中國石油實習報告

暑假實習報告

院系：管理學院專業(yè)：工商企業(yè)管理班級：0821學號：0826201*姓名：彭秀群時間：201*-8-21

一、實習目的

實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程，是理論與與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習又是對我們專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，技能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過實習，我們能發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)知識的應用上的欠缺以及自己為人處世的不足。

二、實習時間

201*年7月9日至8月

三、實習地點

中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司襄樊分公司谷城肖家營加油站

四、實習報告內(nèi)容

(一)實習內(nèi)容

初到加油站時，我們有計量員和我說過一句話：小彭，你到加油站來實習就跟上學一樣。在加油站我始終保持著學生謙虛的學習態(tài)度。同時，我也在揣測公司派我們過來實習的目的。在加油站我會去翻閱辦公室的文件，從中了解到我們中石油在襄樊的加油站只有53座在谷城

有3座，而我們最大的競爭對手中國石化在襄樊有200多座在谷城有17座。目前我們中石油也在極力的收購私人加油站。以后的中石油和中石化就像麥當勞和肯德基一樣。此次實習的目的在于了解加油站有工作流程和各崗位的工作職責以及風險控制。本次實習按崗位劃分為以下6個階段：

1、7月12日-7月18日，加油員

通過了解加油員工作流程，掌握加油員需掌握的各項知識，通過現(xiàn)場加油操作，熟悉服務規(guī)范和促銷技巧，通過參與交接班，掌握交接班流程，通過開具發(fā)票，掌握發(fā)票開具注意事項及發(fā)票管理規(guī)定；通過了解便利店業(yè)務流程，掌握便利店核算相關知識。

做為加油站的工作人員首先應當了解各類油品的特性。汽油，常溫常壓下標準密度0.75g/ml，閃點低，易揮發(fā)，其分子絕緣，分子間極易通過摩擦產(chǎn)生靜電。柴油的穩(wěn)定性比較高，也滲透性也高，我們加油員們戲稱柴油比較臟。

加油員工作的技術含量不高，但是每天8個小時以上的站立服務的技術含量才算高。每天舉槍掛搶N多次，體力消耗很大。在加油站實習，我沒有排班白天在加油站里幫忙。有一次，給同事頂班，我才有機會獨立的體驗加油員工作的全過程。在加油的過程中，每加一次油收一筆錢，工作進行得有條不紊。到了晚上快要交班的時候我們在對手頭上的現(xiàn)金，算出我的現(xiàn)金少了107塊5。走出便利店，同事們就像為赴死的將士送行般的站在一排。我們便利店主管，一個性分明的女孩說：小彭，你以后不要給他們哪個頂班了，錯錢了又沒有替你賠。我笑笑說，會計沒有和我們對帳，差不差賬還不知道。從便利店到辦公室的路不到5米，那天我卻覺得異常漫長，在我腦海里我一直在重復一個問題我記得我每一筆錢都收了怎么就錯帳了呢？最后，交完班原來是我們私下把帳給算錯了。在吃飯的時候，我很高興地和大家說，以后還可以找我頂班哦！大家不語。

雖然只在一個下午，這卻是我實習加油員階段記憶最深刻的事。在加油站，同事之前一定要心誠切莫相互勾心斗角。

2、7月19日-7月25日，加油班長。

學習組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作、安全管理知識、客戶服務、員工考勤和考核、組織本班員工的班交接、便利店的商品知識、商品分布、促銷。要求熟練掌握前庭主管應具備的各項能力，如組織能力、銷售能力、現(xiàn)場服務、安全管理等。

在這個加油站，此崗位有虛設之嫌。不是說加油班長不履行其職責，只是我們加油站工

作繁忙交接班比較緊湊。且加油站分工明確，考核制度之嚴格，員工都自覺完成本職工作。涉及到客戶管理的工作都是站長在完成。

3、7月26日-8月1日，便利店主管。

市場調研和銷售計劃的執(zhí)行、便利店交接班和盤點、銷售策略、各種帳表冊填制、便利店的商品陳列、訂貨、收貨、退換貨及存貨管理、便利店的安全管理和倉庫管理。要求熟悉便利店各項業(yè)務流程和相關帳表冊的編制。

在我們加油站，加油員上兩天白班兩天夜班休息一天；便利店主管只上白班，一周休息一天，與計量員輪換休息。

但是一般情況下，便利店主管休息時就由我來頂她的班，主要進行便利店的現(xiàn)場管理。在我們便利店過機銷售國困難，每一筆交易都要記到銷售臺帳上來。還要負責全國IC卡的辦理，IC卡的充值和刷卡，前臺POS機上的銷點等等。忙的時候一個人在便利店里真有點手忙腳亂，在“混亂”中會有一些顧客會拿了東西不買單。便利店平時的訂貨，退貨以及月末扎帳都是通過后臺的管理信息系統(tǒng)完成。

4、8月2日-8月8日，計量員。

油品進銷存和數(shù)質量管理、加油機檢定、油品計量和接卸、配送計劃申報、計量設備的管理、安全管理、計量各項臺賬的填制等。要求熟悉計量員操作的各項流程、計量臺賬填制。

這階段的學習我是一直跟在計量員身后，一有油罐車來我就屁顛顛地跟過去，幫忙遞東西，抄止碼。沒有油要卸時，上午在在便利店和加油現(xiàn)場幫忙，下午拿著尺子嚷著計量員教我量油。

5、8月9日-8月月15日，核算員。

負責加油站的交接班工作，做好油品的日報表周報；加油現(xiàn)場服務的管理；保管加油站的現(xiàn)金、帳冊、各類票據(jù)、印章；完成銀行的上門收款工作。做為加油站的核算員需保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。有一次，我做小零管帳上的全國卡金額和現(xiàn)金的金額都比實際多半毛錢左右，當時就找不到問題所在。后來我們核算員過來看一下就找到了原因。當天的97#號汽油只有刷卡消費的，我就偷懶將加油員寫的升數(shù)直接抄到零管上來。加油員們在交接班本子上根據(jù)銷售總額算銷售數(shù)量時是保留兩個小數(shù)，做帳到小零管上是保留三們小數(shù)。一下了就錯了4毛3分錢。這讓我不得不佩服她。此外，核算員還負責員工的管理，核算員在員工心中需有

極大的信任。一般情況下加油員不想和站長講的話都和我們核算員講。

6、8月16日-8月31日，站經(jīng)理。

學習如何組織和領導全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作；學習營銷策略的制定、促銷活動開展、銷售價格執(zhí)行；市場調查、競爭對手調查、客戶開發(fā)；HSE管理知識；現(xiàn)場管理；各項基礎管理、團隊建設；外部經(jīng)營環(huán)境的協(xié)調；設備管理等。要求全面熟悉加油站各項管理流程、掌握站經(jīng)理應掌握的相關知識。

在站經(jīng)理實習階段我沒能和站長一起和客戶交涉。多數(shù)情況下都是聽站長講。經(jīng)常和同事站長聊天，站里的事情便也能從多個角度來認識。在加油站站長還是挺照顧我的，經(jīng)常帶我出去送油去別的加油站參觀。也有觀察站長在站里的活動情況，對站長的工作基本上有了一定的了解。

（二）實習心得

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對于即將畢業(yè)的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗，經(jīng)過了這兩個月我學到了很多，感悟了很多；雖然加油站的工作和我的專業(yè)的聯(lián)系程度比較小，但此次實習讓我對加油站的工作對中國石油這個企業(yè)對石油這個行業(yè)有了一定的了解。同時也在和同事和睦相處上有了極大的收獲�，F(xiàn)將這兩個月工作的心得總結如下：

一、

熱忱的工作態(tài)度能做好一切

我一直信奉這么一句話：態(tài)度決定能力，能力決定命運。一個良好的態(tài)度有助于我們完成每一件事。來到加油站之前，我一直告訴自己，不管發(fā)生了什么事我都要堅持認認真真地走完這次實習；不管我身邊的同學什么時候離開我都要認真堅持到底。在8月的尾巴尖寫這篇長長的實習報告，在心底我不禁為自己叫好。我的同學都陸陸續(xù)續(xù)地離開了。一個良好的態(tài)度真的很重要。在加油站我們一同事讓我印象深刻。她和我同歲，在我來之前她就有意向辭職。剛來的第二天晚上，我睡在她上鋪就和她聊到半夜。她言話里有著她自己對這個加油站對加油站工作的獨特見解，同時也有對我們這些大學生的不屑。那晚，多半是她在說我在聽。后來的日子，我感覺到她對這份工作的不夠熱愛。她不在的時候就由我來頂替。大多數(shù)時候我不和她直接接觸，避免不必要的沖突。到后來從同事的口中我才了解到不只是我一個

人是這種態(tài)度。我想如果她換一種心態(tài)的話，在她離職時大家會對她挽留多一些，她的工作會做得更好一些。

二、

了解同事，讓同事了解你，大家相處愉快

私下里有和同事聊天，同事們都有一個相同的觀點：工資多少不是最重要的，重要的是大家相處得愉快。站長也是這么認為的。我們不同于制造業(yè)，更多的時間是面對我們的同事。誰也不想每天同事之前像斗雞一樣，那多累呀！了解你的同事，讓同事了解你，大家才能相處得愉快。了解同事，知道身邊每個的性格如何，喜好如何，我們才能把話說對，才不會誤解同事某一句話的意思。反過來，讓同事了解你才能讓大家很好的靠近你。

三、

學無止境，學靠自己

到了加油站一段時間，和同事熟悉了后，我便把我們的實習計劃拿出來對照著計劃的要求來檢測自己來給自己安排自己的時間做每一天的學習計劃列出一個個問題。每一個時期過了后，我便對著問題來回答。不懂的地方便主動的請教每個時期的指導老師。在加油站我的人際關系還不錯，對于我提出來的問題大家都很配合的回答。有時我會去翻閱加油站的各種文件夾，然后帶著一堆各種各樣的問題和站長聊天。聊到加油站的經(jīng)營管理站長就特別愿意和我聊，我的問題也就有了答案，對加油站的業(yè)務也有了進一步的了解和認識。多次的主動請教站長也定期的找我聊天。和站長的關系也漸漸好起來了，這對我后期的站經(jīng)理實習階段有著莫大的幫助。加油站和學校不一樣，沒有人會逼著你學習，也沒有人主動來教你，一切都需要你來主動。其實每個人都樂意為人師的。四、

學會自我定位

在學校我一直擔任學生干部，但由于我的外在形象讓同事們把我當作一個不諳世事的小女生，還是個學生。漸漸我也習慣了這樣的定位，做事也一板一眼的。直到那位司機把我呵斥的一頓，我才晃然醒悟。在工作上沒有人像照顧小姑娘一樣照顧你，原諒你的“錯誤”。實習要注意角色的轉變，做好自己的定位很重要。

通過這次實習我發(fā)現(xiàn)我是一個能夠吃苦能堅持，樂于不斷學習的人。不管我們今后的職業(yè)道路如何，我都視此次實習為我寶貴經(jīng)歷，一輩子珍藏于心。

通過這一段時間的實習，我了解到了一個加油站日常運作的一個基本模式，對石油行業(yè)也有了一定的了解；學習到了個人與同事之間保持怎樣的關系最為有利；感受到了自己身上的許多優(yōu)點和不足之處。

我想，一個人實習的目的無外乎兩點：一個是感受公司，一個是認清自我。在這兩個月的實習期內(nèi)，用心體會之后，我得到了自己該得到的。

擴展閱讀：中國石油實習總結

實習報告

201*年7月，我來到中國石油廣西銷售公司報道，來到這里，公司領導十分重視，并精心安排我們的實習工作。時光飛逝，轉眼六個月的實習期就要結束了，在這六個月里，我和公司的領導和同事相處融洽，公司的領導對我們也關懷備至，時常給我們鼓勵和幫助，讓我們這些剛畢業(yè)的大學生能夠穩(wěn)住心態(tài)，順利的融入企業(yè)和社會；也讓我能一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學習、工作當中。下面，我將我這六個月的實習總結如下：一、感想與體會1、銷售是偉大的工作。

夏天，炙熱的太陽；冬天，冰涼的寒風；以及顧客偶爾的怨言；這是每個加油站員工都要忍受的。但是在這里我看到每一名員工都是以微笑面對顧客，以微笑面對勞累，感動著每一名油站的顧客，也感動著我這曾經(jīng)高高在上的大學生，讓我愿意加入他們，和他們一起努力完成油站的每一份工作，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下深刻的印象，我也從他們的身上學到了很多我自己缺少的東西。實習的這三個月里，我認真的了解著“銷售”這樣的工作，認真了解中國石油廣西柳州銷售分公司的企業(yè)的文化、銷售模式、管理體系等一切知識，這是我進入社會、正式工作的寶貴經(jīng)驗。2、專心、認真、努力、思考、學習

專心、認真、努力、思考、學習，這其中的每一個詞對于我們這樣初出茅廬的大學生都是如此的重要。只有專心、認真的工作，每一份工作才能在自己的手上游刃有余；只有努力的工作、勤于思考，才會使自己的不斷地改進工作的方法，提高工作的效率；只有不斷地學習，豐富自己的知識技能，才會使自己的工作更加得心應手。3、工程部的工作

工程部是在石油銷售公司中為數(shù)不多的夠涉及到土建工作的部門，作為一名土木建筑工程畢業(yè)的學生來說，能來到這個部門實習作，我感到很光榮，也會非常珍惜這個機會，認真學習、認真工作，運用學過的知識與實際的工程相結合，完善自我，全身心的投入這份工作當中。二、工作收獲

在這六個月里，我先后去到了天然橋加油站實習、柳利加油站實習和廣西公司工程部實習。

在天然橋加油站一個月的實習中，我和站里的員工同吃、同住、同工作。我的主要的實習崗位是加油員，這是我曾經(jīng)難以想象的一個崗位，但是我堅持下來了。在這個崗位上我和每一個油站的在職加油員一樣正常倒班，在這一個月的倒班工作中，我學會了做標準的十三部曲，和計量員一起擦加油機，了解加油機內(nèi)部的結構；負責職責范圍內(nèi)的衛(wèi)生，學習并熟悉消防器材的使用，協(xié)助前庭主管完成交接班、做大小班報的填寫工作，和大家一起主動、熱情的為每位進站的顧客服務，做臨時非油商品銷售主管。所有的這些都是我的收獲。在這一個月里，我把標準化服務作為鏡子對照自己，把客戶的意見作為鞭子驅動自己，努力達到讓領導滿意、顧客滿意、自己滿意。我的工作也得到了天然橋站員工的認可，在大家的幫助下，我懂得了加油員的崗位職責和很快我就熟悉了崗位工作，同時也熟悉了很多顧客，也讓我丟棄的在學校時的浮躁心態(tài)，全身心的投入到了中國石油廣西柳州銷售分公司的大家庭中。

由于單位文藝排練的原因，我調到了柳利加油站實習，在柳利加油站，我首先實習的崗位是核算員，在天然橋站時我已經(jīng)初步學習的核算員的一些相關工作，所以在核算員這個崗位實習時，學習起來更加的得心應手。在柳利站核算員的幫助下我更為深入的學習了核算員的工作，在天然橋站學習核算員的知識時，以為就是每天的幾份報表而已，但是當我更為深入的學習時，我真正的了解到核算員這個崗位的重要性。核算員，是公司的財務人員；必須了解公司的財務制度以及相應的處理程序，要恪守財務人員的職業(yè)道德；交接班時的貨款要及時的交存，現(xiàn)金、票據(jù)的結算，要做到日結日清；及時填寫各種報表，并按公司規(guī)定傳送給相關的工作人員，正確的反應油品的銷售情況，做到賬賬、賬物相符；妥善的保管站內(nèi)的現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有印章，確保營業(yè)現(xiàn)金的安全；并且要配合經(jīng)理和計量員完成站內(nèi)的失誤。在這個崗位實習的這段時間里，我能獨立完成每天核算員的核對、填寫報表的工作，在核算員的幫助更加深入的學習了月盤點工作，填寫相關的臺賬等工作。這個崗位的實習，讓我清楚地明白公司財務人員的重要性，任何一個加油站每天的財務工作如果出現(xiàn)一點問題都會影響整個公司財務部門的正常工作。

在總公司文藝比賽結束后，我主要是在計量員這個崗位實習，在柳利站計量員的幫助下，我學會了油品的計量、了解了整個卸油的操作規(guī)程。這個個崗位實習時，計量員師傅首先讓我了解了計量員的崗位職責：按照公司規(guī)定，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作工程，認真做好油品測量、計量和記錄的工作；負責加油站的油品進、銷、存和數(shù)質量管理工作；負責記錄上級部門對加油機的鑒定情況；妥善的使用、保管、保養(yǎng)計量器具；負責對罐存油品定期檢查，對油罐進行清洗進行監(jiān)督；負責配合油站經(jīng)理處理顧客對油品的質量投訴；配合經(jīng)理、核算員完成站內(nèi)的事務。了解了這些之后，我和計量員一起卸油，學習卸油的實際操作的過程，學習量油尺的使用以及如何能夠更為準確讀出溫度計和密度計的讀數(shù)；擦拭加油機，了解加油機內(nèi)部結構，做好油站設備的保養(yǎng)工作；學會了辦卡、充值等一些IC卡的工作；在計量員的幫助下，我也了解得計量員每天的油品臺賬的填寫，以及盤點的相關工作。在計量員崗位工作的日子里，我了解到計量員對與油品銷售的重要性，不單單是量油而已，而是要做好油品計量、進油預算、油品臺賬、設備保養(yǎng)與維修、油站安全等一切事宜工作，才能保證油站的正常運行。

在這之后的兩個月，我來到了工程部實習，在工程部實習期間，我主要是在南寧市陳村加油站現(xiàn)場實習，工程部主要的工作就是協(xié)調各個相關部門，把加油站以及油庫的建設做好，在這段實習時間里，我去到正在建設的陳村加油站，在這里學習建設加油站的沒一個步驟、每一點要求、每一個細節(jié)，仔細了解一個油站建設的周期，可能遇到的問題，學會怎么處理和解決問題，把自己置身于這些細節(jié)和問題當中，了解建設的每一步驟。把自己專業(yè)的知識能完全的融合到加油站建設的工程當中。

現(xiàn)在，我仍然在廣西公司工程部實習工作，在加油站現(xiàn)場，我深刻體會到了“一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一個人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機”，感謝領導也給了我學習的機會，讓我在集體中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，學會耐心傾聽、認真分析，及時地進行自我批評和調整，吸取經(jīng)驗，不斷地調整自己，不斷努力學習。三、努力方向

沒有行動就不會成功，做的再不好也比不做要好，光說不做，不行。在以后的工作中我要不斷通過多看、多學、多問、多做來不斷提高自己的能力；提高自己解決實際問題的能力和溝通能力，在工作中克服急躁、浮躁的情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。六個月的實習很短暫，我要學習的東西還很多，我決心永不停息，在今后的工作中不斷學習，做出成績，回報對我們寄予希望的領導。匯報結束，歡迎各位領導多提寶貴意見。

匯報人：**

時間：201*年1月4日

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