業(yè)務流程管理學習心得

對業(yè)務流程管理的學習心得

業(yè)務流程管理(BPM，簡稱流程管理)，是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的系統(tǒng)化管理方法。是一套達成企業(yè)各種業(yè)務環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應用系統(tǒng)、企業(yè)級應用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。BPM通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)升級優(yōu)化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

佛山市南華儀器股份有限公司集生產(chǎn)，研發(fā)，銷售及售后一體的整合型汽車檢測儀器的企業(yè)，其在發(fā)布新產(chǎn)品時，需要確保包裝盒以及里面的資料都準備好。而不同國家喜歡不同的標志、顏色，需要不同的法律條款，說明書也需要不同語言的版本。以往通過電子郵件來實現(xiàn)車間與設(shè)計部門的協(xié)作來完成這些工作，一般會牽涉5個以上的內(nèi)部業(yè)務部門和位于10個國家的業(yè)務團隊，常常需要數(shù)月的時間。而在選擇業(yè)務流程管理系統(tǒng)將整個包裝流程管理自動化后，大大縮短了包裝流程執(zhí)行的時間，效率效益十分明顯。大大節(jié)省了原來以電子郵件處理相關(guān)信息的時間，有效管控了各環(huán)節(jié)的作業(yè)時效，提高了訂單處理效率。直接從ERP數(shù)據(jù)庫獲取所需數(shù)據(jù)，因此也提高了數(shù)據(jù)的一致性與正確性。雖然BPM引入我國的時間不長，但由于當今企業(yè)的業(yè)務流程越來越復雜，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間存在許多復雜的業(yè)務流程需要管理，因此BPM技術(shù)在我國具有非常廣闊的應用前景。但實施ERP將改變整個企業(yè)的業(yè)務模式，員工可能不愿或無力接受太快的變化，所以企業(yè)在實施過程中會遇到很多障礙。因此，實施BPM不需要一下子將所有的流程都實現(xiàn)自動化，可以先實現(xiàn)一、兩個流程的自動化并獲得價值，然后再實現(xiàn)更多流程的自動化，這樣更容易被企業(yè)和員工所接受。由于企業(yè)規(guī)模的擴大，組織的機構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下。組織機構(gòu)完整，甚至大而全，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達到精細化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當一部分企業(yè)還通過了ISO9001認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務模式相對穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。

在這個階段的企業(yè)需要解決的問題是先對現(xiàn)有流程的績效進行評估，識別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對流程各環(huán)節(jié)可以從以下四個角度進行分析：活動：是否過于復雜，存在精簡的可能性；

活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動；

活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標；活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率。

然后通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問題。一般在進行流程優(yōu)化的時候關(guān)注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現(xiàn)有的流程進行改良，同時強調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)，它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的業(yè)務流程，不斷發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術(shù)應用到服務或生產(chǎn)的實踐中，以便不斷提高企業(yè)的運營效率，并最終獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

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流程管理學習心得體會

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談談我個人對流程管理學習的一些心得體會。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率

和執(zhí)行力。

財金資源部：李如美

201*年9月23日

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