導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)學(xué)期：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：專業(yè)班級(jí)：完成日期：

實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年6月11日到201*年8月25日

201*年09月11日

今年暑期來的比以往都早，同時(shí)也意味著比以往來得要晚，因?yàn)?月8號(hào)隨著學(xué)校安排的最后一科口語考試的結(jié)束，我們這學(xué)期的理論考試就畫上了一個(gè)句話，然后更大的一個(gè)考驗(yàn)馬上就要開始了實(shí)習(xí)。6月11號(hào)我們開始了暑期實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是從理論知識(shí)中跳出來，更真實(shí)的體驗(yàn)投入到社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)逐日壯大的職業(yè)中，那就是導(dǎo)游人員。

首先，要找到實(shí)習(xí)單位，對此，學(xué)校給我們自主選擇權(quán)，因?yàn)槿ツ暝�暑期打工時(shí)接觸過這個(gè)行業(yè)，所以很容易就找到了一家旅行社金山國際旅行社。畢竟在這個(gè)旅行社做過，所以為接下來的實(shí)習(xí)帶來很大的方便，和很多同時(shí)進(jìn)入的同學(xué)一樣，旅行社在很久之前就利用周末時(shí)間對先入門的準(zhǔn)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)橹挥芯邆湟欢ǖ膶�業(yè)知識(shí)，我們才能更快更好地認(rèn)識(shí)并熟悉投入其中。這樣的培訓(xùn)工作在我們接到學(xué)校實(shí)習(xí)的通知時(shí)便開始了，每到周六日同學(xué)們都放棄了休息游玩的時(shí)間，很認(rèn)真的參加社里組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要是針對上團(tuán)過程中所要用到的單據(jù)的介紹，包括如何使用，單據(jù)的重要性。又或者請一些業(yè)內(nèi)比較資深的老導(dǎo)游為我們作關(guān)于秦皇島的簡單的介紹，秦皇島旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，導(dǎo)游工作現(xiàn)狀，還有一些帶團(tuán)過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和旅行社對新導(dǎo)游的培訓(xùn)工作十分重視，只有打好基礎(chǔ)才可鑄造萬層高墻。

培訓(xùn)工作在實(shí)習(xí)正式開始之際也告一段落了，我們旅行社主做地接旅游，所以我們都作為地接導(dǎo)游進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，聽人說，在導(dǎo)游工作中，地接導(dǎo)游是最鍛煉人的，相比全陪導(dǎo)游來說，地接導(dǎo)游更辛苦，所有的吃住行游購全權(quán)負(fù)責(zé)，起初我很擔(dān)心自己吃不消，后來硬著頭皮做了下來，終于戰(zhàn)勝自己向前走了一步。培訓(xùn)結(jié)束后，旅行社陸續(xù)安排大家跟團(tuán)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)槿ツ曜鲞^，所以我很慶幸，以為在經(jīng)驗(yàn)上會(huì)占一點(diǎn)優(yōu)勢，但是我錯(cuò)了。五月初，秦皇島的旅游季節(jié)開始到來了，社里計(jì)調(diào)安排我跟了一次團(tuán)，很有緣，還是去年我曾跟過的那個(gè)姐姐，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)，所以就輕松很多。在那次跟團(tuán)過程中，剛好是下雨，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是某個(gè)市的領(lǐng)導(dǎo)，雖然說是領(lǐng)導(dǎo)，但是這個(gè)老導(dǎo)游卻和大家相處的很好，每個(gè)人都很喜歡她，領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)架子也沒有。即使是下雨，車上的氣氛也一直不錯(cuò)，大家一路上都在很開心的說笑。相比去年，我覺得這個(gè)導(dǎo)游姐姐又成長進(jìn)步了很多，無論在導(dǎo)游詞的講解還是和游客的溝通技巧上，她都進(jìn)步成熟了很多，我真的很欽佩她。后來，不久，社里將我分配到散客部，開始陸續(xù)接待一些散客，我開始自己帶游客了，大部分都是南方的散客，有貴州，四川等地方的，散客相比團(tuán)隊(duì)來說，更好溝通，自由性比團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，主要是通過聊天的方式向他們介紹一下秦皇島的景區(qū)，概況等等。大概六月初的時(shí)候我又被調(diào)回了團(tuán)隊(duì)部，六月13號(hào)和社里的兩個(gè)老導(dǎo)游帶了一個(gè)親子夏令營，是a、b、c型團(tuán)，三輛車，我負(fù)責(zé)其中一個(gè)，買票等等一系列都由1號(hào)車負(fù)責(zé)。

這次的帶團(tuán)徹底顛覆了我之前輕松地想法，這批游客來自山東德州，是當(dāng)?shù)卣�府和�?bào)社免費(fèi)組織他們德州市的40個(gè)陽光少年外出旅游的，因?yàn)槁眯猩鐖?bào)價(jià)很低，所以有兩個(gè)購物店，但是車上的叔叔阿姨后來因?yàn)椴幌肴ベ徫锏晗蛭野l(fā)難，于是心里很委屈，后來車上有兩個(gè)特別好的阿姨，出頭幫我說話，知道我早上都來不及吃飯又是給我面包又是給牛奶，我跟孩子們相處的也很開心。后來實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我想帶團(tuán)或許很辛苦，我們常常會(huì)被人誤會(huì)，會(huì)遭到誤解，有時(shí)會(huì)為了餐，住房，甚至天氣無辜受到抱怨，我們總是人前面帶微笑，扭過身就偷偷抹眼淚，但是，我們知道好人總是有的，他們能體諒你，關(guān)鍵時(shí)扶你一把，這就足夠了，心里暖暖的，這樣的游客還是很多的，暑期我差不多帶了20多個(gè)團(tuán)，在這之后我遇見了很多善良的人，他們有大學(xué)的校長，有公司的領(lǐng)導(dǎo)，有平凡的職工，我們總能在這樣那樣的際遇里遇見溫暖你的人，現(xiàn)在我和很多游客都保持著聯(lián)系。真心祝福那些在關(guān)鍵時(shí)刻，保護(hù)我們，體諒我們的朋友們生活幸福愉快。實(shí)習(xí)生活還是很快的,70天一晃而過,比起之前那個(gè)不諳世事的大學(xué)生,我們現(xiàn)在對想象中的社會(huì)有了更多的了解,能更客觀地全面的評價(jià)和適應(yīng)外面的世界了,同時(shí),作為一個(gè)導(dǎo)游人員,我覺得自己還很稚嫩,距離一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游還有很長的距離,我們和游客相處是一個(gè)技巧,是一門藝術(shù),更是一個(gè)學(xué)科問題,所以,我永遠(yuǎn)都不能自我滿足.我的游客常對我說,,祖國山河美不美,全憑導(dǎo)游一張嘴,所以我們一定要對自己所在的城市充分的了解,并將自己的所之所能,根據(jù)游客的需要,適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)給他們.我們在旅游過程中不光要對我們所處的景區(qū)熱情,同樣也要讓來自異地的游客感受到我們東道主的關(guān)懷,我們在有著牢固的專業(yè)知識(shí)的同時(shí),也要多像身邊的優(yōu)秀前輩學(xué)習(xí)一些帶團(tuán)過程中的溝通技巧,做到能與游客向朋友一樣傾談,只有獲得了他們的信任,我們的旅游活動(dòng)才可能順利的展開.同時(shí),在這段期間,我也明白另一個(gè)角色的重要性,那就是我們的合作伙伴,司機(jī)師傅和全陪導(dǎo)游,一段美好旅程的展開,是離不開導(dǎo)游人員和司機(jī)師傅的良好配合的,所以如何與司機(jī)和全陪相處也是一門我們必修的功課,我們社的一個(gè)老導(dǎo)游對我說,有時(shí),細(xì)節(jié)成就一個(gè)好導(dǎo)游,也能毀了一個(gè)一個(gè)好導(dǎo)游.他說,比如你接到這個(gè)團(tuán)后,上車先不要著急拿話筒,要先對司機(jī)師傅道一聲,師傅辛苦了.然后再轉(zhuǎn)身對全陪還有游客說,大家一路辛苦了.這樣的情況下,不光司機(jī)師傅,其他的人也會(huì)覺得很溫馨,會(huì)覺得你體諒心疼他們,這樣你的導(dǎo)游活動(dòng)展開會(huì)有事半功倍的感覺.他還對我說,你現(xiàn)在還小,很多事情可能覺得特別委屈甚至堅(jiān)持不下去,這就是你還不夠成熟的表現(xiàn),但是人會(huì)長大,遇事兒多了,就自然而然成長了,我們都是這樣過來的,導(dǎo)游是個(gè)特別鍛煉人的職業(yè),你要不相信的話,你隔一段時(shí)間就給自己拍個(gè)照片,你把所有照片放在一塊比較就能看出來,只看眼神你就能看出來你是不是成熟了.后來,我想了很多,我覺得他的話很有道理,自己確實(shí)正在慢慢地成熟,遇到事情會(huì)試著對自己說,再堅(jiān)持一下下,再堅(jiān)持一下下.有時(shí)候,真的就堅(jiān)持下來了.

暑期的實(shí)習(xí)結(jié)束了,很多人都有了改變,這個(gè)暑期過的很充實(shí),磨練了自己,服務(wù)了社會(huì),希望自己可以做的更好.

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學(xué)校代碼xxxx專業(yè)代碼xxxxx

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)滄桑中的繁華

姓名XXXXXXXX專業(yè)旅游管理年級(jí)201*級(jí)系室旅游與酒店管理系

201*年6月7日

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摘要

經(jīng)過大學(xué)前兩年對于導(dǎo)游的各種基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到進(jìn)入XXXX旅行社實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。本次實(shí)習(xí)我本著學(xué)習(xí)工作方法，累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中把學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)融合到實(shí)踐中，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進(jìn)行的。在接近一年的實(shí)習(xí)過程中，我都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在帶團(tuán)工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識(shí)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的。通過觀察和請教同事工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實(shí)習(xí)得到不少收獲。實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)真正體驗(yàn)到真實(shí)的旅行社真實(shí)的社會(huì)，也通過時(shí)間,使我對導(dǎo)游，這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一定程度的深入理解和掌握。從而希望自己做一名好導(dǎo)游。

【關(guān)鍵詞】：XXX旅行社鍛煉自我導(dǎo)游

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目錄

摘要......................................................................................................................................................2目錄......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、實(shí)習(xí)概述......................................................................................................................................4二、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì).....................................................................................................................4

（一）對導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：.....................................................................................................................4（二）對導(dǎo)游講解的認(rèn)識(shí)..................................................................................................................6（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識(shí)...................................................................................................7

三、實(shí)習(xí)后的想法和建議.................................................................................................................8

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)..................................................................................................................8（四）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)..........................................................................................................9

四、結(jié)論..............................................................10參考文獻(xiàn)..............................................................11致謝..................................................................12

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引言

時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活即將過去三年。然而一切如夢初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了就要來臨了。學(xué)校為了更好的讓我們在畢業(yè)后更接近社會(huì)，更容易適應(yīng)這個(gè)工作，從而安排了我們09屆旅游與酒店管理系的實(shí)習(xí)活動(dòng)。也是為了更好的讓我們學(xué)以致用，檢驗(yàn)自己這幾年的學(xué)習(xí)的成果。再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在旅行社或者旅游景點(diǎn)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

先說說導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期數(shù)個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月到201*年6月。

實(shí)習(xí)目的：為了更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，掌握導(dǎo)游的業(yè)務(wù)及了解旅行社的管理和制度，更好的來鍛煉自己。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，并獨(dú)立帶團(tuán)，了解旅行社各部門的管理制度。

二、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)

（一）對導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

1、導(dǎo)游是一種職業(yè)，旅行社又是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤�”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。比如，我們帶火車團(tuán)，在分火車票的時(shí)候，因?yàn)闂l件有限不能把一個(gè)團(tuán)隊(duì)分在一個(gè)車廂內(nèi)，在這個(gè)時(shí)候客人就會(huì)要求把他們都分在一起，在這同時(shí)呢，我們的作用就體現(xiàn)的淋漓盡致，我們要和客人解釋，在客人不理解的情況下，我們就要去找別的游客來和我們交換，這個(gè)時(shí)候就要

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看我們怎樣來和別的客人說，怎樣來說服客人來和我們團(tuán)隊(duì)換位置，我們導(dǎo)游就要以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來和別人說，讓別人很愿意和我們交換，我們要熱情、親切，我們要有親和力，要讓人感到我們的真誠。

2、導(dǎo)游也是門技術(shù)，任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)本身就是一雜家，要經(jīng)常看些不一樣的書來填補(bǔ)自己所沒有見識(shí)過的東西，而我在看一些植物書的時(shí)候就犯困，以至于在一次帶團(tuán)的過程中，客人指的一棵菠蘿蜜的樹問我“小王，這是棵什么樹啊”當(dāng)時(shí)我就蒙了，我回答不上來，很是尷尬，地陪很及時(shí)的出現(xiàn)緩解了當(dāng)時(shí)那種氣氛，然后我就很是生自己的氣，心想看書的時(shí)候也不好好看，現(xiàn)在被問住了，真是后悔莫及。所以得出一個(gè)結(jié)論就是我們平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大很大的距離。帶團(tuán)過程中，無論是在那所城市那個(gè)景點(diǎn)，我們當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游總會(huì)要推薦一些自費(fèi)的景點(diǎn)，但我們是全陪，我們的主要任務(wù)就是在出發(fā)前要和客人說明白，是自愿自費(fèi)而不是強(qiáng)迫消費(fèi)，要讓客人來相信我們，我們才能進(jìn)行下一步的工作，在推薦自費(fèi)的時(shí)候大多數(shù)客人是不愿意的，在這個(gè)時(shí)候?qū)в尉蜁?huì)把景區(qū)好玩的好看的和客人講的天花亂墜，讓客人很開心的來消費(fèi)，把客人講的很情愿的來消費(fèi)這是我們作為導(dǎo)游的技術(shù)，當(dāng)客人從景區(qū)出來的時(shí)候客人說“這個(gè)沒什么好玩的，不好玩”說什么的也有，還有人會(huì)說“我們上當(dāng)受騙了”但是這是客人自愿的消費(fèi)的，俗話說的好，看景不如聽景，景區(qū)好不好，全憑導(dǎo)游一張嘴，這就是作為導(dǎo)游的一種技能

3、導(dǎo)游又是門藝術(shù)，要把著龍頭走，上了車我就是老大。無論是當(dāng)官的還是勞動(dòng)模范，只要在車上，導(dǎo)游就是老大，我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能因?yàn)樯贁?shù)人的要求，而耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對我們導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

4、導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它就是一種學(xué)問，

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也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是所有人都隨隨便便就可以學(xué)的來，比如：如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，遇上一些不講理說不通的人該如何解決，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。在某種程度上我們又是一專家，我們導(dǎo)游是一個(gè)雜家，我們在每個(gè)方面都應(yīng)該了解，各行各業(yè)，但是要在某個(gè)領(lǐng)域中成為專家，了解透徹，讓游客心服口服，讓游客來更好的承認(rèn)和肯定我們，將長期的來和我們合作。

5、導(dǎo)游是綜合能力的升華。一名合格的導(dǎo)游，首先要具備方方面面的能力，進(jìn)而將這些綜合能力來進(jìn)行融合，形成一種屬于自身的知識(shí)。最基本也是最重要的，導(dǎo)游要有較強(qiáng)的溝通能力和社交能力，因?yàn)檎Z言是溝通的橋梁，只有較強(qiáng)的溝通能力才能得到許多自己需要的知識(shí)和能力。其次要有組織能力，就是在工作中對資源進(jìn)行分配，并且可以有效的控制和激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。最后就是要有應(yīng)變的能力，懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異、因地而異的來改變自己的交流，講解等方式。

（二）對導(dǎo)游講解的認(rèn)識(shí)

1、首先我們要明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。尤其是像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好歡迎詞、景區(qū)的概況、注意事項(xiàng)等等，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗�是我們傳播知識(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景、景點(diǎn)好不好就看導(dǎo)游一張嘴，給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

2、其次是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，在校學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)踐中的體會(huì)總結(jié)，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一，就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。第二，就是導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

3、什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。大早上客

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人沒睡醒，還沉浸在夢香里，夜里因?yàn)橐�旅游都沒睡好，我們卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使我們講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候我們就要知道，我們不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識(shí)

在為期一年的實(shí)習(xí)中我獲得了旅行社提供的多次獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。在這跑遍大江南北的過程中，我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了許多新的認(rèn)識(shí)。

首先，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神、要真誠，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟旅游的得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。我們在講的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

其次，導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)無所不能的“保姆”，游客事無巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操心，對于游客來說面對一個(gè)陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識(shí)，就無法迅速為游客排憂解難。

最后，導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。我會(huì)有委屈，但我不灰心；我會(huì)有埋怨，但我要振作；我會(huì)怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時(shí)候我又是保姆，象對待孩子似的對待每一個(gè)游客；我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍

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三、實(shí)習(xí)后的想法和建議

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭

在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。這樣就容易對前來消費(fèi)的游客造成不好的影響。當(dāng)然價(jià)格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在可以保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的競爭，那么就會(huì)讓一個(gè)旅行社良性運(yùn)行下去。但是這顯然不是小旅行社可以做到的，所以在這種惡性的削價(jià)競爭的條件下，首先應(yīng)依法管理。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法和反不正當(dāng)競爭法以及國家外匯管理?xiàng)l例的約束下進(jìn)行競爭。

（二）、加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。我們應(yīng)該在每個(gè)月末的時(shí)候開會(huì)來了解大家的工作，來討論我們每一次帶團(tuán)過程中所遇到不同的事情，大家說出來和大家探討一下，讓大家都了解遇到什么樣的事情該怎么樣來處理是更好的選擇。這樣也會(huì)增進(jìn)同事之間的感情，也可以學(xué)到不一樣的知識(shí)和學(xué)問。

（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中，看到那些在社會(huì)經(jīng)歷已久的老導(dǎo)游，才知道一名好導(dǎo)游并非是我們所聽所想那樣。好的導(dǎo)游知道如何來控制自己的情緒，如何來說服游客。而我們卻做不到，

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在贊嘆與羨慕之后捫心自問，做不到是因?yàn)槲覀円娮R(shí)的少，培訓(xùn)的少。相比于見識(shí)來說，培訓(xùn)對于一個(gè)導(dǎo)游的提升顯然更容易，我并不否認(rèn)實(shí)踐帶給一個(gè)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)會(huì)大于培訓(xùn)。但是，一萬年太久，我們只爭朝夕，現(xiàn)實(shí)是注重培訓(xùn)可以通過短暫的時(shí)間來提升一個(gè)導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識(shí)等。所以鑒于這樣的主觀感受我想給旅行社的建議是：一定要注重培訓(xùn)，真正培訓(xùn)過的導(dǎo)游是不一樣的，培訓(xùn)過的導(dǎo)游和沒有培訓(xùn)過的導(dǎo)游是兩個(gè)不同的層次。就拿我們旅行社來說，我自己認(rèn)為我目前是不符合一個(gè)好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)的，如果加強(qiáng)培訓(xùn)，我們可以從培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中汲取到更多自己需要的東西，再通過以后的實(shí)踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西，這樣我們就會(huì)逐步的成為一個(gè)有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，同樣旅行社的質(zhì)量也會(huì)提升。

（四）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

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四、結(jié)論

在帶團(tuán)的過程中，我哭泣過、委屈過、失望過、彷徨過，也被莫名的指責(zé)過，沒道理的批評，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，在遇到不同客人的交流，他們傳遞給我的經(jīng)驗(yàn)和處理事情的方式方法，讓我從中學(xué)到更多的知識(shí)、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

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參考文獻(xiàn)

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【2】胡平.會(huì)展旅游概論.立信會(huì)計(jì)出版社,201*.9.

【3】鄔適融.現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法、技術(shù).清華大學(xué)出版社,201*.9.【4】劉曉杰.旅行社經(jīng)營與管理.北京化工業(yè)出版社,201*.7【5】報(bào)刊：《旅游時(shí)報(bào)》,201*.08-201*.12.

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致謝

時(shí)光飛逝，歲月如梭。記憶中柳絮紛飛，但是大學(xué)的帷幕卻在這個(gè)梔子花開的季節(jié)緩緩落下。在學(xué)校的時(shí)光中，有過拼搏的汗水，也有那不自覺的淚滴。在這個(gè)美麗的校園晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院的襁褓中，我渡過了我平淡而輝煌的三年。

人們說，大學(xué)是步入社會(huì)最好的避風(fēng)港。在這里我們可以最近距離的接觸社會(huì)，因?yàn)�，大學(xué)的校園生活就是一個(gè)小小的社會(huì)。在這里只要用心，我們可以得到我們想要的一切，在這里，我們可以完成我們步入社會(huì)的最后的蛻變，讓我們更堅(jiān)強(qiáng)、更自信的來面對這個(gè)社會(huì)。

感謝范嬌嬌老師，在您的諄諄教導(dǎo)、關(guān)心和鼓勵(lì)下才使得我養(yǎng)成了膽大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸�團(tuán)態(tài)度。也讓我學(xué)會(huì)了如何去解決所遇到的問題，感謝你在校園中對我的悉心教導(dǎo)。感恩的心，感謝有你，感謝范老師，將知識(shí)送到我的腦海里。

感謝學(xué)校及系里給予我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。馬上就要脫離學(xué)校這個(gè)海港駛向社會(huì)這片汪洋，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我得到了許許多多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

感謝我的家人，是他們在我經(jīng)歷挫折與磨難時(shí)，給予了我信心與繼續(xù)走下去的動(dòng)力。是他們在我成功時(shí)分享我的快樂與喜悅，失敗時(shí)，分擔(dān)我的痛苦。感謝所有在校園在社會(huì)上關(guān)心和幫助過我的人。

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