡(luò)問政平臺，宣傳網(wǎng)絡(luò)問政的程序，積極引導(dǎo)網(wǎng)民成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。在此期間，雖然有個人網(wǎng)民反映情況不屬實甚至有出現(xiàn)誣告他人的情況，但是林耀明副書記縱觀全局，認(rèn)為大部分民眾的決策參與意愿在不斷加強，對網(wǎng)民應(yīng)以引導(dǎo)為主，不能封殺，從而使得地方官員和網(wǎng)民更加積極參與，培育了強大而且理性的網(wǎng)絡(luò)輿論場。

三、網(wǎng)絡(luò)問政工作涉及面廣且事務(wù)繁雜，但是大部分民眾訴

求皆得到及時有效處，網(wǎng)民大加盛賞

韶關(guān)家園網(wǎng)的一個ID號為“韶城評論員”的老網(wǎng)民，向來善長“挑政府毛病”，也對此項工作大加贊賞。他在近期曾發(fā)帖稱：“自從平臺開設(shè)，發(fā)現(xiàn)此項工作并非留于形式，網(wǎng)民問政的帖子已經(jīng)不少于兩千張，而且很多問題在五日內(nèi)都有跟進(jìn)和回復(fù)，對暉景園附近違章建筑、曲江一工廠污染問題、沙洲尾大排檔處、一些治安死角的管理、紅綠燈不合理設(shè)、中院公開審理網(wǎng)絡(luò)問政第一案、五祖路湞江南發(fā)廊等等問題，真是出乎我們網(wǎng)民的意料�！倍鴮嶋H上至今網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)帖已達(dá)張，反映的合理訴求有張，有被跟蹤并合理處。四、開展韶關(guān)網(wǎng)絡(luò)問政工作，市委態(tài)度明確，雷厲風(fēng)行，政府職能部門強素質(zhì)重效能，快速走向了規(guī)范化和制度化

市委領(lǐng)導(dǎo)多次到韶關(guān)家園了解網(wǎng)絡(luò)問政平臺的運轉(zhuǎn)工作，并且給韶關(guān)家園打氣，除了在韶關(guān)市開展負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問政的組織協(xié)調(diào)、檢查督導(dǎo)等工作外，還一再明確態(tài)度，要網(wǎng)絡(luò)媒體敢于披露職能部門工作不到位的地方，不能當(dāng)老好人，要敢于為市民和網(wǎng)民說話，林耀明副書記還曾開玩笑對我們的工作人員說：“不要怕得罪人，要有底氣，不行的話我當(dāng)你們的后臺嘛”。由于市委雷厲風(fēng)行，韶關(guān)市各級職能部門在建立工作機制方面，著力于明確網(wǎng)絡(luò)問政人員分工及責(zé)任區(qū)分，積極研究探索建立長效工作機制，逐步形成了有效的網(wǎng)絡(luò)問政工作機制，形成了組織領(lǐng)導(dǎo)有力，分工明確，責(zé)任到位的工作局面，快速走向了規(guī)范化和制度化。五、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問政工作存在的三個焦點問題

1、當(dāng)前少數(shù)政府職能部門對網(wǎng)絡(luò)問政的形勢不理解，習(xí)慣了等老百姓上門來解決問題，而不主動地查擺問題，不主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，衙門思想在一定程度不同上還沒有消除。

2、一些政府職能部門反映，網(wǎng)絡(luò)問政工作沒有形成一套合理系統(tǒng)的考核制度。像公安局、城管局、教育局等熱門部門民眾訴求多，工作壓力大，工作稍微干得不好就挨批評。

3、到網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求的網(wǎng)民，有一部分網(wǎng)民不能理性問政，謾罵式的，污辱性的話語，甚至還有像曲江一個網(wǎng)民誹謗他人的，沒有正確理解網(wǎng)絡(luò)問政平臺的良苦用心，當(dāng)成個人娛樂化、隨意化的玩物。

六、對韶關(guān)網(wǎng)絡(luò)問政工作的建議

韶關(guān)家園作為韶關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的代表，地方第一門戶網(wǎng)站，很榮幸能在論壇內(nèi)協(xié)助市委推廣網(wǎng)絡(luò)問政工作，今后將繼續(xù)要加強行業(yè)自律和完善網(wǎng)絡(luò)平臺工作。比如此前網(wǎng)民將問政問題問錯部門，家園網(wǎng)向市委請示后，就將各部門的職責(zé)分工進(jìn)行公示，避免這個問題的發(fā)生。在每張?zhí)�下面最好設(shè)舉報項，網(wǎng)民反映事實有出入前誹謗情況的，可以及時向網(wǎng)站反映。

同時還會進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)民理性問政，不要采用謾罵式甚至污辱性的話語，更不要去誹謗和無中生有，破壞良好的問政氛圍。在不提倡實名制的前提下，建議網(wǎng)民對反映的重大問題留下電子郵箱、QQ、或者不記名手機卡號，在不暴露個人的信息的情況下，必要時可以配合職能部門開展調(diào)查。

新時期新階段有新任務(wù)，韶關(guān)家園將一如既往，響應(yīng)市委的號召，為推動我市網(wǎng)絡(luò)問政工作盡一分薄力。謝謝大家！

擴展閱讀：博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作自查報告

博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡(luò)問政

工作自查報告

201*年7月，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問政平臺，一年來，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的協(xié)助下，我局該項工作取得一定的進(jìn)展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問政工作情況匯報如下：

一、進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政工作上臺階

局成立了網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由伍水生局長擔(dān)任，副組長由肖仲才副局長擔(dān)任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達(dá)權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍(lán)偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)問政信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅持了每個月一次情況綜合，及

時協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問政工作問責(zé)制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復(fù)不超過5個工作日，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責(zé)任人及工作人員有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)問題耐心細(xì)心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問政來信，由局一把手審批，再分配到對應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作的流暢運轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質(zhì)量，切實服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復(fù)質(zhì)量和群眾滿意度，推動網(wǎng)絡(luò)問政平臺入軌道

為了確保網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡(luò)問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復(fù)雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復(fù)率，滿意度達(dá)到68%，

來信人評議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡(luò)問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負(fù)責(zé)，保證了回復(fù)質(zhì)量。我局的網(wǎng)絡(luò)問政工作由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)來信進(jìn)行細(xì)化和分類，交由每個股室相應(yīng)的問政責(zé)任人，形成擬復(fù)意見后上交分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責(zé)明確，確保問題得到詳盡的解答。分類管理是保證來信答復(fù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)友提問的內(nèi)容，結(jié)合各股室的職能，基本可以分成大學(xué)生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評聘類等五大類，將來信分類一方面方便給對應(yīng)股室分配網(wǎng)友問題，使答復(fù)更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來信中的熱點難點問題，暢通網(wǎng)絡(luò)渠道體察民情民意

隨著網(wǎng)絡(luò)問政平臺的完善，網(wǎng)友感受到了通過網(wǎng)絡(luò)咨詢信息、反映問題、提出建議的便捷，來信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個月，日均3條的問政信件促使網(wǎng)絡(luò)問政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說明網(wǎng)友對于我們的工作是關(guān)注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問政平臺不僅

可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問題也必然是群眾關(guān)注的焦點，如涉及大學(xué)生村官福利待遇和管理的來信，反映的都是大學(xué)生村官對于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助。“村官”網(wǎng)友來信稱，自己屬于城市戶口，對鎮(zhèn)政府為其購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險感到疑惑。他的問題具有代表性，許多大學(xué)生村官對于社保的購買不了解，我局及時給予了明確的答復(fù)，按照大學(xué)生村官《聘用協(xié)議書》的條例，社保依照當(dāng)?shù)卦诼毚甯刹康臉?biāo)準(zhǔn)購買，因此“村官”網(wǎng)友由鎮(zhèn)政府購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險是有依據(jù)的。又如與工資福利相關(guān)的問題，網(wǎng)友也多有反映�！靶⊥酢本W(wǎng)友來信說，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個勞動者應(yīng)得的權(quán)利，按照規(guī)定，高溫津貼應(yīng)在每年6月至10月發(fā)放，對自己沒有享受這項權(quán)利提出異議。我局根據(jù)《關(guān)于博羅縣直機關(guān)規(guī)范津貼補貼實施辦法的通知》（粵人字201*53號）精神，告知網(wǎng)友規(guī)范津貼補貼后，除經(jīng)國家和省批準(zhǔn)設(shè)立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設(shè)立的各種津貼補貼項目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補貼，同時友好地提醒各位網(wǎng)友天氣持續(xù)高溫，要注意調(diào)節(jié)工作與休息的時間，勞逸結(jié)合。做到答復(fù)有理有據(jù)，以人為本。

網(wǎng)絡(luò)問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關(guān)卡”，也就是

情況較復(fù)雜、涉及多部門的難點問題，如大學(xué)生村官對于自己服務(wù)期滿后出路的擔(dān)憂、網(wǎng)友對于公開招聘所設(shè)置條件的質(zhì)疑，我局根據(jù)這些問題的普遍性和復(fù)雜性，結(jié)合實際，從三個方面著手：一是把握問題的實質(zhì)。大學(xué)生村官對服務(wù)期滿后存在擔(dān)憂是由于沒有深入領(lǐng)會縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務(wù)基層意識的意圖；網(wǎng)友對招聘條件的異議是因為沒有從我縣人才引進(jìn)的大局上考慮。二是主動聯(lián)系相關(guān)部門。大學(xué)生村官的問題需要與組織部加強聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細(xì)回復(fù)網(wǎng)友的問題；三是做好歸檔工作。難點問題回復(fù)后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務(wù)質(zhì)量解民困

網(wǎng)絡(luò)問政搭建了一個群眾獲知政務(wù)信息、監(jiān)督機關(guān)工作、提交意見建議的平臺，就如網(wǎng)友“村官小二”所說，所有的大學(xué)生村官和熱心網(wǎng)友都會關(guān)注這里。因此，網(wǎng)絡(luò)問政平臺也是機關(guān)單位發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)平臺傳播范圍廣、傳遞信息快的特點，以及加強與網(wǎng)友交流、接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結(jié)合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網(wǎng)友由于對

具體的政策文件和業(yè)務(wù)流程不了解，來信提供的信息時常不夠詳細(xì)或者存在偏誤，對工作人員準(zhǔn)確答復(fù)帶來一些困難，這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網(wǎng)絡(luò)平臺的回復(fù)，我們的工作人員在答復(fù)后也會通過電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達(dá)到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關(guān)注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補充內(nèi)容。局長信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內(nèi)容較多的問題，一把手閱示后交由相應(yīng)股室答復(fù)，再經(jīng)一把手修改后回復(fù)。如一黑龍江的網(wǎng)友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠(yuǎn)，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網(wǎng)絡(luò)問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務(wù)意識仍需要提高，

網(wǎng)友也是服務(wù)對象，網(wǎng)友的問題應(yīng)當(dāng)給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網(wǎng)絡(luò)問政工作中，依然會保持盡職盡責(zé)、不驕不躁的工作作風(fēng)，堅持熱情服務(wù)、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

二一年七月三十日

友情提示：本文中關(guān)于《韶關(guān)市網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，韶關(guān)市網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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