外貿(mào)實(shí)習(xí)報(bào)告

外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：回望過去，去年的實(shí)習(xí)生活仿佛發(fā)生在昨天，歷歷在目，感慨萬千。在那段實(shí)習(xí)工作中，收獲的不僅是喜悅與快樂，更有一些收益終生的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。一方面，作為一名新上崗的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我實(shí)戰(zhàn)了做外貿(mào)的各具體操作，發(fā)信，制單，填單，報(bào)價(jià)等等。另一方面更重要的是，我真正邁入了社會(huì)大學(xué)堂，除了認(rèn)真做好自己的工作，為人處事，人際協(xié)調(diào)，社會(huì)品德，職業(yè)道德等，更需要去處理與調(diào)節(jié)。社會(huì)學(xué)堂，終生必修。關(guān)鍵詞：經(jīng)驗(yàn)外貿(mào)社會(huì)學(xué)堂

本人為07語班�？茖�(shí)習(xí)生，從201*年7月至9月在杭州霖澤實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行了為期二個(gè)月的外貿(mào)實(shí)習(xí)工作，收獲頗豐，受益匪淺，在實(shí)習(xí)期間，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的親切指導(dǎo)和關(guān)懷。我在同事的協(xié)調(diào)幫助下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，完成任務(wù)要求，收獲頗豐，受益匪淺。下面我介紹在實(shí)習(xí)過程中所在公司的簡(jiǎn)介，實(shí)習(xí)工作與安排，實(shí)習(xí)心得與總結(jié)。一：企業(yè)簡(jiǎn)介:

杭州霖澤實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司（法人代表朱永富）地處美麗富饒的杭州灣畔，03省道橫貫廠前，北有03輔道、杭金衢高速公路和京廣鐵路，東有浦陽(yáng)江，北離杭州30多公里，交通極為便捷。該廠自201*年建立，承接鈑金件,五金機(jī)械,鋼托盤,鋼結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)、鋼結(jié)構(gòu)廠房、鋼結(jié)構(gòu)夾層、鋼結(jié)構(gòu)樓梯、鋼構(gòu)鋼架、輕型鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)場(chǎng)館、鋼結(jié)構(gòu)場(chǎng)棚、鋼結(jié)構(gòu)天棚、鋼結(jié)構(gòu)雨棚、鋼結(jié)構(gòu)房篷、鋼構(gòu)廣告設(shè)施、鋼構(gòu)燈箱、等各種類型的建筑鋼結(jié)構(gòu)工程。在取得ISO9001:201*質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，更加強(qiáng)化以質(zhì)量求發(fā)展。

二：實(shí)習(xí)工作安排1.工作介紹：

⑴.外貿(mào)公司是指有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)資格的貿(mào)易公司，它的業(yè)務(wù)往來重點(diǎn)在國(guó)外，通過市場(chǎng)的調(diào)研，把國(guó)外商品進(jìn)口到國(guó)內(nèi)來銷售，或者收購(gòu)國(guó)內(nèi)商品銷售到國(guó)外，從中賺取差價(jià)。還有，做一些目前沒有進(jìn)出口權(quán)單位的進(jìn)出口代理，收取代理費(fèi)。這一系列貿(mào)易活動(dòng)首先是要在有進(jìn)出口權(quán)的前提下才能進(jìn)行，整個(gè)過程中要通過的環(huán)節(jié)一般是海關(guān)、商檢、銀行、保險(xiǎn)、商會(huì)、政府主管部門等。⑵.傳統(tǒng)外貿(mào)基本流程：尋找客戶簽訂合同客戶開出信用證商家備貨辦理商檢，報(bào)關(guān)并取得提單根據(jù)信用證備齊全套單據(jù)單據(jù)交付銀行，銀行審核付款憑收款憑證到外匯管理局辦理核銷至稅務(wù)局辦理退稅

⑶.外貿(mào)交易的特點(diǎn)：第一是通常買賣雙方互不見面，聯(lián)系方式主要通過電話傳真郵件MSN電子郵件等。第二是交易周期很長(zhǎng)。海路運(yùn)時(shí)+陸路運(yùn)時(shí)+備貨時(shí)間+裝卸時(shí)間。第三十交易成本高，包括出口手續(xù)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)。第四是中間環(huán)節(jié)多。包括檢驗(yàn)檢疫報(bào)關(guān)運(yùn)輸收匯納稅退稅

⑷.外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)。外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)有三種。第一種是自主經(jīng)營(yíng)。企業(yè)向所在地的外經(jīng)貿(mào)委申請(qǐng)申請(qǐng)進(jìn)出口權(quán)。第二種是代理出口。通過外貿(mào)公司或有進(jìn)出口權(quán)的公司出口。以外貿(mào)公司的名義與之簽訂合同，由外貿(mào)公司代理進(jìn)出口事宜，包括商品進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)申報(bào)、外匯收支等。第三種是掛靠。與外貿(mào)公司達(dá)成協(xié)議，成為此外貿(mào)公司名義上的業(yè)務(wù)員或兼職業(yè)務(wù)員。自己做業(yè)務(wù)，以外貿(mào)公司的名義，自己對(duì)外簽合同交貨結(jié)算貸款。按約定的比例計(jì)提利潤(rùn)。⑸.外貿(mào)單證。單證的持有者決定何時(shí)以及如何最終處理貨物。①.提單（即提貨單Billofloading，縮寫為B/L）提單最為重要，因?yàn)樗�是貨物的所②．發(fā)票（Invoice）

外貿(mào)中的“發(fā)票”指的是自己制作的列明該貨物名稱、數(shù)量和價(jià)格的一份署名文件

③．裝箱單（PackingList）

自己制作的列明該批貨物體積重量及包裝情況的一份署名文件

④．其他說明貨物情況的文件，如證明貨物品質(zhì)的檢驗(yàn)證書，證明產(chǎn)地的產(chǎn)地證書等

⑹.外貿(mào)產(chǎn)品的費(fèi)用構(gòu)成。

①.出口前的手續(xù)和費(fèi)用，簡(jiǎn)稱FOB（FreeOnBoard)②.運(yùn)至外國(guó)碼頭的手續(xù)和費(fèi)用，簡(jiǎn)稱CNF，又稱為CF③貨物交到客戶手中前的手續(xù)和費(fèi)用，簡(jiǎn)稱DDP⑺.計(jì)價(jià)方式及責(zé)任

①.FOB計(jì)價(jià)方式的基準(zhǔn)點(diǎn)是出口地港口貨輪的船舷。貨物運(yùn)抵碼頭后，需吊裝至貨輪上，F(xiàn)OB即以吊鉤越過船舷為精確分界點(diǎn)。也就是說，吊鉤越過船舷之前的所有費(fèi)用，就是FOB計(jì)價(jià)方式所包含的費(fèi)用。根據(jù)英文“Offshore”又譯作“離岸價(jià)格”。

②.以目的地港口為基準(zhǔn)點(diǎn)：CNF和CIF。CNF又稱為C&F，即成本（離岸價(jià)格）加上運(yùn)費(fèi)。CNF再增加一個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)insurance就變成了CIF（cost,insurance,freight）

FOB、CNF、CIF價(jià)格除了貨值本身外，還包括商檢、報(bào)關(guān)、碼頭、保險(xiǎn)等雜費(fèi)。這些價(jià)格術(shù)語既是計(jì)價(jià)方式，又是買賣雙方責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)劃分的依據(jù)。⑻.產(chǎn)品報(bào)價(jià)。保本價(jià)格計(jì)算：FOB=出口成本+雜費(fèi)CNF=FOB+海運(yùn)費(fèi)CIF=CNF+保險(xiǎn)費(fèi)

⑼.物流方式。辦理托運(yùn)領(lǐng)取裝運(yùn)憑證裝貨、裝船/裝車/裝機(jī)換取提單發(fā)出《裝運(yùn)通知》⑽.外貿(mào)付款方式。

①.信用證l/c(letterofcredit)

信用證是目前國(guó)際貿(mào)易付款方式最常用的一種付款方式，一份由銀行擔(dān)保付款的s/c。通俗說來就是買賣雙方事先商定交易條件，如品名、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨時(shí)間等。然后買家找一家銀行（通常就是買家的開戶行）作為“中間人”，把這些交易條件提交銀行，銀行據(jù)以出具一份文件作為買賣雙方交易的依據(jù)。銀行作為中間人的責(zé)任，就是監(jiān)督交易行為。賣方根據(jù)文件來備貨出貨，然后把代表貨物的全套單證交付銀行。銀行審核單證無誤以后，直接支付貨款。②.電匯---TelegraphicTransferT/T

電匯是匯出行應(yīng)匯款人的申請(qǐng)，拍發(fā)加押電報(bào)或電傳（TestedCable/Telex）或者通過SWIFT給國(guó)外匯入行，指示其解付一定金額給收款人的一種匯款結(jié)算方式。

電匯以電報(bào)、電傳作為結(jié)算工具，安全迅速、費(fèi)用也較高，由于電報(bào)電傳的傳遞方向與資金的流向是相同的。TT,雖然有一定的風(fēng)險(xiǎn),但是費(fèi)用低,現(xiàn)在在世界的外貿(mào)付款方式中很流行.

③.100%前TT,這種方式很少見,如果你的客人在下單的時(shí)候給你100%TT過來,那么你走運(yùn)了.這個(gè)客人應(yīng)該是老客人或者金額比較小才會(huì)這么做.100%后TT,這個(gè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,除非是老客人,否則我們就太被動(dòng)了,隨時(shí)都有可能錢貨兩空,付不付款全靠客人的信用.30%前TT(作定金),70%后TT,見提單付本付款,這種是最為常見的.2.工作內(nèi)容

⑴了解產(chǎn)品性質(zhì)性能，了解并熟悉車間具體操作流程.

⑵每天兩次（上午9和下午4點(diǎn)之前）發(fā)布產(chǎn)品信息，每過一段時(shí)間要更新信息

⑶必須在客戶發(fā)出郵件12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，有特殊情況提前向經(jīng)理說明。⑷在客戶回復(fù)郵件之前要先查詢客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。

⑸所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)，每天跟進(jìn)客戶的情況（包括郵件，MSN，trademanager,電話及傳真）必須在下班以前以中文的方式錄入系統(tǒng)。

⑹每天必須和十家以上客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報(bào)價(jià)和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入系統(tǒng)，便于后期跟進(jìn)。⑺在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新阿里巴巴公共頁(yè)面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品庫(kù)，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點(diǎn)客戶推薦新產(chǎn)品。

⑻每周五下班前以書面形式將一周的工作情況匯報(bào)經(jīng)理，包括一周更近的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等。要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂。⑼有問題及時(shí)匯報(bào)，操作方面的問題可以及時(shí)聯(lián)系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務(wù)部400-826-16863.實(shí)習(xí)培訓(xùn)

在實(shí)習(xí)工作期間，我參加了三次培訓(xùn)。

第一次：進(jìn)公司一星期后，參加阿里巴巴外貿(mào)業(yè)務(wù)員精品課程的培訓(xùn)，傳授了各種如何讓你在短期內(nèi)拿到訂單的技巧，收獲頗豐。

第二次：實(shí)習(xí)第一個(gè)月末期，去杭州紫荊大酒店參加了201*年網(wǎng)絡(luò)財(cái)富論壇大會(huì)，本是每個(gè)公司的老板參加的峰會(huì)，老板把這次機(jī)會(huì)給了我，很是感動(dòng)。讓我大開眼界。這次大會(huì)主要是推動(dòng)3G所帶動(dòng)的新一代電子商務(wù)領(lǐng)域＿3G新行業(yè)門戶�，F(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆，紛紛搶買行業(yè)門戶網(wǎng)站。感觸最深的即是無人能阻擋網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)時(shí)代的洶涌氣勢(shì)，人們必須每天跟近代的步伐，做貿(mào)易的更需要這樣。第三次：在實(shí)習(xí)尾聲，在蕭山湘湖參加了中小企業(yè)高峰會(huì)議，親眼目睹，親耳傾聽了馬云，星巴克精彩而充滿魅力的演講，句句都是精髓，振奮人心！會(huì)議主題是：樹立中小企業(yè)是真正的中堅(jiān)力量的榜樣，鼓舞中小企業(yè)在逆境中求生存的斗志理念。并且講述了給予中小企業(yè)的越來越來的優(yōu)惠政策。三．實(shí)習(xí)心得與總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)，讓我看清了自己仍然有很多不足之處，也發(fā)現(xiàn)自己有很多東西沒有學(xué)到。也讓我更明確了以后的學(xué)習(xí)方向和奮斗目標(biāo)，我的學(xué)習(xí)和生活將有一個(gè)新的起點(diǎn)和突破點(diǎn)。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)把這次的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與自己的專業(yè)相結(jié)合，認(rèn)真把自己沒學(xué)會(huì)的東西努力學(xué)好，進(jìn)一步提高自己的能力為以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。在這里也非常感謝霖澤實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次難得的機(jī)會(huì)，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心，指導(dǎo)和照顧，是他們讓我明白許多為人處事的方法和一顆保持積極向上的心態(tài)。在我以后認(rèn)識(shí)道路，我將以之為鑒，不段提升自己，創(chuàng)造美好未來。

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廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院廣州學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位

實(shí)習(xí)時(shí)間

指導(dǎo)教師(單位)指導(dǎo)教師(學(xué)院)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)專業(yè)年級(jí)、班級(jí)廣州雪蓮閣禮服有限公司

201*年2月25日至201*年6月19日止安姝奇張燕曾麗燕0803080201國(guó)際商務(wù)08國(guó)際商務(wù)（2）班

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說明

實(shí)習(xí)結(jié)束之前，每個(gè)學(xué)生都必須認(rèn)真撰寫《實(shí)習(xí)報(bào)告》。通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，系統(tǒng)地回顧和總結(jié)實(shí)習(xí)的全過程，將實(shí)踐性教學(xué)的感性認(rèn)識(shí)升華到一定的理論高度，從而提高實(shí)習(xí)教學(xué)效果。

實(shí)習(xí)報(bào)告要求條理清晰，內(nèi)容詳盡，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。字?jǐn)?shù)不少于5000字。實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫應(yīng)符合實(shí)習(xí)大綱和實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求。

實(shí)習(xí)報(bào)告的質(zhì)量反映了實(shí)習(xí)的質(zhì)量，它是實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定的主要依據(jù)之一。實(shí)習(xí)報(bào)告需經(jīng)實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師審閱并簽署意見。不交實(shí)習(xí)報(bào)告者不得參加實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定。

封面中的“實(shí)習(xí)單位”必須寫單位的全名（若有多個(gè)實(shí)習(xí)單位請(qǐng)依次列出）；“指導(dǎo)教師（學(xué)校）”請(qǐng)?zhí)顚憣W(xué)院指定的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。“指導(dǎo)教師（單位）”請(qǐng)?zhí)顚憣?shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。

“前言”部分：“實(shí)習(xí)背景”可簡(jiǎn)介實(shí)習(xí)目的、學(xué)院有關(guān)實(shí)習(xí)的要求、通過何種方式到此單位實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)起止時(shí)間等內(nèi)容；“實(shí)習(xí)環(huán)境”可包括實(shí)習(xí)單位全稱（中英文）、地址、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)、規(guī)模、簡(jiǎn)介、所在部門、該部門主要工作、指導(dǎo)教師安排等內(nèi)容。

“實(shí)習(xí)內(nèi)容”部分：屬報(bào)告的主要部分。“實(shí)習(xí)過程”概述實(shí)習(xí)各階段所從事的主要工作等；“實(shí)習(xí)內(nèi)容”包括項(xiàng)目介紹、本人從事的工作、軟硬件工作平臺(tái)和技術(shù)應(yīng)用情況等；“實(shí)習(xí)成果”應(yīng)具體列出自己所完成的主要工作成果、特色及技能訓(xùn)練效果等情況。

“總結(jié)”部分：其中“其它意見”可對(duì)學(xué)院課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)安排等方面提出自己的意見或建議，也可對(duì)實(shí)習(xí)單位的各個(gè)方面提出自己的意見。

“謝辭”部分：主要指對(duì)實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師，以及合作者的感謝。“實(shí)習(xí)單位評(píng)語”務(wù)必請(qǐng)所在實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師填寫此項(xiàng)內(nèi)容。一個(gè)實(shí)習(xí)單位可寫兩個(gè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師（若有）的評(píng)語；或?qū)憙蓚�(gè)實(shí)習(xí)單位（若有）的評(píng)語。

“學(xué)院評(píng)語”由學(xué)院實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師根據(jù)“實(shí)習(xí)單位評(píng)語”統(tǒng)一填寫。

實(shí)習(xí)完成后請(qǐng)將此報(bào)告交給學(xué)院實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，由指導(dǎo)老師統(tǒng)一整理后交學(xué)院辦公室。

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目錄

一、前言..........................................................4（一）實(shí)習(xí)背景....................................................4（二）實(shí)習(xí)環(huán)境....................................................4二、實(shí)習(xí)內(nèi)容.......................................................5（一）實(shí)習(xí)過程....................................................5（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容....................................................5（三）主要成果....................................................8三、總結(jié)...........................................................8（一）實(shí)習(xí)體會(huì)....................................................9（二）其它意見....................................................9謝辭.............................................................10學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定......................................................11學(xué)院評(píng)語..........................................................12

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一、前言

（一）實(shí)習(xí)背景

隨著春節(jié)接近尾聲，我的就業(yè)之路開始展開。

從家里來到廣州后，第一件事便是完善簡(jiǎn)歷，再不斷的網(wǎng)投簡(jiǎn)歷。一開始，網(wǎng)投的范圍很廣，以至于接到不少尷尬的面試通知，浪費(fèi)了不少人力和金錢。后來，就只關(guān)注外貿(mào)方向的。我是2月23號(hào)接到現(xiàn)工作公司的面試通知的，在招聘網(wǎng)上，英文跟單這個(gè)職位要求比較高，而且離學(xué)校很遠(yuǎn)，但是我覺得我應(yīng)該去試一下。面試安排在公司會(huì)議室里，當(dāng)我途中經(jīng)過車間，看到滿車間漂亮的婚紗和禮服，我心里暗想：我一定要進(jìn)來這里工作。幸運(yùn)的，我面試得挺成功，還順利的辦好了入職手續(xù)。2月25日，我在廣州雪蓮閣禮服有限公司的國(guó)際部開始了我的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。

本次實(shí)習(xí)的目的,在于熟練的掌握貿(mào)易跟單的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，希望在具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作；認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

（二）實(shí)習(xí)環(huán)境

廣州雪蓮閣禮服有限公司（GUANGZHOUSCHLINGERGOWNSINC.LTD）前身是廣州東方之蓮禮服有限公司,是一家大型美資集團(tuán)公司，由吳經(jīng)先生(臺(tái)灣人，早年畢業(yè)于美國(guó)普度大學(xué)，后定居美國(guó))創(chuàng)辦于1991年1月28日，和美蓮華（連南）禮服有限公司、環(huán)球蓮華（贛州）禮服有限公司共為娣妹之花，隸屬于美國(guó)維納斯禮服有限公司。

公司主要經(jīng)營(yíng)各種婚紗禮服、晚禮服、伴娘禮服、花童禮服及其附件，自有廠房2幢4萬多平方米，員工近201*人，年生產(chǎn)婚紗及晚禮服30萬件，是集設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)的婚紗晚禮服跨國(guó)公司。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美、歐盟、俄羅斯、澳洲、日本及中東等國(guó)家和地區(qū)，備受消費(fèi)者歡迎和喜愛，是婚紗、晚禮服行業(yè)的著名品牌。

公司總部位于中國(guó)南部的商業(yè)中心地帶廣東省廣州市，擁有創(chuàng)意卓越的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的打版師、做工精細(xì)的縫紉師傅及心靈手巧的繡娘，20余年來一直為諸多國(guó)際品牌禮服公司提供生產(chǎn)和加工服務(wù)，積累了豐富的生產(chǎn)、加工和銷售經(jīng)驗(yàn)。公司的經(jīng)營(yíng)理念是：“為顧客提供款式個(gè)性化、色彩多樣化的高檔婚紗禮服，彰顯顧客獨(dú)有的氣質(zhì)和美麗”。

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二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)過程

開始的前一兩個(gè)星期是向同事學(xué)習(xí)，交接工作。學(xué)習(xí)主要的就是在各國(guó)LOBOS上輸訂單、推單、查單，處理郵件，和工廠溝通，處理催貨問題。到了差不多半個(gè)月，工作已經(jīng)完全由自己處理，遇到不會(huì)的問題再問同事。每天都要處理大概60封郵件。但是和一般跟單不同的是公司不需要我們?nèi)フ铱蛻�，我們的工作就是從接到客戶的詢問訂單開始，到訂單出貨。

工作一定要從打雜開始。至今，跟單員的工作與我想象中的工作有些差距，但是我已認(rèn)識(shí)到，如果不能夠?qū)④囬g的運(yùn)作流程、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解，如果不能夠?qū)④囬g的一些基本工作做得順利完滿，我其實(shí)沒有資格做為正式的跟單員的。作為公司的一份子，我就應(yīng)該努力為公司謀福利；作為經(jīng)理放在車間的眼睛，我就要能夠?yàn)榻?jīng)理提供真實(shí)準(zhǔn)確的基層信息。我當(dāng)前的職責(zé)就是了解產(chǎn)品，了解車間，了解職工。我需要去了解每種產(chǎn)品從布料開裁到最后的衣服完成的過程，我需要去了解什么是保證整個(gè)公司順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，我需要去了解每個(gè)職工對(duì)于工作的真實(shí)想法，只有做好了這些，我才能夠?yàn)楣�司的發(fā)展提出自己的建議。

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容

剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，大多是英文，由于剛剛走出校園，雖然我很認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，但是工作經(jīng)驗(yàn)很少，所以在后來的實(shí)際操作中出現(xiàn)了一些失誤。

在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過ERP系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國(guó)發(fā)展中實(shí)習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

工作的簡(jiǎn)單流程如下：

客人來新訂單--把新訂單存到E盤--輸單推單取單（在ftb�。�--把SS和00改掉（COLOR是SS----顏色英文簡(jiǎn)稱，COLORCODE是00---顏色代碼）--把DELIVERDATE的內(nèi)容復(fù)制到DUEDATE處保存--保存后的訂單也要在E盤保存一份--上系統(tǒng)（ERP的GJ06）--銷售管理--客戶訂單管理--左上角日期為當(dāng)月日期--新增--取訂單--訂單號(hào)（訂單號(hào)前要加“查”字。如“查151P0307”）--存盤--右上角點(diǎn)擊“打印”選擇“未定義款號(hào)顏色”--打印--把標(biāo)有“查”字的訂單刪掉--查單（已打印出來的）--查完要在表格里查（不上系統(tǒng)）標(biāo)有備注的訂單，如有SS單，這個(gè)訂單的顏色以前沒有做過，而且有釘珠或機(jī)繡的，就要下小樣--全部查單完畢后，整個(gè)訂單沒有問題的話就全部發(fā)給生產(chǎn)上系統(tǒng)；訂單有問題的，沒有問題的部分就先發(fā)給生產(chǎn)，有問題的部分就放在另外一個(gè)表格，等客人

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確認(rèn)完畢后，再發(fā)給生產(chǎn)上系統(tǒng)--生產(chǎn)上完系統(tǒng)回復(fù)叫我翻譯---翻譯完畢--回復(fù)給生產(chǎn)--輸好的新訂單(在E盤)轉(zhuǎn)換成EXCEL4.0工作簿--再發(fā)給客人確認(rèn)完成

注意事項(xiàng)：客戶的郵件要看清楚所要求我們干什么，并一一處理，未處理完畢的郵件前面標(biāo)“紅色”標(biāo)記，以便查看；已處理的郵件分類放好或刪掉。

如來單時(shí)沒有給沒有weddingdate的則比出貨日期推遲14天。

出貨快遞程序：客人問什么時(shí)候可以快遞--問生產(chǎn)部確認(rèn)發(fā)貨日期--告訴客人發(fā)貨日期問其可否接受--接受--做發(fā)票發(fā)給客人確認(rèn)--客人付款---付款后收到國(guó)外的水單，把水單打印2份給財(cái)務(wù)部主管簽字，國(guó)際部留一份存檔--通知生產(chǎn)部出貨--出貨當(dāng)天早上提醒生產(chǎn)部按時(shí)出貨并附上出貨清單，同時(shí)也發(fā)給絲絲，告訴她收貨地址、出貨清單和快遞費(fèi)由誰出--打印才此郵件給主管簽名，簽名后給快遞負(fù)責(zé)人--出貨第二天快遞負(fù)責(zé)人反饋快遞追蹤號(hào)--將追蹤號(hào)發(fā)給國(guó)外。

具體如下：1.接新單

(1)先對(duì)新單進(jìn)行處理，弄成Excel表格，整理好，打印出來。

(2)上各國(guó)的Lobos網(wǎng)頁(yè)，輸新單。輸單的時(shí)候，有很多要注意的東西就是：顏色號(hào)在系統(tǒng)上沒有的就用SS的代替，款號(hào)沒有的就要在系統(tǒng)價(jià)款號(hào)。各個(gè)款號(hào)，碼數(shù)，顏色一定不能錯(cuò)，要不然下錯(cuò)單了要自己負(fù)責(zé)任。

(3)把輸好的單推出來。

(4)查單。加ID，把SS顏色的改為客人要求的顏色，檢查各個(gè)款號(hào)和碼數(shù)是否對(duì)應(yīng)。查單時(shí)發(fā)現(xiàn)有釘珠的并且以前未做過的，就要下小樣。

(5)發(fā)訂單給生產(chǎn)上系統(tǒng)。(6)翻譯訂單

(7)參照和對(duì)照往年的單進(jìn)行核對(duì)（主要指老客戶），研究是否有新的變化或者是有不對(duì)的地方，著重看一下有無特殊要求，工藝單指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處理。

（8）對(duì)著訂單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查：首先是主料，如面料的品種、紗支、結(jié)構(gòu)、克重、顏色（特別注意特殊色，如麻灰）；輔料，包括拉鏈，后背綁帶、繩、扣、風(fēng)眼、花邊、花朵、松緊帶、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。

（9）對(duì)照訂單認(rèn)真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、扎染等。有關(guān)特殊訂單中對(duì)英繡花方面沒有詳細(xì)的資料，甚至在最初打樣時(shí)連印花顏色、印花尺寸也沒有明確指示，雖然客戶把這個(gè)權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來一定難度，要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己要主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西。在這點(diǎn)上，應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求。

2.備樣

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一般來說，報(bào)完價(jià)后，如客戶覺得價(jià)格接近或者是可以接受，會(huì)要求安排備樣（原則上先談價(jià)格，后打樣；對(duì)新客戶原則上不備樣，備樣要收樣品費(fèi)）。備樣時(shí)主要注意（備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工）

3.確認(rèn)

(1)客人下單都，在安排確認(rèn)時(shí)，要掌握以下幾條原則：a)首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)點(diǎn)，首先要清點(diǎn)好輔料，核對(duì)好來料顏色是否一致，特別是對(duì)主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順利開始。

(2)監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮�到有關(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到認(rèn)真執(zhí)行。如正確的工藝單、樣品、印繡花樣、客戶的最終確認(rèn)意見或修改意見要及時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和處理。

(3)核對(duì)所有來物，與客戶確認(rèn)意見相符一致。

(4)要注意客戶的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。

4.訂單的跟蹤

在合同的執(zhí)行過程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時(shí)與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對(duì)出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施等。

在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知客戶；當(dāng)大貨生產(chǎn)過程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶，同時(shí)發(fā)樣給客戶，采取有關(guān)補(bǔ)救措施。

為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)情況。對(duì)于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還應(yīng)有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶，并提醒有可能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題。

5.出貨

根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨HTP的客戶可能不止一個(gè)，對(duì)于箱嘜、條形碼、包裝袋會(huì)有不同要求，應(yīng)當(dāng)引起注意，并以書面形式下達(dá)給車間

6.發(fā)票的開具和出貨清單

國(guó)際業(yè)務(wù)部單證員負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品發(fā)票的開具，并負(fù)責(zé)填寫開具外銷發(fā)票的相關(guān)表格；國(guó)際業(yè)務(wù)部核算員負(fù)責(zé)內(nèi)銷產(chǎn)品發(fā)票的開具，由跟單員負(fù)責(zé)填寫開具內(nèi)銷發(fā)票的相關(guān)表格，做好發(fā)票就發(fā)給國(guó)外付款，再發(fā)貨。出完貨之后要發(fā)shippinglist給國(guó)外客人。

7.資料的整理與歸檔

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本部門所有人員對(duì)于自己負(fù)責(zé)的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀和實(shí)用性，不準(zhǔn)亂放；對(duì)于公用部分的辦公用品等，要及時(shí)進(jìn)行整理，個(gè)人的資料、樣品、樣布等不準(zhǔn)隨意亂放，如發(fā)現(xiàn)隨意亂放者，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

（三）主要成果

我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜,要間接.值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里,公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí).

經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí),我能熟練的使用公司的ERP系統(tǒng)來查單，用Lobos來輸單，查單等，電腦軟件的使用也熟練了，學(xué)會(huì)了不少Excel表格的用法，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作.更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然剛剛實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,年少的我們,還應(yīng)該更加努力.這七十多天的時(shí)間,給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),讓我受益匪淺。

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三、總結(jié)

（一）實(shí)習(xí)體會(huì)

認(rèn)識(shí)自身不足。通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。

自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語，外語是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)

在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里長(zhǎng)征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。

（二）其它意見

對(duì)學(xué)校的建議：在大三的第一學(xué)期末，學(xué)校應(yīng)該提供比較多的招聘會(huì)給學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)校就能夠親身的體會(huì)到什么樣的工作才是適合自己的，從而選擇出正確的方向，而且可以了解社會(huì)的需求，增長(zhǎng)面試經(jīng)驗(yàn)。這樣，在以后去公司的面試，就走少了很多的彎路，面試經(jīng)驗(yàn)也比較豐富。

給公司的建議：每個(gè)人的工作安排應(yīng)當(dāng)明確清晰，不應(yīng)含糊，這樣會(huì)降低工作效率。公司應(yīng)該用適當(dāng)?shù)男剿�聘�?qǐng)更多的技術(shù)工人，這樣就能夠有效的解決催貨問題，單單靠我們跟單員和國(guó)外溝通只是治標(biāo)不治本，希望公司能用福利和薪資或者各方面的條件來吸引更多的員工，從而擴(kuò)大我們的生產(chǎn)，開發(fā)更多的客戶

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謝辭

在實(shí)習(xí)期間，感謝張燕老師時(shí)刻關(guān)心我們的實(shí)習(xí)情況，提醒我們更新自己的網(wǎng)頁(yè)就業(yè)信息。此外，還幫助我們開拓設(shè)計(jì)思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)，教給我們的不僅是知識(shí)還有待人處世的積極態(tài)度。在此，向張燕老師表示最衷心的感謝和最誠(chéng)摯的敬意。

同學(xué)之間相互指點(diǎn)，在一起討論問題，使我受益非淺。在此感謝幫助過我的同學(xué)，感謝學(xué)校給予我們良好的工作環(huán)境。

在找工作過程中所用到的工具書、參考資料等，都是由學(xué)校圖書館提供，在此感謝學(xué)校圖書館所有工作人員的默默支持。

感謝大學(xué)三年來對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助的所有老師及共同走過三年同窗的同學(xué)。在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！

在工作過程中，很感謝主管和同事的認(rèn)真教導(dǎo)，讓我從不懂到順利接手工作。感謝主管給我鍛煉的機(jī)會(huì)，還有對(duì)于辦公室同事的熱情幫助，在此向他們表示衷心的感謝。

感謝公司給我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我懂得工作的意義和從中得到的經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定

茲證明，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院廣州學(xué)院08級(jí)國(guó)際商務(wù)專業(yè)曾麗燕同學(xué)，從201*年2月25日至201*年6月19日在廣州雪蓮閣禮服有限公司的國(guó)際部門/組進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，該同學(xué)主要從事了以下幾個(gè)方面的工作：

1.每天和國(guó)外進(jìn)行郵件溝通

2.在各國(guó)LOBOS輸新訂單，在公司ERP查單及翻譯等3.處理已下訂單的各種情況4.和生產(chǎn)溝通，處理催貨問題5.熟悉各種面料及生產(chǎn)工序6.做有關(guān)的訂單統(tǒng)計(jì)7.出貨時(shí)做發(fā)票

請(qǐng)您對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)(實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性，學(xué)生在整個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)水平、自學(xué)與動(dòng)手能力、合作與獨(dú)立工作能力、交流表達(dá)能力等)

曾麗燕同學(xué)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠利用其專業(yè)的知識(shí)順利的處理工作的問題，實(shí)習(xí)期間吃苦耐勞，勤奮聰明，虛心好學(xué)，自學(xué)能力強(qiáng)，學(xué)東西很快就能上手并且做得很好，和同事之間相處融洽，和國(guó)外、生產(chǎn)的溝通能力很好。

此實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容屬實(shí)，是該同學(xué)在實(shí)習(xí)過程的真實(shí)工作記錄。

公司是否同意該同學(xué)結(jié)束實(shí)習(xí)：同意

建議實(shí)習(xí)成績(jī)：（以優(yōu)、良、中、及格、不及格五級(jí)分計(jì)）

公司指導(dǎo)教師（簽名）：公司人事部門負(fù)責(zé)人（簽名）：職稱或職務(wù)：總管助理職務(wù)：總管部門：國(guó)際部部門：國(guó)際部

聯(lián)系電話：020-34920685聯(lián)系電話：020-34920685

E-mail:ann@venusbridal.cnE-mail:ellia_wang@venusbridal.cn日期：日期：

公章

學(xué)院評(píng)語

建議實(shí)習(xí)成績(jī)：

指導(dǎo)教師（簽字）：評(píng)定時(shí)間：年月（以優(yōu)、良、中、及格、不及格五級(jí)分計(jì)）

日

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