201*全年工作總結(jié)

全年工作總結(jié)

在過(guò)去的一年里，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常的愉快和充實(shí)。在休完產(chǎn)假回到這個(gè)大家庭中，我曾有一段時(shí)間的恐慌，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助下，我很快的投入到了工作狀態(tài)中，繼續(xù)感受到了這個(gè)大家庭獨(dú)有地溫暖。我們以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾”的工作目標(biāo)，得到了大多數(shù)住戶的支持和認(rèn)可。現(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下：

一．201*年度主要工作1、物業(yè)費(fèi)收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展管轄區(qū)域物業(yè)費(fèi)收繳工作：（1）每季度張貼催費(fèi)單，張貼4次

（2）每季度辦公戶逐戶發(fā)放繳費(fèi)通知單，發(fā)放4次

（3）對(duì)長(zhǎng)期不在的住戶進(jìn)行電話催費(fèi)46戶，已交38戶，效果比較顯著。

最終在各部門的支持下，收費(fèi)指標(biāo)達(dá)到95.067%：2、清查水表異常戶

本年度客服部各管理員一直配合工程部水表異常的住戶進(jìn)行調(diào)查,處理因IC卡水表故障6戶，追回欠繳水費(fèi)8398.8元，更換直通表37戶，并交納水費(fèi)周轉(zhuǎn)金3900元。

3、清查電表異常戶

（1）電話聯(lián)系15戶用電異常戶，業(yè)主均不常住，已上報(bào)工程核實(shí)解決。（2）4戶空開損壞，聯(lián)系業(yè)主并跟進(jìn)更換，

（3）處理一戶電表異常戶3-3-403業(yè)主補(bǔ)交電費(fèi)657.6元，并更換新表一塊。

4、進(jìn)行201*年201*年小區(qū)供暖工作

供暖工作依舊是小區(qū)的重中之重，在各個(gè)部門的配合下，我們已開通暖氣505戶，熱量：17戶，交納基本費(fèi)13戶

5、跟進(jìn)地下室?guī)旆空凶?戶

（1）庫(kù)房面積已測(cè)量（3-3地下室：165,3-4地下室：65.3）（2）、庫(kù)房租戶消防責(zé)任書已簽訂（3）、庫(kù)房線路及消防均已整改6、對(duì)外聯(lián)系

（1）、聯(lián)系防水公司對(duì)1-3-2101、1-2-2206、1-2-201*、2-3-1501進(jìn)行維修

（2）聯(lián)系房地局關(guān)于項(xiàng)目部分房屋房屋專項(xiàng)維修資金票號(hào)抄錄（105戶）及復(fù)�。�42戶）

7、整理201*年-201*年暖氣退費(fèi)戶3戶，并聯(lián)系業(yè)主辦理退費(fèi)相關(guān)手續(xù)。

8、辦理二次裝修手續(xù)5戶（5-2-1302、5-3-1202、5-4-1201、5-1-604、4-2-1203）并對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督

二、不足之處：

1、服務(wù)方面需要再規(guī)范、溝通技巧需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、需及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，不要因?yàn)橥饨缫蛩囟�影響自身�?、加強(qiáng)與各部門的溝通，減少和彌補(bǔ)工作上的失誤。4、各操作流程細(xì)節(jié)上沒(méi)有做到位，還需加強(qiáng)。三、201*年工作計(jì)劃

1、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)。建議。

2、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用公司下發(fā)的各種表格來(lái)提高工作效率，特別是作業(yè)指導(dǎo)書的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。4、認(rèn)真做好各戶供暖信息，協(xié)助財(cái)務(wù)做好201*201*年暖氣核算工

作及退費(fèi)工作。

5、配合各部門做好臨時(shí)性的工作。6、對(duì)201*年費(fèi)用進(jìn)行催繳

每季度末最后一個(gè)月15日之前張貼費(fèi)用催交單，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的住戶進(jìn)行電話催繳。

新的一年即將到來(lái)，我決心在崗位上投入更多時(shí)間，以更飽滿的熱情完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都能珍惜在一起的和諧氣氛、創(chuàng)造出更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

物業(yè)管理的工作比較瑣碎、枯燥，要做到不能采取“急功近利、竭澤有魚”，必須一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好本職工作。

客服部：杜娟201*年12月20日

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物業(yè)工程部201*年度工作總結(jié)

工程部在過(guò)去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作：一、日常管理、制度建設(shè)培訓(xùn)工作

工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃制定實(shí)施,并且負(fù)責(zé)公司所有各類大中小活動(dòng)的設(shè)施制作與布,目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。201*年在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、遵章守規(guī)安全等方面作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》，提高崗位工作技能，對(duì)各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn)，對(duì)消防操控臺(tái)操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識(shí)、器材使用方面培訓(xùn)，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識(shí)。

結(jié)合公司所管轄項(xiàng)目的特點(diǎn)，完善消防規(guī)章制度，落實(shí)消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽?zāi)┒嗽O(shè)備，特別是南郡、金典和華庭四期高層項(xiàng)目，在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題，并積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實(shí)行跟蹤。做到講得清、分得明。201*年沒(méi)有由于自身的維護(hù)問(wèn)題導(dǎo)致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運(yùn)行。二、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)改造工作

園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫(kù)配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類活動(dòng)硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問(wèn)題較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計(jì)劃，甚至超常規(guī)的完成了對(duì)所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作，設(shè)備的改造革新工作；201*年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

一、完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測(cè)試維修更換工作；

二、組織完成華庭北門西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門柱修復(fù)、5-8號(hào)樓之間圍墻修復(fù)工作，部分排水管線改造施工工作；

三、完成各項(xiàng)目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施，系統(tǒng)設(shè)備正常使用運(yùn)行；

四、完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給地產(chǎn)公司；

五、完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項(xiàng)目化糞池清掏工作；

六、完成華庭、南郡、金典及集團(tuán)公司共96部電梯例行維保、故障維修、應(yīng)急救援、自檢及年檢工作；七、完成電梯公司幾萬(wàn)字評(píng)審材料的編寫，報(bào)送省技術(shù)監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報(bào)審成功；

八、完成華庭冬季過(guò)后園區(qū)甬路磚松動(dòng)修補(bǔ)維修工作；九、完成華庭、南郡、金典消防系統(tǒng)檢查維護(hù)問(wèn)題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識(shí)、器材使用、應(yīng)急處理知識(shí)培訓(xùn)；

十、完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作；十一、完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布安裝開啟維護(hù)工作；

十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作；十三、完成園區(qū)公共設(shè)施、健身器材安全性調(diào)整維修跟蹤檢查工作；

十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施越冬防護(hù)保護(hù)工作；十五、完成對(duì)各項(xiàng)目冬季防寒措施方案制定并實(shí)施；十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢，購(gòu)買相應(yīng)的通用件自修，降低維修費(fèi)用；

十七、完成日常維修巡檢計(jì)劃及客服報(bào)修事項(xiàng)；工作難點(diǎn)問(wèn)題和不足

一、人力資源困乏

隨著項(xiàng)目的增加、各類設(shè)備的增多、管理區(qū)域加大，維修力量明顯不足，缺乏專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)維修人員和綜合能力較強(qiáng)的技術(shù)骨干，一定程度制約維護(hù)工作的及時(shí)有效開展。

二、與地產(chǎn)進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)過(guò)程不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有嚴(yán)格的功能測(cè)試試驗(yàn)，各交驗(yàn)項(xiàng)目交驗(yàn)時(shí)圖紙資料不夠完善，對(duì)交驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程維修服務(wù)工作帶來(lái)諸多不便和影響。

三、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有體現(xiàn)

根據(jù)責(zé)任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時(shí)間、工作能力，定職定崗定薪，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的不足

1、工作計(jì)劃性細(xì)致程度欠缺，存在隨意性；

2、問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性函待加強(qiáng)，存在遇事解事，預(yù)防措施跟不上；3、部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較差有待提高；

4、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進(jìn)提高；

5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒(méi)結(jié)果沒(méi)反饋，影響上級(jí)決策及工作效率；

6、工作中由于操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，員工安全意識(shí)薄弱，習(xí)慣性作業(yè)，導(dǎo)致出現(xiàn)了員工受傷的事故。201*年工作展望

回顧201*年所做的工作，取得了一些工作成績(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)，但確實(shí)還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。特別是在安全管理方面還有待加強(qiáng)。在新的一年里，我們要在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)工作規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好部門之間的溝通與配合。增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任意識(shí)。新的一年，隨著設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)數(shù)量增加，加之老化陳舊設(shè)施逐漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問(wèn)題增多，維修工作量會(huì)大大增加，我們要在做好已有項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)上還要做好新項(xiàng)目接管驗(yàn)收和后續(xù)問(wèn)題跟蹤處理工作，設(shè)備設(shè)施管理的面更廣，種類更多，任務(wù)更加繁重，對(duì)此部門員工應(yīng)有思想準(zhǔn)備，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)和專業(yè)人員儲(chǔ)備，搞好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和報(bào)修處理工作，使設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，最大限度防止設(shè)備和人身安全事故發(fā)生，做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和期望。

物業(yè)工程部

201*年12月19日

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