《實(shí)習(xí)周記表、總結(jié)表》
GDGM-QR-03-079-B/0
學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)
工作手冊(cè)
班別:________________________
姓名:________________________
學(xué)號(hào):________________________
時(shí)間:________________________
一、校外頂崗實(shí)習(xí)工作要求
頂崗實(shí)習(xí)是工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是深化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革、強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)教育的良好途經(jīng)。學(xué)生可以自己聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位，或?qū)W生本人提出申請(qǐng)，由學(xué)院老師幫助聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位。
為了保證頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行，確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全，頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生必須遵守以下規(guī)定：
1、頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律和安全要求，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的操作規(guī)程，不亂動(dòng)與實(shí)習(xí)無(wú)關(guān)的設(shè)備，不做與實(shí)習(xí)無(wú)關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入與畢業(yè)設(shè)計(jì)及實(shí)習(xí)無(wú)關(guān)的部門(mén)。
2、水上實(shí)習(xí)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守水上生產(chǎn)安全規(guī)定,不得在船上或水邊嬉戲,以免發(fā)生意外;頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)禁下水游泳。
3、頂崗實(shí)習(xí)期間要時(shí)刻注意自身保護(hù)，不準(zhǔn)從事危險(xiǎn)工種的頂崗實(shí)習(xí)。同時(shí)要注意飲食衛(wèi)生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盜。
4、頂崗實(shí)習(xí)期間不得擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)隊(duì)伍和實(shí)習(xí)場(chǎng)地外出活動(dòng)，不得離隊(duì)外宿，夜間不得外出活動(dòng)。實(shí)習(xí)生離隊(duì)活動(dòng)時(shí)必須在得到實(shí)習(xí)單位批準(zhǔn)后方可外出,外出時(shí)必須是三人以上同行。
5、聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位的管理，尊重實(shí)習(xí)單位人員，虛心向他們學(xué)習(xí)。除完成實(shí)習(xí)任務(wù)外，可主動(dòng)協(xié)助實(shí)習(xí)單位做一些力所能及的公益勞動(dòng)。注意搞好實(shí)習(xí)單位和借宿單位及兄弟院校師生的關(guān)系。
6、學(xué)生上、下班不得無(wú)故遲到、早退或擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)崗位和干私活等，頂崗實(shí)習(xí)期間原則上不得請(qǐng)假，遇特殊情況要經(jīng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
7、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間必須完成實(shí)習(xí)單位安排的工作任務(wù)。應(yīng)將頂崗實(shí)習(xí)觀測(cè)結(jié)果、頂崗實(shí)習(xí)心得收集整理，每周五晚上寫(xiě)好實(shí)習(xí)周志（約300字），頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束前必須完成3000至5000字的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，然后交給校外指導(dǎo)教師，由其寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，給出成績(jī)，并加蓋實(shí)習(xí)單位公章。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)涉及到的保密內(nèi)容，應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，防止泄漏。
8、頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，離校前應(yīng)與學(xué)院簽署協(xié)議，自己對(duì)在校外期間的行為及其產(chǎn)生的后果負(fù)完全責(zé)任。
9、實(shí)習(xí)中如發(fā)生事故、事件時(shí)，要立即組織開(kāi)展救助工作，并迅速向所在單位和學(xué)校匯報(bào)。
10、學(xué)生因違反實(shí)習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)則造成自身傷害由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，造成他人傷害或國(guó)家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，由學(xué)生本人及家長(zhǎng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
二、個(gè)人承諾本人已詳細(xì)閱讀過(guò)《校外頂崗實(shí)習(xí)工作手冊(cè)》，并保證遵守其中各項(xiàng)規(guī)定。由于違反其中規(guī)定而造成的事故，由本人負(fù)全責(zé)。
個(gè)人簽名：
年月日實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）年月日至年月日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)
擴(kuò)展閱讀：唐智壑 實(shí)習(xí)周記表、總結(jié)表
GDGM-QR-03-079-B/0
學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)
工作手冊(cè)
10旅游英語(yǔ)
班別:________________________
唐智壑
姓名:________________________
1019141
學(xué)號(hào):________________________
時(shí)間:________________________
一、校外頂崗實(shí)習(xí)工作要求
頂崗實(shí)習(xí)是工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是深化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革、強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)教育的良好途經(jīng)。學(xué)生可以自己聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位，或?qū)W生本人提出申請(qǐng)，由學(xué)院老師幫助聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位。
為了保證頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行，確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全，頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生必須遵守以下規(guī)定：
1、頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律和安全要求，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的操作規(guī)程，不亂動(dòng)與實(shí)習(xí)無(wú)關(guān)的設(shè)備，不做與實(shí)習(xí)無(wú)關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入與畢業(yè)設(shè)計(jì)及實(shí)習(xí)無(wú)關(guān)的部門(mén)。
2、水上實(shí)習(xí)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守水上生產(chǎn)安全規(guī)定,不得在船上或水邊嬉戲,以免發(fā)生意外;頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)禁下水游泳。
3、頂崗實(shí)習(xí)期間要時(shí)刻注意自身保護(hù)，不準(zhǔn)從事危險(xiǎn)工種的頂崗實(shí)習(xí)。同時(shí)要注意飲食衛(wèi)生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盜。
4、頂崗實(shí)習(xí)期間不得擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)隊(duì)伍和實(shí)習(xí)場(chǎng)地外出活動(dòng)，不得離隊(duì)外宿，夜間不得外出活動(dòng)。實(shí)習(xí)生離隊(duì)活動(dòng)時(shí)必須在得到實(shí)習(xí)單位批準(zhǔn)后方可外出,外出時(shí)必須是三人以上同行。
5、聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位的管理，尊重實(shí)習(xí)單位人員，虛心向他們學(xué)習(xí)。除完成實(shí)習(xí)任務(wù)外，可主動(dòng)協(xié)助實(shí)習(xí)單位做一些力所能及的公益勞動(dòng)。注意搞好實(shí)習(xí)單位和借宿單位及兄弟院校師生的關(guān)系。
6、學(xué)生上、下班不得無(wú)故遲到、早退或擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)崗位和干私活等，頂崗實(shí)習(xí)期間原則上不得請(qǐng)假，遇特殊情況要經(jīng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
7、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間必須完成實(shí)習(xí)單位安排的工作任務(wù)。應(yīng)將頂崗實(shí)習(xí)觀測(cè)結(jié)果、頂崗實(shí)習(xí)心得收集整理，每周五晚上寫(xiě)好實(shí)習(xí)周志（約300字），頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束前必須完成3000至5000字的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，然后交給校外指導(dǎo)教師，由其寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，給出成績(jī)，并加蓋實(shí)習(xí)單位公章。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)涉及到的保密內(nèi)容，應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，防止泄漏。
8、頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，離校前應(yīng)與學(xué)院簽署協(xié)議，自己對(duì)在校外期間的行為及其產(chǎn)生的后果負(fù)完全責(zé)任。
9、實(shí)習(xí)中如發(fā)生事故、事件時(shí)，要立即組織開(kāi)展救助工作，并迅速向所在單位和學(xué)校匯報(bào)。
10、學(xué)生因違反實(shí)習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)則造成自身傷害由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，造成他人傷害或國(guó)家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，由學(xué)生本人及家長(zhǎng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
二、個(gè)人承諾本人已詳細(xì)閱讀過(guò)《校外頂崗實(shí)習(xí)工作手冊(cè)》，并保證遵守其中各項(xiàng)規(guī)定。由于違反其中規(guī)定而造成的事故，由本人負(fù)全責(zé)。
個(gè)人簽名：
年月日實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年11月01日至201*年11月01日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司珠海導(dǎo)游今天接到了實(shí)習(xí)的第一個(gè)團(tuán)，去珠海的一天游，景點(diǎn)包括珠海圓明新園，珠海漁女，澳門(mén)環(huán)島游，今天過(guò)去珠海的有十臺(tái)車(chē)。今天一大早十個(gè)導(dǎo)游就集合在客村，然后坐車(chē)一起去接客人。接到客人之后就一起出發(fā)了，這個(gè)團(tuán)是一個(gè)團(tuán)體，一共五百多人一起出游，是廣州番禺的珠寶公司的！這一路上也遇到很許多的麻煩，因?yàn)槭且粋�(gè)大團(tuán)體，要一起去景點(diǎn)一起吃飯等等！車(chē)的速度不同，到達(dá)的時(shí)間也不一樣！所以中間出現(xiàn)了一些問(wèn)題！但是我都把這些問(wèn)題處理得很好！去到飯店，業(yè)務(wù)說(shuō)不能在這個(gè)飯店吃沒(méi)讓我去另一個(gè)飯店，但是客人已經(jīng)做下來(lái)了！然后我就和業(yè)務(wù)說(shuō)了情況！最后還有其他團(tuán)的客人坐在我們團(tuán)這里吃了些東西，我和他們溝通之后讓他們回到自己的位置上去了，然后讓飯店換菜但是換不了，最后只好把自己的菜給了客人！其實(shí)帶團(tuán)的時(shí)候很多事情都是突然發(fā)生的，我們要懂得如何去處理，不能讓自己和其他人的利益受到損失，這樣客人開(kāi)心了，團(tuán)自然就會(huì)很順利的了！這個(gè)團(tuán)下來(lái)客人對(duì)我好評(píng)很大！很開(kāi)心！指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年11月05日至201*年11月05日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司清遠(yuǎn)導(dǎo)游今天接到了去清遠(yuǎn)的一天游的團(tuán)體，景點(diǎn)包括清遠(yuǎn)西沙，小北江，金沙灘，這個(gè)團(tuán)體是廣東金融學(xué)院的大三的學(xué)生，他們是班級(jí)旅游！今天早上我一大早就搭車(chē)去到廣東金融學(xué)院去等他們出來(lái)，然后到了就立刻給師傅打電話問(wèn)師傅到哪兒了！然后我就去集中客人了，本來(lái)定好是9點(diǎn)出發(fā)的！結(jié)果師傅因?yàn)檎也坏铰返搅?：40分才來(lái)到學(xué)校接人，大家都很生氣！那么接下來(lái)又要靠我這個(gè)導(dǎo)游來(lái)活躍氣氛了。做為導(dǎo)游，無(wú)論是誰(shuí)把客人弄不開(kāi)心了結(jié)果還是導(dǎo)游來(lái)承擔(dān)的，這個(gè)我心有體會(huì)！經(jīng)過(guò)一番的導(dǎo)游詞之后就開(kāi)和他們聊天，然后他們就想休息了！到了清遠(yuǎn)之后我就幫他們安排好吃飯的問(wèn)題！因?yàn)槭亲约鹤鲲埖�，所以我也在把我�?huì)的告訴他們，和他們一起玩，大家都很開(kāi)心！特別是晚上的晚會(huì)，由我來(lái)組織。大家和我就像一個(gè)班的同學(xué)一樣！大家都玩得很開(kāi)心！從這里我也發(fā)現(xiàn)了！其實(shí)想要把團(tuán)帶好，這不能單靠導(dǎo)游一個(gè)人的力量！還需要師傅和客人以及景區(qū)各個(gè)方面的配合。接下來(lái)還需要繼續(xù)努力！指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年11月8日至201*年11月11日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東天馬國(guó)際旅行社廣西桂林陽(yáng)朔4天導(dǎo)游今天，我接了廣東天馬國(guó)際旅行社的一個(gè)團(tuán)，是去廣西桂林和陽(yáng)朔的團(tuán)，這個(gè)團(tuán)體是廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的團(tuán)體，首站是廣西陽(yáng)朔，去到陽(yáng)朔的時(shí)候下雨了，然后我先安排大家去吃早餐，吃完早餐之后就給大家安排了第一天的行程，由于天氣的原因，我們先坐船游覽漓江，聚龍?zhí)�，等這些不會(huì)淋雨的景點(diǎn)，接下來(lái)的幾天一直都在下雨，但是我們安排的行程都根據(jù)天氣的變化來(lái)安排，所以總體來(lái)說(shuō)大家都玩得比較開(kāi)心！到了我們?nèi)ス鹆值臅r(shí)候天氣已經(jīng)變好了！不下雨了，陽(yáng)光明媚，我們先在市區(qū)游覽象鼻山，之后就安排大家入住酒店，晚上去游覽正陽(yáng)步行街，漓江大瀑布酒店，那里的瀑布是人工的但是非常的壯觀，因?yàn)樗挥兄苣┑耐砩喜艜?huì)放水，而且時(shí)間只有15分鐘，所以前往觀看的人非常多，接著最后一天我們就去游覽桂林有名的古東瀑布，那里山清水秀，大家都玩得很開(kāi)心，在回程的時(shí)候我起先在車(chē)上帶動(dòng)大家唱歌，然后大家都非常有激情，整個(gè)行程下來(lái)大家都非常滿意，我和大家的相處都非常融洽，其實(shí)只要微笑的處理好事情，大家就會(huì)很開(kāi)心了！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年11月13日至201*年11月13日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司增城白水寨一天游導(dǎo)游今天我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)去增城白水寨的團(tuán)體，這個(gè)團(tuán)體也是一個(gè)學(xué)校的旅游團(tuán)體，因?yàn)橹耙恢倍加袔н^(guò)學(xué)生團(tuán)體的團(tuán)，所以這個(gè)團(tuán)我接下來(lái)帶領(lǐng)起來(lái)感覺(jué)也會(huì)非常的熟練，而且我和他們的年齡都差不多，所以大家的話題都會(huì)相同。早上8點(diǎn)接到這個(gè)團(tuán)體之后就開(kāi)車(chē)前往增城了，去到的時(shí)候是9點(diǎn)半，然后我就去給大家購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票，和大家說(shuō)好了下午的集中時(shí)間之后就帶大家進(jìn)入景區(qū)了，白水寨也是一個(gè)旅游風(fēng)景區(qū)，那里山清水秀，環(huán)境優(yōu)美，因?yàn)槲覀兘裉爝^(guò)來(lái)是星期二，所以到這里旅游的人不會(huì)特別多，相對(duì)周末來(lái)說(shuō)算是很少人的，所以景區(qū)里面不會(huì)擁擠，安排好大家進(jìn)入景區(qū)之后起我就和司機(jī)溝通好下午的集中時(shí)間，然后就讓司機(jī)去休息了，我也就等著大家出來(lái)，到了下午集中的時(shí)候，大家都遲到了，其實(shí)這個(gè)我預(yù)計(jì)到了，因?yàn)榕郎娇隙ㄓ新慰�，所以我一點(diǎn)也不著急，而且他們是團(tuán)體，相對(duì)來(lái)說(shuō)很自由，如果是散客就必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。這個(gè)團(tuán)下來(lái)和大家的相處也非常融洽，他們還邀請(qǐng)我一起吃飯，但是由于我要趕回學(xué)校的原因，我委婉的和他們說(shuō)了謝謝！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年11月17日至201*年11月17日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司花都香草世界導(dǎo)游今天接的是一個(gè)幼兒園的大Party,全團(tuán)有幾百人，分別在每臺(tái)車(chē)上委派了一名導(dǎo)游人員，還有一個(gè)總控，還有一個(gè)業(yè)務(wù)提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做前期工作，但是去到花都香草世界之后竟然下雨了，打之前安排好的行程都打亂了，之后就匆忙的先安排大家進(jìn)入普羅旺斯花園去觀光，因?yàn)檫@個(gè)花園是玻璃溫室花園，這樣小孩子就不會(huì)淋雨了停雨了之后就安排大家繼續(xù)下面的行程，到了中午的時(shí)候也沒(méi)有下雨了，就先安排大家去餐廳吃飯，本來(lái)行程是下午4點(diǎn)回程的，但是總控和我們說(shuō)要2點(diǎn)半回程，等到我們和客人溝通好了之后業(yè)務(wù)又和我們說(shuō)，必須按照行程上的時(shí)間回程，然后我們只好又重新和客人溝通，客人有些不耐煩了，之后就要安排他們找個(gè)地方畫(huà)畫(huà)，然后我就找了一個(gè)室內(nèi)一個(gè)室外的給他們，這樣他們有雙重選擇，但是其他團(tuán)的安排在了另一邊，結(jié)果他們畫(huà)到一半的時(shí)候就因?yàn)橛腥俗庥脠?chǎng)地被趕出來(lái)了，還好我選的地方是公共場(chǎng)地所以我很幸免，然后我就幫助其他同事處理他們的客人情緒，所以無(wú)論做什么都一定要先調(diào)查清楚，否則后面的工作將很難進(jìn)行下去！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年12月05日至201*年12月06日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)思凱國(guó)際羊城之旅佛山大濕地公園兩天導(dǎo)游今天我接了一個(gè)去佛山素質(zhì)拓展的大Party。這個(gè)團(tuán)新華保險(xiǎn)廣東分公司的大團(tuán)。這個(gè)團(tuán)和以往的那些團(tuán)完全不一樣，這個(gè)團(tuán)全團(tuán)人數(shù)435人，不是去游玩的，而是去搞活動(dòng)的，素質(zhì)拓展訓(xùn)練，就像軍訓(xùn)一樣的，但是又比軍訓(xùn)嚴(yán)格了很多！主要是為了增強(qiáng)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，所以在中途以及回來(lái)我都不需要做景點(diǎn)的介紹，我需要做的事情就是安排好三輛車(chē)接送他們，協(xié)助安排餐廳的用餐，因?yàn)槿藬?shù)很多，所以必須安排好用餐的時(shí)間和位置，接著晚上就是一個(gè)篝火玩火，但是他們的形式又和以往的篝火晚會(huì)的形式不一樣，所以這一次是一個(gè)非常不一樣的體驗(yàn)的團(tuán)體。到了第二天我們就開(kāi)車(chē)前往佛山市區(qū)的一個(gè)大型會(huì)議酒店，他們公司要舉行一場(chǎng)會(huì)議，當(dāng)然會(huì)議的內(nèi)容是他們自己定，自己安排時(shí)間等等，我們只需要安排好會(huì)議場(chǎng)，以及燈光等必要的設(shè)施和設(shè)備，然后協(xié)助他們的工作就可以了！整個(gè)團(tuán)下來(lái)，他們公司對(duì)我的服務(wù)非常滿意，旅行社這邊對(duì)我的服務(wù)態(tài)度也非常滿意，還是挺開(kāi)心的，畢竟也是第一次接觸這種團(tuán)。繼續(xù)加油努力！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年12月15日至201*年12月16日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司惠州導(dǎo)游導(dǎo)游，不是全陪就是地陪，但是在廣州這個(gè)地方一般都是以全陪為主，以前的朋友和同學(xué)都是做全陪的，我還是當(dāng)全陪了，因?yàn)橐郧熬鸵恢痹谧鋈銓?dǎo)游，所以說(shuō)不管什么事，做了才能深有體會(huì)。說(shuō)實(shí)在的當(dāng)全陪還真是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谥v解方面是肯定欠缺的，再加之車(chē)程很長(zhǎng)，這就是做為一個(gè)全陪導(dǎo)游的問(wèn)題所在，當(dāng)全陪也是很激動(dòng)的，再去的前幾天就在網(wǎng)上搜集了一些景區(qū)的歷史背景和介紹，因?yàn)槲译m然是第一次實(shí)習(xí)做全陪，但是我想做一位合格的全陪導(dǎo)游。在以前我認(rèn)為地陪導(dǎo)游是很辛苦的，從接到客人之后致歡迎詞到沿途講解，景區(qū)景點(diǎn)介紹以及餐和住宿到送走客人要環(huán)環(huán)操心，但是自從這次我當(dāng)全配置后就不在認(rèn)為只有地陪導(dǎo)游辛苦，全陪導(dǎo)游也是一樣很辛苦的。從接上客人上車(chē)之后就開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)，到了惠州之后客人的吃、住、行以及所有的生活就要我全權(quán)照顧，不僅要照顧好客人，還要和司機(jī)溝通好，為他們安排食宿，加之時(shí)間長(zhǎng)，還要和地陪聯(lián)系，所以說(shuō)作為一個(gè)全陪也是非常辛苦的！做一個(gè)全陪，不僅僅要照顧客人的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，而且在景區(qū)還要全程陪同，不時(shí)的清點(diǎn)人數(shù)，有時(shí)地陪導(dǎo)游到景區(qū)不進(jìn)景點(diǎn)，此時(shí)的全陪導(dǎo)游依然要全程陪同，所以說(shuō)在某些時(shí)候呢，全陪要比地陪導(dǎo)游辛苦的多，但另一方面，全陪也可以從地陪那里學(xué)到很多知識(shí)，如當(dāng)?shù)氐臍v史背景，民俗風(fēng)情以及地陪導(dǎo)游的講解風(fēng)采等等，都是全陪導(dǎo)游所要學(xué)習(xí)的。指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年12月21日至201*年12月22日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司花都香草世界導(dǎo)游今天去了花都香草世界，那時(shí)的我已經(jīng)了解了流程和景區(qū)情況也因?yàn)槭怯H子團(tuán)所以我做好了該做的事情確定客人地點(diǎn)，怎么去，然后給電話司機(jī)告訴司機(jī)地點(diǎn)和接客人時(shí)間和出發(fā)時(shí)間。第二天也因?yàn)槭怯H子團(tuán)所以有很多的客人和小朋友，所以我們是很多個(gè)導(dǎo)游一起去的還有一個(gè)總控，我們按時(shí)接到了客人然后出發(fā)，我也是做的最快的也是第一個(gè)景點(diǎn)的！而負(fù)責(zé)人也是最后到的，沒(méi)有像上次那樣讓客人等了很久客人所以客人沒(méi)有什么意見(jiàn)，我是直接拿了門(mén)票就放客人進(jìn)去的，但是進(jìn)景點(diǎn)的時(shí)候很有順序，進(jìn)去的時(shí)間也很速度，所以客人很開(kāi)心導(dǎo)游也有的很開(kāi)心，讓我特別的驕傲。然后我們幾個(gè)導(dǎo)游和總控就到景區(qū)的飯店里吃飯等待她們出來(lái)，手機(jī)開(kāi)著機(jī)保持著，防止客人有什么問(wèn)題需要導(dǎo)游的服務(wù)。在結(jié)束下團(tuán)回來(lái)的時(shí)間！也真的好累，這一天早上開(kāi)始我從自我介紹30分鐘到了一個(gè)鐘，也學(xué)到了忍耐，在車(chē)上怎么去更好的互動(dòng)調(diào)節(jié)氣氛等等，今天也學(xué)到了很多的東西，在未來(lái)的帶團(tuán)生涯中一定很有用，感覺(jué)我又成長(zhǎng)了很多了。在回來(lái)的時(shí)候我得到了很多的客人的好評(píng)，客人都說(shuō)下次一定還要我?guī)齻兊膱F(tuán)，說(shuō)沒(méi)有我這樣的導(dǎo)游帶就不好玩了，這時(shí)我也很開(kāi)心。嘻嘻。指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年01月01日至201*年01月03日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司廈門(mén)鼓浪嶼三天導(dǎo)游今天要帶領(lǐng)一批散客團(tuán)到廈門(mén)鼓浪嶼去玩，首先會(huì)先到汕頭吃法再去廈門(mén)的！我們先去中山路，中山路是廈門(mén)目前最繁華的商業(yè)街，建于20世紀(jì)二三十年代是一條老街，街旁建筑為騎樓式這是廈門(mén)一大特色。中國(guó)南方城市和東南亞國(guó)家的城市多有這種駛樓。這主要是考慮到廈門(mén)地處亞熱帶，有時(shí)陽(yáng)光照射強(qiáng)烈，風(fēng)雨交加，行人可以在騎樓下防曬避雨，自由行走，隨意購(gòu)物。中山路是廈門(mén)的主要商業(yè)街，也是廈門(mén)的文明街，品種繁多齊全，國(guó)貨、洋貨均有。豉浪嶼除了少量觀光電瓶車(chē)外，沒(méi)有其他車(chē)輛，在島上步行別有情趣�，F(xiàn)在我們一邊走一邊觀賞鼓浪嶼歐陸建筑的風(fēng)采吧！碼頭到了，這個(gè)碼頭是1976年新建的，以前的碼頭很小，是1938年建的。這里原來(lái)是西方列強(qiáng)販賣(mài)中國(guó)勞工出洋乘船的地方，大家看過(guò)《海囚》這部電影吧，那“海囚”就是從個(gè)碼頭乘船出發(fā)的。為解決乘船擁擠的問(wèn)題，建了這個(gè)“鋼琴碼頭”。因?yàn)楣睦藥Z是“音樂(lè)之島”，要使游人一跳上鼓浪嶼就接觸到音樂(lè)的氣氛圍，大家看這是不是有點(diǎn)像張開(kāi)的三角鋼琴！指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：
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實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年01月08日至201*年21月08日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司增城白水寨導(dǎo)游一般的周一到周四的省內(nèi)團(tuán)比較少的情況下，我都會(huì)找一些事情來(lái)做。我學(xué)習(xí)到了出省的一些相關(guān)突發(fā)事件，讓我如何去進(jìn)行突發(fā)事件的處理。例如，有些客人不滿被分配的位置，床位，不滿意銷(xiāo)售員對(duì)游客承諾一些待遇而不能實(shí)現(xiàn)等等。都在這一次送團(tuán)的時(shí)候發(fā)生了。所以我還是提前領(lǐng)會(huì)了部分突發(fā)事件的處理。然后我接到了白水寨一日游的通知，拿到了接待計(jì)劃，是一批年輕人，剛剛出來(lái)工作的年輕人，溝通起來(lái)想法都會(huì)有些相近。很美的白水寨，很活躍的年輕一代。來(lái)回的途中，每個(gè)人的性子都是很急的，正真地表現(xiàn)出來(lái)年輕人的特點(diǎn)。我說(shuō)好大概需要一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程，她們真的算的很準(zhǔn)，一個(gè)半小時(shí)理科在吵個(gè)不停，問(wèn)還有多久，還有多久。在這種情況下，也是該我表現(xiàn)的時(shí)候，決定把他們給鎮(zhèn)住，給她門(mén)開(kāi)始活躍氣氛。唱歌，說(shuō)笑話，字謎..有完沒(méi)完的說(shuō)個(gè)不停地。慢慢把時(shí)間給拖長(zhǎng)，讓他們感到時(shí)間過(guò)得很快。由于來(lái)時(shí)候初步了解到她們的一些性格特征，所以回程決定和他們互動(dòng)，聊一些年輕人的熱門(mén)話題，講一些他們感興趣的東西。終于，活躍的他們也會(huì)有累的那個(gè)一刻。不知道什么時(shí)候，終于把他們給催眠了。這也是第一次成功吧大部分游客的體力給講下來(lái)，真是一個(gè)突破，突然感覺(jué)到自己的能力有所提高了。指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年01月13日至201*年01月14日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國(guó)際旅行社有限公司惠州導(dǎo)游今天去惠州是去三天的。所以一些基本的流程和問(wèn)題和景點(diǎn)的路線我都知道了查清楚了，做我該做的事情確定客人地點(diǎn)，怎么去，然后給電話司機(jī)告訴司機(jī)地點(diǎn)和接客人時(shí)間和出發(fā)時(shí)間了解要去的景點(diǎn)和歷史和去景點(diǎn)的路線以防司機(jī)不懂路。，然后通知客人，告訴集合地點(diǎn)今天有很多的客人，是一個(gè)團(tuán)體，是增城華商學(xué)院的大學(xué)生，這次我們?cè)谛谐躺蠜](méi)有出什么較大的錯(cuò)誤，一切都是那么順利幾乎沒(méi)有什么失誤，在去增城接客人的時(shí)候司機(jī)來(lái)晚了導(dǎo)致了我們很晚才接到團(tuán)到晚上9點(diǎn)才去到惠州巽寮灣，然后就安排她們?nèi)胱【频陰齻內(nèi)ッ利惖纳碁玖恕：軕c幸我也完成了客人的要求，所以大多數(shù)的客人都非常的高興，客人也玩的不錯(cuò)。我體會(huì)到了要掌握帶團(tuán)的節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。接下來(lái)第二天就是去泡溫泉，和去了平海古城。和客人講好注意事項(xiàng)集合時(shí)間就帶她們?nèi)ネ媪�。第三天就去了湖州西湖和禮佛禪寺和客人講好注意事項(xiàng)集合時(shí)間就帶她們?nèi)ネ媪恕Ｖ笇?dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志
實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會(huì)等）201*年01月16日至201*年01月17日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司恩平金山溫泉導(dǎo)游今天，我?guī)ьI(lǐng)的是散客團(tuán)，來(lái)自四面八方的客人！金山溫泉度假村位于恩平市恩城鎮(zhèn)以西22公里處的那吉鎮(zhèn)。占地面積800多畝，溫泉池總面積5000平方米，由2個(gè)大溫泉池及21個(gè)小溫泉池組成。水溫最高達(dá)75--80攝氏度，最低也有2030攝氏度之間。根據(jù)專(zhuān)家考證，溫泉水中所含的礦物質(zhì)元素多達(dá)48種以上，每升溫泉水含有的礦物質(zhì)高達(dá)35克。因此，金山溫泉又號(hào)稱(chēng)“天下第二泉”金山溫泉投資6億人民幣，1993年開(kāi)始動(dòng)工，1995年開(kāi)張?jiān)嚇I(yè)，1997年全面對(duì)外開(kāi)放。根據(jù)專(zhuān)家論證:金山溫泉水中含有豐富的偏硅酸、氡、硫、鋰、銅等48種微量元素，能加快人體血液循環(huán)，疏通血脈，迅速解除疲勞，恢復(fù)體力，并有治療風(fēng)濕病、心血管疾病、神經(jīng)衰弱、傷風(fēng)感冒和各種皮膚疾病的功效，尤其對(duì)號(hào)稱(chēng)“貴族病”的肥胖癥有極高的療效。指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
201*年11月201*年02月我在中信國(guó)際旅行社做了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)導(dǎo)游。這是我踏入社會(huì)前的第一份工作，也是我告別校園走向社會(huì)的第一道門(mén)檻，因此我十分珍惜這次工作機(jī)會(huì)。在工作中，我不怕困難、不辭辛苦、不斷學(xué)習(xí)、，積累了經(jīng)驗(yàn)，收獲了比較豐富的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)。
一、實(shí)習(xí)目的了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)二、實(shí)習(xí)時(shí)間201*年11月201*年02月
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣州市越秀區(qū)農(nóng)林下路竹絲崗二馬路39號(hào)中航大廈808室
四、實(shí)習(xí)單位廣東中信國(guó)際旅行社有限公司五、實(shí)習(xí)部門(mén)業(yè)務(wù)拓展部，導(dǎo)游。六、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）、旅行社情況介紹
廣東中信國(guó)際旅行社隸屬中信集團(tuán)資產(chǎn)監(jiān)督管理委員管理，是中國(guó)嶺南地區(qū)最早從事招徠和接待外國(guó)人、港、澳、臺(tái)、華僑來(lái)華旅游的骨干企業(yè)之一，是廣東省出境旅游組團(tuán)社。經(jīng)過(guò)二十多年的開(kāi)拓、追求和發(fā)展，廣東中信國(guó)際旅行社已發(fā)展成為廣東省旅行社行業(yè)的支柱企業(yè)，在廣東旅行社行業(yè)有著舉足輕重的地位。
我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)線路的專(zhuān)線地接工作，淡季時(shí)也做一些短途旅游線路地接，如清遠(yuǎn)，陽(yáng)江，惠州，等景點(diǎn)線路。
（二）、實(shí)習(xí)情況及心得由于沒(méi)有導(dǎo)游資格證，因此在這段時(shí)間里，我先到門(mén)市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業(yè)務(wù)。每天工作八小時(shí)，主要做接待咨詢跟簡(jiǎn)單的office工作。
上班的第一個(gè)星期，我都處在極度興奮中，覺(jué)得自己終于告別學(xué)生時(shí)代，走上社會(huì)了，可以花自己掙的錢(qián)了，感到無(wú)比的自由與自豪。因?yàn)樽龅氖亲约合矚g的工作，因此根本不覺(jué)得累。
“朝九晚五”也許是因?yàn)槁糜瓮緦?dǎo)游人手不足的原因，我開(kāi)始獨(dú)自帶團(tuán)。也是從這時(shí)開(kāi)始，接下來(lái)的一段時(shí)間里我?guī)缀鯖](méi)有休息過(guò)完整的一天，每天的勞累讓我學(xué)到不少的知識(shí)得同時(shí)還讓我真正的體會(huì)到了作為一個(gè)成年的社會(huì)人在面臨實(shí)際工作時(shí)所應(yīng)盡的義務(wù)與所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。就比如說(shuō)在學(xué)校里如果感覺(jué)對(duì)這節(jié)課興趣不大，上課就會(huì)開(kāi)小差。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽x擇逃避，而且絕對(duì)不能中途開(kāi)小差。因?yàn)檫@是我的工作，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此，實(shí)際的工作中一定要有堅(jiān)強(qiáng)的工作毅力與持之以恒的決心。
在實(shí)習(xí)期間我還看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心。在此列出幾條實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)，以供參考：
1、熟悉線路
出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，特別是跑像惠州，陽(yáng)江這樣的長(zhǎng)線旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線路，如禮佛禪寺的道路管制時(shí)間等等。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我?guī)Щ葜葙沐紴车膱F(tuán)的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)巽寮灣游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，但經(jīng)過(guò)我的精心策劃，才挽救了該團(tuán)，得到了有課的好評(píng)。2、熟悉景點(diǎn)及加點(diǎn)內(nèi)容
導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此，對(duì)于講解的內(nèi)容，導(dǎo)游必須是熟記于心，張口就來(lái)。俗話說(shuō)景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉，客人才不會(huì)感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解內(nèi)容不熟悉的話，無(wú)論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個(gè)親身經(jīng)歷。一次，因?yàn)榭腿藚⒓拥氖呛廊A小包游，因此游完旅行社安排的景點(diǎn)之后還有一天的自由活動(dòng)時(shí)間。原本以為客人會(huì)自己出去逛逛街之類(lèi)的，可客人卻主動(dòng)要求加點(diǎn)禮佛禪寺。
惠州禮佛禪寺作為中國(guó)近代的唯一的一個(gè)合祀的祠堂，是釋迦牟尼佛，觀音菩薩，六祖慧能的紀(jì)念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的佛教的歷史文化。雖然高中時(shí)我是文科生但對(duì)佛教歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒(méi)有認(rèn)真游覽過(guò)禮佛禪寺，因此這次加點(diǎn)項(xiàng)目我講解得十分尷尬，反而是對(duì)于武侯祠旁邊的響水峽講得非常精彩。以至于客人后來(lái)問(wèn)我是不是因?yàn)樘焯烊ロ懰畭{的原因所以對(duì)這里這么熟悉。所以從這里我感覺(jué)到只要對(duì)于所要講解得內(nèi)容熟悉的話就會(huì)講解得很精彩，相反，若是對(duì)于不熟悉的東西那不管導(dǎo)游詞背得再好也是無(wú)法帶出自己的感情的。
3、仔細(xì)清點(diǎn)票款及時(shí)所要票據(jù)
發(fā)票，作為消費(fèi)的憑證。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以明明白白的消費(fèi)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以老老實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)。很多時(shí)候大家都會(huì)覺(jué)得一張發(fā)票沒(méi)什么特別的，要與不要都無(wú)所謂�？蓪�(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，一張票據(jù)就非常重要了。因?yàn)樗粌H證明導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中是否按計(jì)劃進(jìn)行而且對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況有著重大的作用。因?yàn)橐郧跋M(fèi)之后沒(méi)有索要票據(jù)的習(xí)慣，所以上班的第一天我就差點(diǎn)賠錢(qián)。當(dāng)時(shí)是替旅行社去租賃公司付車(chē)款，付完之后我轉(zhuǎn)身就走，沒(méi)有拿任何票據(jù)�；貋�(lái)后計(jì)調(diào)問(wèn)我要票據(jù)入賬的時(shí)候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過(guò)好在計(jì)調(diào)跟那家公司的老總很熟，打了個(gè)電話去說(shuō)清楚事情，那邊答應(yīng)補(bǔ)一張票據(jù)后才解決此事。雖然只是幾千塊錢(qián)但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養(yǎng)成了所要票據(jù)的習(xí)慣。所以在以后每次帶團(tuán)的時(shí)候我總會(huì)隨身攜帶一本票據(jù)夾，隨時(shí)存放各種票據(jù)。也是因?yàn)檫@樣經(jīng)常在刮發(fā)票的時(shí)候刮出獎(jiǎng)金來(lái)。不僅證明了自己的操作符合計(jì)劃還給自己帶來(lái)了少少的驚喜，一舉兩得。
4、端正態(tài)度對(duì)待工作因?yàn)槭亲鍪?nèi)專(zhuān)線導(dǎo)游，惠州，廣州這些景點(diǎn)去的次數(shù)太多后也沒(méi)了什么新意。因此很多老導(dǎo)游通常的做法就是將客人帶進(jìn)景區(qū)之后，告訴游覽完后的集合時(shí)間、地點(diǎn)之后就跑出景點(diǎn)了。師傅說(shuō)這樣是典型不負(fù)責(zé)任的做法，當(dāng)然我也這樣認(rèn)為。因?yàn)閹ьI(lǐng)游客游覽景點(diǎn)是導(dǎo)游的工作，對(duì)于工作不能因?yàn)闊o(wú)聊就不去做，雖然導(dǎo)游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質(zhì)都是相同的。不管什么工作保持高度的責(zé)任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像羅春科老師這樣的名導(dǎo)，在帶團(tuán)的時(shí)候仍然親力親為，這種對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得我們學(xué)習(xí)的。
5、學(xué)會(huì)自我保護(hù)
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的惠州汽車(chē)團(tuán)行程是兩天，因此我在接團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常對(duì)客人說(shuō)“咱們是千里有緣來(lái)相會(huì)，同車(chē)共車(chē)是朋友”。因?yàn)樵谶@兩天里，我面對(duì)的是三四十個(gè)最熟悉的陌生人，為他們服務(wù)、給他們照顧。因此我的師傅告訴我一定要學(xué)會(huì)如何讓自我保護(hù)。保護(hù)自我及游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅行社的權(quán)益等等。出門(mén)在外，安全第一。因此，每天早上我都會(huì)給游客強(qiáng)調(diào)一遍安全問(wèn)題。也幸好我有這樣的習(xí)慣，一次帶一個(gè)北京的會(huì)議團(tuán)旅游時(shí)，客人的手機(jī)掉了卻沒(méi)有因此埋怨或投訴我，因?yàn)樗麄兌记宄靼椎芈?tīng)到我每次對(duì)安全問(wèn)題的反復(fù)強(qiáng)調(diào)。而跟我打連的另一個(gè)導(dǎo)游在發(fā)生這種事的時(shí)候卻被客人投訴，原因是他沒(méi)有反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)（今后努力方向或支出存在的問(wèn)題亦或標(biāo)明態(tài)度）實(shí)習(xí)時(shí)間快結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。
但從201*年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì)并沒(méi)有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。
既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn)；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類(lèi)保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問(wèn)題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶，但不如個(gè)體戶，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說(shuō)，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過(guò)導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呢？
中國(guó)導(dǎo)游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也必須承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。
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