南通工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

春節(jié)小結(jié)

南通分公司圓滿完成了春節(jié)期間的保障工作，在此期間的主要工作有：

市區(qū)維護組在春節(jié)期間正常處理工單七起，一起斷網(wǎng)，均按時完成，沒有發(fā)生超時和拖延現(xiàn)象。斷網(wǎng)為天生港自辦廳，經(jīng)過客戶端和基站端測試和檢查，設(shè)備均正常，光路不通，判斷為線路問題，聯(lián)系線路代維檢查后找到為光纜被燒斷，經(jīng)過熔接后故障排除。

海安維護組在春節(jié)期間處理郵政儲蓄專線網(wǎng)絡(luò)延遲這個故障學(xué)到了很多。南屏郵政、沙崗郵政、新生郵政、青萍郵政等郵局接連幾天反映前臺業(yè)務(wù)辦理較慢，由于春節(jié)期間，郵政業(yè)務(wù)較忙，郵局電話的催促，領(lǐng)導(dǎo)的批示，使其壓力增大，而通過檢查調(diào)測，發(fā)現(xiàn)電路、設(shè)備都運行正常，能想到的解決方法都試過了，最后偶然的機會，與他們技術(shù)部通話時他們正在調(diào)看監(jiān)控，此時郵政網(wǎng)速立刻較慢，后來通過測試發(fā)現(xiàn)是由于調(diào)看監(jiān)控引起延時較大。郵政儲蓄故障的艱辛處理，使我們學(xué)到了溝通的重要性。

如東維護組在春節(jié)期間遇到移動自助設(shè)備出現(xiàn)故障，需第三方廠家前來維護的情況，但第三方廠家在春節(jié)期間休息。我們的維護人員及時與營業(yè)廳店員做好溝通工作，并及時向管理員匯報了情況。

海門維護組在春節(jié)期間共處理了五起故障，分別是：江蘇七加七餐飲互聯(lián)網(wǎng)專線投訴，原因是用戶內(nèi)部線路故障，重新接線后完成；中共海門市委老干部局互聯(lián)網(wǎng)專線投訴，原因是用戶將路由器插錯位置，重插后故障恢復(fù)；海門市雷蒙服飾有限公司，語音專線投訴，原因是用戶將路由器復(fù)位，重新設(shè)置后解決問題；中鐵十五局海螺項目部投訴，由于前段時間也出現(xiàn)過類似情況，后通知廠家上門維修完成；海門市悅來鎮(zhèn)居民委員會互聯(lián)網(wǎng)專線投訴，原因是用戶路由器斷電，接上后恢復(fù)正常。

對于春節(jié)的保障工作能夠圓滿完成，主要歸功于以下幾點：1、人員值班工作的安排到位；2、車輛的安排合理，妥當(dāng)；

3、值班期間各人員部門之間的積極響應(yīng)，及協(xié)作配合；4、與客戶、廠家及移動管理員等之間的溝通交流。

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201*年徐州地區(qū)春節(jié)保障小結(jié)

結(jié)合徐州地區(qū)業(yè)務(wù)狀況，確保春節(jié)期間保障及時，安全保障。春節(jié)期間全力保障通訊正常，避免因基站或者網(wǎng)優(yōu)設(shè)備中斷導(dǎo)致用戶投訴。春節(jié)前，已分派各小做好春節(jié)保障的前期工作，主要分為基站，集團和寬帶的安裝�；�站主要勘察站內(nèi)雜草情況，以防煙花炮竹引起火災(zāi)，另外對基站外電安全隱患進行排查，整改12處，集團語音類春節(jié)前與用戶溝通是否斷電，檢查語音設(shè)備的安全情況和設(shè)備運行情況，確保春節(jié)正常工作，寬帶主要是保障和安裝的工作，春節(jié)前寬帶的安裝工作已經(jīng)基本完成，故障處理已安排專門搶修組確保故障處理及時。

春節(jié)期間安排組長值守夜班，確保了全區(qū)基站正常運轉(zhuǎn)和故障的及時響應(yīng)處理。檢查各小組的車況，以及對駕駛員的安全行駛培訓(xùn)，嚴禁酒后駕駛。寬帶春節(jié)期間安排專車專人值班。

自1月中旬各專業(yè)維護對各自區(qū)域進行了加強自查，如基站進行了外電整改，蓄電池更換。主設(shè)備加強巡檢整改等一系列保障措施，為春節(jié)保障及時奠定了基礎(chǔ)，另各專業(yè)據(jù)各自情況制定了應(yīng)急預(yù)案措施。

春節(jié)期間基站、集團、室分專業(yè)，各區(qū)域每天安排15名相關(guān)專業(yè)人員，全區(qū)每天安排共計60名；各區(qū)域每天安排4輛車，全區(qū)每天安排共計16輛車，按照維護區(qū)域24小時值班保障，出色完成了移動安排的各類相關(guān)任務(wù)，未出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)故障，春節(jié)期間各專業(yè)故障處理：基站故障15起，處理投訴32起，處理集團故障22起，集團故障報備31起。寬帶故障180起，并積極與移動配合完成了春節(jié)保障工作。

全力確保春節(jié)期間通信暢通及安全。

一、是加強設(shè)備的巡檢整治。一是建立了春節(jié)期間市移動監(jiān)控中心、縣公司監(jiān)控平臺、值班班組的三級安全監(jiān)控體系，同時要求各小組在節(jié)前對自己區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備進行了一次全面摸底檢查、清除站內(nèi)雜草以防煙花爆竹引起的火災(zāi)，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改；

二、從1月10日起，公司工維部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊對各自區(qū)域的區(qū)段開展了為期7天的設(shè)備安全大檢查、大整治，期間共發(fā)現(xiàn)并克服大小問題51項，為確保春節(jié)長假期間的通信安全奠定了堅實的基礎(chǔ)；

三、建立健全了切實可行的應(yīng)急預(yù)案，并對應(yīng)急通信系統(tǒng)、搶險物資進行了一次全面的檢查補充。另一方面是加強春節(jié)長假期間的值班工作。春節(jié)長假期間各區(qū)域管理員及各部門負責(zé)人實行排班制，24小時開機待命，隨機抽查各個區(qū)域的各專業(yè)工作開展情況，并對各值班點進行不定時查崗查哨。

四、要求各小組在執(zhí)行春節(jié)值班制度的同時，做到24小時匯報，并落實好值班員工的吃飯問題，保證值班人員能吃好、吃飽，能一心一意投入到春節(jié)值班工作中去。全力服務(wù)好寬帶安裝及時率。1月、2月、3月份各區(qū)域根據(jù)營銷部門對春節(jié)開門紅任務(wù)工作的需求，出動寬帶裝機人員近60名，春節(jié)期間完成寬帶安裝開門紅任務(wù)約400戶、處理客戶投訴20起、根據(jù)市公司要求及各縣區(qū)的需求臨時應(yīng)急增配安裝寬帶車輛8輛、積極的完成了市區(qū)及各縣公司節(jié)前預(yù)定的指標(biāo)，成立應(yīng)急備用小組，做到及時、準(zhǔn)確、合理的調(diào)度，并全面確保了春節(jié)長假期間的通信安全，得到了中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司的高度贊揚和一致好評。

江蘇十方通信徐州地區(qū)

201*.2.

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