培訓(xùn)個人總結(jié)

警校培訓(xùn)心得體會

今天，是我非常難忘的日子。在***市人民警察培訓(xùn)學(xué)校，我與其他127名新錄用的同學(xué)一道穿上了人名警察的制服。我的心情久久難以平靜，從參加***市人民警察交巡警的考試、面試到錄取，一直到跨進(jìn)警校參加培訓(xùn)，都再現(xiàn)了各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)愛與幫助，我們將備感珍惜。記得，我們新警班開班典禮，***市公安局政治部主任對我們的教誨，要求我們能真正的成為成為忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的合格的人民警察，我們將銘記在心。

今天，我們新警班的培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)入第三單元。前兩個單元，在***武警支隊的武警戰(zhàn)士的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了隊列和體能的訓(xùn)練，這也是成為一名合格人民警察的基本條件和必要條件。一單元訓(xùn)練結(jié)束時，我們新警班101名學(xué)員進(jìn)行了隊列會操表演，當(dāng)掌聲響起時我們清醒地意識到，這掌聲給予了我們鼓勵的同時也提醒我們尚有很多的不足，只有更加刻苦地努力訓(xùn)練，才能更好地提高，使自己早日進(jìn)入角色，做好這份光榮的職業(yè)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。在第二單元，我們還聆聽了***著名文化人士、原副市長老師，***市公安局人事處處長，110指揮中心主任等上級領(lǐng)導(dǎo)同志的諄諄教誨，熟悉了公安工作的政治理論、公安隊伍的基本情況、***的發(fā)展形勢及一部分法律法規(guī)知識。這些內(nèi)容讓我們收獲良多，更為我們在精神上、思想上如何成為合格的人民警察打下了良好基礎(chǔ)。

在警校，良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，科學(xué)的教育計劃與管理，人性化與潛移默化的示范教育，使我們受益匪淺。學(xué)員會組織的“五小練兵”、周末晚會和“班務(wù)生活會”等活動，不僅培養(yǎng)了學(xué)員們的組織活動能力，而且增強(qiáng)了學(xué)員之間的凝聚力，讓我們的心貼在一起。新警班隊長同志不僅僅是一位教員，更像一位兄長，每天抽出時間與我們談心，了解每一個人的思想動態(tài)，傾聽我們的聲音，真誠地幫助我們，把自己的工作經(jīng)驗和心得無私的與我們分享，他的付出讓我們感動，更讓我們尊敬。還有我們的徐隊，雖然訓(xùn)練時不茍言笑，但平時和我們說話時非常和氣，晚上查房時總是提醒我們注意保暖，不要著涼。教務(wù)科王勇科長今年40多歲了，但每次攻防動作課時總是親力親為，看到他一套拳一套解脫擒敵動作下來早已額頭冒汗，每每如此心底總升起一股暖意，那刺骨的北風(fēng)也變得溫柔起來！他們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對學(xué)員親如兄弟的精神感染了我們每一個人，我們能做的只有嚴(yán)格遵守紀(jì)律，努力刻苦訓(xùn)練，以優(yōu)異的成績完成此次訓(xùn)練，爭取早日成為一名合格的人民警察。要說的人和事還有很多，我們的校長、我們的政委、我們的科長，還有我們這101顆赤子之心！培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，更艱巨的任務(wù)還在后頭，只有不斷地學(xué)習(xí)和不斷的努力，與時俱進(jìn)，才能讓我們把工作做得更好，更好地為人民服務(wù)。曾經(jīng)我們是軍中英豪，我相信我們也會成為警界的精英。讓我們一起努力吧！

擴(kuò)展閱讀：酒店培訓(xùn)總結(jié)報告

201*年11月培訓(xùn)總結(jié)報告

201*年11月，按照酒店的整體工作部署，結(jié)合各部門的培訓(xùn)需求，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，總辦以及各部門有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就本月培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)概況（總辦和部門培訓(xùn)）

截止11月30日，總辦組織的9至11月新員工培訓(xùn)，共有89人次參加，參加的部門有：茶餐廳、房務(wù)部、財務(wù)部、綜合部、銷售部等，共計10天。培訓(xùn)的內(nèi)容為五個階段：酒店概況；酒店意識；服務(wù)禮儀規(guī)范；酒店英語；消防與安全。培訓(xùn)方式為理論講解和現(xiàn)場操作演練，培訓(xùn)課時共計10*2=20小時。財務(wù)部本月組織專業(yè)技能培訓(xùn)共計9項，其中酒店基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1項，收銀員工作流程（專業(yè)技能培訓(xùn)）7項，財務(wù)部崗位職責(zé)手冊1項。培訓(xùn)參與人員為收銀員和辦公室人員，培訓(xùn)的方式為在崗培訓(xùn)，共有24人次參與培訓(xùn)，培訓(xùn)課時為8小時。

綜合部本月組織培訓(xùn)共計5項，其中消防與安全培訓(xùn)2項，鍋爐安全1項，站姿、車輛指揮手勢1項，酒店規(guī)章制度培訓(xùn)1項，培訓(xùn)方式為在崗培訓(xùn)以及現(xiàn)場講解演練。培訓(xùn)的參與人員為酒店保安。培訓(xùn)課時為5小時，共計5天，15人次。茶餐廳本月組織培訓(xùn)共計12項，其中酒店基礎(chǔ)知識和企業(yè)文化培訓(xùn)2項，儀容儀表等服務(wù)禮儀培訓(xùn)2項，服務(wù)具體流程7項，菜品知識1項，培訓(xùn)參與人員為茶餐廳所有員工（含3位主管），培訓(xùn)方式為理論講解和現(xiàn)場演練，共計72人次參加。培訓(xùn)共計12天，合計24小時。

房務(wù)部本月組織培訓(xùn)共計16項，其中PA保潔類4項，文員中心辦服務(wù)類4項，衛(wèi)生班服務(wù)4項，前臺接待程序4項，參與人員為房務(wù)部員工，培訓(xùn)方式為理論講解和現(xiàn)場操作演練，共計45人次參與培訓(xùn),合計6課時。

銷售部本月組織培訓(xùn)共3項，其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及后臺處理12項，值班預(yù)定處理1項，共計3人次，合計3課時，培訓(xùn)對象是銷售部員工，培訓(xùn)方式為在崗理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作。

二、培訓(xùn)分析（1）取得的成績：

1）11月的培訓(xùn)工作與前面月份相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2）建立制度性培訓(xùn)體系。酒店培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。本月的培訓(xùn)工作，情況有一定好轉(zhuǎn)，涌現(xiàn)出個別培訓(xùn)優(yōu)秀員工。

3）不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，以現(xiàn)場實際操作，理論傳授，場景模擬等方式方法，取得了一定的成效。（2）存在的問題

1）培訓(xùn)計劃完成率較低。

新員工：完成率為90%（計劃10課時，有1課時未完成）

未完成原因分析：部門經(jīng)理行政例會與培訓(xùn)時間沖突，培訓(xùn)實際參與人數(shù)較少（4人），因而培訓(xùn)改為改為員工溝通，了解員工生活工作情況。

財務(wù)部：完成率為66.67%（計劃9課時，其中3課時未完成）未完成原因分析：部門工作繁忙，培訓(xùn)改為下月進(jìn)行。綜合部：完成率為100%（計劃為5課時）

茶餐廳：完成率為63.15（計劃19課時，其中完成12課時）

未完成原因分析：未完成的7課時，因為與新員工培訓(xùn)時間沖突，以及部門服務(wù)員人數(shù)不夠，培訓(xùn)因而延期。

銷售部：完成率100%（計劃共3課時）

房務(wù)部：完成率為43.75（計劃16課時，實際完成7課時）未完成原因分析：部分培訓(xùn)計劃挪動到12月2）培訓(xùn)考勤簽到率低

新員工培訓(xùn)平均簽到率為57.42部門無簽到統(tǒng)計。3）培訓(xùn)效果一般，培訓(xùn)的考核未及時跟進(jìn)

總辦組織的新員工培訓(xùn)考核改在12月進(jìn)行。部門的培訓(xùn)基本沒有考核的記錄，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

培訓(xùn)效果，經(jīng)由總辦抽查存在許多問題，經(jīng)部門培訓(xùn)過后，仍然存在不清楚、不知道的情況。4）培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新

許多培訓(xùn)只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

5）原則性不強(qiáng)

不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

6）內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

三、改進(jìn)措施

（1）新員工培訓(xùn)改進(jìn)的措施

1）總辦組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)課件需要補充（增加酒店老總和部門經(jīng)理的照片，方便新員工熟悉認(rèn)識），增加酒店功能布局圖，以及其他酒店展示圖。

2）新員工培訓(xùn)過程中，增加互動游戲和情節(jié)，增加一些培訓(xùn)的視頻。3）新員工培訓(xùn)的服務(wù)禮儀和酒店意識兩課，可以根據(jù)情況調(diào)整順序。4）新員工培訓(xùn)的講師注意控制時間和把握培訓(xùn)的重點、目的，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的意識。

（2）對部門培訓(xùn)計劃的意見

財務(wù)部：在收銀員到位的情況下，盡量組織多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)對收銀員操作流程培訓(xùn)和案例分析，防微杜漸，減少各種錯誤的出現(xiàn)。

綜合部：11月的培訓(xùn)對象基本為保安，工程技工沒有培訓(xùn)，12月綜合部需要加強(qiáng)工程方面的專業(yè)培訓(xùn)。

茶餐廳：加強(qiáng)茶餐廳員工培訓(xùn)效果的考核，要有獎懲處罰措施。對于培訓(xùn)過的服務(wù)禮儀，茶餐廳員工在質(zhì)檢時，仍然未按要求做到位，部門應(yīng)限期整改，并加強(qiáng)培訓(xùn)力度和考核。

房務(wù)部：11月房務(wù)部培訓(xùn)計劃完成率較低，下月應(yīng)該加強(qiáng)計劃的執(zhí)行力度，以及培訓(xùn)考核，做到數(shù)據(jù)的量化。改進(jìn)11月培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)過后，依然存在的質(zhì)量問題，如PA部在11月17日質(zhì)檢中存在的清潔問題；房間物品擺放不符合標(biāo)準(zhǔn)；房間的衛(wèi)生清潔問題；同時部門應(yīng)該根據(jù)每月質(zhì)檢報告中，存在的其他問題，做好專項培訓(xùn)及考核。銷售部：建議12月部門增設(shè)銷售技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn)。附件1培訓(xùn)類別新員工培訓(xùn)11月12酒店概況王主任日11月13酒店意識楊興橋日11月14酒店常用陳主任日英語11月新員完成工11月新員完成工11月新員完成工11月新員完成工彭勇11月新員完成工9、11月完成新員工9、11月完成新員工9、11月未完成新員工9、11月完成新員工9、11月完成新員工茶餐廳員完成工部門經(jīng)理行政例會培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容主講人參加人員完成情況備注11月15服務(wù)禮儀王主任日11月16消防與安日全11月19酒店概況楊興橋日11月20酒店意識楊興橋日11月21酒店常用陳主任日英語11月22服務(wù)禮儀楊興橋日11月23消防與安彭勇日茶餐全11月1酒店公共蔡茂根知識日廳培訓(xùn)茶餐廳培訓(xùn)11月2日服務(wù)和服英新敏從意識11月3日中餐擺臺陳濤茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工11月5日儀容儀杜雅純表、行為規(guī)范11月5日托盤、走杜雅純姿、站姿11月6日茶葉、酒杜雅純水知識11月8-9茶坊服務(wù)陳濤流程日月餐廳服務(wù)陳濤流程12-13日1111月14解決突發(fā)英新敏事件日11月15處理客人陳濤投訴日11月16案例日11月19托盤日11月20中茶葉知陳濤日識英新敏茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工茶餐廳員未完成工茶餐廳員未完成工茶餐廳員未完成工茶餐廳員未完成工新員工培訓(xùn)（占用）新員工培訓(xùn)（占用）新員工培訓(xùn)（占用）新員工培訓(xùn)（占用）新員工培訓(xùn)（占用）新員工培訓(xùn)（占用）新員工培訓(xùn)（占用）杜雅純茶餐廳員未完成工茶餐廳員未完成工茶餐廳員未完成工11月21酒水知識陳濤日11月26菜品知識肖雨日11月27早餐服務(wù)杜雅純?nèi)樟鞒滩璨蛷d員完成工茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工茶餐廳員完成工PAPA未完成未完成11月28吧臺操杜雅純作、買單日11月29茶坊、大杜雅純廳流程日11月30擺臺日房務(wù)部培訓(xùn)房務(wù)部陳濤11月10大理石的楊能棟清潔保養(yǎng)日楊能棟11月14地毯的保養(yǎng)日11月21客用電梯楊能棟日11月28日的清潔程序清潔劑的楊能棟使用安全PA未完成PA未完成11月10電話的接楊能棟日聽程序與標(biāo)準(zhǔn)文員、樓未完成層服務(wù)員文員、樓未完成層服務(wù)員文員、樓未完成層服務(wù)員文員、樓未完成層服務(wù)員11月14客房中心楊能棟日程序與標(biāo)準(zhǔn)11月21遺留物品楊能棟日的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)11月28叫醒服務(wù)楊能棟日程序與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)11月10敲門程序仁杰日11月14房間物品仁杰擺放日11月21衛(wèi)生間情仁杰節(jié)標(biāo)準(zhǔn)日11月28住人房空仁杰日房清潔程序、注意事項衛(wèi)生班完成衛(wèi)生班完成衛(wèi)生班未完成衛(wèi)生班未完成11月10預(yù)定程序日黃經(jīng)理前臺接待完成11月14散客接待黃經(jīng)理程序日11月21酒店公共黃經(jīng)理知識日11月28酒店周邊黃經(jīng)理公共知識日銷售部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)訂單處理及日審單處理網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后臺處理銷售人員值班期間的預(yù)訂處理11月7日站姿、車輛指揮手勢11月20消防培訓(xùn)、紀(jì)律日漆經(jīng)理前臺接待完成前臺接待未完成前臺接待未完成田鑫宇完成在崗培訓(xùn)漆經(jīng)理漆經(jīng)理田鑫宇完成在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)部門人員完成綜合部培彭勇保安員完成彭勇保安員完成訓(xùn)11月22鍋爐安全樊經(jīng)理日11月30消防治安彭勇制度日保安員完成保安員完成

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