宿遷工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

201*年春節(jié)期間宿遷代維工作小結(jié)

十方公司宿遷分公司201*.2.09

為使春節(jié)期間，各項(xiàng)維護(hù)保障工作切實(shí)做到實(shí)處，我公司在節(jié)前做了十分細(xì)致周詳?shù)陌才�。其中值班人員安全作業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)急車輛調(diào)度等保障工作均有效開展，在移動(dòng)方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩(wěn)、祥和度過了201*年的春節(jié)，下面將春節(jié)期間的各項(xiàng)代維保障工作總結(jié)如下：一、基站保障

春節(jié)期間，我公司實(shí)行一組值主班，多組值副班的強(qiáng)有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時(shí)多組出勤。共計(jì)處理基站停電5起，擴(kuò)容8起（9個(gè)扇區(qū)），減容2起(7個(gè)扇區(qū))，設(shè)備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽發(fā)電一次（后因恢復(fù)供電返回）。二、投訴處理

春節(jié)期間，親友們互打電話互發(fā)短信祝福問候成為大家的日常習(xí)慣。因此，投訴類問題也比平時(shí)高出很多。我公司維護(hù)人員共計(jì)接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因用戶操作不當(dāng)引起，經(jīng)過溝通后協(xié)商解決，未前往處理。三、應(yīng)急保障

春節(jié)長假過后的皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風(fēng)景，每年都吸引著上萬的游客。為確保皂河廟會的順利舉辦，移動(dòng)公司在春節(jié)長假期間就著手準(zhǔn)備通信保障，我公司也派出相應(yīng)人手進(jìn)行配合截止至廟會結(jié)束。共計(jì)值守發(fā)電車四個(gè)晝夜，近百小時(shí)。四、突發(fā)事故處理

大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導(dǎo)致乾隆行宮節(jié)點(diǎn)基站旁邊的草垛失火。我公司維護(hù)組長曹露接到消息，立即帶人趕往事發(fā)地點(diǎn)，帶頭沖進(jìn)著火的草地奮力滅火。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴(yán)重的安全事故。

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江蘇十方泰州分公司春節(jié)工作小結(jié)

根據(jù)移動(dòng)公司會議精神，對節(jié)日期間工作做如下匯報(bào)：

1、節(jié)前我公司召開組長以上人員會議，對春節(jié)期間工作進(jìn)行重點(diǎn)

部署，基站專業(yè)要重點(diǎn)加強(qiáng)匯接點(diǎn)和安全隱患排查。集團(tuán)和室內(nèi)分布專業(yè)做好重要集團(tuán)客戶和重要場所的保障。

2、春節(jié)期間，維護(hù)人員按照相關(guān)值班要求進(jìn)行值班，要切實(shí)履行

值班職責(zé)，出現(xiàn)故障在第一時(shí)間內(nèi)積極響應(yīng)，遇有突發(fā)事件，要冷靜處理并及時(shí)匯報(bào)。春節(jié)期間，我公司沒有發(fā)生人為原因超時(shí)故障，均能做到按流程操作。

3、公司安排專人在大年初二、初三分別到姜堰、興化對一線值班

員工進(jìn)行慰問。

4、在節(jié)前對所有車輛進(jìn)行檢修，保證所有車輛無故障運(yùn)行。備品

備件方面:對所有備品備件進(jìn)行盤點(diǎn)，不足部分進(jìn)行補(bǔ)齊。確保故障發(fā)生時(shí)及時(shí)提供備件，避免因備件不足影響故障解決時(shí)限。

5、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間封網(wǎng)規(guī)定，禁止一切可能影響到網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)

行的操作，如遇突法事件需要進(jìn)行操作必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。6、集團(tuán)維護(hù)工作要從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)2個(gè)層面重點(diǎn)保障，網(wǎng)絡(luò)層面主

要從設(shè)備巡檢、故障處理等方面開展，側(cè)重網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。業(yè)務(wù)層面主要從投訴處理、業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面開展，側(cè)重客戶感知。各區(qū)要圍繞網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意加強(qiáng)節(jié)日期間的保障工作，杜絕責(zé)任性投訴發(fā)生。7、春節(jié)期間具體故障如下一、基站維護(hù)

1、載頻故障2起：高港野徐供銷社基站、興化周奮夏廣基站（尚未轉(zhuǎn)維），已處理完畢；

2、駐波比故障3起：姜堰五金城3小區(qū)、姜堰蔡官亞東基站、興化戴窯基站，已處理完畢；

3、退服故障3起：姜堰設(shè)計(jì)院MBO、姜堰張甸人民醫(yī)院CBO、姜堰蔡官亞東二小區(qū)，已處理完畢；

4、送電7起：興化長安匯接點(diǎn)送電、興化缸顧瞿馮、姜堰杭家鋪、興化長安北路節(jié)點(diǎn)、興化地稅局、興化釣魚雙吉、興化釣魚北趙，已處理完畢；

5、開關(guān)電源異常1起：興化綜合樓，已處理完畢；

6、監(jiān)控中斷1起：興化新垛，監(jiān)控吊死，重起后正常已處理完畢；7、傳輸誤碼故障1起：興化樊家舍，2M線故障，更換2M線后正常已處理完畢；

8、新轉(zhuǎn)維基站檢查：林湖東南、大垛南橋、合陳高桂；二、集團(tuán)及營業(yè)廳維護(hù)

工單號所屬營業(yè)廳建單人工號2131398

建單人名稱趙麗

故障類型打印復(fù)印設(shè)備

工單詳細(xì)描述打印機(jī)沒反應(yīng)

復(fù)印機(jī)復(fù)印不出來，而且老顯示卡紙，沒有字

119420孔橋富民路自辦普通店2175441

王娟

打印復(fù)印設(shè)備電腦及附屬設(shè)

119343高港向陽北路手機(jī)賣場2110121

李秀萍

備

顯示

電腦Excel表無法打開，且LED電子顯示屏軟件也無法打開

已處理

滿意

聯(lián)系廠家維修

滿意

確認(rèn)備注滿意度已處理

滿意

119491土橋自辦普通店

三、室內(nèi)分布維護(hù)春節(jié)期間，我公司在三個(gè)地區(qū)均安排專人值班，保持通訊暢通，發(fā)生故障第一時(shí)間予以處理。

1、姜堰長溝西二村輪詢失敗，已處理完畢；2、姜堰金鷹購物廣場輪詢失敗，已處理完畢；

3、興化江蘇新宏大石化有限公司（TD退服2次），空開跳脫，合上空開后正常，已處理完畢；

泰州分公司

201*/2/

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