工作總結 (自動保存的)

201*年-201*年潘家園工作總結

這學年來潘家園一直按照總部安排的工作內容和方針去落實工作，校區(qū)管理一直持續(xù)進行，教師隊伍很穩(wěn)定，特別是教研活動老師們是積極參加。那么在這一學年過程中我有很多的感觸，并以年終總結的形式向領導匯報。一、業(yè)績方面

這一年度截止到201*年6月16日總預收是142.6289萬，比去年同期少了65萬左右；總消耗是141.9989萬，比去年同期少了54萬左右。從數(shù)據(jù)上可以看出業(yè)績明顯下滑。對于下滑的原因我認真分析為如下幾點：1、新生引入是這幾年最少的

本學年新生引入總數(shù)是36人，這些新生產生的預收是66.9835萬，平均每個學生1.8606萬，可以說新生引入少是直接導致業(yè)績差的主要原因之一同時嚴重影響了消耗。那么什么原因導致新生引入缺乏呢？分析有幾點：1、今年上門咨詢和電話咨詢不足往年的1/3，其原因是宣傳工作沒有長期不斷的堅持，這也是來年應該落實的；還有通過媒體咨詢的電話直接連入總部。2、咨詢內容和方式單一沒有創(chuàng)新，潘家園地處三環(huán)邊上交通便宜，地理很是優(yōu)勢，但同時也有16家不同大小的培訓機構匯集此處，競爭死烈，只有不斷的創(chuàng)新和形式多元化才能吸引家長接受龍文選擇高價。這方面希望領導多多指教。3、外呼工作一年以來不足400個，成功率超低。4、學生學校來源四面八方，同一個學校最多不多于4人（都是附近垂楊柳中學初中部）。2、家長更加理性化

據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在上課學生全科在我龍文補課的學生不超過18人，其余的都在外面補著一科或者兩科，期間我們都在做家長工作，只有成績大幅度提高的學生的家長才愿意把外面的課轉到龍文上，所以現(xiàn)在的家長大部分報課都只報1科或者2科。其次上課的量也非常慎重，只要成績提升到一定高度時，就會想辦法減課量。3、學生底子決定教學成果

每年中考和高考畢業(yè)之后都會有學生介紹學生的例子，這也成為潘家園每年的風氣了，但介紹的學生數(shù)量逐年下滑，原因是每年考上好學校的學生越來越少，而這些考上重點高中和一本的學生都來自于教學水平比較好的初中和高中學校。往往是這些學生再不斷的加課和擴科。那么在今年高三的學生中有85%的學生都是來自于區(qū)重點，而這些學生都能考上一本，其余都應該是本科線。相信這個暑假家長們就會介紹學生了。那么初中就比較平淡了。4、簽單金額大影響續(xù)費

由于去年的簽單金額和續(xù)費金額大學生們課量多，今年續(xù)費的總額不是很好，但較去年比較有明顯進步，而且今年的續(xù)費工作也都很順利，非畢業(yè)班學生的學費率可達90%以上，說明服務和教學家長們都很認可，并且達到0投訴。

5、課消方面最明顯的是熱門學科比如高中物理，初中物理，初中數(shù)學，高中數(shù)學，初

高中化學，到了旺季時有明顯搶師資的現(xiàn)象，我校點最明顯的科目是物理和化學科目學生加課比較困難；另外今年全日制學生只有2人，都是高三的，與其它校點差距太大。每個學生平均上課只有2.00次左右，這方面還有提升的空間。

二、日常工作管理

主要問題：1、教師上班時間有間隔性松懈的現(xiàn)象。2、晚自習答疑部分高中科目不能解答。

3、宣傳工作教師參與較少，班主任參與更少。4、前期排課通知工作由班主任完成，只是通知沒有溝通交流的過程。5、回訪工作沒有達到2周一次，但達到了1月1次。6、正式的家長會極少，今后正規(guī)化并記錄在本。7、學生資料收集和教學痕跡保留還得繼續(xù)加強管理。三、向往來年

首先遵紀守法，聽從領導安排，以積極心態(tài)去完成任務。

其次嚴格教學管理，每個細節(jié)都要參與進去，提高教師整體素養(yǎng)，狠抓教學質量和服務質量。

最后是來年的具體規(guī)劃，因為比較細多，還有很多值得慎重，所以得到6月底才能出爐，請期待！

最后感謝趙校對我一直的栽培和信任，因為血緣關系讓你頂了不少大大小小的事兒，容我真心的說一聲：謝謝您！

朱華201*年6月17日

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201*年終工作總結

逝者如斯夫，不舍晝夜。201*在匆匆忙忙熱熱鬧鬧的工作中向我們走來。新的一年，新的開始，首先祝愿公司越辦越好，領導工作順利，同事身體健康。

很榮幸能夠成為振亞的一份子，大半年的時光我經歷了很多新事物的學習、熟悉、掌握、以及挑戰(zhàn)。我各方面素質也得到了鍛煉和提高。外貿是一個和外國人打交道的行業(yè)，需要的是豐富的知識和絕對百分百的細心，這些對于一位剛跨進社會之門的我來說完全是一個未知數(shù)，時間飛逝，轉眼十個月已經過去，我也慢慢學會如何去工作，如何去做人。今天就借這次機會，做一下近一年的工作總結吧。

剛開始的幾個月我努力學習企業(yè)文化和產品知識，咱們公司主要銷售東風商用車，東風天龍?zhí)戾\大力神，康明斯發(fā)動機系列等各種汽車零部件。同一名稱的產品可能型號，用途卻不相同，我們主要結合圖片與名稱認識熟悉產品，將產品的英文名稱翻譯成中文名稱。通過幾次發(fā)貨，把圖片和實物進行了對比，慢慢了解了產品的外觀形象。

公司每個星期的知識培訓以及平時工作不飽和狀態(tài)下的自主學習，我們也更加了解了行業(yè)相關知識，大家一起共同學習，共同進步。由于海外事業(yè)部主要針對外國客戶，以對外出口特商整車及汽車零部件為主。這就要求我們具備相關的英語和外貿知識，每天除了固定的產品英文名稱學習外，我還通過阿里巴巴論壇，百度資料等多種途徑自主學習一些基本的外貿流程知識，外貿單證范例以及外貿經驗雜談等等。

這幾個月的發(fā)貨經歷也讓我對于外貿流程更加熟悉，對于獨立完成定船訂艙，催款，發(fā)貨這一流程的把握更大。也體會到了不同客戶對于貨物包裝的要求也是不同的，我們要根據(jù)不同情況區(qū)別對待。

九月和十一月兩次展會經歷也讓我學到了很多。與客戶面對面交流的經驗也更加嫻熟，在展會期間，獨立處理事情能力也得到了極大地提高。無論和客戶郵件溝通，還是與客戶電話溝通，技巧也必不可少，通過這么久的鍛煉，我自己也掌握了一些基本的技巧，交流能力也逐步加強。

來到公司八個多月，收獲很大，也感謝各位老員工的幫助，祝愿公司在新的一年中紅紅火火。

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