業(yè)務(wù)流程心得

業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)心得體會

通過對公司201*年《業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定》的學(xué)習(xí)，本人對公司管理制度和流程的相關(guān)變化有了更深的了解，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、國貿(mào)部職責(zé)在業(yè)務(wù)流程中的表述。

在以往的業(yè)務(wù)流程中，對國貿(mào)部的職責(zé)沒有做明確規(guī)定，使得業(yè)務(wù)往往無法進(jìn)行很好的銜接，在201*版的流程中明確的表述了國貿(mào)部職責(zé)，使得在以后的業(yè)務(wù)操作中有章可循，這是很大的進(jìn)步，但因國貿(mào)業(yè)務(wù)的特殊性，沒有對其與業(yè)務(wù)部室的操作時間等進(jìn)行規(guī)定，對此建議進(jìn)一步規(guī)范。

二、電子采購系統(tǒng)相關(guān)流程規(guī)定。

在采購價格管理中，新的業(yè)務(wù)流程針對實際業(yè)務(wù)的變化，增加了對電子采購系統(tǒng)的規(guī)定，明確了詢比價業(yè)務(wù)流程，競價業(yè)務(wù)流程，使得采購業(yè)務(wù)更加透明、高效。對于采購業(yè)務(wù)的制度化和更好的降低運營成本，提高定價效率必將起到更加積極的作用。

三、編碼新增、停用、啟用流程的修改。

新增編碼實行集中提報制度，能夠有效的規(guī)范編碼管理，提高新增速度。隨著業(yè)務(wù)的不斷開展和完善，集中提報制度對減少公司資源的占用將會起到更加明顯的作用。同時，編碼修改、停用、啟用管理的規(guī)范，能夠有效的杜絕私自停、啟用編碼的現(xiàn)象。使得編碼管理更加的有效和規(guī)范。四、驗收及質(zhì)量管理的細(xì)化。

本次業(yè)務(wù)流程對驗收及質(zhì)量管理作了更加明細(xì)致的規(guī)定。比如在驗收要求中，明確規(guī)定了抽檢比例及合格的認(rèn)定依據(jù)，使得驗收標(biāo)準(zhǔn)更具可操作性。

與前次版本相比，本版業(yè)務(wù)流程對很多地方都進(jìn)行了修改和完善，比如在業(yè)務(wù)管理部的監(jiān)督管理方面作了更加明確具體的要求；對相關(guān)部室職能轉(zhuǎn)變做出了規(guī)定等等。

事物是不斷發(fā)展變化的，公司的業(yè)務(wù)流程也將不斷變化和完善，在對公司管理日益嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)表示自豪的同時，同時也深感壓力。本人將抓住此次機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的完成本職工作，為本部門和公司的發(fā)展盡一份綿薄之力。

201*年1月14日

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對業(yè)務(wù)流程管理的學(xué)習(xí)心得

業(yè)務(wù)流程管理(BPM，簡稱流程管理)，是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的系統(tǒng)化管理方法。是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。BPM通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級優(yōu)化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

佛山市南華儀器股份有限公司集生產(chǎn)，研發(fā)，銷售及售后一體的整合型汽車檢測儀器的企業(yè)，其在發(fā)布新產(chǎn)品時，需要確保包裝盒以及里面的資料都準(zhǔn)備好。而不同國家喜歡不同的標(biāo)志、顏色，需要不同的法律條款，說明書也需要不同語言的版本。以往通過電子郵件來實現(xiàn)車間與設(shè)計部門的協(xié)作來完成這些工作，一般會牽涉5個以上的內(nèi)部業(yè)務(wù)部門和位于10個國家的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，常常需要數(shù)月的時間。而在選擇業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)將整個包裝流程管理自動化后，大大縮短了包裝流程執(zhí)行的時間，效率效益十分明顯。大大節(jié)省了原來以電子郵件處理相關(guān)信息的時間，有效管控了各環(huán)節(jié)的作業(yè)時效，提高了訂單處理效率。直接從ERP數(shù)據(jù)庫獲取所需數(shù)據(jù)，因此也提高了數(shù)據(jù)的一致性與正確性。雖然BPM引入我國的時間不長，但由于當(dāng)今企業(yè)的業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間存在許多復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程需要管理，因此BPM技術(shù)在我國具有非常廣闊的應(yīng)用前景。但實施ERP將改變整個企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，員工可能不愿或無力接受太快的變化，所以企業(yè)在實施過程中會遇到很多障礙。因此，實施BPM不需要一下子將所有的流程都實現(xiàn)自動化，可以先實現(xiàn)一、兩個流程的自動化并獲得價值，然后再實現(xiàn)更多流程的自動化，這樣更容易被企業(yè)和員工所接受。由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細(xì)，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下。組織機構(gòu)完整，甚至大而全，也有書面的職責(zé)說明、制度流程，但是會出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當(dāng)一部分企業(yè)還通過了ISO9001認(rèn)證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務(wù)模式相對穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。

在這個階段的企業(yè)需要解決的問題是先對現(xiàn)有流程的績效進(jìn)行評估，識別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對流程各環(huán)節(jié)可以從以下四個角度進(jìn)行分析：活動：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性；

活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動；

活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；活動的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動的承擔(dān)者來使流程更有效率。

然后通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問題。一般在進(jìn)行流程優(yōu)化的時候關(guān)注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現(xiàn)有的流程進(jìn)行改良，同時強調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)，它們共同的特點是不斷地審視和改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程，不斷發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)或生產(chǎn)的實踐中，以便不斷提高企業(yè)的運營效率，并最終獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

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