客戶專員述職報告

201*年度述職報告

姓名XXX部門

崗位/見習(xí)客戶專員入職時間尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！當(dāng)我坐在電腦前回首這幾個月走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中考上了大學(xué)，迎接了新的城市、新的生活和新的學(xué)校，適應(yīng)了新的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)識了新的同學(xué)。轉(zhuǎn)眼間到了201*年，馬上面臨的是人生中又一個轉(zhuǎn)折點，那就是迎接人生中第一份正式的工作，挑戰(zhàn)新的人生旅程。然而我在五個月前就跨入了公司進入了見習(xí)崗位，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月�；叵肫鹞鍌�月以前，我還是一個在學(xué)校樂哉悠哉的學(xué)生，而現(xiàn)在，我已經(jīng)蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。一、201*年度工作總結(jié)（包括工作內(nèi)容、自我評價、工作開展建議）

在過去的五個月里，做的最多的莫過于派單了，昨天組長跟我談話的時候聊到行銷的工作的時候還問我：你覺得派單簡單嗎？”我說派單要說簡單也簡單，發(fā)單子多容易，誰不會啊�？吹饺司瓦f一張唄。就跟大街上發(fā)免費雜志似的，看見是個人就發(fā)，愿接就接，不接拉倒，俺們又不求著他要。但是那是行銷嗎?不是，那是發(fā)傳單的。人家發(fā)出去的是紙而我們發(fā)出去的是錢。一張名片是一次機遇，一張DM單是一筆財富。所以說訂著名片的DM單就是成功的機會。所以我們發(fā)的又是成功。又說派單不簡單那可是真學(xué)問，上面說每一張DM單就是一次成功的機會，所以我們的“成功”不是隨便發(fā)的。我們需要帶上“有色眼鏡”不要以為會是看不起一些人，不是看不起而是發(fā)給他們也沒好處，說不定還會讓人家會因為買不起房子而郁悶好一陣子，所以積點手德吧。另外，設(shè)點是我們工作中拓展客戶的另一種方式。到目前為止，我在成都中國電信設(shè)過一次點，效果還是不錯的，畢竟不論是從目標(biāo)群體的綜合素質(zhì)還是購買力上都是不錯的，我們自身要具備素質(zhì)更多的是我們產(chǎn)品的具體專業(yè)知識和自身的綜合應(yīng)變能力。競品亦是行銷工作中非常重要的一部分，也是行銷業(yè)績見效最快的一種方式。從七月份以來我的成交90%以上都來自競品。守競品依照前輩三字真言“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”憑借超強的耐力、堅韌的毅力方能手到擒來。除此之外，企事業(yè)單位的拜訪也是行銷工作中一個非常重要的部分，我們項目上安排我們對于郫縣重點企事業(yè)單位的拜訪是從10年12月份開始的。走訪了郫縣水電七局、婦幼保健院、疾控中心和地稅局等重點單位，效果也不是很好。主要存在的問題是對于事業(yè)單位并沒有明確的由頭，沒有具體的針對性的活動邀約，幾次走訪就只有找到個別相關(guān)的聯(lián)系人，而對于重點單位人員聯(lián)系方式等資源的獲取并沒有實際性的收獲。然而對于企事業(yè)單位的維系是以后行銷工作一個非常重要的環(huán)節(jié)，雖然它并不能在短期內(nèi)有很明顯的效果。個人覺得對于單位更重要的是行銷工作以及項目的口碑方向的宣傳，拜訪的目的性不宜太強，如此在后期才可能有不錯的效果。到目前為止在行銷同事中還有一種非常不錯的客戶拓展方式那就是網(wǎng)絡(luò)�？梢员环Q作網(wǎng)絡(luò)營銷，比如說在搜房網(wǎng)業(yè)主論壇和中信未來城業(yè)主群中“小陳（陳琦）”是相當(dāng)有名氣的。雖然我們在做的過程中不會像網(wǎng)絡(luò)推手那樣很專業(yè)的把一些點炒得很熱很有吸引力，但是行銷在網(wǎng)絡(luò)這塊可以發(fā)揮正合人特有的文化理念精神在網(wǎng)絡(luò)上分一杯羹。

自我評價

從一個樂哉悠哉的學(xué)生蛻變?yōu)楣�司里忙碌的一份子的過程中學(xué)會了太多，體會到了什么是真正的職業(yè)人，作為一個職業(yè)人應(yīng)該具備的素質(zhì)。從七月我們二十多個實習(xí)生一起進公司到現(xiàn)在也就剩下幾個人了，談不上見證什么，但是目睹曾經(jīng)的戰(zhàn)友一個個的離開的過程中，我一樣彷徨、迷茫過，看不到前方的路，不知道自己還會堅持多久，馬云說“晚上想想千條路，早上起來走原路”很符合當(dāng)時的情形。堅持到現(xiàn)在的原因很多，信的歌唱的好“我們還有很多夢沒做，還有很多明天要走”所以我不能離開。工作開展建議

1有明確而完善的管理機制2有詳盡縝密的工作計劃

3客戶拓展渠道多元化以及合理調(diào)配二、201*年度工作規(guī)劃1盡快的轉(zhuǎn)正

2努力完成轉(zhuǎn)職流程，到更適合自己的崗位上去

3如果轉(zhuǎn)職成功，盡快適應(yīng)崗位，最大化的學(xué)習(xí)相關(guān)知識

三、對公司的期望或要求

據(jù)說今年公司會對行銷進行一系列變革，都知道行銷是一支很特別的隊伍，希望公司對于行銷的管理依舊是人性化的。過于刻板的條例對于這樣特別的隊伍用處是不大的。

署名：

年月日

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述職報告

行政人事部行政專員

大家好，很高興能有今天這樣的機會，與大家一起來分享我上半年的工作情況及對下半年的工作的計劃。

我是行政人事部的行政專員**，因我們行政工作分工的輪崗及交叉性，我主要負責(zé)的是行政工作中的幾個大模塊：車輛、食堂、環(huán)境衛(wèi)生、固定資產(chǎn)、宿舍等。下面我就從這幾個模塊開始來對我上半年的工作情況做一個回顧：一、車輛

從2月份開始，因工作內(nèi)容的調(diào)整，車輛調(diào)度這一塊的工作，抽取出來給了同事***做，而我呢，還是需要跟進車輛的情況，而且要跟進車輛的保養(yǎng)以及月底車輛使用情況及加油、油耗等的統(tǒng)計分析工作；因要控制油卡充值的合理性，要負責(zé)月初的車輛加油記錄的核對及請款加油工作，以及油費的報銷工作。

在車輛這一塊我主要跟進的是班車，我們班車在正常情況下有三個時間段的上下班車，早班上下班車、中班上下班車、晚班上下班車，又因路線不同而有班車的不同，例如早上班車:有7:30從東嘴出發(fā)的、有7:30從文化中心出發(fā)的等等。因我們車間的上班時間段及人數(shù)時有變化，尤其是周六日加班時，作為我們班車的協(xié)調(diào)人員，要隨時地了解各車間班次及人數(shù)的變化，根據(jù)情況隨時地增減車輛，例如：包裝車間正常情況下是只有早中兩個班次的，突然因為工作任務(wù)的安排，需要調(diào)整為兩班倒，既早8:30、晚20:30分兩個班次上12個鐘，這時，我就需要簡單地知道大概有多少人上班，因平時是沒有20:30上班車的，那這時我就需要排路線及要評估一下到各站點的時間，新增開一臺20:30前能到公司的上班車了。周六日因加班人數(shù)的不穩(wěn)定性每周五，我都提前向各部門統(tǒng)計要上班的班次及人數(shù)，然后適當(dāng)?shù)卣{(diào)整班車班次及路線，人多時增加1臺，人少時可以減少1臺......班車的班次算起來每天就有9趟、10趟，加市區(qū)的就有十幾趟，班車時服務(wù)員工的，所以要經(jīng)常去了解員工的意見，例如說，有同事反映上班車太擠了，好，那我就去坐一坐那臺車以及向其他同事了解那臺班車的情況，如果了解到真是有需要，那就先增加一臺唄，是要加一臺，那這一臺班車要怎么加才合理呢？又要發(fā)點心思了.......班車的協(xié)調(diào)上，重要的是溝通，與車間統(tǒng)計溝通、與班車司機溝通、與乘坐的同事溝通，將同事反映的班車需要改進地方面反映給司機，將班車路線、時間發(fā)到統(tǒng)計那，由他們傳達到乘坐的同事那里......雖然在班車這一塊，偶爾會因為車間統(tǒng)計的誤報或未及時報，使得車輛有時擁擠或虛載，但班車這一塊還是比較順利的�，F(xiàn)在還需要優(yōu)化地就是各車間統(tǒng)計報上班班次及人數(shù)的及時性及便捷性，這是我后期工作中要去思考及完善的。二、食堂

因食堂內(nèi)部有食堂主管直接指導(dǎo)，我主要做的是監(jiān)督及協(xié)助工作，發(fā)現(xiàn)飯?zhí)糜心男┑胤阶龅貌粔蚝玫靥岢鰜怼�將員工的意見反映給食堂主管，平時還要隨時跟食堂主管做好用餐人數(shù)的對接工作，尤其是周末，用餐人次變化比較大，我們需要知道人數(shù)的變化，以便不造成太大的浪費，所以每個周五或公共假期前統(tǒng)計上班人次的同時也要知道用餐人數(shù)。在用餐這一塊，周六日及晚餐的人次會出入比較大，一般情況，車間都是根據(jù)上班人數(shù)直接相加報人數(shù)的，不會具體到是真需要吃，或有的報了吃，晚上可能因為某些原因又不吃了，又或者是因為報餐后的第二天，車間突然又不用安排生產(chǎn)了，所以用餐的人數(shù)就少了，但食堂已經(jīng)基本上了解了人員的用餐規(guī)律，在備餐方面會做好一定的控制。

食堂有什么地方需要我協(xié)助的，也會聯(lián)系我，例如有什么東西壞了、有什么東西需要請購的。每個月底有“食堂滿意度調(diào)查”工作，調(diào)查的目的是，發(fā)揚好的、改正不夠好的，提高我們食堂的服務(wù)，滿足大家的需要。但因食堂硬件或軟件的條件限制，始終無法達到大家都滿意，后期我們食堂會整改，相信我們的食堂的后勤服務(wù)工作能做得更好。三、清潔衛(wèi)生及環(huán)境管理：環(huán)境是一個大概念，除了常說的廠區(qū)外圍的道路周邊及清潔外，還包括綠化及外圍公共區(qū)域的環(huán)境的合理性，例如說物品的擺放、區(qū)域的規(guī)劃等。我們現(xiàn)有4位清潔員，辦公樓1位、三期1位、外圍1位，還加外包綠化員1位，在所有保潔員、綠化員的努力下以及工程部、設(shè)備部的協(xié)助配合下，我們的環(huán)境衛(wèi)生這一塊還是做得比較到位的，只是在細節(jié)方面我們還可以做得更細致一些。四、辦公家私及固定資產(chǎn)。

自我入職以后，對于購買的辦公家私及屬于我管理范圍的固定資產(chǎn)，我都會認真地做好登記，并根據(jù)情況協(xié)調(diào)辦公家私的調(diào)配或新購工作，同時會建立好臺賬。年中、年末我都會積極地配合財務(wù)做好財產(chǎn)的盤點核查工作。近期盤點時發(fā)現(xiàn)有一些空調(diào)在財務(wù)那是沒有留檔記錄的，后期我們將配合財務(wù)將所有固定資產(chǎn)信息確認清楚。五、宿舍管理。

我們現(xiàn)有兩邊的宿舍，一是在三灶富海名苑的兩套住房及普迪的兩層的宿舍22間房，一般在普迪宿舍住的是實習(xí)生，那只是他們的一個暫住房，富海住的一般都是一些管理人員，長住人員比較多。主要是負責(zé)住宿人員入住的安排工作以及退宿的檢查，建立住宿人員臺賬，并確保宿舍硬件條件的正常，例如有等燈泡壞了，要報修；沒水電了，要咨詢?yōu)楹螞]水或電，何時會有等等。月底還要核算住宿人員的水電費、網(wǎng)絡(luò)費等，同時還要將每月的住退宿信息及時地反映給人事。

上半年雖然在工作開展中有一定的進步，但同樣存在著一些不足：

1、在日常工作中因為繁雜的事情比較多，有時還不夠細心、不夠敏感，在以后的工作中考慮問題

應(yīng)該更周詳一些。

2、由于自己的個性原因，有時與人交流太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達自己的意見或建

議。

3、在文書方面經(jīng)常有口語化的語句出現(xiàn)，書面的文字組織及書寫能力還有待加強。4、在工作開展中，還不夠大膽。

下半年的工作計劃：

1、加強學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，拓展知識面，努力提升工作能力。把學(xué)習(xí)放在重要位置，通過多看、

多問、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各項業(yè)務(wù)知識和技能，以更好地勝任現(xiàn)在和將來的工作。多學(xué)習(xí)及鍛煉自己的寫作技能，提高文字寫作的準(zhǔn)確性、合理性。

2、加強跟上級及同事間的溝通工作。行政人事是一個協(xié)調(diào)、監(jiān)督部門，平時跟各個部門的交集點

會比較多，例如設(shè)備部、工程部等，要多多注意自己的態(tài)度及說話方式方法，要想一想如何說如何做能更好地做好溝通工作,團結(jié)一致，努力營造和諧的工作環(huán)境，形成工作的合力；對于上級安排的任務(wù)在高度執(zhí)行的同時，能及時地反饋及溝通工作進展情況，并及時地解決工作中的問題，希望能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將行政工作做得更好。3、做為行政人員重要的一個宗旨就是“服務(wù)”，提供良好的后勤保障。在行政工作中，突發(fā)性、被

動性強，因此，在以后的工作中考慮問題應(yīng)該更周詳一些，不斷地提高辦事的實效性，不斷地加強服務(wù)意識，將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，做到超前服務(wù)。

4、將公司的環(huán)境衛(wèi)生這一塊作為下半年的工作重點，會安排清潔員輪流到酒店進行學(xué)習(xí)，同時會

調(diào)整清潔人員的作息時間及工作任務(wù)，要想別人沒想到的，要做別人沒還沒做的，將后勤工作做在前面、做得更深入、更細致，加強巡查及監(jiān)督力度，讓同事們一進公司就能感覺到“舒適及貼心”。

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