美容院年度規(guī)劃

美容院1---12月工作計劃201*

美容院全年計劃具體實施方案，上期已講到美容院如何做全年營運規(guī)劃的白皮書，其中有一個是將其分析總結的結果即整體規(guī)劃，每月列出來，一一分解，并開始計劃操作與執(zhí)行，此次贏在美容走向連鎖眾誠美容商學院的第四次課程將主要講解拓客體系與全體會議營銷之終端會操作，并提供相關講課資料，讓學員全面掌握長期固定系統(tǒng)拓客之道，敬請關注。

如何結合全年整體規(guī)劃，分解到具體的美容院操作計劃，以下是冰河火焰機構幫一個大型會所做的全年方案，個體會有差異性，僅供大家參考指正。

一月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：1、通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。2、通過社會關系，展開團購工作。

2老板工作：1、制定全年發(fā)展規(guī)劃2、明確去年整體經(jīng)營狀況3、協(xié)調(diào)社會公共關系，各方面相關單位打點應酬4、展開團購工作5、調(diào)整員工關系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案6、與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包7、大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3活動企劃1、檢討“三八”明星終端會的方案2、進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準備壓歲錢，員工新年利士3、寄禮品給員工父母

4培訓1、員工寫去年總結，并對新年展望，2、學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福3、上網(wǎng)學習相關過年習俗，注意飲食和保養(yǎng)4、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、趁黃金收視率，當?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6其他1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生2、盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核3、團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品

二月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：1、上旬以美眼項目開展小促銷2、下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品3、銷售終端人妖會的門票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

2老板工作1、對大顧客做好客情與關懷2、對員工改善伙食，做好后勤保障3、聯(lián)系舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭4、正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認三八會議全部內(nèi)容3活動企劃1、落實三八終端會的方案，制定促銷政策，并采購相關物品2、通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知3、另外小促銷美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友�；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰汀�4培訓1、強化西知識，可增加身體診斷知識2、動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準備3、強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地4、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、趁黃金收視率，當?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣傳2、手機短信拜年群發(fā)，將前學春節(jié)習俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺

6其他1、考慮“三八”終端會備貨2、計劃三月份上產(chǎn)品

三月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

2老板工作：1、全程負責和監(jiān)控“三八”終端會活動2、緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售3、一年中最關鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)4、思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

3活動企劃1、用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當天流程2、完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要

4培訓1、動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。2、員工在此基礎上寫會議當天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責3、強調(diào)員工分工配合，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭4、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標語等各種宣傳手段立體運用。2、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣傳。3、并將相關照片，碟片，寄給大客戶

6其他1、考慮參加經(jīng)銷商，廠家培訓會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機2、活動收益評估，員工總結，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊3、獎勵員工，合理安排員工輪休

四月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保

2老板工作：1、思考討論如何消化三月份的成果2、從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈3、準備安排員工教育，員工考試4、視新顧客情況招新美容師

3活動企劃1、跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案2、“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術性。3、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

4培訓1、企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化2、新顧客的銷售話術技巧，話術：說話的戰(zhàn)術與藝術3、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、廣告暫停2、宣傳轉為：“與美同行”美容知識有獎答活動

6其他1、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客2、考慮五一后項目開展3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾4、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

五月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品”

2老板工作：1、安排員工五一團隊活動或旅游2、安排美容院水晶宮悠游SPA活動3、考察其它優(yōu)秀的美容院，最好親自體驗4、提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓班，如演講與口才，EMBA

3活動企劃1、美容院水晶宮悠游SPA方案：針對沒有開設身體項目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來源，文化，項目特色，做一個SPA參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個類似于導游的美容師帶領下，對美容院每一個SPA流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈SPA是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。2、配合項目：展開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等3、結合母親節(jié)推出應節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。

4培訓1、相關精油產(chǎn)品知識培訓和復習;2、練習相關手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，3、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、美容院外SPA展板;2、印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷

6其他1、考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客2、考慮五一后項目開展3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾4、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

六月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

2老板工作：1、自己通過五月所學嘗試培訓員工2、請教育培訓機構來培訓員工，或軍訓3、全體年中總結，業(yè)績檢討4、全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會5、員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預

3活動企劃1、“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標本。還可以加一些與服飾有關內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪2、美容院涂鴉會活動3、員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風采”員工文化創(chuàng)建活動

4培訓1、手法技法大比武2、可學習如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項3、每個員工寫美容院整改建議書4、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、廣告暫停2、美容院涂鴉會活動

6其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。

七月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售

2老板工作：1、再次注重服務品質(zhì)，提升服務質(zhì)量，2、也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人

3活動企劃1、美容院服務質(zhì)量月與三S運動(Smile，Service，Sprit)2、美姿美儀與視象訓練

4培訓1、手法技法大比武2、美姿美儀與視象訓練，請禮儀公司前來培訓，視象訓練就是自己看自己的DV的一種訓練方法3、每個員工NLP語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正4、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、廣告暫停2、請顧客過來觀摩，有意向者也一起學習

6其他1、達成一套文字性美容服務流程標準2、每個美容師個性化提升自律計劃

八月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

2老板工作：1、通過此活動檢查服務質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度2、因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰3、九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

3活動企劃1、同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;2、明星終端會的策劃3、給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動

4培訓1、學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做2、學習中醫(yī)手診2、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告，2、動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

6其他同時考慮參加廠家品牌全國會

九月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專場見面聯(lián)誼演唱會

2老板工作：1、拿出三月份終端會記錄來做會務，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次2、會前銷售極為重要，自己親自負責，特別是宣傳推廣。因為這種會要二個月的準備期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷量。

3活動企劃1、高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清楚，設計好，如幾種門票(送不同產(chǎn)品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會，甚至是共唱)，領導關系票(如須演唱，文化部門批準)

4培訓1、與會議相關的內(nèi)容2、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳1、可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導單位，支持單位，感謝單位等;2、通過所有手段來宣傳，成為當?shù)厝私蚪驑返赖囊粋�話題

6其他注意密切與廠家經(jīng)銷商的聯(lián)系，注意細節(jié)和突發(fā)事件的準備。

十月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專場見面聯(lián)誼演唱會

2老板工作：1、確保會議圓滿進行2、確保后期服務與產(chǎn)品教育到位

3活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好

4培訓1、與會議相關的內(nèi)容2、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會議當天

6其他會后同樣做活動收益評估，員工總結與檢討成文備案，構成美容院文化一個板塊。

十一月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力

2相關卡種，卡項，贈送，話術和推廣方式

3學習軟銷售與強銷售二種技巧3、每天常規(guī)學習與培訓

4廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉介紹

5其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結等裝飾

十二月份計劃

1本月目標業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶

2老板工作：1、全年營運狀況總結，思考并撰寫明年的發(fā)展方案2、讓每個員寫年終總結，進行點評，并引入口頭述職機制3、尋找融資途徑和方向4、確定單店贏利模式，計劃分店和連鎖的可行性5、主持如開美容院年終工作總結大會，擺慶功宴。拍全家福，

3活動企劃：1、大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿8000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，最好是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。2、全家福與慶功宴

4培訓1、員工下半年學習內(nèi)容考試2、每天常規(guī)學習與培訓

5廣告與宣傳(暫停)

6其他總結編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災防火設備

蓮山課件原文地址：

擴展閱讀：美容院全年規(guī)劃白皮書

美容院全年規(guī)劃白皮書

文

/王勇剛

在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)模化、規(guī)則化的201*年，做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學習和參考。

201*年眾誠美容院營運全面總結

一、總體營業(yè)狀況分析

1.顧客數(shù)是否夠？如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客（三類顧客按美容院顧客狀況設定）？這種分析對新開的店極其重要。

2.顧客來消費的次數(shù)是否夠？一個顧客一年應該進店多少次、消費多少次才合理？

3.每次消費金額是否夠？如果人數(shù)夠，A、B、C類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費金額，引進高端高價產(chǎn)品或項目，用儀器多元化、技術效果等來引導消費。

二、新增顧客成交分析

進店機緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉介紹、異業(yè)結盟、是否在其它地方做過美容等。

第一次成交情況：如項目有特點、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認同服務、環(huán)境好、成交率。

轉銷售：如轉銷售時間與前期次數(shù)、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉銷售。

了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進店機緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進店率；通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點，確保新顧客的成交率；通過轉銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉卡、轉項目，轉什么卡、什么項目有效果。

三、老顧客銷售分析

通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關系，考慮如何增加顧客進店頻次，如用療程設計帶動、預約與反預約、利益誘導等方法；了解不同顧客的消費結構、額度與消費習慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。

例如：顧客級別A級劉松秀顧客姓名全年銷售計劃10～20萬元先是3萬元充值銷售拆分營銷政策與促銷方案3萬元充值卡套餐、卡，中間引導針劑高端項目旅游方案、高端項目6～10萬季節(jié)促銷引導元，面部以原液、細胞護理為主導，身體強調(diào)排毒纖體，適當時間增加口服B級鄧桔敏1～2萬元先是1萬元面部、1萬元充值卡套餐、身體基礎綜合年元素套盒3套C級常薇薇5000～8000元先是5000元面部身體基礎綜合年卡，中間引導季節(jié)促銷內(nèi)容四、銷售結構分析

1.開卡護理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。

5000元充值卡套餐、季節(jié)促銷引導針對性身體套盒、季卡，中間引導經(jīng)絡節(jié)促銷引導開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人？買產(chǎn)品有多少人？二項同時有多少人？從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。

服務與產(chǎn)品的比例：服務占營業(yè)額多少？產(chǎn)品占營業(yè)額多少？專業(yè)美容院合理是三七開左右。

2.面部護理人數(shù)、身體護理人數(shù)、面部護理金額、身體護理金額、人數(shù)比、金額比。

身體與面部護理比例：面護有多少人？身體項目多少人？二項同時有多少人？從數(shù)據(jù)上提升相關顧客的消費項目。

3.高端顧顧客數(shù)、總人數(shù)、高端消費金額、總金額、人數(shù)比、金額比。高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20%的高端是否能做到80%的銷量？如果沒有，一是可以提升卡項，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。

4.通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少？是否增加儀器服務項目？

5.季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。

6.同一顧客消費比例：找出10個顧客以點帶面地研究，特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進提升。

五、暢銷產(chǎn)品的分析

顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項目，做為美容院長期贏利項目或產(chǎn)品。

美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。六、美容院品牌的評估

評估目前的品牌或項目的目的、顧顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。

對于相關品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進行優(yōu)勝劣汰，重新引進和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產(chǎn)品或品牌。

七、促銷活動分析

本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實收金額、顧客反饋等，從而總結出顧客最喜歡的促銷活動及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導。

八、員工分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象；是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象；是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問；對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常；是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部從而總結出銷售業(yè)績與培訓的關系，銷售業(yè)績與薪資結構、銷售提成的關系，銷售業(yè)績與激勵的關系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關系，銷售業(yè)績與銷售模式的關系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關系。

九、競爭對手分析

競爭對手是指當?shù)鼗蛉珖�同類店、具有可比性的店。競爭對手分析主要有：競爭對手的產(chǎn)品品牌是什么？特點是什么？競爭對手采用的卡項設計是什么？競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么？競爭對手優(yōu)勢是什么？弱點是什么？競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些？

十、全年銷量分析全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達成情況，并做了第二年銷量的預估，形成自己一整套合理的銷量分析科學方法。

小結：在以上十大分析版塊的基礎上，完成四大分析：

銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細水長流式銷售、哪些項目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對201*年銷量進行大致預估，力爭在新年時提升10%～30%的業(yè)績。

利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學習財務板塊內(nèi)容分析每項開銷的比例，特別是產(chǎn)品項目（品牌）分析，哪些是201*年要淘汰的，哪些是201*年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資金比例分析，如果要開分店，結合商學院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低5%～10%的成本。

顧客分析：新年顧客消費提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進數(shù)為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在20%以內(nèi)，新顧客引進數(shù)達30%～40%，老顧客消費金額提升10%～30%。

問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊美容院規(guī)劃、架構、標語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)（行政）管理、崗位職責，四大主要流程工作流程、服務流程、銷售流程、操作流程，八大管理系統(tǒng)顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務質(zhì)量管理、技術質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓、文化建設、團隊打造管理，對照列出美容院店務中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。

在此基礎上，讓全體員工各自總結，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。

201*年眾誠美容單店全年營運草案

一、眾誠美容院全年目標業(yè)績

基礎業(yè)績300萬元，理想業(yè)績300萬～400萬元，奮斗業(yè)績400萬～500萬元。

全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點，階梯式完成。

二、老顧客目標業(yè)績

盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃，如果不能，一要寫出重要大顧客銷售計劃，二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎上，每個美容師還要寫出自己所負責的顧客3個月的銷售計劃。

三、新顧客拓客計劃

此部分是最不可控、不可預估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個月拓客計劃與方案。

時間1～2月拓客方式新春老顧客帶新顧客3～4月促銷政策老顧客可免費帶1位新顧客做1次新春面部開運護理預計人數(shù)20人，用敲門磚方法完成迎“三八”終端會以家庭訪談形式展開，請當?shù)仉娨暸_主持人談幸福女人經(jīng)，請大顧客現(xiàn)場做嘉賓分享，或以公益活動形式開展5～6月7～8月9～10月體驗日加公開課美容師技能PK比賽尋找某地魅力女性明星活動11～12月大型美麗集結號大在當?shù)刈畲髸�場，請小明星�?00～200并評某地魅力女性30～50人在美容院舉辦精品沙龍會美容師要求老顧客轉介紹10～30人30～50人50～100人型答謝圣誕假面晚會人常規(guī)拓客方法有外聯(lián)單位、短信群發(fā)、街頭派單、DM郵寄、電話行銷、商圈調(diào)查、競爭對手調(diào)查、老顧客轉介紹、公開課體驗日等，對每種方法的時間、頻次、效果進行跟進，可以以每周為單位。

四、每季主要整改計劃

春季主要整改內(nèi)容：銷售流程，引進新項目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業(yè)文化教育。達成效果：編寫美容院新項目銷售流程，完善管理機制，員工學習企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責等。

夏季主要整改內(nèi)容：手法標準化、服務提升、員工美姿美儀訓練。達成效果：手法標準化，服務細節(jié)化。

秋季主要整改內(nèi)容：員工專業(yè)化發(fā)展、團隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達成效果：培養(yǎng)自己的專家、能手，如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。

冬季主要整改內(nèi)容：銷售技能、開店準備、員工調(diào)整與年終內(nèi)部總結會議。達成效果：評選銷售冠軍，顧客資源現(xiàn)分配，選擇員工合作開新店等相關內(nèi)容。

五、總裁自我管理與學習計劃

打造學習型團隊，給員工做榜樣，把每次學到的內(nèi)容運用到工作中，運用到對員工的教育中去，讓員工總是有東西學，總是有成長的空間。

201*美容連鎖集團全年營運草案

這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多的，即項目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況，而不是各自經(jīng)營、側重點不同的美容連鎖體系。

一、每個單店完成單店全年營運方案（見上一部分內(nèi)容）二、下屬全部單店分析與評估

對比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數(shù)、新顧客數(shù)、商圈地段、開店年數(shù)、店長評定、員工人數(shù)、規(guī)模平數(shù)、共性問題、個性問題。

通過分析得出：為什么每個分店業(yè)績不一樣？業(yè)績高低與店長能力關系，如何確保店長能力相對標準化？業(yè)績高低與商圈地域關系，如何制訂不同商圈地域下的經(jīng)營手段？業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決？業(yè)績高低全體單店的個性問題是什么，如何針對性有效解決？店長與員工配合的問題有哪些？單店與總部配合的問題有哪些？店長與單店的優(yōu)化組合如何完成？總部部門的設置是否合理完善，各部門職能是否到位？

三、拓客手段與方法（同上一部分相關內(nèi)容）四、品牌形象規(guī)劃

包括廣告投放的時間、主題內(nèi)容、推廣及具體事宜，文宣（全套宣傳推廣資料）制作，公益活動、社會活動、行業(yè)活動的品牌推廣，以及店面CIS系統(tǒng)形象升級。

五、產(chǎn)品項目規(guī)劃

結合單店營銷模式分析，建立自己的產(chǎn)品、項目體系，完成拓客項目、鎖客項目、升客項目的布局，并根據(jù)市場情況進行項目更新與升級。拓客項目（產(chǎn)品或品牌）一般2～3種，最好有全年長期的拓客項目；鎖客項目（產(chǎn)品或品牌）8～12種，部分更新、更名或增加；升客項目（產(chǎn)品或品牌）2～3種，視市場情況引進、更新或升級。

六、連鎖發(fā)展規(guī)劃

計劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人；商業(yè)計劃書與新店損益試算表；專業(yè)拓店團隊，完成從選址、洽談到裝修的整個過程；新店試運行計劃、開業(yè)計劃、3個月過渡方案；總部支持與保障等。

七、管理流程規(guī)劃

總部各部門設定與崗位職責、總部各部門管理與協(xié)調(diào)流程；分店監(jiān)控與指導、財務管控、執(zhí)行管控；公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓教育規(guī)劃、文化建設規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機處理規(guī)劃等。

八、每個月工作計劃與實施方案在以上規(guī)劃的基礎上，落實每個月具體的工作計劃與具體實施方案。連鎖一定要做半年甚至是全年的方案，不要走一步看一步，規(guī)劃是全面，調(diào)整是局部。

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