201*春節(jié)黃金周總結(jié)

201*年歡樂園“春節(jié)”旅游黃金周工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和周密部署下，經(jīng)園區(qū)工作人員的積極備戰(zhàn)和全力以赴，今年“春節(jié)”

旅游黃金周，我公司很好地實(shí)現(xiàn)了旅游“安全、秩序、質(zhì)量、服務(wù)”四統(tǒng)一的目標(biāo)，“春節(jié)”黃金周旅游具有明顯的成效，園區(qū)工作健康平穩(wěn)、讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)長(zhǎng)假�，F(xiàn)將今年“春節(jié)”旅游黃金周工作的主要情況總結(jié)如下：一、基本情況及特點(diǎn)

“十一”黃金周，據(jù)熱線電話統(tǒng)計(jì)，“春節(jié)”期間，來(lái)景區(qū)旅游的自駕車游客多來(lái)自鄭州、洛陽(yáng)、開封、焦作等省內(nèi)城市�！按汗�(jié)”期間，園區(qū)安全、有序，沒有出現(xiàn)重大安全事故和投訴，衛(wèi)生防范工作到位，園區(qū)秩序較穩(wěn)定，各工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量都有明顯提高，給公司樹立了良好的形象。

二、主要工作開展情況及成效

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、提前周密部署是堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。春節(jié)前期，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門設(shè)備檢修人員開展了園區(qū)安全綜合檢查，為加強(qiáng)旅游安全防范工作，確保春節(jié)假期旅游安全、有序進(jìn)行作出周密部署。

（二）園區(qū)精心準(zhǔn)備、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求，園區(qū)各部門均以良好的面貌、負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心做好“春節(jié)”黃金周接待游客各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。各個(gè)相關(guān)部門認(rèn)真做好了氣氛營(yíng)造工作，為營(yíng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、豐富多彩的“春節(jié)”假日，制定方案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督促和檢查，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。確保各方面安全有序，為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。

（三）優(yōu)化旅游形象、提高服務(wù)意識(shí)是工作核心。強(qiáng)化各站區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的規(guī)范與提高，加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的形成與提升。，為游客提供全方位旅游咨詢服務(wù)，做到及時(shí)有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難，

三、存在的問題與不足

一是旅游商品開發(fā)力度較弱。目前園區(qū)旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低，并且沒有一家上規(guī)模的旅游商品購(gòu)物商場(chǎng)，無(wú)法滿足外地游客的購(gòu)物的需要，嚴(yán)重影響景區(qū)創(chuàng)收和旅游

產(chǎn)業(yè)的健康均衡發(fā)展。

二是地市游客量據(jù)調(diào)查結(jié)果和游客反映顯示：部分地市像開封、洛陽(yáng)等地市市場(chǎng)開發(fā)日益成熟但還有個(gè)別像南陽(yáng)等偏遠(yuǎn)地市游客量并沒有明顯提高。

四、下一階段的工作設(shè)想

一是要認(rèn)真總結(jié)分析今年“春節(jié)”黃金周旅游所呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)和不足，深入探究其形成的內(nèi)、外部影響因素和主、客觀原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后旅游工作提供借鑒。并大力開展工作人員特別是園區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的內(nèi)部營(yíng)銷能力，提高他們吸引游客在園區(qū)進(jìn)行“二次消費(fèi)”的能力，以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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201*年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

201*年春節(jié)黃金周已經(jīng)過(guò)去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結(jié)：一、安全方面。

安全方面做得比較好，無(wú)發(fā)生重大安全事故和客人財(cái)物丟失事件。但是出現(xiàn)了因?yàn)殡u蛋池的雞蛋質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對(duì)雞蛋池的雞蛋進(jìn)行檢查，檢查后發(fā)現(xiàn)該批雞蛋確實(shí)存在質(zhì)量問題，將此問題反映給部門經(jīng)理后，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過(guò)此事件，讓我們學(xué)會(huì)了以后雞蛋池的出品質(zhì)量必須重視，每一批蛋都要經(jīng)過(guò)檢查，然后才出售。值得表?yè)P(yáng)的是漂流河的下水救生員，因?yàn)樵趪?yán)寒的環(huán)境下，仍然做到堅(jiān)守崗位，服務(wù)好每一位客人。不足的是，帶手機(jī)、相機(jī)等貴重物品出來(lái)池區(qū)的還是比較多的，所以我們?cè)谔嵝压ぷ鞣矫嫒砸�加�?qiáng)。二、衛(wèi)生方面。

在衛(wèi)生方面，做得不夠好，表現(xiàn)在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時(shí)清理，池邊膠杯雜物未能及時(shí)清理。反思原因在于，個(gè)別員工的工作主動(dòng)性不夠，衛(wèi)生意識(shí)不夠，而我們管理人員有時(shí)候兼顧了消費(fèi)點(diǎn)的操作，而忽略了現(xiàn)場(chǎng)的檢查督導(dǎo)。導(dǎo)致了此狀況的出現(xiàn)。所以在以后的工作中，還要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位員工明白我們工作的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？然后按照此標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行工作；其次必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查督導(dǎo)，努力引導(dǎo)各位員工將衛(wèi)生工作做好；再次，加強(qiáng)對(duì)客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛(wèi)生和水質(zhì)衛(wèi)生。三、管理方面。

在管理方面，因?yàn)樵诠?jié)前，我們各管理人員，各服務(wù)員做好了定崗定位的準(zhǔn)備。在節(jié)中，按照人員定崗計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)展順利。不足的是，現(xiàn)場(chǎng)管理方面仍要加強(qiáng)。四、用水方面。

在用水方面，因?yàn)樘鞖獗容^冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應(yīng)方面比較緊張，面對(duì)此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度，對(duì)個(gè)別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調(diào)水員加強(qiáng)對(duì)水溫的監(jiān)控，防止浪費(fèi)水資源的現(xiàn)象出現(xiàn)；通過(guò)這次措施來(lái)應(yīng)對(duì)這次用水難關(guān)。五、用人方面。

在用人方面，按照節(jié)前用人定崗定位計(jì)劃進(jìn)行�？偟膩�(lái)說(shuō)，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應(yīng)，然后對(duì)池區(qū)各區(qū)域的毛巾供應(yīng)點(diǎn)縮少（C區(qū)縮少一個(gè)毛巾供應(yīng)點(diǎn)，B區(qū)縮少一個(gè)毛巾供應(yīng)點(diǎn)），在毛巾供應(yīng)非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來(lái)防止客人的投訴。七、投訴方面。

在投訴方面，有因?yàn)殡u蛋池出品質(zhì)量的投訴，還有因?yàn)槊�巾供�?yīng)不夠方面的投訴。通過(guò)跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。八、二次消費(fèi)方面。

因?yàn)樘鞖鈫栴}，客源問題，水泡和魚療的消費(fèi)下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設(shè)的商品供應(yīng)點(diǎn)，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應(yīng)，方便了客人的消費(fèi)，銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來(lái)說(shuō)還是比較順利的，但是里面所出現(xiàn)的問題，我們會(huì)重視，及時(shí)整改，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

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